Основные проблемы теории и практики разработки и реализации УР

Ответы по дисциплине «Разработка управленческого решения»

Основные проблемы теории и практики разработки и реализации УР

(заключаются в сложности адекватного представления объектов менеджмента, непредсказуемости поведения людей и внешней среды, сложности формализации социально-психологических аспектов принятия УР и др.).

Разработка управленческого решения (РУР) – это дисциплина, которая исследует общесистемные процедуры, приемы, методы разработки, принятия и реализации решений в процессе деятельности менеджеров по обеспечению эффективного управления организациями, коллективами, группами людей. УР имеют как достаточно солидно разработанную теоретическую базу, так и актуальное прикладное (прагматическое) значение, что объясняется важностью принимаемых и реализуемых решений на всех уровнях пирамиды управления и для всех видов управляемых объектов. Однако продолжают существовать неразрешённые проблемы, затрудняющие разработку и принятие правильных УР. Назовём основные из них.

В области теории УР:

1. Прогнозирование результатов УР на стадии их разработки нуждается в дополнительном теоретическом обосновании во всех областях действия УР, в т.ч. предвидении их возможных негативных последствий (эффекта побочного воздействия).

2. Информационная поддержка принимаемых решений руководителями высшего звена (муниципальных образований, регионов, государства) недостаточна, требуется тщательный анализ необходимой агрегированной информации для каждого из этих уровней и разработка соответствующих алгоритмических процедур и компьютерных технологий информационного обеспечения.

3. Недостаточно проработаны и почти не формализованы процедуры социально-психологических аспектов разработки, принятия и реализации УР.

4. Использование рефлексии (процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний) и невербальных средств коммуникации на всех этапах создания УР требует более углублённой проработки.

5. Математический аппарат оценки качества и эффективности УР должен быть простым и понятным практикам-менеджерам, лицам, принимающим решения (ЛПР).

В области практики: 1. Большинство УР принимаются в условиях дефицита времени, и ЛПР не имеют возможности проработать выявленные альтернативы и принять лучшее решение. 2. Большинство УР принимаются в условиях недостаточной информации о состоянии объекта управления из-за отсутствия или некачественных информационных систем управления. 3. Многие УР принимаются в условиях неопределённости внешней среды, непредсказуемости её изменений и поведения людей как объектов управления, что повышает риск УР и снижает их качество.4. Многие УР запаздывают по следующим причинам: большая вертикаль структуры управления объектом; отставание учёта и контроля состояния объекта от режима реального времени; непродуманная схема делегирования полномочий, в т.ч. по принятию УР (УР должны приниматься на том уровне иерархии управления, где в них возникает необходимость).

Затронутые проблемы свидетельствуют о приоритетности навыков принятия правильных решений для менеджеров всех рангов, а отсутствие формальных процедур для соц.-экон-ских систем, многих ситуаций, возникающих как внутри СЭС, так и во внешней среде подчеркивает то обстоятельство, что основой разработки и принятия УР служат не только теоретические познания, опыт менеджера, но и интуиция, характеризующая искусство менеджера. По этой причине сам менеджмент определяется многими учеными как наука, практика и искусство руководства людьми и социально-экономическими системами.

Основные методы принятия УР

Само принятие решения – волевой акт и зависит от психолог-ких качеств личности ЛПР, его соц.окружения. Поэтому немаловажное значение в процессе принятия решения имеют социально-психологические факторы как внутреннего, так и внешнего характера.

Формальные методы УР- основаны на использовании моделирования объектов, для которых ведется разработка УР.

Платежная матрица – это один из методов, применяемый для оценки, какая из альтернатив (стратегий) УР в наибольшей мере будет способствовать достижению целей в условиях неопределенности, которая оценивается субъектом степенью вероятности. Ожидаемое значение альтернативы или варианта стратегии – это сумма возможных значений получаемого эффекта, умноженных на соответствующие вероятности. Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, ЛПР может установить, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях.

Дерево решений – это схематичное представление проблемы принятия решений, позволяющее ЛПР учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.

Таблица решений (ТР) – это средство компактного описания логических правил, используемых для выбора действий, которые нужно выполнить ЛПР в соответствии с условиями и порядком решения рассматриваемой задачи.

Аппарат ТР применим, в частности, для задач регулирования хода производства (на различных уровнях управления, от мастера и до зам. Директора по производству), а также в эргатических системах «оператор – технологическое оборудование». Формализация выбора действий ЛПР на основе аппарата ТР позволит перейти к программированному управлению. В ТР различают части, связанные с условиями, правилами и выбираемыми действиями (решениями).

В теории принятия решений разработаны две группы формализованных правил принятия решений: без использования численных значений вероятностей исходов и с их использованием.

Первая группа включает:

· правило максимакса – максимизация максимума дохода. Лицо, принимающее решение (ЛПР), идет на риск, игнорирует возможные потери и рассчитывает на максимальный доход;

· правило максимина – максимизация минимального дохода. Это очень осторожный подход;

· правило минимакса – минимизация максимально возможных потерь (или упущенных доходов). ЛПР принимает решение, которое ведет к минимальному значению максимальных потерь;

· правило минимума ожидаемых возможных потерь;

· компромиссное правило с использованием критерия Гурвича. Это компромисс между рисковым правилом максимакса и осторожным правилом максимина. Для каждого решения рассматриваются лучший и худший результаты. ЛПР назначает весовые коэффициенты обоим результатам на основе профессиональной институции и накопленных статистических данных. Каждый результат умножается на соответствующий вес и отбирается решение с полученным максимальным значением.

Вторая группа правил принятия решений с использованием численных значений вероятностей исходов включает:

§ правило максимальной вероятности – принятия решения с максимальным вероятным доходом;

§ правило оптимизации математического ожидания. Выбирается решение либо с наибольшим ожидаемым доходом, либо с наименьшими ожидаемыми потерями.

Значения вероятностей непостоянны (они основаны на информации или на расчетах). Зависимость выбора решения от изменения величины вероятности характеризует чувствительность решения.

Неформальные методы УР – основаны на здравом смысле, интуиции, спец. приемах, экспертных оценках. Применение в большинстве случаев при принятии УР неформальных методов позволяет вполне обоснованно считать эту функцию менеджмента, как и всю систему менеджмента в целом не только наукой и практикой, но и искусством. Неформальные методы составляют самую многочисленную группу методов принятия УР, реально применяемых практиками-менеджерами разного ранга в структурах социально-экономической сферы. Сюда можно отнести все методы, основанные на интуиции ЛПР, опыте, суждениях и здравом смысле, использовании ими доступных каналов информации, а также сведений, добываемых из неофициальных источников, включая в том числе методы промышленного и иного рода шпионажа.

Требования к моделированию объектов УР. Процесс построения модели

Требования к моделированию объектов управленческих решений, т. е. объектов или систем управления обобщенно можно свести к следующим:

– модель должна быть адекватной моделируемому объекту, системе, явлению, процессу;

– модель должна быть понятной пользователям и не слишком дорогостоящей;

– модель должна быть проверена на достоверность, точность и эффективность.

Процесс построения модели включает: постановку задачи, структуризацию моделируемого объекта, составление модели, проверку модели на адекватность и достоверность, применение и обновление модели. Модели создаются в большинстве случаев для разработки УР с целью решения проблем в технических (технологических) или экономических системах без учета человеческого фактора. Для сферы этого рода систем разработана формализованная теория принятия решений, основу которой составляет теория систем и системный анализ. Дадим некоторые понятия из этой теории.

Системный анализ – это методология решения крупных проблем с помощью теории систем, на основе системного подхода. Системный анализ состоит из системотехники, осуществляющей решение проблем с помощью математических методов, и компьютерных технологий; системного конструирования организаций.

Основные понятия системного анализа (системного подхода):

1. Вход, процесс, выход, обратная связь – это системные объекты или параметры исследуемого объекта (системы).

2. Процесс – это осуществление перевода входа в выход.

Процесс состоит из трех подпроцессов: основной процесс; обратная связь; ограничения.

3. Обратная связь имеет следующие функции: сравнивает выход с заданным и выдает различия; оценивает содержание и смысл различия; вырабатывает решение по устранению различий; осуществляет ввод решения и воздействует на процесс с целью сближения выхода с желаемым.

4. Ограничение задается потребителем выхода системы (внешней средой).

5. Условия проблемы – это существующая система. Требования по разрешению проблемы – это желаемая система.

6. Идентификация – это формализация условий, цели, возможностей решения проблемы, их свойств и связей, то есть описание объекта в системных терминах.

Формальное определение абстрактной системы: системой (абстрактной) S называется отношение между абстрактными множествами X и Y:

.

Если S – функция, S: X Y, то систему будем называть функциональной.

Множества X и Y характеризуют входные и выходные объекты и называются входными и выходными множествами, а их элементы – входами и выходами. Таким образом, представление системы в виде отношения есть представление в форме «вход – выход».

Постановка задачи заключается в анализе проблем (их обнаружении), определении целей исследования, задании критериев для оценки в последующем результатов решения проблемы. На этапе постановки задачи осуществляется идентификация проблемы, т. е. ее формулировка в системных терминах (условия проблемы – требования к системе – цели), а также оценка актуальности проблемы и ее принципиальной разрешимости. При постановке задачи проводятся работы по обнаружению проблемы (диагноз проблемы управления), выявляются ее отличия от смежных проблем и ее нежелательные последствия.

При определении целей исследования (результата, подлежащего достижению, т.е. обеспечивающего разрешение проблемной ситуации) необходимо выполнить три требования: – построением дерева целей обеспечить полноту их учета; – обесп-ть непротиворечивость целей, т.е. достиж-ние одной из пары целей должно предполагать дост-ние другой и наоборот; – отличать цели от условий существования объекта и требуемых для реализации цели.

Для оценки возможных направлений достижения целей используются критерии измеримости, эффективности, надежности, оптимальности, стабильности. На этапе постановки задач не предполагаются решения.

Структуризация моделируемой системы включает:

– локализацию границ системы;

– определение внешней среды;

– разбиение системы на подсистемы;

– определение всех существенных связей между системой и внешней средой, между подсистемами;

– определение входов и выходов для системы и ее подсистем.

Составление математической модели проводится для количественного выбора альтернативного решения проблемы. В общем случае построение модели включает два этапа: а) параметризацию, т. е. описание каждого элемента моделируемой системы с помощью характеризующих его параметров; б) установление зависимости между параметрами. Основные требования к модели.

  – адекватность модели объекту с выделением наиболее важных факторов реальной системы с таким упрощением модели, чтобы не выпустить самого главного;

  – возможность прогнозирования на модели поведения системы, обеспечивая ответы на вопрос «Что будет, если…? »;

  – варьирование параметрами модели и введение возмущающих воздействий с целью изучения реакции системы.

Составление математической модели – достаточно сложное занятие, не случайно выделяется в отдельных специальностях дисциплина «Моделирование систем».

Проверка модели на адекватность системе и достоверность осуществляется экспериментально путем сравнения выходов при определенных значениях входов у модели и реального объекта, для чего осуществляются активный и пассивный эксперименты.

Слои сложности принимаемого решения определяются наличием в любой реальной ситуации принятия решения двух особенностей: – принятие и выполнение решения нельзя откладывать; – неясность относительно последствий различных альтернативных действий и отсутствие достаточных знаний о имеющихся связях препятствуют достаточно полному формализованному описанию ситуации, необходимому для рационального выбора действий.

Эти два фактора приводят к основной дилемме принятия решения: с одной стороны, надо действовать немедленно, с другой – надо, прежде чем приступать к действиям, лучше понять ситуацию.

При принятии решений в сложных ситуациях строят иерархию слоев принятия решений, в таком случае система принятия решений называется многослойной стратифицированной системой.

Функциональная многослойная иерархия принятия решений или управления возникает в связи с тремя основными аспектами проблемы принятия решений в условиях полной неопределенности: 1) выбором стратегии, которая должна быть использована в процессе решения; 2) уменьшением или устранением неопределенности; 3) поиском предпочтительного или допустимого способа действий, удовлетворяющего заданным ограничениям

16.Сущность методики экономического обоснования УР.

Приведем экономическое обоснование УР по методике, предложенной Р.А. Фатхутдиновым, который исходит из сформулированного П. Друкером критерия оценки УР и в целом менеджмента соц.-эконом-кой системы: «Результаты деятельности (бизнеса) проявляются не на самом предприятии, а за его пределами, т.е. у покупателей».

У потребителей товара главными критериями являются качество товара, его цена и затраты на использование. Эти особенности проявления эфф-сти развития системы менеджмента в сферах производства и потребления товара требуют применения разных методик расчета экон-кого эффекта при унифицированных принципах подхода к этим расчетам. К принципам экон-го обоснования относятся: 1) учет фактора времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл товара; 3) применение к расчету системного и ситуац-го подходов; 4) обеспечение многовариантности УР; 5) обеспечение сопостав-сти вариантов по выбранным критериям; 6) учет факторов неопределенности и риска.

Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор, вложив свои средства в какое-нибудь мероприятие, через несколько лет получит большую сумму. Отняв от этой суммы первоначальные вложения, получим прибыль от вложений. Фактор времени выражается через коэффициент накопления (ставку накопления или процентную ставку).

Для учета фактора времени прошлые затраты приводятся к будущему году пуска объекта в эксплуатацию (или к году реализации УР, к расчетному году) посредством умножения номинальных прошлых затрат З_н на коэффициент накопления К_н, который определяется по формуле: К_н = (1 + а) ^t, где а – ставка накопления, доли единицы; t – период (годы) между годом вложения инвестиций и годом реализации УР.

Приведенные к буд-му периоду теку-щие затраты Зпр опред-ся по формуле: З_пр =З_н ∙ К_н.

Приведенные к текущему периоду будущие затраты (З'_пр) определяются через коэффициент дисконтирования: К _d = (1 + d ) ^t, где d – ставка дисконта, доли единицы (ставка дисконта может иметь тот же экономический смысл, что и ставка накопления, только имеет прогнозное значение, т.к. зависит от стохастической природы инфляции).

З'_пр = З_н/К _d.

Применение к расчету экономического эффекта системного подхода выражается в том, что эффект считается по «выходу» системы:

Схема применения к расчету эффекта системного подхода

Первый пример. Допустим, потребитель покупает орудие труда, к примеру нефтеаппаратуру для переработки нефти. На «входе» системы (объекта или нефтеаппаратуры) будет нефть, а на «выходе» – продукция переработки: бензин, мазут и т.д. Тогда для потребителя важна отдача объекта (нефтеаппаратуры), выражающаяся в доходе, полученном от реализации продукции, произведенной объектом (цена продукции минус ее себестоимость). Чем выше качество объекта, тем выше будет его производительность, качество выпускаемой им продукции (и соответственно цена продукции), надежность и безопасность работы, меньше будет затрат ресурсов на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт, меньше будет потерь по разным причинам. Затраты на приобретение и монтаж объекта будут отниматься от дохода.

Второй пример. Изготовитель нефтеаппаратуры совершенствует организацию производства (процессов). Тогда в качестве объекта будет процесс, на «входе» – ресурсы для изготовления нефтеаппаратуры, на «выходе» – нефтеаппаратура как результат преобразования «входа» путем организованного процесса. В этом случае экономический эффект мероприятия по совершенствованию процесса как элемента системы менеджмента будет проявляться в снижении себестоимости изготовления нефтеаппаратуры (за вычетом затрат на мероприятия).

Третий пример. Для предприятия-изготовителя принимается УР по совершенствованию «входа» системы, выражающегося в повышении качества материалов, комплектующих изделий или других составляющих. Это приведет к улучшению качества «выхода» – качества нефтеаппаратуры и соответственно ее цены, а также качества процесса (как объекта) за счет сокращения брака у изготовителя, сокращения простоев и др. факторов. Дополнительно повышение качества «выхода», как в первом примере, увеличит доход потребителя нефтеаппаратуры.

Системно-ситуационный подход к расчету экономического эффекта проявляется в том, что наряду с расчетом прямого экономического эффекта от реализации УР необходимо учитывать побочные, сложные по методу расчета социальный, экологический и др. эффекты за счет повышения (улучшения) социальных показателей, экологичности, эргономичности и т.д. после реализации УР. Необходимо учитывать сокращение вредного воздействия на воздушный бассейн, почву, природную среду, повышение уровня автоматизации управления, снижение радиоактивности, уровня шума, вибрации и др. Эти показатели должны обеспечивать сохранение жизни (здоровья) человека и охрану окружающей природной среды.

Обеспечение многовариантности УР является одним из важнейших принципов менеджмента. Необходимо проанализировать международный опыт, рассмотреть, по возможности, УР ближайших конкурентов по схожей проблемной ситуации. К реализации принимается вариант с наибольшим экономическим эффектом и минимальными негативными последствиями. Как правило, при принятии серьезных УР должны анализироваться не менее трех альтернатив: пессимистического сценария развития событий, оптимистического, усредненного. Такие альтернативы прорабатываются при стратегических УР, например разработке проектов бюджетов различных социально-экономических систем.

Сопоставимость вариантов расчета УР по выбранным критериям обеспечивается методом экспертных оценок, введением приоритетности критериев и их балльной оценки. Особую сложность вызывают качественные критерии, а также разнонаправленность количественных критериев (например, по критерию затрат на разработку и реализацию УР предпочтительнее для ЛПР будет вариант с минимальными затратами, а по прибыли – вариант УР, дающий максимальную прибыль). В данном случае, как и в случае, когда УР оценивается по совокупности количественных и качественных критериев, очевидно, целесообразно переходить на балльную оценку, причем предпочтительность варианта оценивать наибольшим числом баллов. Это позволит по суммарной оценке выбрать наилучший вариант с максимальным числом баллов.

 

Ответы по дисциплине «Разработка управленческого решения»

Основные проблемы теории и практики разработки и реализации УР

(заключаются в сложности адекватного представления объектов менеджмента, непредсказуемости поведения людей и внешней среды, сложности формализации социально-психологических аспектов принятия УР и др.).

Разработка управленческого решения (РУР) – это дисциплина, которая исследует общесистемные процедуры, приемы, методы разработки, принятия и реализации решений в процессе деятельности менеджеров по обеспечению эффективного управления организациями, коллективами, группами людей. УР имеют как достаточно солидно разработанную теоретическую базу, так и актуальное прикладное (прагматическое) значение, что объясняется важностью принимаемых и реализуемых решений на всех уровнях пирамиды управления и для всех видов управляемых объектов. Однако продолжают существовать неразрешённые проблемы, затрудняющие разработку и принятие правильных УР. Назовём основные из них.

В области теории УР:

1. Прогнозирование результатов УР на стадии их разработки нуждается в дополнительном теоретическом обосновании во всех областях действия УР, в т.ч. предвидении их возможных негативных последствий (эффекта побочного воздействия).

2. Информационная поддержка принимаемых решений руководителями высшего звена (муниципальных образований, регионов, государства) недостаточна, требуется тщательный анализ необходимой агрегированной информации для каждого из этих уровней и разработка соответствующих алгоритмических процедур и компьютерных технологий информационного обеспечения.

3. Недостаточно проработаны и почти не формализованы процедуры социально-психологических аспектов разработки, принятия и реализации УР.

4. Использование рефлексии (процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний) и невербальных средств коммуникации на всех этапах создания УР требует более углублённой проработки.

5. Математический аппарат оценки качества и эффективности УР должен быть простым и понятным практикам-менеджерам, лицам, принимающим решения (ЛПР).

В области практики: 1. Большинство УР принимаются в условиях дефицита времени, и ЛПР не имеют возможности проработать выявленные альтернативы и принять лучшее решение. 2. Большинство УР принимаются в условиях недостаточной информации о состоянии объекта управления из-за отсутствия или некачественных информационных систем управления. 3. Многие УР принимаются в условиях неопределённости внешней среды, непредсказуемости её изменений и поведения людей как объектов управления, что повышает риск УР и снижает их качество.4. Многие УР запаздывают по следующим причинам: большая вертикаль структуры управления объектом; отставание учёта и контроля состояния объекта от режима реального времени; непродуманная схема делегирования полномочий, в т.ч. по принятию УР (УР должны приниматься на том уровне иерархии управления, где в них возникает необходимость).

Затронутые проблемы свидетельствуют о приоритетности навыков принятия правильных решений для менеджеров всех рангов, а отсутствие формальных процедур для соц.-экон-ских систем, многих ситуаций, возникающих как внутри СЭС, так и во внешней среде подчеркивает то обстоятельство, что основой разработки и принятия УР служат не только теоретические познания, опыт менеджера, но и интуиция, характеризующая искусство менеджера. По этой причине сам менеджмент определяется многими учеными как наука, практика и искусство руководства людьми и социально-экономическими системами.

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: