Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Ситуация для анализа. Как избежать гнева Поллака



С Ире Поллаком трудно работать. Обязан самому себе своим миллионным состоянием, он платил чрезвычайно высокие оклады, но и многое требовал от своих подчиненных, включая возможность являться по вызову 24 часа в сутки. В своем офисе в Лас-Вегасе он мог часы изучать каждую деталь, касающуюся эффективности своей компании, а затем вызвать незадачливых служащих, причем в любое время суток, и выплескивать на них свой гнев, требуя улучшить то одно, то другое. Его вспышки гнева стали легендой.

Одна из его сотрудниц по имени Тамара Вуд, вела свой новый красный " Мерседес" вдоль Родео на Беверли-Хилз, высматривая место для парковки. Ее товарищи по колледжу в Северо-Иллинойского университете устраивали вечеринку в честь пятой годовщины окончания колледжа, и Тамара планировала посетить вечеринку. По этому случаю она хотела приобрести новое убранство, чтобы показать своим бывшим одноклассникам, чего она достигла. Водитель " Роллс-Ройса" рванул с обочины, оставив пустое место прямо перед понравившимся Тамарой бутиком. Тамара ловко поставила свой " Мерседес" на пустое место, посмотрела на часы и с удовлетворением отметила, что у нее почти час до примерки. " Дедушка был прав, - Подумала она. - Жизнь не прощает ненужной спешки ".

Как только она выключила зажигание, раздался телефонный звонок. Тамара колебалась. Может это Джон хотел поблагодарить ее за чудесный вечер? А может это Мэтт ищет ее, чтобы пригласить провести следующий уик-энд на острове Каталина? Или это Джейсон, которому всегда хотелось поехать с ней в Вайкики? А может Колян из Сыктывкара - они познакомились по Интернету. Тамара наконец взяла телефон и любезно сказала: " Алло".

- Черт возьми! Что за " Алло"? - Прокричал мужской голос на другом конце.

У Тамары все внутри похолодело, мышцы напряглись и она слабо произнесла:

- Простите, мистер Поллак, я ожидала звонка и не думала, что это вы.

- Это и видно, - парировал он. - Это время суток принадлежит мне, и ты должна заниматься бизнесом. Почему ты не в офисе?

- Я как раз закончила обслуживать клиента, - ответила Тамара, надеясь, что м-р Поллак не начнет расспрашивать подробности.

- Хорошо, ты именно и должна беспокоиться об обслуживании клиентов, - сказал м-р Поллак. - Поэтому я и звоню. Я изучил отчеты по операциям, выполняемым между моментом приема заказа и моментом получения клиентом нашего груза. Эффективность работы центра распределения в Западном Голливуде ужасная! Брось все свои дела и скорее возвращайся в офис. Ты должна найти причину! Затем доложишь мне, что необходимо сделать для увеличения скорости этой операции. Звони мне в любое время.

Тамара услышала телефонный гудок. Она забыла о вечеринке и новое убранство. Раздался тихий сигнал с левой стороны. Обернувшись, она увидела красно-коричневый " Ягуар" с матроной из Беверли-Хиллз, направившая на нее руку в перчатке, и сказала: " Если вы едете, может я займу ваше место? "

" Черт возьми, - выругалась про себя Тамара, выезжая со стоянки. - Сто

раз говорила мистеру Поллаку, что он должен переработать в своей системе обработки заказов ".

Все еще ворча, она подъехала к зарезервированному за ней месту на стоянке центра распределения у Западного Голливуда.

- Привет, - прочирикала ее помощница Элен Скотт. - Джейсон трижды звонил, сказав, что вы собираетесь лететь на Гавайи. Еще был звонок от Джона, от Мэтта, один звонок от матери. Она спрашивала, почему ты не звонишь? Затем позвонил какой-то парень, он не назвал своего имени, но заявил, что это очень личное.

- Колян звонил?

- Нет, - ответила Элен. - Расскажи мне о своем новом платье. Держу пари, оно - сногсшибательное.

- Забудем о нем, и сама отвечай на все мои звонки, - твердо сказала Тамара. - Я никуда не еду. Мне позвонил Поллак и вел себя как ненормальный из-за того, что время между приемом заказа и его доставкой ему кажется слишком большим.

Прошло два дня. Тамара забыла о своей личной жизни и не звонила даже матери. Все свое время она тратила на то, чтобы найти, как повысить производительность системы обработки заказов. Но она не знала, с чего начать. Правильность системы не вызывала вопросов, хотя дополнительные расходы могли быть. Когда в прошлом году м-р Поллак выплатил ей премиальные, он предупредил Тамару, что если ее операция будет стоить на один цент больше, то премию она больше не получит. Поскольку ее премия пошла на оплату нового " Мерседеса", Тамара вполне осознавала значение его предупреждения.

Элен помогала ей, но только к вечеру пятницы. Элен сказала, что она не сможет работать в субботу и воскресенье, поскольку некоторый приятель пригласил ее на уикенд за город. До ухода Элен они пришли к выводу, что процесс обработки и отгрузки заказов состоит из 12 различных работ. Некоторые из них можно выполнять параллельно, а другие - последовательно, то есть нельзя начинать следующую работу, не завершив предыдущей. Эти работы, время, которое необходимо для выполнения каждой, а также взаимосвязи между ними приведены в табл. 6.1.

После этого Элен пошла, и Тамара осталась наедине со своей задачей, пытаясь связать воедино все работы.

Табл. 6.1. Перечень работ

Работа Содержание работы Продолжительность (дни) Взаимосвязь работ: правые работы нельзя начинать до завершения работ обозначенных слева
A Заказ получен и введен в компьютер 0, 25 A< D
B Выяснение: отправлять груз из центра распределения или непосредственно с фабрики 0, 50 B< C
C Печать комплектации заказа 0, 30 C< H
D Проверка платежеспособности клиента 0, 35 D< G, E
E Проверка возможности предоставления покупателю скидки и определение ее размера 0, 15 E< F
F Подготовка счета-фактуры и внесения в счета суммы оплаты 1, 00 F< K
G Определение вида транспортного средства и выбор перевозчика 1, 65 G< J
H Комплектация заказа в центре распределения 0, 75 H< I
I Упаковка заказа и прикрепления ярлыков на грузы 1, 20 I< L
J Сообщение перевозчика и подготовка отгрузочных документов 2, 25 J< L
K Передача копии счета-фактуры в отгрузочный док 1, 20 K< L
L Доставка заказа клиенту 3, 50  

 

Вопросы

1. По данным, представленным в табл. 6.1, составьте сетевой график.

2. Определите критический путь. Чему равно минимальное время между получением заказа и его доставкой клиенту?

3. Ответьте экспромтом, посмотрев ответы на вопросы 1 и 2, как вы думаете, какие работы Тамара должна проанализировать в первую очередь, если она захочет уменьшить время обработки заказа и время доставки? Почему?

4. Теперь Тамара готова представить информацию м-ру Поллаку и хочет поразить его своими знаниями современной технологии. Недавно в офис звонил менеджер по продажам из компании, поставляющей оборудование для товарного склада, пытаясь заинтересовать ее устройством " Star Wars-Robotic", выполняющего роль комплектовщика заказов на складе. Контролируемое и управляемое лазером, это устройство может комплектовать заказ (работа Н) за 15 минут, а не за 6 часов (0, 75 дня). Насколько ценно было бы такое устройство для решения задачи Тамары? Почему?

5. Другим вариантом будет использование более быстрого перевозчика. что Тамаре лучше выбрать - заплатить за более быстрые перевозки или заплатить за ускорение других работ? Предположите, что Тамара в основном заинтересована в скорости.

6. Чтобы компенсировать дополнительные затраты на повышение скорости перевозки, можно ли с помощью сетевого графика найти, где сэкономить, уменьшив служащих на каких-либо работах? Какие работы для этого наиболее вероятны? Почему?

 

П-Л-7. ЛОГИСТИКА ЗАПАСОВ

 

1. Определение уровня запасов.

2. Экономический размер заказа (EOQ).

3. Система с фиксированной периодичностью заказа.

 


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-03-29; Просмотров: 309; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.012 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь