V 1  Коммуникативная компетентность специалиста

I:

S: Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс

 

+ : общения

- : познания

- : понимания

- : восприятия

 

I:

S: Прямое деловое общение характеризуется

 

- : наличием общей деловой цели у участников общения

- : общением в пределах видимости

+ : непосредственным контактом

- : ответными реакциями собеседников

I:

S: Правила служебного этикета – это часть

 

- : правил работы с клиентами

- : культуры речевого взаимодействия

+ : культуры служебного общения

- : должностных обязанностей

 

 

I:

S: Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

 

+ : ощущения

- : размышления

- : сопереживания

- : взаимодействия

 

I:

S: Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в…

 

- : должностных инструкциях

- : требованиях к подбору персонала

- : управленческих рекомендациях

+ : моральных кодексах

 

I:

S: Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод…

 

- : проб и ошибок

- : релаксации

- : прямого общения

+ : снятия напряженности

 

I:

S: Причиной конфликта являются:

 

+ : противоречия

- : убеждения

- : идеалы

- : действия

 

I:

S: «Спорщик», «позицивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это _______ участников обсуждения.

 

+ : типы

- : качества

- : свойства личностей

- : особенности

 

I:

S: При деловом общении партнеры…

 

- : противостоят друг другу

- : независимы друг от друга

+ : связаны интересами дела

- : связаны личными интересами

 

I:

S: Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется…

 

- : визуализацией

- : индивидуализацией

- : индивидуацией

+ : идентификацией

 

I:

S: Коммуникативная сторона общения – это…

 

- : восприятие участниками общения друг друга

+ : взаимопонимание участников общения

- : передача содержания общения

- : ведение переговоров

 

I:

S: Успешность работы фирмы зависит от _____ руководителя.

 

- : вежливости

- : имиджа

+ : деловых качеств

- : коммуникативных способностей

 

I:

S: Конфликтная ситуация – это…

 

- : ситуация дискуссии

- : ситуация обмена возражениями

+ : основа конфликта

- : развитие конфликта

 

I:

S: Коммуникативная. интерактивная и перцептивная – это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют _____ общения.

 

- : содержание

- : способы

- : цели

+ : структуру

 

I:

S: Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и…

 

- : вежливости

+ : привлекательном имидже

- : манере поведения

- : деловой обязательности

I:

S: Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс…

 

+ : общения        

- : познания        

- : понимания     

- : восприятия    

I:

S: Коммуникативная сторона общения – это …

 

+ : обмен информацией между людьми 

- : восприятие участниками общения друг друга

- : взаимопонимание участников общения

- : организация общения между людьми

 

I:

S: Жанрами делового общения НЕ являются…

 

- : собеседования

+ : выступление с реферативным сообщением 

- : брифинги

- : телефонные переговоры

I:

S: Выберите правильный вариант определения.

Коммуникативная компетенция – это...

- : социально обусловленный  процесс обмена информацией различного характера и содержания, передаваемой при помощи языковых средств, имеющий целью установление взаимоотношений и достижение взаимопонимания;
+ : сложное интегральное образование, по которому понимается умение соотносить языковые средства с задачами общения, с конкретными сферами, ситуациями и условиями;
- : результат речевой деятельности, который может иметь письменную форму выражения (текст, статья, доклад, реферат и др.) или устную (высказывание).

 

 

I:

S: Коммуникативная культура – это:

 

-:  коммуникативные умения и знания о том, как вести переговоры на любом уровне

-:  умение вести себя в любой ситуации делового общения

+:  совокупность коммуникатив­ных умений, ставших органической частью личности

- : знания о нормах поведения в различных ситуациях общения

 

 

I:

S: Основными коммуникативными умениями менеджера являются:

 

+:  умение вести деловую беседу, совещание, переговоры и умение говорить публично

-:  умение аргументировано отстаивать свою точку зрения

- : умение анализировать и разрешать конфликты

- : умение формулировать цели и задачи общения

 

I:

S: Коммуникативная профессиограмма – это:

 

- : умение правильно строить речь в профессиональной ситуации общения

+ : профессиональный портрет специалиста с учетом владения коммуникативной техникой общения

- : совокупность профессиональных умений и навыков специалиста

- : профессиональное владение коммуникативными навыками

 

I:

S: Что из перечисленного НЕ является элементами коммуникативной профессиограммы?

 

- : вести разговор, деловое совещание и т.п.

- : анализировать конфликты и разрешать их

- : разбирать жалобы и заявления

+ : быть пунктуальным и соблюдать рабочую дисциплину

 

I:

S: Определением какого понятия является следующее: « __________ - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека»?

 

- : коммуникативная профессиограмма

+ : общение

- : деловой этикет

- : коммуникабельность

 

 

I:

S: Субъект, инициирующий акт общения, называется

 

- : инициативный субъект

- : провокативный субъект

+ : субъект-инициатор

- : субъект-провокатор

 

I:

S: Субъект, принимающий инициативу общения от другого субъекта, называется

 

- : рецептивный субъект

- : партнерский субъект

- : субъект-реципиент

+ : субъект-партнер

 

I:

S: Что из перечисленного НЕ является содержанием общения?

 

+ : самоанализ партнеров

- : передача от человека к человеку информации

- : взаимооценка партнерами по общению друг друга

- : взаимодействие партнеров друг с другом

 

I:

S: Функция общения, которая характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия, - это:

 

- : интегративная функция

+ : инструментальная функция

- : трансляционная функция

- : экспрессивная функция

 

I:

S: «Контакт масок» - это:

 

- : взаимоотношение участников костюмированного представления

+ : один из видов общения

- : социальные роли субъектов общения

- : другое название «делового общения»

 

I:

S: Что из перечисленного является примером формально-ролевого вида общения?

 

- : отец и сын

- : руководитель и подчиненный

- : участники бизнес проекта перед началом переговоров

+ : врач и пациент

 

I:

S: Невербальными средствами коммуникации являются:

 

- : тональность и диапазон голоса

- : паузы, смех, плач

+ : жесты, мимика

- : речевые средства общения

 

I:

S: Вербальными средствами коммуникации являются:

 

- : тональность и диапазон голоса

- : паузы, смех, плач

- : жесты, мимика

+ : речевые средства общения

 

I:

S: Паралингвистическими средствами коммуникации являются:

 

+ : тональность и диапазон голоса

- : паузы, смех, плач

- : жесты, мимика

- : речевые средства общения

 

I:

S: Экстралингвистическими средствами коммуникации являются:

 

- : тональность и диапазон голоса

+ : паузы, смех, плач

- : жесты, мимика

- : дистанции, время

 

I:

S: Интерактивная сторона общения – это:

 

+ : взаимодействие партнеров

- : самоанализ партнеров

- : обмен информацией и ее понимание

- : восприятие одним партнером по общению другого

 

I:

S: Коммуникативная сторона общения – это:

 

- : взаимодействие партнеров

- : самоанализ партнеров

+ : обмен информацией и ее понимание

- : восприятие одним партнером по общению другого

 

I:

S: Перцептивная сторона общения – это:

 

- : взаимодействие партнеров

- : самоанализ партнеров

- : обмен информацией и ее понимание

+ : восприятие одним партнером по общению другого

 

I:

S: Форма общения, в которой оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности, называется:

 

- : взаимопомощь

+ : сотрудничество

- : взаимовыручка

- : содействие

 

I:

S: Форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей, называется:

 

- : сопротивление

- : конфликт

- : противостояние

+ : противоборство

 

I:

S: Что такое «эмпатия»?

 

+ : эмоциональный отклик на поведение и высказывания партнера

- : то же, что и «симпатия»

- : восприятие партнера на основе «социального сте­реотипа»

- : первое впечатление, которое партнеры оказывают друг на друга

 

I:

S: На что влияют следующие факторы: фактор привлекательности, фактор превосходства, фактор «отношения к нам» и эффект ореола?

 

- : на оценку наших коммуникативных навыков

- : на оценку нашей профессиональной компетенции

+ : на формирование первого впечатления о собеседнике

- : на выбор средств общения

 

I:

S: Вставьте в определение пропущенное слово: «__________ общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми».

 

- : Форма

- : Вид

- : Тип

+ : Стиль

 

I:

S: К какому стилю общения относится следующий пример: «Привет. Как дела? – Нормально»?

 

- : манипулятивному

+ : ритуальному

- : гуманистическому

- : ни к одному из перечисленных

 

I:

S: Отец: « Не будешь хорошо учиться, мы не купим тебе новый компьютер!»

Сын: «Хорошо, согласен. Только так сложно хорошо учиться без хорошего компьютера…»

В данной ситуации оба собеседника демонстрируют…

 

+ : манипулятивный стиль общения

- : гуманистический стиль общения

- : ритуальный стиль общения

- : отсутствие одного конкретного стиля общения

 

I:

S: Какого из перечисленных ниже стилей общения НЕ существует?

 

- : манипулятивный стиль общения

+ : интегративный стиль общения

- : гуманистический стиль общения

- : ритуальный стиль общения

 

I:

S: К какому стилю общения относится следующий пример: «Как живешь?» – «Даже не знаю, с чего начать. Все так плохо!..»?

 

- : манипулятивному

- : ритуальному

+ : гуманистическому

- : ни к одному из перечисленных

 

I:

S: Внушение – это:

 

- : воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

- : бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

- : метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

+ : активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

 

I:

S: Принуждение – это:

 

- : воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

- : бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

+ : метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

- : активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

 

I:

S: Подражание – это:

 

+ : воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

- : бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

- : метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

- : активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

 

I:

S: Заражение – это:

 

- : воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

+ : бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

- : метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

- : активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

 

I:

S: Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель обязан строго опреде­лить социальный, служебный и персональный статусы своих сотрудников?

 

- : принципу создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности

- : принципу поощрения и наказания

+ : принципу полномочий и ответственности

- : принципу рационального использования рабочего времени

 

I:

S: Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель должен видеть и отмечать все, даже скромные, успехи своих сотрудников?

 

- : принципу создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности

+ : принципу поощрения и наказания

- : принципу полномочий и ответственности

- : принципу рационального использования рабочего времени

 

I:

S: Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения необходимо распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного?

 

- : принципу создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности

- : принципу поощрения и наказания

- : принципу полномочий и ответственности

+ : принципу рационального использования рабочего времени

 

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: