Виды программ обслуживания

 

В числе параметров для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий могут быть выделены:

основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и системы занятий);

основные группы населения, на которые рассчитаны программы;

степень ориентации и зависимости от материально-технической базы, рекреационных ресурсов и туристической инфраструктуры;

пространственно-временная локализация, социально-функциональная направленность (оздоровление, общения, познания и др.)

Эти и другие параметры могут быть использованы для построения программы туристского обслуживания и конструирования программ.

Программный туризм в значительной степени изменчив по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и исчезают некоторые прежние. Задача менеджеров – отслеживать и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса и потребностей.

Наиболее распространенным видом программы обслуживания целевые программы.

Целевые программы – это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия – важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания. На рынке представлено огромное множество целевых программ путешествий, так же как и туристических целей. Однако при все возрастающей дифференциации существуют наиболее распространенные целевые программы обслуживания, такие, например, как:

культурно-познавательная

рекреационная

оздоровительная

развлекательная

экологическая

деловая

религиозная (паломничество)

спортивная

образовательная

этническая (ностальгическая)

приключенческая

экзотическая

шоп-туры

свадебные туры

деревенская.

Учитывая то, что туристическая программа представляет собой определенный набор услуг, который предоставляется клиенту в составе тура, и клиент получает в процессе путешествия. Современные пакеты услуг позволяют фирмам повысить уровень обслуживания клиентов, предоставить им большее разнообразие и в то же время, дифференцировать свою специализацию.

Как уже отмечалось, основой туристической программы является конечная цель, на достижение которой базируется весь комплекс обслуживания – транспорт, проживание, питание, экскурсии и т.д. Исходя из этого, сегодня турист может выбрать одно из многих предложений по обслуживанию, причем каждая фирма будет предлагать свой набор в рамках одной и той же программы.

Наиболее распространенными вариантами сегодня являются:

курортно-оздоровительные пакеты, целью которых является полноценный отдых и оздоровление, как на внутренних курортах страны, так и в зарубежных странах;

познавательные программы предполагают поездку по историческим и культурным центрам мира, объединенные единой тематикой, например – музеи живописи, литературы, виноделие и т.д. Причем сегодня в рамках такого тура турист может посетить не одну страну, а сразу несколько;

развлекательные туристические пакеты – часто детские (с посещением аквапарков, Дисней-ленд, аттракционов), молодежные (известные дискотеки, бары и рестораны) или групповые (поездки на футбольные матчи, концерты звезд и т.д.)

экологические программы позволяют жителям городов и крупных мегаполисов стать ближе к природе – это туры в известные заповедные зоны (включая экзотические страны);

для деловых людей – индивидуальные туры, поездки на семинары, выставки, биржи др.;

спортивные программы – велосипедные туры, рафтинг, дайвинг, автотуризм и даже пешеходные туры определенного уровня сложности;

семейные программы – чаще всего, это туры для родителей и детей во время летних каникул;

хоби-туры для людей, имеющих общие интересы и др.

Предлагая клиенту определенную программу, турфирма берет на себя обязанности по предоставлению всех необходимых для совершения тура услуг. Так, отправляясь в путешествие по музеям Европы, обязательным будет виза в Италию, Францию или виза в Испанию, получение которой гарантирует туристическая компания, обеспечение питания и проживания в каждом городе, а также транспортное обслуживание.

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: