Необходимость комплексного, системного подхода

В последние годы ученыеи специалисты промышленности пришли к выводу о том, что качество не может быть обеспечено только путем контроля эа готовыми изделиями. Гарантия качества должна обеспечиваться гораздо раньше, в процессе изучения требований рынка, на стадии проектных и конструкторских разработок, при выборе субподрядчика и, конечно, на стадии изготовления.

Совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильного высокого качества

изделии при возможно низких расходах, называется системой качества.

Система качества включает в себя организационные структуры, круг полномочий, способы, методы и технологию производства, а также средства обеспечения качества.

Комплексный подход обеспечивает создание замкнутого процесса, исходным этапом которого является определение потребностей, последующими - совершенствование выпускаемой или разработка новой продукции, подготовка производства, изготовление, реализация и послепродажное оослуживание на основе эффективной системы "обратной связи" и планирования, учитывающего конъюнктуру рынка, при минимальных расходах на качество. Система качества должна:

1) базироваться на политике предприятия в области качества;

2) упорядочить и четко регламентировать режимы работы V личных подразделений предприятия во всех областях сающихся качества, определяя задачи и устанавливая тственность в области качества для персонала этих

подразделений, а также определяя их вклад в совокупность качественных показателей деятельности предприятия;

3) уделять должное внимание обязанностям и требованиям, сформулированным в официальных регламентах и контрактах;

4) планировать мероприятия, направленные на оптимизацию соотношения между стоимостью и техническими характеристиками;

5) постоянно контролировать развитие событий с точки зрения достижения цели;

6) постоянно держать руководство предприятия в курсе событий и в случае возникновения неблагоприятной обста­новки — рекомендовать корректирующие действия, направ­ленные на повышение качества;

7) выявлять любые слабые места в системе с тем, чтобы можно было внести необходимые изменения и избежать кризисных ситуаций.

Внедрение и применение систем качества дают следующие преимущества:

—раннее выявление слабых мест и несоответствий требованиям;

— повышение конкурентоспособности и престижа фирмы;

— сокращение риска, связанного с ответственностью за качество продукции;

— совершенствование применяемых методов и накопление позитивного опыта.

Важнейшей предпосылкой создания эффективной системы качества является положительное отношение руководства фирмы к работам по качеству.

Анализируя практику работы предприятий различных стран, можно составить перечень причин, вызывающих необходимость внедрения систем качества:

— рекламации заказчиков из-за несоблюдения их требований;

— недостаточная возможность контроля качества на отдельных этапах жизненного цикла изделий при проек­тировании, метрологическом обеспечении производства и т.д.;

— трудности внесения необходимых изменений во все виды документации (конструкторской, технологической, на

испытания, сопроводительной и т.п.), эти изменения нередко запаздывают, внедряются некомплексно, не прослеживаются;

— требования внедрения системы со стороны основных заказчиков;

— осознание того, что нельзя создавать специфичную для каждого заказчика (под каждый контракт) систему обеспечения качества, а нужно иметь единую фирменную систему, отвечающую общепринятым нормам.

Требования к системе качества

1. Управление качеством на всех этапах "петли" качества.

2. Участие в управлении качеством всех работников предприятия.

3. Ответственность руководства.

4. Неразрывность деятельности по качеству с деятель — ностью по снижению затрат.

5. Профилактическая работа по предупреждению несоот — ветствий и дефектов.

6. Обязательность выявления дефектов и недопущение их в производство и к потребителю.

7. Документальное оформление системы.

8. Периодические проверки, анализ и совершенствование системы.

Система качества может быть эффективной только при условии, что она функционирует одновременно и в тесном взаимодействии со всеми видами деятельности, влияющими на качество продукции. Среди таких видов деятельности одним из основных выступает маркетинг, которь'й кратко можно охарактеризовать как поиск и изучение рынков сбыта для продвижения на них продукции фирмы [36].

Если рассмотреть "петлю" качества (см. 2, 3, рис. 9), то первым и последним этапом, завершающим один виток и начинающим следующий, является маркетинг. Маркетинг считается средством обеспечения конкурентоспособности лродукции. Его главная формула — производить только то, что Продается [37].

Путем изучения рынка нужно установить и довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данное изделие, какую цену он готов платить, где и когда этот продукт потребуется. Маркетинг должен оказывать воздействие на проектирование, планирование ассортиментной политики, экономический анализ, равно как и на распределение, сбыт и предоставление услуг.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: