V 2  Коммуникативные барьеры

I:

S: В споре цель каждого из участников- …

 

- : высказаться

- : объяснить

+ : доказать

- : возразить

I:

S: Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие…

 

- : приверженцы противоположных точек зрения

- : сторонники эффективного решения проблемы

- : сотрудники с разной степенью деловой заинтересованности

+ : компетентные специалисты

 

I:

S: Стилистический барьер в деловом общении возникает, когда...

 

- : один из собеседников плохо говорит на языке, на котором ведется беседа

- : собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, имеют социальные, профессиональные различия

+ : не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация  

- : у собеседника речь невнятна, в ней много слов-паразитов и излишних пауз

 

 

I:

S: Возникает_________ барьер, когда каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять оппонента и встать на его точку зрения.

 

- : языковой

- : смысловой

- : логический

+ : коммуникативный 

 

I:

S: Причиной конфликта являются:

 

- : Действия

- : Идеалы

- : Убеждения

+ : Противоречия

 

I:

S: Конфликтная ситуация – это …

 

- : Ситуация дискуссии

- : Развитие конфликта

+ : Основа конфликта

- : Ситуация обмена возражениями

 

I:

S: Логический барьер возникает чаще всего у партнеров …

 

+ : С неодинаковым видом мышления

- : С разницей в возрасте

 

 

I:

S: Эстетический барьер возникает чаще всего в том случае, если …

 

+ : Партнер неопрятно, неряшливо одет, обстановка его кабинета, вид рабочего стола не располагают к беседе;

- : Партнер расстроен;

- : Партнер негативно настроен по отношению к фирме, которую Вы представляете

 

I:

S: К коммуникативным барьерам в деловом общении не относится:

 

- : Некомпетентность одного из партнеров

- : Неумение ясно и последовательно выражать свои мысли

- : Плохая техника речи партнера, невнятная речь

- : Неумение слушать

+ : Разница в возрасте партнеров

 

I:

S: Препятствия в деловом общении между партнерами называются коммуникативные…

 

- : помехи

+ : барьеры

- : преграды

- : границы

 

I:

S: В случае, когда Ваш собеседник неряшливо одет, а обстановка рабочего кабинета и вид рабочего стола не располагают к беседе, возникает…

 

+ : эстетический барьер

- : отвращение

- : непонимание

- : неприязнь

 

I:

S: В случае возникновения «боязни» контакта необходимо:

 

- : сообщить собеседнику, что Вы испытываете некий дискомфорт в общении с ним, рассчитывая на его понимание

- : расслабиться и дать волю эмоциям. В конце концов, Вы живой человек, и пусть Вас воспринимают таким, какой Вы есть

+ : спокойно разобраться в причинах, сдерживающих Вас, и постараться контролировать свои эмоции в процессе разговора

- : не вступать в контакт вообще и отложить общение до тех пор, пока боязнь не пройдет сама собой

 

I:

S: Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелю­безно, разговаривает, не поднимая глаз, и демонстрирует отрицательные эмоции,…

 

- : примите это все на свой счет и задумайтесь о том, что Вы сделали не так

- : «осадите» его, дав понять, что плохое настроение он должен был оставить за пределами рабочего места

- : покажите ему, что ваше настроение тоже не на высоте – так Вы лучше поймете друг друга

+ : не спешите принимать это на свой счет, а постарайтесь в начале разговора помочь партнеру улуч­шить его эмоциональное состояние

 

I:

S: В случае, когда состояние здоровья Вашего собеседника является препятствием к продуктивному общению, необходимо…

 

- : немедленно прекратить общение, т.к. оно непродуктивно

+ : выбрать соответствующий тон, слова, а при необходимости сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится

- : закончить разговор на деловые темы и перейти к обсуждению болезни Вашего собеседника, посоветовать хорошего врача, клинику, медикаменты

- : дать понять Вашему партнеру, что сначала ему надо решить проблемы со здоровьем, а уж затем заниматься работой

 

 

I:

S: В случае если Вы обнаружили, что Ваш собеседник не так, как Вы компетентен в каком-либо вопросе, необходимо…

 

- : пристыдить его за некомпетентность: к деловым встречам следует готовиться серьезнее!

- : немедленно завершить разговор, подчеркнув, что вы готовы общаться только с компетентными специалистами

+ : ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность

- : сделать вид, что Вы сами не так уж хорошо осведомлены в данном вопросе

 

I:

S: Невнятная речь, скороговорка, очень тихий или, наоборот, пронзительный голос Вашего собеседника – это показатели…

 

+ : плохой техники речи партнера

- : ряда психических проблем партнера (от такого следует держаться подальше!)

- : абсолютного безразличия Вашего партнера по отношению к Вам как к собеседнику

- : «хронической усталости» Вашего партнера

 

 

I:

S: В процессе деловых переговоров вы хотите отстоять свою точку зрения. Нежелательно использовать речевую формулу…

 

- : Думаю, что стоит принять во внимание и другие мнения.

- : Я полагаю, что вы согласитесь, что существует и другой вариант решения, который я хотел бы сейчас обсудить с вами.

+ : Я с вами категорически не согласен. Я решаю этот вопрос по-другому.

- : Может быть, вам будет интересно узнать мнение экспертов по этому вопросу?

 

I:

S: Правило делового общения: «Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!» - передаёт смысл максимы…

 

- : Великодушия

- : Согласия

- : Скромности

+ : Такта

I :

S: Нежелательна в обстановке официального делового общения фраза…

 

- : Извините, но я не могу с вами согласиться.

+ : Это абсурд.

- : Это не совсем так.

- : Вы часто бываете правы, но в данном случае я не разделяю вашей точки зрения.

 

I:

S: Наиболее предпочтительной в ходе деловой беседы является формула…

 

- : Я хочу Вас переубедить.

- : Сколько можно рассматривать этот вопрос?

- : Опять придется возвращаться к этому вопросу!

+ : Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.

 

I:

S: Смысловой (семантический) барьер в деловом общении возникает, когда…

 

- : У собеседника неправильное произношение

+ : Собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора.

- : Каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции.

- : Собеседник заикается.

 

I:

S: Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил).

Максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.) – это максима…

 

- : Одобрения

- : Великодушия

- : Симпатии

+ : Такта

 

I:

S: Если перед встречей вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?», и при этом Вам кажется, что он поймет Вас неверно, Вам необходимо:

 

- : прислушаться к своему внутреннему голосу – он Вас никогда не подводил

+ : еще раз тщательно продумать план предстоящей беседы и запретить себе всякие сомнения

- : отменить встречу, Ваше волнение все равно не позволит Вам продуктивно общаться

- : в разговоре уточнять у партнера, насколько правильно он Вас понимает, фразами типа: «Вы меня правильно понимаете?» или «Вы понимаете, о чем я?»

 

I:

S: Если в процессе разговора Вы обнаружили, что Ваш партнер не умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, и это явно мешает Вашему пониманию сути вопроса, Вам необходимо:

 

- : прекратить общение – Вы все равно ничего не понимаете

- : договориться о повторной встрече, где попросить его еще раз внятнее изложить свои мысли

- : сделать человеку замечание, сказав, что с такими коммуникативными навыками ему не место на занимаемой должности

+ : набраться терпения и использовать все своё умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнёра хоть какую-то информацию

 

I:

S: Какой коммуникативный барьер иллюстрирует следующий пример: жена возмущенно говорит мужу: «Когда ты выбро­сишь эти ужасные тапочки? На них же смотреть страшно!.. Он возражает: «Они хорошие, мне в них удобно»?

 

+ : барьер модальностей (она - визуал, он – кинестетик)

- : неумение слушать (муж не слышит, что тапочки давно пора выбросить)

- : некомпетентность (муж ничего не понимает в эстетике семейного быта)

- : барьер характера (муж и жена оба упрямы и всегда стоят на своем)

 

I:

S: Мать говорит сыну-визуалу: «Сколько раз тебе повторять: «Иди кушать!», а сын не реагирует. Что необходимо сказать матери, чтобы сын пошел обедать?

 

- : «Если ты сейчас же не пойдешь кушать, я перестану тебя кормить!»

- : «Все, ты наказан!»

+ : «Посмотри, какой сегодня обед!»

- : «Ты слышишь меня?»

 

I:

S: Если Ваш собеседник быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, и сердится, когда его перебивают, Вам рекомендуется:

 

+ : дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора

- : дождаться окончания разговора, а в конце сказать, что вы ничего не поняли и попросить начать сначала

- : все же перебивать, т.к. Вам трудно следить за ходом его мысли

- : начать в такт ему быстро говорить и сердиться

 

I:

S: Если Ваш собеседник любит лидировать в разговоре, говорит громко, безапелляционным тоном и настаивает на своем мнении, которое Вам кажется ошибочным, то Вам следует:

 

- : поставить такого собеседника на место, даже если это грозит конфликтом

- : не соглашаться с ним ни в коем случае, так Вы проявите свою слабость

+ : позволить ему высказаться, как он того хочет, а потом в решающий момент тихо, но твердо настоять на своем

- : отказаться продолжать разговор в таком тоне

 

 

I:

S: Если Ваш собеседник медленно думает, подолгу обсуждает детали, которые Вам уже давно понятны, Вам лучше:

 

- : «подгонять» его в процессе общения, т.к. Вы просто напрасно тратите время

+ : просто набраться терпения, такие люди ценны как эксперты и критики идей

- : попросить его изложить все в письменном виде – так ваше общение будет продуктивнее

- : постараться устроить встречу с другим специалистом

 

I:

S: Если Вам трудно общаться с собеседником, т.к. он не показывает своей реакции на интересующие Вас вопросы и не высказывает собственного мнения, то Вам следует:

 

- : после встречи проанализировать Ваш диалог и постараться догадаться о том, каково же его мнение

- : вообще не думать о его мнении – вероятно, у него его просто нет

- : поступить в итоге так, как Вы сочтете верным; а то, что Ваш собеседник так и не высказал своего мнения – это его проблемы

+ : применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д., и попытаться выяснить его мнение

 

I:

S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

 

- : предоставить возможность собеседнику самому устранить барьер

+ : строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер

- : создать дополнительный барьер в общении, чтобы собеседник понял, в чем его ошибка

- : забыть о таком явлении как барьер – его просто не существует, если у Вас хорошо развиты коммуникативные навыки

 

I:

S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

 

+ : уметь контролировать себя в общении

- : не контролировать себя в общении – это мешает продуктивно мыслить

- : уметь контролировать собеседника в общении – если позволить ему общаться в привычной для него манере, общение не будет продуктивным

- : не нужно никого контролировать, нужно найти другого собеседника

 

I:

S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

 

- : при наличии барьера забыть о чувстве собственного достоинства, и барьер будет преодолен сам собой

- : постараться надавить на чувство собственного достоинства Вашего собеседника

- : если Ваше общение зашло в тупик, вспомнить про чувство собственного достоинства и закончить бесполезный разговор

+ : иметь чувство собственного достоинства

 

I:

S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

 

- : открыто спросить, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

+ : стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

- : не думать о том, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

- : сообщить собеседнику, что его поведение Вам неприятно

 

I:

S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

 

- : уважать в первую очередь себя, и только затем - собеседника

- : уважать собеседника, если он этого достоин

+ : уважать собеседника, каким бы он ни был

- : не следует уважать собеседника, т.к. он создает Вам проблемы

 

I:

S: Конфликтогены – это:

 

- : последствия конфликтной ситуации

+ : слова, действия (или бездействие), мо­гущие привести к конфликту

- : собеседники, с которыми часто возникают конфликты

- : средства устранения конфликта в общении

 

I:

S: В чем состоит «эскалация конфликтогенов»?

 

+ : На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Конфликт нарастает.

- : На конфликтоген в наш адрес мы отвечаем более слабым конфликтогеном. Конфликт постепенно затухает.

- : На конфликтоген в наш адрес мы не отвечаем вообще. Конфликт исчезает.

- : На конфликтоген в наш адрес мы заканчиваем общение. Конфликт переходит в другую стадию.

 

I:

S: Что из перечисленного ниже содержит правила бесконфликтного общения?

 

- : Активно используйте конфликтогены, всегда отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, не проявляйте эмпатию к собеседнику, не совершайте благожелательных посылов.

- : Активно используйте конфликтогены, всегда отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, однако при этом проявляйте эмпатию к собеседнику и делайте как можно больше благожелательных посылов.

- : Не употребляйте конфликтогенов, не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, однако не проявляйте эмпатию к собеседнику и не совершайте благожелательных посылов.

+ : Не употребляйте конфликтогенов, не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, проявляйте эмпатию к собеседнику, делайте как можно больше благожелательных посылов.

 

I:

S: Стремление к превосходству, проявления агрессивности и проявления эгоизма – это:

 

- : типы коммуникативных барьеров

- : типы конфликтов

+ : типы конфликтогенов

- : типичное поведение доминантного собеседника

 

I:

S: Приказы, угрозы, критика, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, повышение голоса, подшучивание – это проявления…

 

- : эгоизма

+ : стремления к превосходству

- : агрессивности

- : непродуманной тактики общения

 

I:

S: Утаивание информации, обман (или попытка обмана), перекладывание ответственности на другого человека – это проявления…

 

+ : стремления к превосходству

- : эгоизма

- : агрессивности

- : безответственности

 

I:

S: Фрустрация – это:

 

- : состояние, возникающее после успешного преодоления реальной или воображаемой помехи; сопровождается эмоциональным подъемом и активизацией деловой активности.

- : состояние крайней степени изнеможения, расслабленности, упадка психической активности; сопровождается бессонницей.

- : состояние исключительной зависимости от внешних обстоятельств; сопровождается неврозами.

+ : состояние, которое возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели; зачастую сопровождается проявлением агрессивности.

 

I:

S: Эгоист – это человек, который…

 

- : превыше собственных интересов ставит интересы общества

+ : добивается чего-то для себя, обычно за счет других

- : способен бескорыстно жертвовать собственными интересами в пользу интересов другого человека

- : тщательно следит за собой и уделяет большое внимание своему внешнему и внутреннему облику

I:

S: Найдите общее определение понятия «конфликт». Конфликт – это…

 

- : ситуация на рабочем месте, когда люди перестают понимать друг друга

+ : столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей

- : последствие размолвки двух или нескольких людей

- : ситуация, когда руководитель отказывается принимать Ваши доводы

 

I:

S: Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим __________ (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

 

+ : инцидент

- : прецедент

- : принцип

- : инициатива

 

I:

: Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к __________.

 

- : ссоре

- : саботажу

+ : конфликту

- : словесной перепалке

 

I:

S: Разрастание конфликта из межличностного в межгрупповой и общеколлективный обясняется тем, что…

 

+ : участник конфликта ищет поддержки у окру­жающих, «вербует» себе сторонников и особенно старается привлечь на свою сторону руководителя

- : окружающим нет дела до того, что у кого-то в коллективе конфликт

- : коллектив пытается уладить конфликт, примирив конфликтующие стороны

- : это необратимый процесс, и разрешиться конфликт может только на уровне руководителя

 

I:

S: По «направленности» конфликты делятся на:

 

- : верхние, нижние и средние

- : правосторонние, левосторонние и срединные

- : надуровневые, подуровневые и промежуточные

+ : горизонтальные, вертикальные и смешанные

 

I:

S: «Вертикальными» называются конфликты, в которых…

 

- : не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

+ : участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

- : оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

- : одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает
учитывать интересы другой стороны

 

I:

S: «Горизонтальными» называются конфликты, в которых…

 

+ : не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

- : участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

- : оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

- : одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает
учитывать интересы другой стороны

 

I:

S: « Конструктивными» (или «созидательными») называются конфликты, в которых…

 

- : не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

- : участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

+ : оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

- : одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает
учитывать интересы другой стороны

 

I:

S: «Деструктивными» (или «разрушительными») называются конфликты, в которых…

 

- : не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

- : участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

- : оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

+ : одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает
учитывать интересы другой стороны или прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы

I:

S: По значению для организации конфликты делятся на:

 

- : плохие и хорошие

+ : конструктивные и деструктивные

- : серьезные и несерьезные

- : поверхностные и глубинные

 

I:

S: По характеру причин конфликты делятся на:

 

+ : объективные и субъективные

- : мотивированные и немотивированные

- : причинно-следственные и внезапные

- : межгрупповые и общеколлективные

 

I:

S: Что из перечисленного ниже является примером нарушения служебной этики руководителя?

 

- : нечеткая формулировка руководителем поручаемых заданий

+ : обман подчиненных (явный и неявный), невыполнение обещаний

- : недостаток разъяснений

- : приглашение работника «со стороны», когда кандидаты на эту должность есть в самом коллективе

 

I:

S: Что из перечисленного НЕ является ошибочным действием руководителя, приводящим к конфликту?

 

- : несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда

- : нарушения трудового законодательства

+ : ежедневные планерки и совещания, а также требование еженедельных отчетов о проделанной работе от подчиненных

- : нарушения служебной этики

 

I:

S: Что такое «компромисс» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

 

+ : урегулирование разногласий через взаимные уступки

- : изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

- : стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

- : совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

 

I:

S: Что такое «сотрудничество» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

 

- : урегулирование разногласий через взаимные уступки

- : изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

- : стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

+ : совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

 

I:

S: Что такое «приспособление» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

 

- : урегулирование разногласий через взаимные уступки

+ : изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

- : стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

- : совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

 

I:

S: Что такое «игнорирование» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

 

- : урегулирование разногласий через взаимные уступки

- : изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

+ : стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

- : совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

 

I:

S: Такое состояние, когда сознание человека отключается, и он не отвечает за свои слова и поступки, называется…

 

+ : аффект

- : эффект

- : эйфория

- : эфемерность

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: