Цели программного туризма

 

Основой туристской программы является цель путешествия.

Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура на престижный курорт клиент предполагал, что будет много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на этом курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату и при условии набора в экскурсионную группу необходимого количества человек. В результате турист не удовлетворен программой обслуживания. Положительная же реакция потребителя на обслуживание способствует восстановлению его здоровья.

Таким образом, основой программирования туристского обслуживания является вкусы, привычки и желания клиентов.

Итак, любая программа обслуживания должна быть ориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

Цели туристов при выборе путешествия могут быть различными и зависят от многих факторов. Среди них: возраст, уровень доходов туристов, национальные особенности, мода и тому подобное.

Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. Это следующие цели и связанные с ними программы обслуживания:

Забота о сохранении здоровья – в этой группе программ предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами для семей, инвалидов, некурящих или бросают курить, туры с оздоровительными видами спорта.

Занятия спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие заниматься в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный спорт, конный, парусный спорт, подводное плавание, сплав на байдарках и катамаранах.

Обучение. Здесь можно выделить, прежде всего, изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматривающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреационных занятий. Кроме того, сюда входят обучение различным видам спорта и профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.) Небольшую группу составляют учебные туры по интересам (кулинария, экология, астрономия).

Возможность для самовыражения и самоутверждения. Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верблюдах (Йемен, Египет) и мотонарты (Финляндия), покорение горных вершин, подводная охота и различные экспедиции.

Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Для таких людей существуют специальные туры для автолюбителей, для «фанатов» и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады, для паломников, для коллекционеров и любителей (например, «Путешествие за орхидеями по Азии»), для гурманов («Сырный тур по Швейцарии» или «Пивной тур по Чехии»).

Решение деловых проблем. Сюда относятся так называемые деловые, конгресс-туры и т.д. Туристская фирма обеспечивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с посещением интересующих клиентов мест и предоставлением соответствующих услуг (транспорта, питания, конгресс-обслуживание и т.п.).

Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.

Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Эти задачи решаются во всех названных выше турах, но основную роль они играют: в познавательных турах по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам; в театральных турах по знаменитым оперным залам, концертам и балетам; в литературных турах по местам действия известных литературных произведений.

Специфические интересы туристских групп позволяют выявить 4 категории туристских мотивов:

природно-климатические мотивы: рельеф, растительность, температура,

культурные мотивы: исторические места, музеи, выставки, народные ремесла;

экономические мотивы: стоимость жизни в регионе путешествия, стоимость путешествия;

психологические мотивы: побуждает человека путешествовать.

Существует ряд факторов, влияющих на туристские мотивы, которые необходимо учитывать при изучении спроса на туристский продукт и при формировании программы обслуживания:

возраст: дети от 2 до 7 лет, школьники (до 18 лет), молодежь, студенты (до 25 лет), туристы 25-35 лет, туристы 35-50 лет, туристы от 50 лет и старше;

образование: необходимо выявить уровень образования и интересы клиентов при комплектовании группы;

социальная принадлежность: рабочие и служащие, учащиеся и студенты, пенсионеры;

менталитет: определяется влиянием общества, в котором человек проводит большую часть своего времени

конфессии;

доход;

семейное положение;

работа: ее вид, характер;

отпуск: его наличие, продолжительность, дотации к отпуску;

здоровья: физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки;

численность группы: индивидуальный тур или малая группа (до 10 человек);

сезонность: высокий, средний и низкий сезон;

активность: зависит от возраста, характера, образа жизни.

Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия – тип тура». Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоит из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить здоровье, а попал в горный поход), то впечатление его отрицательные. Следовательно, спрос на такое туристическое обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечают потребностям того или иного сегмента потребителей.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: