Как идентифицировать клиента при подключении/отключении услуги через оператора вручную?

FAQ ДЛЯ 2-ой ЛИНИИ

Общие вопросы

В чем суть услуги?

Услуга «Интернет на свё» позволяет создать общий интернет-баланс для нескольких номеров.

Позволяет основному номеру делиться интернет-трафиком по опции Хайвей или по тарифу Все/Все включено с дополнительными номерами.

Дополнительные номера пользуются трафиком из общего пакета на равных условиях.

Присоединить возможно до 2-х дополнительных номеров.

Тарификация и установка ограничений по скорости осуществляется на уровне Основного номера.

Преимущества услуги

a. Не нужно оплачивать несколько счетов – оплачиваешь 1 пакет трафика на смартфоне.

b. Интернет всего 90р/месяц за подключенное устройство – можно подключить ВСЕ твои гаджеты.

c. Это не точка доступа Wi-Fi на смартфоне – устройства не привязаны больше к смартфону

d. Аккумулятор смартфона не расходуется!

e. Расходуется трафик более эффективно: не будет остатков трафика по всем устройствам.

f. При разделении интернет – экономишь! Трафик в больших пакетах стоит значительно дешевле за гигабайт.

 

Кому доступна Услуга?

Услуга доступна физическим лицам предоплатной системы расчетов во всех регионах РФ для пользователей тарифов «Все включено» / «Все» при наличии на тарифе пакета включенного интернет-трафика не менее ХГб или для пользователей опций «Хайвей» при включенном трафике более Х Гб зависит от региона и филиала.см. файл Доступные тарифы и опции.

Дата запуска: 16.07.2014

Как подключить услугу?

- через Личный Кабинет. Нажать кнопку «поделиться» в Личном кабинете Основного номера. Затем выйти на my.beeline.ru c Дополнительного номера и принять Приглашение.

(Услуга подключится на Основном и Дополнительном номере только после принятия приглашения Дополнительным номером. (См инструкцию по подключению в ЛК);

Через Мобильное приложение пока подключить услугу нельзя (возможность прорабатывается, будет сообщено дополнительно)

 

Как отключить услугу?

через Личный Кабинет Основного или Дополнительного номера. Инициатором отключения может быть и ОН и ДН.

6. Условия, ограничения по подключению услуги? Обязательно информировать клиентов!!!

- Основной и Дополнительный номер должны принадлежать одному филиалу.

- После подключения к услуге с Дополнительного номера не будет возможности совершать звонки, т.к. его тариф изменится на специальный только для передачи данных и будет только интернет-траффик.

Поэтому в качестве ДН рекомендуется использовать интернет-устройства: планшет, модем, навигатор, фотокамеры и прочие.

- На Основном и Дополнительных номерах не должно быть услуги «Сообщники». (Пользователям «Сообщников» принудительно подключен специальный SOC BAN_GA)

- Баланс на Основном номере должен быть достаточен для списания АП за услугу. На Дополнительном - больше нуля.

 

 

Стоимость услуги?

Москва - АП 150 руб в мес за каждый Дополнительный номер,

Регионы РФ - АП 90 руб в мес за каждый Дополнительный номер,

списывается частями - 1/30 ежесуточно.

Абонентская плата взимается с баланса Основного номера в дополнение к АП по тарифу «Все включено»/«Все» или к АП по опции «Хайвей».

Бесплатны первые 3-и добавления устройств (доп.номеров) в месяц. За подключение каждого последующего устройства (Доп.номера) взимается по 50 рублей.

 

Что такое основной номер?

Основной номер – глава группы участников. Номер, с баланса которого осуществляется тарификация за пользование мобильным интернетом всех участников группы. Имеет право приглашения, подключения и отключения участников группы.

В качестве Основного номера рекомендуется использовать телефон/смартфон Абонента, за балансом которого Абонент следит, баланс которого ему проще пополнять и Личным кабинетом которого он будет пользоваться для управления общим пакетом.

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТРАФИКА, ОГРАНИЧЕНИЕ СКОРОСТИ

Стоимость услуги?

Москва - АП 150 руб в мес за каждый Дополнительный номер,

Регионы РФ - АП 90руб в мес за каждый Дополнительный номер,

списывается частями - 1/30 ежесуточно.

Абонентская плата взимается с баланса Основного номера в дополнение к АП по тарифу «Все включено»/«Все» или к АП по опции «Хайвей».

Бесплатны первые 3-и добавления устройств (доп.номеров) в месяц. За подключение каждого последующего устройства (Доп.номера) взимается по 50 рублей.

При блокировке бесплатного трафика из-за того, что на основном номере не списалась АП на доп номере интернет будет заблокирован или будет доступен интернет с помегабайтной оплатой по ТП Простой интернет для Разделяемого интернета?

58.   Для успешного выхода в интернет с дополнительных номеров какой-то неснижаемый остаток на балансе номера должен быть? или достаточно того, что баланс будет больше нуля, в активном статусе?

Да, нужен баланс больше нуля.

Технические вопросы:

59. Будет ли меняться автоматически точка доступа при смене ТП на Простой интернет. Ведь это тп для модема и тут точка доступа home.
 Это будет специальный тариф Простой интернет. Выход в интернет на таком тарифе будт доступен через любую точку доступа.

60. Если основной номер отключит Пакет 3-х услуг, то будет ли доступ в интернет на доп. номерах? Или не будет выхода в интернет только у него.

Только у него. У всех подключенных доступ останется.

Что будет происходить на доп.номерах, если у них открыта gprs сессия, а в этот момент происходят изменения как то, ОН переподключает Опцию Хайвей на большее/меньшее кол-во номеров, меняет ТП на другой В/ВВ?

Сессия gprs прерывается

62.  Клиенты, пользующиеся " Разделяемым интернетом", смогут подключить услугу для скидки в международном роуминге? Например, " Неделя интернет-роуминга "?

Смогут, но трафик не будет доступен на дополнительных устройствах

63.     Если все доп номера сами отключаются от услуги (через ЛК), то на основном номере в списке подключенных SOC будет оставаться SOC услуги (SDB01 - 05, SDBOA01 - 05)? Или этот SOC автоматически отключается с выходом из услуги последнего дополнительного номера?

Если отключение происходит через ЛК, то да. После отключения последнего Дополнительного номера от услуги на Основном номере услуга отключается.

64.  За что отвечает каждый SOC?

 

65.  Есть опции Хайвей с ночным безлимитом (когда ночные выходы в интернет не участвуют в расходовании скоростного трафика). В этом случае выходы с дополнительных номеров тоже не будут участвовать в расходовании скоростного трафика? И нужно ли на доп. номерах устанавливать новое соединение (после наступления льготного времени) или достаточно того, что с основного номера будет осуществлен выход после 01: 00 ночи?

 

Как отключить услугу?

- через Личный Кабинет (См инструкцию по отключению в ЛК);

Инициатором отключения может быть и Основной и Дополнительный номера.

Где сотрудники ЦПК/Офисов могут увидеть «запросы-приглашения», которые еще не одобрены Дополнительным номером? Можно ли в таком случае подключить Доп. номер вручную или этот Доп. Номер включить к другой связке?

Приглашения видны только в Личном Кабинете.

Основной номер видит все свои приглашения и их статусы, Дополнительный номер – столько своё приглашение.

Подключение вручную для доп. номера возможно, в этом случае приглашение в его ЛК пропадает, в ЛК Основного номера статус меняется на подключенный.

Если Доп. номер активировать в другой связке, то приглашение также пропадет.

 

Решение проблем

 

FAQ ДЛЯ 2-ой ЛИНИИ

Общие вопросы

В чем суть услуги?

Услуга «Интернет на свё» позволяет создать общий интернет-баланс для нескольких номеров.

Позволяет основному номеру делиться интернет-трафиком по опции Хайвей или по тарифу Все/Все включено с дополнительными номерами.

Дополнительные номера пользуются трафиком из общего пакета на равных условиях.

Присоединить возможно до 2-х дополнительных номеров.

Тарификация и установка ограничений по скорости осуществляется на уровне Основного номера.

Преимущества услуги

a. Не нужно оплачивать несколько счетов – оплачиваешь 1 пакет трафика на смартфоне.

b. Интернет всего 90р/месяц за подключенное устройство – можно подключить ВСЕ твои гаджеты.

c. Это не точка доступа Wi-Fi на смартфоне – устройства не привязаны больше к смартфону

d. Аккумулятор смартфона не расходуется!

e. Расходуется трафик более эффективно: не будет остатков трафика по всем устройствам.

f. При разделении интернет – экономишь! Трафик в больших пакетах стоит значительно дешевле за гигабайт.

 

Кому доступна Услуга?

Услуга доступна физическим лицам предоплатной системы расчетов во всех регионах РФ для пользователей тарифов «Все включено» / «Все» при наличии на тарифе пакета включенного интернет-трафика не менее ХГб или для пользователей опций «Хайвей» при включенном трафике более Х Гб зависит от региона и филиала.см. файл Доступные тарифы и опции.

Дата запуска: 16.07.2014

Как подключить услугу?

- через Личный Кабинет. Нажать кнопку «поделиться» в Личном кабинете Основного номера. Затем выйти на my.beeline.ru c Дополнительного номера и принять Приглашение.

(Услуга подключится на Основном и Дополнительном номере только после принятия приглашения Дополнительным номером. (См инструкцию по подключению в ЛК);

Через Мобильное приложение пока подключить услугу нельзя (возможность прорабатывается, будет сообщено дополнительно)

 

Как отключить услугу?

через Личный Кабинет Основного или Дополнительного номера. Инициатором отключения может быть и ОН и ДН.

6. Условия, ограничения по подключению услуги? Обязательно информировать клиентов!!!

- Основной и Дополнительный номер должны принадлежать одному филиалу.

- После подключения к услуге с Дополнительного номера не будет возможности совершать звонки, т.к. его тариф изменится на специальный только для передачи данных и будет только интернет-траффик.

Поэтому в качестве ДН рекомендуется использовать интернет-устройства: планшет, модем, навигатор, фотокамеры и прочие.

- На Основном и Дополнительных номерах не должно быть услуги «Сообщники». (Пользователям «Сообщников» принудительно подключен специальный SOC BAN_GA)

- Баланс на Основном номере должен быть достаточен для списания АП за услугу. На Дополнительном - больше нуля.

 

 

Стоимость услуги?

Москва - АП 150 руб в мес за каждый Дополнительный номер,

Регионы РФ - АП 90 руб в мес за каждый Дополнительный номер,

списывается частями - 1/30 ежесуточно.

Абонентская плата взимается с баланса Основного номера в дополнение к АП по тарифу «Все включено»/«Все» или к АП по опции «Хайвей».

Бесплатны первые 3-и добавления устройств (доп.номеров) в месяц. За подключение каждого последующего устройства (Доп.номера) взимается по 50 рублей.

 

Как идентифицировать клиента при подключении/отключении услуги через оператора вручную?

Уточнить у клиента, что ему удобнее сообщить - серию и номер паспорта или ответить на вопросы пользования номером

При звонке с основного номера: ФИО по основному номеру + ФИО и альтернативная идентификация по дополнительному номеру.

 

При звонке с дополнительного номера: ФИО+альтернативная идентификация по основному и ФИО дополнительного номера

 

При звонке другого с номера (не принимающего участие в Разделении интернета) –ФИО + альтернативная идентификация по основному и дополнительным номерам.

 

Вопросы для альтернативной идентификации:

 

1. Дата последнего пополнения баланса (с точностью до 3-х дней) и способ пополнения баланса (наличный платеж, ЕКО). Сравнить полученные данные с информацией в CCBO и в приложениях: в CRM в «Консоли BeepayXP» (кнопка «Beepay»); на закладке «Платежные карты» (для карт ЕКО).

2. Сумма последнего платежа (с точностью до 30 руб.);

3. Баланс сотового номера (с точностью до 30 руб.);

 

123456Следующая ⇒

Поделиться: