Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Основные этапы процесса разработки и реализации рационального УР



 (диагностика проблемы, формулирование ограничений и критериев, предварительный выбор приемлемых с точки зрения ЛПР альтернатив УР, их разработка и оценка, окончательное принятие УР и его реализация с оценкой результатов).

Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса типа описанного ниже. Решение проблем, как и управление, -процесс, нескончаемо последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов.

Этапы рационального решения проблем

Диагноз проблемы заключается в установлении ее симптомов (причин), анализе внутренней и внешней информации. Сбор информации можно вести формальными (анализ рынка, компьютерный анализ финансовых отчетов) и неформальными (разговор с рабочими, клиентами, переговоры с партнерами) методами. ЛПР необходимо уметь отделять релевантную информацию от несущественной и добиваться точности и достоверности релевантной информации, относящейся к данной проблеме.

Ко второму этапу РУР по рац. решению проблемы относят формулирование ограничений, которые существенно уменьшают набор возможных альтернатив УР, повышая их реалистичность. Ограничения зависят от ситуации внутри и вне организации, ее вида, профессионализма ЛПР. Некоторые общие ограничения для организаций любого вида - это законы, конкуренция, объем финансовых ресурсов и производственных мощностей, штат сотрудников, объем материальных ресурсов и цены на них, время решения проблемы, наличие полномочий на принятие УР, делегируемое верхним руководством. Здесь же ЛПР определяет критерии, по к-рым предстоит оценивать альтернат-ые варианты выбора. В качестве критериев м. б. приняты стоимость варианта реализации УР, его надежность и экономичность в эксплуатации и др.

Третий этап заключается в предварительном выборе приемлемых альтернатив УР, из к-рых следует на основе их проработки, сопоставления и анализа выбрать лучший вариант. При этом менеджер должен руководствоваться 2мя параметрами: временем, и ценой решения. Чем выше цена решения, тем больше следует отбирать возможных вариантов для анализа, не жалеть времени и средств для их всестороннего обоснования.   

Четвертым этапом РУР, наиболее трудоемким, считается разработка возможных альтернатив УР по рациональному решению проблемы. Желательно выявить все возможные варианты решения проблемы и тем самым дать возможность организации достичь своих целей. Но на практике ЛПР ограничен временем и знаниями, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу, поэтому число вариантов выбора сознательно ограничивается и зависит от степени важности проблемы. Для разработки альт-ив применяется моделирование объекта управления.

Оценка разработанных альтернатив УР, проводится на основе выбранных критериев УР, при этом к критериям предъявляются требования по возможности их представления в количественном виде (прямом-цена, либо косвенном-с помощью баллов). Д/ оценки альтернатив применяются модели объектов управления. Для экон-ских и соц. систем проводятся активный и пассивный эксперименты.

По результатам оценки альтернатив проводится окончательный выбор УР - эмоционально-психологический акт принятия УР тем ЛПР, которое в будущем будет нести ответственность за последствия реализации УР.

Принятие УР – это волевой акт, от которого зависит в дальнейшем либо судьба отдельного сотрудника, либо судьба организации. Многие менеджеры позволяют себе долгую работу в процессе принятия решения, особенно те из них, кто обременен слишком большим образованием. Вся жизнь – это фактор времени, и не надо его терять на добычу дополнительных фактов, т.к. ситуация на рынке уже может измениться. 100 % информации собрать нереально, 50 % – это слишком мало. Поэтому, обладая где-то 75 – 80 % информации, менеджеру приходится идти на риск, довериться интуиции, т.к. даже правильное решение, если оно принято слишком поздно, оборачивается ошибочным, а такой вещи, как абсолютная уверенность, не существует. Не следует затягивать время принятия решения, т.к. наступает момент, когда ЛПР оказывается во власти закона убывающей доходности. Известная степень риска совершенно необходима.

Под реализацией УР (седьмой этап) понимается не только представление его в одной из форм реализации, но и исполнение подчиненными точно в том виде, как оно было принято. Поэтому на этом этапе важно установление обратной связи между ЛПР и исполнителями УР для уяснения правильности восприятия ими смысла решения. На этапе реализации могут появиться неожиданности, а именно может выясниться нереалистичность реализации УР в полном объеме либо появятся форс-мажорные обстоятельства или др. вариант УР. В необходимых случаях обратная связь может продлиться от пятого до первого этапа, что будет свидетельствовать о том, что разработчики УР не учли какие-то факторы или ошибочно интерпретировали какие-либо параметры объекта управления и внешней среды, и теперь им предстоит пересмотреть ранее разработанное и принятое решение.

Оценка результатов УР проводится ЛПР и всем коллективом на основе сопоставления запланированных целей с фактически достигнутыми. При их совпадении ЛПР и исполнители испытывают чувство удовлетворения и гордости от выполненной работы и проявленной компетентности. ЛПР должен в таких случаях морально и материально простимулировать всех сотрудников, причастных к разработке и реализации УР. В противоположном случае, когда результаты УР по их оценке не совпали с запланированными, главным действием ЛПР должно стать поддержание оптимизма в коллективе, что «мы все равно добьемся намеченной цели, но для этого надо еще потрудиться». Вторым действием ЛПР должно стать отслеживание обратной связи по всем этапам РУР и доработка ранее принятого решения с учетом неучтенных факторов внешней среды или неточно оцененных параметров объекта управления. Уверенность ЛПР в том, что в конечном итоге цель УР будет достигнута, передается сотрудникам, создает оптимистичный настрой в коллективе и желание с новыми силами взяться за модернизированный вариант реализации УР.


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-04-09; Просмотров: 334; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.012 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь