Основополагающие принципы работы по обеспечению качества. Политика фирмы в области качества

Концепция качества как стр.... строиться на следующих постулатах Первый. Качеста не то, что требуется фирме для удовлетворения ее желаний по эффективности маркетинга и производства.

Пятый. Такое повышение качества на современном уровне требует применения новых технологий: от методов обеспечения качества конструкции до автоматизированного управления, измерения и контроля качества, так как оно не может быть результатом периодических шумных кампаний или перелицовки старых методов управления качеством.

Шестой. Широкомасштабное повышение качества возможно только при помощи и участии всех сотрудников компании, а не благодаря нескольким специалистам. Качество - это нравственность. Улучшение качества достигается только через взаимопомощь, совместное участие, фанатичную самоотверженность всех работников фирмы и ее смежников.

Седьмой. Все это становится достижимым только тогда, когда фирма разработает четкую, ориентированную на потребителя систему управления качеством и внедрит ее во всех звеньях организации. Все сотрудники должны понимать эту систему, верить в нее и стремиться быть ее частью.

В организации работы по качеству главное требование — это комплексность охвата всех факторов, обеспечивающих качество на всем жизненном цикле изделия, увязка их по конечному результату, определяемому системой стандартов, в том числе международных стандартов ИСО, и дополнительными договорными условиями.

Цель функционирования системы на фирме — обеспечение процесса непрерывного совершенствования всей деятельности.

Согласно философии Д.Джурана [14] это является важнейшим принципом в работе по улучшению качества, которая может быть разделена на три этапа:

— планирование,

— контроль,

— совершенствование.

Это и есть так называемая триада качества Джурана. Джуран предлагает конкретный перечень мероприятий. На этапе планирования необходимо:

— определить потребителей (как внешних, так и внутренних);

Основные понятия и концепции комплексного управления качеством

Жизненный цикл продукции включает в себя все ста^ ее существования: от первоначального определения требова! и потребностей потребителя и до конечного их удовлетворен Жизненный цикл по стандарту ИСО 9004 схематиче< представляется петлей (или спиралью) качества. Этапы пе качества- включают в себя следующие виды деятельности;

1) маркетинг, поиски и изучение рынка;

2) проектирование и (илл) разработку техничес] требований, разработку продукции;

3) материально—техническое снабжение;

4) подготовку и разработку производственн •

5) производство; .....

6)

Улучшение качества [ Quality Improvement ] — постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества. Эта деятельность позволяет получать результаты, лучшие по отношению к первоначально установленным нормам.

Сочетание обеспечения, управления и улучшения качества представляет собой деятельность в системе качества.

Общее руководство качеством { Quality Management ] — аспект общей функции управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества. Включает в себя оперативное планирование, распределение ресурсов и другие систематические действия в области качества, такие, хак планирование качества, проведение работ и оценка результатов.

Система качества { Quality System ] — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством (рис. 9).

Содержание основных концептуальных подходов к омплексному управлению качеством (в эволюционной )следовательности) представлено ниже.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: