Программный туризм как основа современного туроперейтинга

 

Программный туризм – область современного туроперейтинга (туристской практики) и менеджмента гостеприимства, позволяет решать основные задачи туристского маркетинга и менеджмента гостеприимства: доказать целевой туристский продукт до потребителя; специализировать туристские предприятия на обслуживании конкретных клиентов по вполне стандартизированными программами.

Для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила его функционирования, опираться на правила программного туризма, соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки.

В туроперейтинге существуют также свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта (тура), насыщенного разнообразными услугами, является основной задачей туроператора. И при его создании необходимо ясно представлять, что будет покупать турист, ведь он оплачивать не бифштекс и котлету в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку, хорошую кухне, гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. И надо дать ему эти ощущения. Поэтому создание туристического продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно привлекательные качества туристского продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Проектируя туристский продукт, туроператор исходит из собственных возможностей (ресурсов). Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше, создавая дополнительные аттрактивные ресурсы и мероприятия (тематические парки, сафари и рафтинг, шоу и фестивали). Это очень привлекательные мотивы для посещения туристами той или иной местности. Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др. Базисною основой для разработки туристских программ являются:

1. живописное, вызывающее интерес место расположения объекта,

2. хорошие погодно-климатические условия,

3. хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность,

4. комфортные и уютные отели,

5. здоровое и вкусное питание, его хорошая организация,

6. максимальная изолированность от шума,

7. наличие природных водоемов.

Эти данные говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха - основа туристского программирования. Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура складывается определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих целям поездки, плюс дополняют и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.

Современный туроперейтинг в своей технологии должен учитывать три основных параметра:

ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов;

учет индивидуальных потребностей каждого туриста, так как услуги по предоставлению возможности заниматься любым видом деятельности не могут строиться, как прежде, в расчете на «среднеарифметического» потребителя;

обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии приобретения путевки или реализации своего заказа.

Конечно, не все туроператоры предлагают одинаково качественные программы, и часто прелести, которые обещает реклама, остаются только на бумаге, но это не значит, что хорошего программного туризма в нашей стране не предлагают. Скорее наоборот, ведь от того, насколько будет доволен каждый клиент фирмы зависит ее имидж, а значит, и ее будущее, и каждый туроператор, работающий на рынке уже достаточно долгое время, дорожит своей клиентурою.

Для успешного внедрения программного обслуживания в туризменеобходимо следующее:

подготовленные кадры;

разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;

активное развитие туристской инфраструктуры;

гарантия защиты прав потребителей;

организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в процессе конструирования программы собственного отдыха;

дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов;

специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания.

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: