Международные стандарты на системы качества (ИСО серии 9000)

Стандартизация всеобъемлющего управления качеством впервые была применена в военном деле и ориентировалась на поставщиков. Затем она нашла применение в ядерной энергетике, авиации и космонавтике. В Великобритании, например, начиная с середины 70—х годов, все отрасли государственного сектора экономики разработали требования по обеспечению качества. Они сводились к тому, что "поставщики обязаны разрабатывать эффективную и экономически пригодную систему обеспечения качества, выпускать документацию на нее и способствовать ее функционированию". В 1979 г. был принят Британский стандарт BS 5750 "Системы обеспечения качества, ч. 1, 2 и З". Его используют в промышленности и в области строительства, особенно в той части, которая касается сооружения общественных зданий и больниц, служебных помещений и т.д. Стандарт применяется также в целях обеспечения качества на этапах проектирования и планирования при создании атомных электростанций, а также сооружений для добычи нефти и газа в районе шельфа.

Во многих странах национальные стандарты по управлению качеством существуют уже в течение ряда лет. Основополагающим среди них следует считать военный стандарт США MIL— Q — 9858а, разработанный для строительства первых атомных подводных лодок. Он, по общему признанию, является исходным стандартом, в котором рассматривались управленческие мероприятия. Широкое признание заслужил канадский стандарт CSA Z 299. Норвежский стандарт 5801 и стандарт Южной Африки ЗА 0157 почти полностью основаны на BS.5750. Все эти стандарты похожи на документы AQAP, подготовленные НАТО для целей военных поставок в соответствующих странах, а также на американский кодекс 10 CFR 50 для атомных станций.

Отталкиваясь от действующих систем обеспечения качества, были предприняты усилия устранить различия и прийти к добровольной гармонизации на международном уровне.

В разработке международных стандартов приняли участие специалисты ведущих стран мира, таких как США, Великобритания, Япония, ФРГ, Канада, Франция, Швеция и другие. При этом многие из них являются работниками крупнейших фирм, таких как IBM, ГГ&Т, Philips, имеющих большой практический опыт в управлении качеством продукции. Были использованы и упомянутые выше национальные стандарты на системы качества. Так появились первые пять стандартов ИСО серии 9000, утвержденные в 1987 г.

Выпуск этих стандартов удовлетворил основные требования по созданию общих программ управления качеством в промышленности. Настоящие стандарты также применимы к сфере обслуживания (банковское дело, больницы, гостиницы, рестораны и т.п.).

Международные стандарты ИСО серии 9000 дополняются стандартом ИСО 8402 на термины и определения.

Структура серии стандартов ИСО по управлению качеством приведена на рис. 34. Как видно из рисунка, в серию кроме упомянутого терминологического стандарта входят следующие документы.

МС ИСО 9000. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению.

Стандарт имеет вводную часть, определение ключевых терминов, а также дает толкование договорных и недоговорных условий, типов стандартов. Стандарт ИСО 9000 содержит основные принципы реализации политики руководства и обеспечения качества. Он разъясняет взаимосвязь междуразличными понятиями в области качества и определяет правила использования трех моделей, приведенных в ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003. Стандарт содержит новое понятие представления заказчику доказательств того, что система качества и продукция поставщика (изготовителя) соответствуют установленным требованиям.

ИСО 8402 - 86

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ИСО 9000 - 87

РУКОВОДСТВО ПО ВЫБОРУ СТАНДАРТОВ серии 9000

Условия, не связанные с контрактом

Условия, связанные с контрактом

ИСО 9004 - 87                                ИСО 9001 - 87

ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

МОДЕЛИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

ИСО 9002 - 87 ИСО 9003 - 87

Рис. 34. Структура комплекса международных стандартов ИСО серии 9000

МС ИСО 9004. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.

В стандарте рассматриваются все элементы системы управления качеством. Изготовитель должен иметь полное представление о работе предприятия с тем, чтобы иметь возможность выбрать соответствующие элементы для каждого этапа производственной деятельности. Задача состоит в сокращении затрат на реализацию проекта обеспечения качества при одновременном повышении экономического эффекта.

МС ИСО 9001. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и(или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

Стандарт оговаривает требования в отношении системы качества, которые применяются, если контракт, заключаемый двумя сторонами, требует, чтобы была продемонстрирована способность поставщика разрабатывать и поставлять продукцию. Эта модель наиболее жесткая для поставщика.

МС ИСО 9003. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

Стандарт оговаривает требования системы качества, которые применяются, если по контракту, заключаемому между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать способность осуществлять контроль и окончательные испытания для решения вопроса о приемке конечного продукта. Эта модель наименее жесткая для поставщика.

МС ИСО 9002. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.

Стандарт устанавливает требования по качеству, которые применяются, если по контракту, заключаемому между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать свою способность осуществить надзор за технологическими процессами, являющимися решающими для приемки конечного продукта. Эта модель является промежуточной по уровню требований к поставщику.

Такой подход достаточно широк, чтобы отвечать различным возможным требованиям, выставляемым при заключении контракта в отношении представления доказательств клиенту. Другими словами, модель стандарта ИСО 9003 означает:

"Представьте мне доказательства, что поставка отвечает сформулированным требованиям". Стандарт ИСО 9002:

"Докажите мне, что Ваш производственный аппарат позволит Вам выполнить требуемую поставку". ИСО 9001: "Докажите, что Вы можете осуществлять надзор за требуемой поставкой с момента ее разработки".

Особенностью предлагаемых стандартами ИСО методов обеспечения качества является предупреждение дефектов продукции на этапах ее разработки и изготовления, а также ориентация системы качества на требования потребителя.

Системы качества, установленные в серии ИСО 9000, в Настоящее время включают в себя все элементы, способствующие

— организации покупателей и пользователей (нг страховые общества, службы коммунального хозяйство больницы);

— изготовители (в целях сбыта, для рекламы, преодоления технических препятствий в торговле).

Таким образом, работы по стандартизации / возможно'--¹ "T-'rr'no'wn ^акие товары мо-^гг члто-т ,-тгг. рынке; ап           акации позволя товаров П!

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

2.1. Понятие "качество". Значение качества для потребителя и изготовителя

Международный стандарт ИСО 8402 дает следующее определение понятия "качество": "Совокупность свойств и характеристик изделий или услуги, обеспечивающая удовлетво — рение обусловленных или предполагаемых потребностей" [7].

Тот же смысл несут другие определения качества: по ГОСТ 15467—79 [8], по словарю терминов Европейской организации по качеству [9], в Большой Советской Энциклопедии [10] и многих других источниках.

Все они опираются на три ключевых слова: совокупность, удовлетворение, потребитель.

Приведенная выше формулировка ИСО подчеркивает адекватность понятий "продукция" и "услуга". (Кстати, в законодательстве о качестве под словом продукция понимается и предоставляемая услуга, и выполняемая работа).

Следует обратить внимание еще на один нюанс этого определения: речь идет о потребностях, которые могут быть чем — то обусловлены (требование стандарта, техническое задание заказчика, норма закона и т.п.) или просто предполагаются разработчиком продукции исходя из прогноза, возможностей научно-технического прогресса и просто желаний покупателей на рынке.

Для лучшего понимания термина "качество" интересно ознакомиться с двумя более развернутыми формулировками.

Голландский специалист по качеству И.П. ван Донкелаар на 26 — и ежегодной конференции Европейской организации по качеству в 1982 г. привел такую формулу:

"Продукция считается продукцией хорошего качества, n^iJ,iJ>.L.c ^ксллусПсщии, 4; .-шщиту окружающее стадиях производства и эксплуатации; 5) пр опасных ситуаций в эксплуатации продукции и 6) обесг качества в процессе сбыта продукции и оказании послепродч.м i ых услуг".

Как сказал А.фейгенбаум, "Качество — это то, о чем говорит покупатель, а не то, о чем говорит инженер или продавец, и не то, что написано на лозунге" [II].

Каковы же интересы потребителя? Он заинтересован получить:

— пригодное к применению и надежное изделие,

— в ожидаемый (обещанный поставщиком) срок,

— качественный и своевременный технический сервис,

— соответствие цены характеристикам изделия. Общество в целом заинтересовано:

— в уменьшении риска для общества в целом и для каждого человека в отдельности;

— в минимальном загрязнении окружающей среды;

— в сбережении ресурсов;

— в решении социальных вопросов. Есть интересы в повышении качества и у самих изготовителей:

— проникнуть со своими товарами на рынок, расширить долю рынка, объемов запродаж;

— повысить производительность за счет устранения недостатков в процессах, снижения уровня дефектности;

— уменьшить риск потерь в период гарантийного обслуживания и при возмещении ущерба при ответственности за выпуск дефектной продукции;

— получить достаточную прибыль. Для изготовителя качество является определяющим во всей производственно — хозяйственной деятельности.

Для директоров фирм очень важны интересы изготовителей, но не учитывать интересы потребителей и общественности просто нельзя.

Процесс повышения качества должен быть ориентире — ван на потребителей.

Для этого надо пройти в определенной последовательности следующие шаги:

выявление потребителей:

определение требований потребителей:

преобразование требований потре­бителей в технические условия постав­щика;

определение этапов в рабочем процессе;

выбор критериев процесса;

установление возможности процесса;

оценка результатов;

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: