Подключение, отключение Как подключить услугу?

- через Личный Кабинет. Нажать кнопку «поделиться» в Личном кабинете Основного номера. Затем зайти в ЛК Дополнительного номера и принять приглашение.

(Услуга подключится на Основном и Дополнительном номере только после принятия приглашения Дополнительным номером. (См инструкцию по подключению в ЛК);

Через Мобильное приложение пока подключить услугу нельзя (возможность прорабатывается, будет сообщено дополнительно)

Как отключить услугу?

- через Личный Кабинет (См инструкцию по отключению в ЛК);

Инициатором отключения может быть и Основной и Дополнительный номера.

Оплачивается ли подключение услуги через сотрудника ЦПК?

Нет, оплата 45 руб не взимается.

Требуется ли подтверждение с дополнительного номера при ручном подключении?

Нет, при ручном подключении подтверждение  ДН не требуется.

 

 

Ограничен ли срок подтверждения у дополнительного номера?

Подтвердить приглашение на Дополнительном номере можно в течение 30 дней.

 

71.  Есть ли ограничения по количеству приглашений на один и тот же дополнительный. номер, если не поступает соглашения?

 

Не более 20 приглашений в 90 дней.

 

Предусмотрена смс-нотификация при подключении услуги в Личном кабинете?

Да, предусмотрено дублирование информации в смс на ОН и ДН

Где сотрудники ЦПК/Офисов могут увидеть «запросы-приглашения», которые еще не одобрены Дополнительным номером? Можно ли в таком случае подключить Доп. номер вручную или этот Доп. Номер включить к другой связке?

Приглашения видны только в Личном Кабинете.

Основной номер видит все свои приглашения и их статусы, Дополнительный номер – столько своё приглашение.

Подключение вручную для доп. номера возможно, в этом случае приглашение в его ЛК пропадает, в ЛК Основного номера статус меняется на подключенный.

Если Доп. номер активировать в другой связке, то приглашение также пропадет.

 

Техническое обозначение S OC

SDBO1	SOC для основного номера с Хайвеем
SDBOA1	SOC для основного номера с Все включено/Всё за
SDBSUB	SOC для дополнительного номера
SDBADD	SOC платы за добавление номера
SDBAG	SOC блокиратор для дополнительного номера

 

Сможем ли клиент, номер которого является Основным, увидеть в детализации (в том числе в ЛК), какой объем трафика израсходован по каждому из номеров группы?

Специальных агрегатов нет.

Можно отозвать приглашение? можно ли отказаться от приглашения?

Инициатор может это сделать в ЛК, пока приглашенный его не принял. После этого приглашение не будет отображаться в ЛК у приглашенного номера. Списаний с основного номера в этом случае не будет.

После принятия приглашения можно только отключить номер, при этом выполненные списания не возвращаются. Отказаться от приглашения можно.

77.  при маршрутизации доп номера в ЛК для выбора ТП авторизация нужна или сразу попадает в ЛК?

Процедурные вопросы

78.  При отключении доп. номера от услуги будет ли даваться клиенту возможность вернуться на прежний ТП, если это был уже архивный тариф. Сейчас это выполняется индивидуально в исключительных случаях.

 Все как сейчас. По умолчанию возможность возврата на архивный ТП недоступна. Решение вопроса индивидуально для каждого конкретного случая в рамках действующих процедур.

Сейчас административно запрещено переводить клиентов с голосового тарифа а на тп для usb-модема и обратно. Для данной услуги получается исключение?

 Да. Это не обязательно для модема, скорее для планшета.

Предусмотрено ли списание у Дополнительного номера АП за неиспользование номера по истечении 90 дней и освобождение через 180 дней(т.к по номеру не будет никаких списаний)

Нет, не будет. Т.к учитывается не только финансовая активность номера (пополнения и списания), но и движение трафика. В данном случае интернет сессии будут учитываться как активность номера.

 

Решение проблем

 

⇐ Предыдущая123456

Поделиться: