Понятие конфликта. Их виды и технологии разрешения

Конфликт- это неотъемлемый элемент человеческой деятельности, это столкновение противоречивых или несовместных интересов.

Конфликты бывают: производственные, политические, социальные, семейные, внутриличностные.

Причины конфликтов могут быть субъективными и объективными.

Иногда конфликты выполняют положительную роль. Они встряхивают коллектив. Конфликты чаще всего возникают по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности.

Один из способов решения конфликтов – не доводить дело до конфликта. Конфликт чаще всего начинается с конфликтной ситуации. Она состоит из участников конфликта и причины конфликта. Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной силой. Хар-ка силы наз-ся рангом оппонента. Оппонент 1 ранга – это человек. Выступающий от собственного имени и преследующий личностные цели. Оппонент 2 ранга - это человек. Защищающий групповые интересы. 3 ранг –защита интересов организации.

Началом конфликта является инциндент, т.е. действия, направленные на создание конфликта. Инцендент может возникнуть случайно, а чаще конфликтная ситуация может создаваться преднамеренно правокаторами для достижения опр-й цели. У каждого оппонента кроме объективных обстоятельств, существует своя внутренняя причина и цель, для которой этот конфликт создавался. В конфликте важны не слова, а намерения, от которых зависит протекание конфликта, а также поведение участников конфликта и способы их действий.

Конфликты бывают быстротечные и затяжные. Быстротечные делятся на остродинамичные (для жизни людей опасны) и динамичные( опасны для здоровья).

Способы разрешения конфликтов(стратегия и тактика).

В стратегии можно выделить следующие моменты: 1) Это уклонение от конфликта(желательно если цель не очень важная); 2) Доминировать, обострять конфликт(если цель очень важная); 3) Капитулянство (признание поражения).

Тактика:

1)Поддержание статуса КВО, применяется для выигрыша времени и накапливания инф-и (компрамата) и изучение тактики соперника.

2) Применяется при необходимости быстрого реагирования, когда нет времени для дискуссии, когда руководитель уверен, что ничего дельного в процессе решения конфликта нельзя получить. В этой ситуации рук-ль считает свою точку зрения истинно правильной.

3) Может применяться в случаях, когда обе стороны убеждены, что сближение возможно. Компромисс может быть достигнут путем взаимных уступок, но по незначительным вопросам, когда возможно сотрудничество, которое будет выгодно обоим сторонам.

Гл. задача менеджера-руководителя – это уметь войти в конфликт и уметь разрешить его, используя перечисленные выше методы.

К перечисленным выше методам решения конфликта следует добавить: беседы, просьбы, убеждения.

 

Стрессы и пути выхода из них

Стресс – это напряжение, которое может возникнуть у личности под влиянием силы эмоциональных воздействий.

Стрессы бывают физиологически(когда происходит накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций. Синдром хронической усталости).

Психологические стрессы делятся на информационные, когда человек не успевает принимать решения, и на эмоциональные. Стрессы могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на личность. Они часто способствуют мобилизации усилий для выполнения работы и достижения поставленных целей. Менеджер должен уметь управлять стрессами: 1 способ: Внести изменения в свою жизнь, чтобы устранить базу для стресса. 2 способ: Принимать конкретные меры индивидуального хар-ра или разрабатывать и использовать специальные программы по нейтрализации стрессовых ситуаций (психоанализ, расслабление)

 

⇐ Предыдущая12345678

Поделиться: