Тест: поддаётесь ли вы внушению?

Легко ли вас переубедить, легко ли вы поддаётесь внушению, достаточно ли оптимистичны – всё это поможет узнать данный тест.

1. После каждого нового сообщения о какой-то новой диете или более рациональном образе жизни вы:

А) сразу пересматриваете или даже меняете свой образ жизни, режим питания;

Б) задумываетесь, что из всего этого может пригодиться и вам;

В) никогда не обращаете на это внимание (по вашему мнению, человечество и уцелело потому, что никогда об этом не задумывалось).

2. Если на вашем лице выступила сыпь (или вы поранили лицо при бритье), вы:

А) не выходите из дома, пока лицо не заживёт, так как вам кажется, что если вы выйдете в таком виде, все будут обращать на вас внимание;

Б) вы пытаетесь каким-то образом скрыть это, а как только встречаете кого-то из знакомых, сразу же объясняете, что с вами случилось;

В) вы не будете обращать на это внимания, любопытство посторонних вас не интересует.

3. Если вы почувствовали, что кто-то идёт за вами и чуть ли не наступает вам на пятки, вы:

А) ускоряете шаг;

Б) вам всё равно, но из любопытства вы оглядываетесь и смотрите, кто это.

4. Вам нужно принять решение, и вы:

А) не говорите с другими, потому что боитесь получить противоречивые советы, которые собьют вас с толку;

Б) ищите совета, но в конце концов поступаете по-своему;

В) слушаете только самого себя.

5. Вы слегка заболели, но не идёте к врачу:

А) там много больных, которые станут рассказывать о своих недомоганиях, а это вас раздразжает;

Б) у вас просто нет для этого времени, вы уверенны, что пройдёт само собой;

В) врач может сказать вам что-то неприятное.

6. Если на новом месте работы (учёбы) все все вдруг начинают твердить, что вы очень симпатичный челове, а на предыдущем месте у вас были проблемы в общении с людьми, то вы думаете:

А) новые коллеги правы, на старом месте вас просто не понимали;

Б) они менее требовательны;

В) они более спокойно, философски ко всему относятся.

7. В театр, кино вы идёте сразу, как поймёте, что герой, о котором идёт речь:

А) похож на вас, у него те же проблемы – и вам интересно, как он их разрешает;

Б) герой и обстановка совершенно не похожи на вашу – и потому всё это вам интересно, чтобы сравнить с собой;

В) вы смотрите с одинаковым удовольствие фильмы, спектакли, не сопоставляя героев с собой.

8. Если станут утверждать, что в последнее время ваша работа не отличается в лучшую сторону, то:

А) это сильно травмирует вас, вы начинаете работать ещё хуже;

Б) так как вы сами не замечаете такого спада в работе, то решите, что вас хотятсбить с толку;

В) вы сами попробуете подвести итог своей работы и заметите, что, хотя она и небезупречна, вы работаете с интересом и не хуже других.

9. Если шофёр такси взглянет на вас с плохо скрываемой досадой, то вы:

А) решите, что он, вероятно, человек, вечно всем недовольный;

Б) что, может быть он очень устал;

В) решите, что вы ему просто не понравились.

10. Как только вы вспомните о ваших бабушке и дедушке, с которыми вы не живёте вместе, или о своих пожилых родителях:

А)вы видите расположение комнат, предметов в их доме;

Б) вам даже иногда «слышаться» их голоса;

В) вам прежде всего вспоминается запах в их доме, вы его буквально «чувствуете».

Если ваши ответы составили прежде всего группу «А» и «Б», то можно сказать, что вы достаточно спокойный, достаточно оптимистичный человек, который не лишён известной доли самокритики. Вы способны реагировать на перемены, но сначала старательно их осмысливаете, обсуждаете. Вы поддаётесь внушению прежде всего по отношению к тем вещам, которые больше всего вас валнуют.

Если в ваших ответах больше всего (или даже все) «В», то, видимо, вы слишком самонадеянны, часто бываете слишком упрямы. Вы слишком легкомысленно относитесь ко многим важным вещам. Иногда вы готовы из вызова принять важное решение чуть ли не метанием «орла» и «решки» или каким-то другим совершенно случайным путём.

( Справочник секретаря-референта: Практическое пособие – 2-е изд., исправ. и доп. Автор-составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 512 с. /стр.441 – 443/)

 

ГЛАВА 3. «Успех делового общения».

Общение не всегда протекает гладко и удачно. В процессе общения мы сталкиваемся с различными преградами, которые связаны с непониманием собеседника. Преграды возникают за счёт возникновения смысловых барьеров, неодинакового прочтения невербальных символов разными людьми, отсутствия внимания и интереса со стороны партнёра по общению, а также плохой обратной связи, которая не позволяет определить, действительно ли ваше сообщение истолковано в том смысле, который вы в него вкладывали.

Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседники. Слушая, люди, к сожалению, часто не слышат друг друга. Древнегреческий писатель и историк Плутарх отмечал, что нужно научиться слушать и тогда можно извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. При кажущейся простоте (многие думают «слушай – знай помалкивай») слушание – это сложный процесс, требующий навыков культуры общения. Специалисты говорят об эффективном и неэффективно слушании. Неэффективное слушание не обеспечивает правильного понимания слов, чувств собеседника и обсуждаемой проблемы, а также не способствует установлению доверительных отношений между партнёрами по общению.

Эффективное слушание, наоборот, способствует пониманию обсуждаемой проблемы и приводит к её решению. Выделятся два вида эффективного слушания: нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств – кивок, мимических реакций и контакта взглядами. Помимо этого используются речевые приёмы: «Угу», «Да-да», «Да – я согласен», «Да – я понимаю» и т.п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собеседник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения.

Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет установить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказывания собеседника.

В психологии выделяют четыре основных приёма рефлексивного слушания.

1. Выяснение. Представляет собой прямое обращение к говорящему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожалуйста, уточните это» и т.п. способствующее лучшему пониманию.

2. Отражение чувств. В этом случае особое внимание обращается на отражение слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вы немного расстроена», «Очевидно», «Вы чувствуете…» и т.п. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Данный приём предполагает использование механизма восприятия – эмпатии.

3. Перефразирование, т.е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. При этом используются фразы: «Если я Вас правильно понял…», «Другими словами, Вы считаете…», «По Вашему мнению…» и т.п., которые показывают говорящему, что его слушают и понимают. В случае неправильного понимания этот приём помогает вовремя исправить непонимание.

4. Резюмирование, т.е. подытоживание основных идей, чувств говорящего. Этот приём уместен при длительных беседах, при завершении разговора. Используются фразы типа: «Итак, Вы считаете, что…», «Если подвести итог сказанному, то…» и т.п.

Кроме того, всегда необходимо помнить об ошибках, которые подстерегают нас на пути слушания, и стараться избегать их. Поэтому нельзя:

- перебивать собеседника;

-заострять внимание на разговорных особенностях партнёра по общению;

- делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;

- поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;

- давать непрошенные советы.

В психологии существует множество приёмов повышения эффективности общения, которые принято называть техниками общения. Рассмотрим некоторые из них.

1. Приём «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнёра по общению. Этот приём вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположение работника к клиенту или партнёру.

2. Приём «золотые слова» или искусство подачи комплиментов, что позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения.

3. Приём «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнёру по общению и создаёт у него чувство уверенности.

4. Приём «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента. В результате удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

Успех делового общения, по мнению специалистов, во многом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и, прежде всего, коллег по учёбе или работе. Мы приходим на службу или учёбу, и нас окружают люди, у которых масса проблем: кто-то озабочен своим здоровьем или здоровьем близкого человека, другого волнует ссора с близким, кого-то разволновал результат хоккейного (футбольного) матча, а автолюбителя раздосадовало отсутствие необходимых запчастей. Иными словами, у каждого человека своя неформальная, личная тема. Надо её только нащупать, и человек откликнется теплотой отношения к вам. Д. Карнеги отмечал, что необходимо говорить о том, что интересует вашего собеседника. Однако мало просто говорить о том, что интересует партнёра по общению. По мнению того же Д. Карнеги, существует важнейший закон человеческого поведения, суть которого в следующем: всегда внушайте собеседнику сознание его значимости. При это, показывая собеседнику своё отношение к нему как к уважаемому человеку, не следует льстить, тем более за счёт унижения собственного достоинства. Вековой опыт психологии и педагогики говорит о том, что нужно опираться на положительное в человеке, тогда в ответ ты получишь человеческое отношение.

Необходимо помнить, что в процессе общения не следует монополизировать разговор, т.е. превращать беседу в монолог. Ж. де Лабрюйер отмечал, что талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой, значит, он вполне доволен и вами.

На эффективность общения также влияет выбор языковых средств общения. При этом необходимо ориентироваться на собеседника, на ситуацию, на официальность и неофициальность обстановки. Говорите с партнёром на его языке – тогда вы поймёте друг друга.

 Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее, - это сделает ваши отношения более тёплыми и доверительными. Общие интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнёра по общению. Подчёркивание общности является древним приёмом общения. Джозеф Редьярд Киплинг (1865 – 1936), английский писатель, в романе «Маугли» сформулировал правило общности: « Мы с тобой одной крови, ты и я!. При общении в центре внимания не должно находиться ваше «Я». Специалисты рекомендуют быть скромным в самооценках и не навязывать собеседник в категоричной форме свою позицию. Необходимо научиться вставать на точку зрения партнёра.

Помните, что в деловом общение важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формируем свои «видение», зависит эффективность общения. Например, вместе формулировки: «Мне это представляется интересным», используйте: « Вас могло бы заинтересовать». Вместо: «Сейчас я вам докажу» - «Сейчас вы сможете убедиться, что…» и т.п. 

Вопросы для самопроверки.

1. Русская поэтесса Марана Цветаева (1892 – 1941) говорила: « Одно дело слушать, а другое - слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?

2. Раскройте сущность рефлексивного слушания.

3. Как часто в разговоре с друзьями вы используете приемы рефлексивного слушания? Раскройте содержания каждого приема.

4. Для чего нужны «техники общения»?

 

(Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 128с. /стр. 65 – 69/)

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: