КАФЕДРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

 

В.А. Олефир

 

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ

 

Конспект лекций

для студентов дневной и заочной формы обучения

направление подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»

 

Харьков

2013

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

УКРАИНСКАЯ ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ

 

КАФЕДРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

В.А. Олефир

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ

 

Конспект лекций

для студентов дневной и заочной форм обучения

направление подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»

 

Утверждено научно-методическим советом

Украинской инженерно-

педагогической академии

Протокол № _1_

от_29.08.2013г.

 

Харьков 2013

 

УДК 159: 9

Психологическое обеспечение профессиональной деятельности в профессиональном образовании: конспект лекций для студентов дневной и заочной формы обучения направление подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»/ В.А.Олефир; Укр. инж.-пед. акад. – Х.:[Б.в.], 2013. – 62 с.

 

В лекциях рассматриваются психологические факторы успешности освоения и выполнения профессиональной деятельности, а также факторы профессионального стресса и основные стратегии его преодоления. Лекции предназначены для студентов, которые обучаются по направлению подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»

 

Рецензент: док. псих. н., профессор М.А. Кузнецов.

 

 

© В.А.Олефир, 2013

© УИПА, 2013

Содержание

Лекция 1. Предмет, цель и задачи психологического обеспечения профессиональной деятельности работников профессионального образования…………………………………………………………………5

Лекция 2. Профессиональная подготовка.......................................... 10

Лекция 3. Мотивация профессиональной деятельности.................... 20

Лекция 4. Профессиональный стресс.................................................. 28

Лекция 5. Стратегии преодоления стресса......................................... 41

Лекция 6. Психология конфликта....................................................... 55

ЛЕКЦИЯ 1. Предмет, цель и задачи психологического обеспечения профессиональной деятельности работников профессионального образования

 

Основные понятия, связанные с мотивацией

Существует несколько понятий, тесно связанных с мотивацией к труду.

Поведение. Поведение — это действия, на основании которых мы делаем выводы о мотивации. Таким поведением может быть печатание текста, стрельба по мишени и любое другое из огромного количества человеческих действий.

Результативность. Результативность вниманию некоторую оценку поведения. Элементарной единицей наблюдения есть поведение, однако любое поведение обязательно поддается оценке, то есть сравнительно с определенным стандартом.

Способности. Способности – это одна из трех детерминант поведения. Обычно они рассматривается как достаточно стабильная характеристика и могут являть собой глобальный конструкт, такой как интеллект, или более специфический конструкт, такой как физическая координация.

Ситуационные факторы. Ситуационные факторы – вторая детерминанта поведения. Это факторы среды и условий, которые способствуют или препятствуют определенному поведению (и в конечном счете результативности). Как пример факторов среды можно привести инструменты, оснастки, процедуры и т. п., наличие которых облегчает определение поведения, а отсутствие препятствует ему. При отсутствии ситуационных ограничений поведение можно максимизировать. Поведение оказывается в каком-то ситуационном контексте, который влияет на это поведение, но не зависит от человека.

Мотивация. Мотивация — третья детерминанта поведения. Способности отображают то, что вы можете делать, мотивация — то, что вы будете делать (при данном уровне способностей), а ситуационные факторы — то, что вам разрешено делать.

Поведение зависит от каждого из трех перечисленных выше компонентов (способности, ситуационные факторы, мотивация). Наиболее эффективное поведение наблюдается в том случае, когда человек владеет высоким уровнем способностей и мотивации, а среда способствует этому поведению.

Теория равенства

Адамс (1965) предложил теорию мотивации к труду, основанную на принципе социального сравнения. То, насколько старательно человек готов работать, является функцией от сравнения с усилиями других людей. Эта теория имеет перцептивные и социальные основы, поскольку мотивация – функция от того, как человек воспринимает себя по сравнению с другими людьми. Адамс утверждает, что источники мотивации носят социальный, а не биологический характер.

Теория равенства состоит из четырех основных положений:

1. Поскольку эта теория имеет перцептивные основы, человек воспринимает себя по сравнению с другими людьми. Человека, который воспринимает, будем называть Индивидом.

2. Утверждается, что Индивид сравнивает себя с другим человеком. Этого другого человека будем называть Другим.

3. Третий компонент – Вклад – это все то, что Индивид отдает на работе. Вклад включает образование, интеллект, опыт, трудовой стаж, прилежность, состояние здоровья Индивида и т. д. Это все, что имеет хоть какую-то значимость от того, что человек привносит в свою работу.

4. Четвертый компонент – все блага, которые Индивид получает на работе. Их будем называть Результатами. Результаты включают оплату, льготы, условия труда, символы статуса, преимущества, связанные с трудовым стажем и т. д. Это те факторы, которые Индивид, с его точки зрения, получает от работы.

В соответствии с этой теорией, Индивид определяет соотношение между своим взносом и результатами, а также сравнивает это соотношение с существующим, по его мнению, соотношением «взнос / результаты» у Другого. В качестве Другого человек может рассматривать себя (то есть Индивида), но на своем предыдущем месте работы. То есть процесс сравнения может касаться лишь Индивида, при этом сравнивается то, что он имеет на нынешней работе, с тем, что он имел на предыдущей работе. Адамс считает, что люди могут определять свои взнос и результаты в общих шкальных единицах. Например, Индивид оценивает свой суммарный взнос, допустим, как 50 единиц. Точно так же он оценивает свои результаты, опять, скажем, как 50 единиц. Соотношение представляет 50:50. Потом Индивид сравнивает это соотношение с тем, которое является, по его мнению, взносом и результатами Другого. Допустим, Индивид считает, что взнос и результаты Другого складывают по 50 единиц соответственно. Теперь мы знаем два соотношения с точки зрения Индивида:

 

Индивид – 50:50, Другой – 50:50

 

Тождественность соотношений, с точки зрения Индивида, являет собой равенство (по существу, «справедливость»).

Что происходит, когда соотношение Индивида отличается от соотношения Другого, например 50:50 против 50:75? Вклад Индивида и вклад Другого оказываются равными (50 единиц), но Другой имеет высшие результаты (75 единиц). За Адамсом, эта ситуация являет собой неравенство, или «несправедливость»: Индивид считает, что Другой получает от работы больше, хотя их вклад одинаков.

По мнению Адамса, ощущение неравенства создает напряжение, которое Индивид постарается снизить. Чем значительнее неравенство между Индивидом и Другим, тем большее напряжение и тем сильнее мотивация его снизить. Таким образом, для Адамса источником мотивации служит ощущение напряжения, восприятие неравенства. Ощущение неравенства есть необходимое условие мотивации, поскольку если Индивид, по его мнению, находится наравне с Другим, он не будет мотивирован.

Адамс выделяет два вида неравенства. Неравенство недоплаты имеет место тогда, когда, с точки зрения Индивида, он получает от работы более низкие результаты, чем Другой, при том что расходы обоих сравнении.

Неравенство переплаты имеет место тогда, когда, с точки зрения Индивида, он получает высшие результаты, чем Другой, при том что расходы обоих равны.

Адамс считает, что люди, пытаясь устранить чувство неравенства, могут изменять свой мотивационный уровень. Стремление снизить напряжение, вызванное неравенством, выражается в выполнении больших или меньших усилий на работе, которые являются одной из форм вклада. Адамс утверждает, что способ уменьшения неравенства зависит от метода оплаты: почасовой или сдельной.

Исходя из того, что существует два вида неравенства, а также две системы оплаты труда (почасовая и сдельная), были выдвинуты четыре гипотезы относительно того, как Индивид будет устранять ощущение неравенства:

· Переплата – почасовая оплата. Подопытные будут пытаться ослабить чувство неравенства, вызванное переплатой, работая более старательно или прилагая больше усилий. Увеличивая взнос (уровень усилий), они ослабят ощущение неравенства. Предусматривалось, что завышение уровня усилий проявится в увеличении количества или повышении качества продукции.

· Переплата – сдельная оплата. Для устранения ощущения неравенства испытуемые будут работать тщательнее, чтобы повысить уровень своего взноса. Но если дополнительные усилия приведут к повышению результата, чувство неравенства усилится. Поэтому в данных условиях испытуемые будут производить меньше предметов, но высшего качества.

· Недоплата – почасовая оплата. Подопытные будут уменьшать свои усилия, чтобы компенсировать уменьшение результатов. Результатом станет снижение количества и качества продукции.

· Недоплата – сдельная оплата. Чтобы компенсировать недостаток оплаты, испытуемые будут производить больше, но значительно менее качественных предметов.

Данные эмпирической проверки теории. В большинстве исследований было выявлено, что прогнозы на основе теории равенства лучше всего подтверждаются в условиях недоплаты. Кроме того, результаты исследований с использованием почасовой оплаты оказались убедительнее, чем результаты исследований с использованием сдельной оплаты.

Теория равенства свидетельствует, что для устранения неравенства люди будут прикладывать больше или меньше усилий. Это поведенческие способы устранения неравенства. Как отмечалось, один из способов устранить неравенство – скорректировать уровень прилагаемых усилий, то есть изменить свой взнос, как будет постулировать в теории. Второй способ – изменить результаты: например, чувствуя недоплату, попросить повышение. Третий метод – сделать так, чтобы Другой изменил свой взнос или результаты, используя давление коллег с целью ускорения или замедления работы Другого. Наконец, если ничего не помогает, Индивид всегда может отказаться от работы, которую он воспринимает как слишком несправедливую.

Исследования, однако, свидетельствуют о том, что существуют и когнитивные способы устранения неравенства. Под когнитивными способами мы имеем в виду, что человеку не нужно что-то «делать»; он устраняет несправедливость через умственные процессы. Один из способов – исказить собственные представления о взносе или результатах. Второй метод – исказить представление о взносе или результатах Другого. Третий – изменение Другого для сравнения.

Теория ожиданий

Теория ожиданий в исследованиях мотивации предложена Врумом в 1964 г. Теория ожиданий – это когнитивная теория, согласно которой каждый человек принимает рациональные решения и делает то, что приведет к желательному результату. В теории также предусматривается наличие связи между усилиями, которые прикладываются и успешностью выполнения работы.

Теория состоит из пяти основных частей: результатов работы, валентности, инструментальности, ожидании и силы.

Результаты работы – это то, что организация может предоставить своим работникам, например оплата, продвижение по служебной лестнице, отпуск. Результаты также могут быть нематериальными, например признание или гордость.

Валентность – это чувство работников относительно результатов. Обычно их характеризуют с точки зрения привлекательности или ожидаемого удовольствия. При оценивании обычно используется шкала от +10 к –10.

Инструментальность – представление о мере связи между успешностью выполнения работы и получением вознаграждения. Это представление существует в сознании работника. Инструментальность – то же, что зависимость, и означает степень зависимости определенного результата от успешности выполнения работы. Как и валентность, инструментальность генерируется самим человеком. Она оценивает степень связи между успешностью выполнения работы и вознаграждением, получаемым на работе. Инструментальность обычно рассматривают как коэффициенты вероятности (от 0 до 1).

Ожидание – воспринимается как связь между прилагаемыми усилиями и успешностью выполнения работы. Ожидания оцениваются так же, как вероятность. Рассмотрев связь между усилиями и успешностью выполнения работы, человек дает какую-то оценку (приписывает какое-то ожидание). В отличие от предыдущих компонентов у человека обычно формируется только одно ожидание, которое отбивает связь между усилиями и успешностью выполнения работы.

Сила – последний компонент, это сумма внутреннего напряжения человека, которого необходимо мотивировать. Чем больше сила, тем выше предполагается мотивация. В математическом виде сила (Force) зависит от валентности (Valence), инструментальности (Instrumentality) и ожидания (Expectancy), что выражено в следующей формуле:

 

 

где Е — ожидание, Vi — валентности, Ii — инструментальности.

Теория ожиданий обеспечивает убедительную рациональную основу для понимания мотивации на той или другой работе. Мотивационный процесс можно проанализировать на основании каждого из компонентов. Во-первых, мы должны рассмотреть результаты и оценки их валентности. Если результаты человеку безразличны (низкая валентность), нет никакого смысла прикладывать большие усилия для их достижения. Во-вторых, человек должен считать, что существует определенная связь между успешностью выполнения работы и достижением результатов (необходимые высокие показатели инструментальности). Если человек хочет получить результаты, но не рассматривает успешную работу как средство их достижения, никакой связи между тем, что делается, и тем, что хочется получить, нет.

Наконец, очень важную роль играет понятие ожидания. Человек должен видеть связь между тем, насколько сильно он старается, и тем, насколько красиво он справляется. Если уровень ожидания низкий, работнику все равно, старается он или нет, поскольку усилия и успешность выполнения работы оказываются не связанными друг с другом.

В соответствии с теорией ожиданий, мотивация достигает наивысшего уровня на работе с высоким уровнем ожидания.

Теория постановки целей

Содержание теории. В основе теории постановки целей лежит предположение, что люди ведут себя рационально. Суть теории – это отношение между целями, намерениями и успешностью выполнения работы. Базовый посыл теории заключается в том, что в своих действиях человек руководствуется осознаваемыми идеями. Цели – это то, чего человек сознательно пытается достичь.

Цели выполняют две основных функции: они являются основой мотивации и задают направление поведению. Цель помогает человеку решить, сколько усилий прикладывать при выполнении работы. Цели – это поведенческие намерения, которые влияют на успешность выполнения работы. Но для того, чтобы цели положительно влияли на выполнение работы, необходимо выполнение двух условий. Во-первых, человек должен осознавать цель и знать, что должно быть достигнуто. Во-вторых, человек должен признавать цель как что-то, ради чего он готов работать. Цели могут отклоняться или потому, что они воспринимаются как слишком тяжелые или слишком легкие, или потому, что человек не знает, что необходимо сделать для их достижения. Принятие цели подразумевает то, что человек готов осуществлять действия, необходимые для ее достижения.

В соответствии с теорией постановки целей, более тяжелые цели обусловливают высший уровень успешности выполнения работы. Благосклонность цели пропорциональна ее трудности. То есть, чем тяжелее цель, тем больше предан ей человек. Цели также различаются по своей специфичности. Одни цели носят общий характер (например, хорошо учиться по психологии), другие более конкретные (получить пятерку на следующей контрольной работе по психологии). Чем более специфическая цель, тем более концентрированные усилия человека по ее достижению и тем более узко направлено поведение. Важно также, чтобы человек получал обратную связь относительно успешности своей деятельности, так как обратная связь позволяет узнать, следует ли работать более интенсивно, или продолжать работать как раньше.

Таким образом, в соответствии с теорией постановки целей, высокую мотивацию и успешность деятельности обеспечивают такие факторы и условия. Цели — это поведенческие намерения, которые направляют нашу энергию в определенное русло. Чем более тяжелая и специфическая цель, тем выше наша мотивация относительно ее достижения. Обратная связь, которая касается нашей результативности в достижении цели, позволяет узнать, в нужном ли направлении мы действуем. Источник мотивации, в соответствии с теорией постановки целей, — это желание и намерение достичь цели; он должен сопровождать принятие цели.

Постановка целей повышает производительность, если: 1) человек владеет достаточными способностями, 2) предоставляется обратная связь относительно приближения к цели; 3) достижение цели вознаграждается; 4) руководство оказывает поддержку; 5) человек принимает поставленные цели.

Теория саморегуляции

Содержание теории. Единственной теории саморегуляции не существует. Она являет собой группу теорий, которые имеют ряд общих базовых принципов. Наиболее известными теориями из этой группы являются теория самоэффективности и теория контроля.

В центре теории саморегуляции – идея целей. Считается, что люди сознательно ставят перед собой цели, которые направляют их поведение в отдельное русло. Кроме того, каждый человек занимается самомониторингом, или самооценкой, то есть отдает себе отчет в том, насколько он приближается к поставленной цели. Оценке своих успехов в достижении цели способствует получение обратной связи. Обратная связь – это информация о том, насколько успешно человек двигается к цели. Обратная связь нередко создает расхождение между существующей позицией человека на пути к цели и желательной или необходимой позицией на пути к ней. По существу, обратная связь может указывать человеку, что он, пытаясь достичь цели, встал на ошибочный путь. Именно в этот момент человек реагирует на информацию, предоставленную обратной связью. Реакция может заключаться в изменении поведения с целью уменьшения расхождению между существующим и желательным прогрессом. Обратная связь может также указывать на минимальное расхождение или отсутствие расхождения между реальным и желательным положением на пути к цели. Если расхождение небольшое, у человека формируется высокий уровень самоэффективности, чувства личного контроля и способности влиять на окружающее мир, а это приводит к уверенности в том, что цели можно достичь и что она будет достигнута. Однако большое расхождение может привести к потере самоэффективности, которая снижает уверенность человека в достижении цели. Если расхождение большое, человек может пересмотреть цель, переводя на менее тяжелый уровень. Наконец, жизнь – это процесс постоянного преследования целей в той или иной форме. С каждым успехом в достижении поставленной цели мы укрепляем общее чувство самоэффективности. Достижения целей приобретают свойство обобщенности, то есть человек, основываясь на ранее достигнутых целях, находит большую уверенность в достижении будущих целей. Эта группа теорий называется теорией саморегуляции, согласно которой человек играет активную роль в контролировании своего поведения, поиска обратной связи, реагировании на обратную связь и формировании мысли относительно вероятности успеха будущих попыток.

Теория характеристик работы

Содержание теории. В соответствии с этой теорией, локусом контроля для мотивации является по большей части не индивид, а среда, в которой осуществляется работа. Таким образом, сторонники этой теории считают, что при соответствующей организации труда работа может стимулировать мотивацию к труду. Поэтому любой человек может быть высоко мотивирован, если условия труда этому способствуют. В соответствии с теорией характеристик работы, существуют характеристики или атрибуты работы, которые способствуют мотивации.

В 1976 г. Хекман и Олдхем предложили модель характеристик работы, которая может служить наглядным примером данного подхода к мотивации. Модель состоит из четырех основных элементов.

Первый элемент – это спецификация характеристик определенной работы, которые способствуют мотивации:

- разнообразие навыков – количество разных видов деятельности, навыков и способностей, необходимых для выполнения работы;

- идентичность задания – мера, в которой работа предусматривает выполнение целостного, распознаваемого трудового блока, то есть выполнение работы от начала до конца с видимыми результатами;

- значимость задания – влияние выполняемой работы на жизнь и работу других людей, внутри или за пределами организации;

- автономность — степень свободы, независимости, самостоятельности в режиме работы и определении процедур, которые составляют работу;

- обратная связь — степень, в которой осуществление необходимых трудовых действий приводит к получению четкой информации об эффективности деятельности.

Второй элемент модели имеет отношение к влиянию ключевых параметров работы на человека. Считается, что они влияют на три решающих психических состояния. Субъективная осмысленность труда большая, когда работа предусматривает использование разнообразных навыков, идентичность и значимость задания. Субъективная ответственность за результаты труда зависит главным образом от степени автономности. Владение информацией о результатах труда является функцией от обратной связи.

Третий элемент модели характеристик труда — это такая переменчивая индивидуальных отличий, как сила потребности в росте (СПР), которая отображает желание реализовать высшие потребности.

Четвертый элемент модели являет собой формулу для определения способности работы мотивировать работника. Формула основана на пяти ключевых параметрах. Хекман и Олдхем называют этот индекс показателем мотивационного потенциала (ПМП) и определяют его как

 

ПМП = Разнообразие навыков + Идентичность задания + Значимость

задания х Автономность х  Обратная связь

 

В соответствии с теорией характеристик работы, человек, который владеет выраженной потребностью в росте, будет демонстрировать высокую мотивацию к работе, если работа имеет высокий мотивационный потенциал. Люди же, которые выполняют эту работу, будут чувствовать удовлетворение от своего труда, которое является еще одним результатом, предсказуемым моделью характеристик работы.

История учения о стрессе

Многообразие форм проявлений стресса, причин возникновения эффектов его влияния на здоровье и профессиональную деятельность обусловливается тем, что практически любой человек в течение своей жизни неоднократно переживает это состояние. По образному выражению N. Н. Rizvi «... стресс вездесущ; он является оттенком жизни: одним нравится его вкус и они используют его для достижения желательного результата, другим он не нравится и их организм стремится отреагировать на стресс надлежащим образом».

Теория стресса впервые предложена Г. Селье в 1936 г., опубликованная в 1950 г., а наиболее полное ее представление и развитие нашел отражение в более поздних работах автора.

В теории Г. Селье стресс рассматривается с позиции физиологичной реакции на физические, химические и органические факторы. Основное содержание теории может быть обобщено в четырех положениях.

1. Все биологические организмы имеют урожденные механизмы поддержки состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержка гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма.

2. Стрессоры, то есть сильные внешние раздражители, нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятным или неприятный, неспецифическим физиологичным нарушением. Эта реакция является защитно-приспособленческой.

3. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности влияния стрессора.

4. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса — их истощение может привести к заболеваниям и смерти.

 Обобщение результатов исследований позволило Г. Селье обосновать существование трех стадий процесса, названного им общим адаптационным синдромом.

Стадия тревоги возникает с первым появлением стрессора. В течение короткого периода снижается уровень резистентности организма, нарушаются некоторые соматические и вегетативные функции. Потом организм мобилизирует резервы и включает механизмы саморегуляции защитных процессов. Если защитные реакции эффективные, тревога утихает и организм возвращается к нормальной активности. Большинство стрессов разрешаются на этой стадии. Такие краткосрочные стрессы могут быть названы острыми реакциями стресса.

Стадия резистентности (сопротивления) наступает в случае длительного влияния стрессора и необходимости поддержки защитных реакций организма. Происходит сбалансированная затрата адаптационных резервов на фоне адекватного внешним условиям напряжения функциональных систем.

Стадия истощения отражает нарушение механизмов регуляции защитно-приспособленческих механизмов борьбы организма с излишне интенсивным и длительным влиянием стрессоров. Адаптационные резервы существенно уменьшаются. Сопротивляемость организма снижается, следствием чего могут стать не только функциональные нарушения, но и морфологические изменения в организме.

М. Селье предложил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптационную энергию. Первая доступная «по первому требованию» и восполнима за счет другой — «глубокой». Последняя мобилизируется путем адаптационной перестройки гомеостатических механизмов организма. Ее истощение необратимо, как считает Г. Селье, и ведет к гибели или к старению.

В настоящее время сравнительно хорошо изучена первая стадия развития стресса — стадия мобилизации адаптационных резервов («тревога»), в течение которой, в основном, заканчивается формирование новой «функциональной системности» организма, адекватной новым экстремальным требованиям среды.

 Дальнейшее развитие науки о стрессе сопровождалось формированием новых концепций, теорий и моделей, которые отражают общебиологические, физиологичные, психологические взгляды и установки на сущность этого состояния, причины его развития, механизмы регуляции, особенности проявления.

Преобразующие стратегии

 

Преобразующие стратегии преодоления стресса предполагают возможность использования для этих целей как практических действий, так и вербальных форм реагирования, воздействуя, например, силой убеждения, разъяснения на субъектный источник конфликтной ситуации. Человек может также пытаться сформировать и использовать новую систему психической саморегуляции. Если преобразование стратегии не приводит к позитивному результату, а неудача заставляет пересматривать свои жизненные ценности и установки, снижать самооценку, то можно использовать стратегию сравнения себя с людьми, находящимися в еще более незавидном положении или же вспомнить о своих успехах в других областях и ситуациях, — эти приемы обесценивают личную неудачу, не требуют негативной перестройки отношения к себе. Однако не всякую ситуацию человек может преодолеть.

Велико адаптивное значение специфической стратегии «антиципирующего совладания» и «предвосхищающей печали», если иметь в виду то, что факт неожиданности трудной ситуации усиливает ее негативную значимость для человека и порождает массу дополнительных отрицательных эмоций, препятствующих поиску успешных путей совладания со стрессом. Эти стратегии позволяют психологически подготовиться к возможным нелегким испытаниям и заранее наметить способы предотвращения несчастных поворотов судьбы.

Стратегия перестройки когнитивной структуры путем изменения значений события или восприятия личной адекватности ему направлена на управление ситуацией. Преодоление стресса часто является упреждающим процессом, который начинается еще до встречи со стрессором, до развития угрозы его воздействия (например, хирургическое вмешательство). Когнитивные усилия в этом случае заключаются в попытке переключить свое внимание и мысли на приятные события, найти примеры положительных исходов, осуществить сознательный контроль эмоций, поиск внешней поддержки, использование техники снижения напряженности.

Теория S. Taylor о когнитивной адаптации объединяет многие важные компоненты преодоления стресса, связанного с тревожными событиями. Автор утверждает, что приспособление к угрозе включает решение трех вопросов. Во-первых, мы ищем смысл в событии, в опыте столкновения с обстоятельствами, подобными ему. Мы можем даже изменить значение события после его анализа или получения дополнительной информации о нем от компетентных достоверных источников. Во-вторых, угроза часто заставляет нас чувствовать неуверенность при осуществлении контроля над событием или оценки эффективности его преодоления, что повышает внимание к нему, усиливает чувство ответственности за решение проблемы, собственное господство над ситуацией. В-третьих, поскольку угроза часто поражает чувство самоуважения, то его укрепление возможно путем положительной самооценки.

Для изменения когнитивной структуры в клинике часто используют рационально-эмоциональную терапию и «прививку» стресса. Средством перестройки структуры восприятия стрессорных событий может быть также проявление юмора.

В тех случаях, когда неоднократные и неудачные попытки преобразовать травмирующую ситуацию приводят к истощению ресурсов человека и происходит оскудение ценностного содержания сознания, снижение самооценки и отказ от доминирующих ценностных ориентаций, некоторые индивиды прибегают к стратегии коррекции своих ожиданий и надежд. Они отказываются временно от поставленной цели и снижают планку своих намерений, ставят перед собой более простые задачи, прилагая усилия для их достижения. Но эта стратегия обедняет будущее личности и снижает уровень самоуважения.

Для восстановления чувства личного благополучия, позитивного отношения к себе в случаях травмирующих неудач, попадания в безвыходное положение используется стратегия «идущего вниз сравнения». Человек сравнивает себя с людьми, находящимися в еще более незавидном положении или беспомощными при решении аналогичных или даже более легких проблем. Он также может прибегнуть к стратегии «идущего вверх сравнения» — вспоминать о своих успехах в других областях и ситуациях, о том хорошем, что он имеет в жизни, о своих достижениях, которыми может гордиться.

Все эти приемы обесценивают неудачу, не требуют негативной перестройки отношения к себе и вписываются в личную историю как незначительный биографический эпизод.

Многие события являются стрессовыми потому, что они включают элементы, справиться с которыми мы недостаточно подготовлены. A. Бандура высказал соображение, что люди, которые уверены в своей способности решить ту или иную проблему, проявляют большую эффективность в творческом анализе трудных ситуаций. В этом случае успех решения проблемы может по механизму обратной связи повысить самоэффективность, то есть уверенность в своей способности преодолеть стресс.

Решение проблемы может рассматриваться и как общая стратегия преодоления стресса, и как частная стратегия для определенных ситуаций. Общая модель стратегии предусматривает поэтапное решение проблемы: определение сути проблемы, выдвижение вариантов решения, оценку вариантов и выбор наилучшего, составление поэтапного плана реализации решения, реализацию плана — действия, подкрепляющего свое решение проблемы самоодобрением. Наиболее часто решения проблемы связаны с определенными вопросами, такими как способности обучения, разрешение межличностных конфликтов, выбор тактики лечения, проблемы с лишним весом, решение экономических задач и т. п.

Решение социальных проблем является одной из разновидностей стратегии преодоления, сфокусированной на проблеме, связанной с воздействием межличностных или социальных стрессоров. Эта стратегия относится к когнитивно-поведенческому процессу определения и обеспечения адаптивных средств реакции на проблемы, встречаемые в межличностных трудных (конфликтных) ситуациях. Решение этих проблем обусловливается наличием следующих способностей: 1) осознать, понять содержание проблемы; 2) создать альтернативные ситуации; 3) концептуализировать релевантные средства достижения цели; 4) предвидеть последствия принятия решения; 5) предвидеть последствия межличностных отношений; 6) понимать чувства и мысли членов группы; 7) реализовать принятое решение о характере поведения; 8) самостоятельно контролировать поведение и изменять (при необходимости) решение и цели. Успешность реализации перечисленных этапов решения проблемы является основой проявления «самоэффективности».

Стратегия «рационализации» — это преобразование информации, связанное с осознанием и использованием только той воспринимаемой части, благодаря которой собственное поведение представляется как хорошо контролируемое и не противоречащее объективным обстоятельствам, — преобразуется знание о той части реальности, которая сделала бы жизнь слишком трудной и травмирующей. Психологическая защита от воздействия травмирующих факторов осуществляется с помощью убедительных доводов для оправдания своих личностно и социально неприемлемых качеств, желаний и действий.

Главная особенность рационализации состоит в попытке постфактум создать гармонию между желаемым и реальным положением и тем самым предотвратить потерю самоуважения. Это попытка объяснить свое поведение, не подтверждаемое объективным анализом ситуации, или попытка оправдать неудачу и недостижение цели. Рационализация может противоречить фактам и законам логики, но может быть и разумной, логичной, — в этом случае ее иррациональность заключается только в том, что объявленный мотив жизни и деятельности не является подлинным.

Осознаваемые (после рационализации) причины поведения представляют собой смесь из ложной информации (предубеждений, предрассудков) и элементов истины (констатации самого события), которые придают человеку ложную уверенность в истинности всей информации.

Рационализация — это всегда оправдание своего поведения, считает P.M. Грановская. Гармония между реальным поведением человека и его представлением о должном может быть достигнута с помощью двух вариантов суждений: либо повышением значимости совершенного поступка, полученного результата, либо понижением значимости поступка, который совершить не удалось, или результата, который не достигнут. Итак, рационализация — это поиск ложных оснований, когда человек не уклоняется от встречи с угрозой, а нейтрализует ее, интерпретируя безболезненным, выгодным для себя способом.

Стратегия «компенсации» представляет собой реакцию, с помощью которой человек стремится восполнить и объяснить себе слабость и неудачливость в решении одних проблем успехами, достижениями в преодолении других трудных ситуаций. Эта стратегия чаще всего проявляется у людей, не уверенных в своих возможностях, способностях, у лиц, ранее переживших житейские и профессиональные неудачи при встрече с подобными проблемами, трудными ситуациями. Как результат внутренних переживаний или угнетающих, неприятных внешних оценок у таких людей постепенно формируется общее негативное отношение к себе, неверие в свои силы, способности, вследствие чего возникает душевный конфликт.

Одним из видов компенсации является проявление жажды риска, острых ощущений, которое формируется с опытом преодоления опасности и наслаждением разрядкой, возникающей после этого. Переживания подобного рода поддерживают вкус, тягу к риску. Особенно ярко эта жажда проявляется у подростков, как средство самоутверждения и завоевания желанного социального статуса в группе.

 

 1.2. Стратегии приспособления к трудным ситуациям

 

Активно преобразуя трудные жизненные условия, личность значительно изменяется, но изменения эти не преднамеренны и, как правило, неосознаваемы. Жизнь, однако, ставит личность в такие ситуации, когда только намеренное изменение ее особенностей может привести к благополучию.

Одним из способов приспособления к трудной ситуации является осознанное изменение своего отношения к ней (стратегии «позитивного истолкования» и «придания ситуации нетривиального смысла»). Прежде всего, личность может придать этой ситуации нетривиальный смысл, «позитивно истолковать» неприятные и морально тяжелые переживания. Иногда источником тяжелых переживаний, тревожных ожиданий становятся личностные свойства человека, — в частности трудно изживаемая застенчивость, недостаточная решительность, боязливость, повышенная внушаемость, впечатлительность и т. п.

Личностным приспособлением к трудной ситуации является принятие субъектом определенной роли и последующее поведение в соответствии с выбранной ролью (стратегия «изменения личностных свойств»). В трудной ситуации, чтобы не снизить самооценку и не относить неудачу к себе самому, человек зачастую принимает на себя определенную роль и ведет себя в соответствии с этой ролью. Поскольку человек, отмечает Л.И. Анцыферова, не идентифицирует себя с выбранной ролью, все допускаемые им промахи и неловкости он относит не к себе, а к выбранному персонажу, поэтому и не чувствует какого-либо неудобства, не снижает самооценку и не ориентируется на мнение других. Ролевое поведение является одним из эффективных приемов совладения человека с некоторыми нежелательными чертами личности, но такое поведение оказывает влияние и на саму личность, изменяя личные установки и ценности.

 Стратегия «снижения психической напряженности» как средство преодоления стресса используется достаточно широко. Напряженность при дистрессе обычно означает, что событие в окружающей среде или неразрешенный внутренний конфликт вызывают чрезмерно повышенное физиологическое возбуждение, дискоординацию механизмов психической регуляции функционального состояния и поведения субъекта, следствием чего, как правило, является нарушение работоспособности и возможное развитие болезненных состояний. Выраженная психическая напряженность может сохраняться довольно длительное время после прекращения воздействия стресс-факторов.

Снижения напряженности можно достичь с помощью таких методов, как прогрессивная релаксация, аутотренинг, а также применяя средства психофармакологии.

«Установление социальных взаимосвязей» является одной из ведущих стратегий преодоления стресса в условиях развития межличностных конфликтов, нарушений групповых процессов. Возникновение сложных ситуаций в процессе общения, межличностного взаимодействия, совместной деятельности требует проявления способности установления благоприятных социальных контактов, навыков ведения переговоров, доброжелательного, конструктивного, взаимоуважительного общения. Проявление способностей, формирование навыков установления благоприятных социальных взаимоотношений включает развитие межличностных связей на основе рационального и взаимоприемлемого выбора тем и форм общения и в частности ведения переговоров, формирование дружеских, доверительных отношений, самораскрытия и самоутверждения в сообществе. Способности, навыки, умения устанавливать благоприятные социальные взаимосвязи положительно влияют на результаты преодоления стресса, когда они проявляются во всей своей совокупности как индивидуальный стиль общения и не оказывают большого эффекта тогда, когда выступают как простые формы оперантного поведения, то есть как отдельные акты общения, не отражающие позитивную личностную направленность и лишенные необходимой эмоциональной окраски.

 Распространенной формой приспособительного поведения выступает «идентификация личности с людьми более удачливыми» — стратегия отождествления себя с другим человеком, переносом на себя желаемых чувств и качеств. Такой прием используют люди, перенесшие те или иные неудачи, разочарования, неприятности в жизненных и профессиональных ситуациях. Обычно они видят причину этого в отсутствии у себя ряда качеств, свойственных более успешным, «удачливым» людям. «Идентифицируясь с преуспевающими людьми, «неудачники» как бы дополняют себя особыми способностями, а становясь функционерами авторитетных организаций, не только получают право говорить о «наших успехах», — они на самом деле начинают ощущать себя сильными и действуют более уверенно и успешно».

«Проекция», как вид психологической защиты и преодоления стресса, связана с бессознательным переносом неприемлемых собственных чувств, желаний и стремлений на других. Это стратегия неосознаваемого отвержения собственных неприемлемых мыслей, установок или желаний и приписывание их другим людям с целью перекладывания ответственности за то, что происходит в их взаимоотношениях с окружающим миром. Проекция — это неосознаваемые установки, которые освобождают человека от тревоги обнаружения той или иной тенденции у себя. При обнаружении нежелательных качеств у других ослабевает собственное чувство неудовлетворенности, разочарования, вины, напряженности и это приносит облегчение.

«Оппозиция» — это стратегия протеста, например, детей против норм и требований взрослых. Когда родители, учителя предъявляют к ребенку чрезмерные требования и в ряде подобных ситуаций заставляют детей сильно переживать, расстраиваться, то в подобных случаях часто провоцируют их на оппозицию. Частные претензии, непосильные нагрузки порождают у ребенка внутреннее напряжение. Известно, что в детстве эмоции носят амбивалентный характер и это выражается в переносе у ребенка, например, напряженных отношений в семье на отношения к окружающим. Чувства неуверенности, обиды в семейных отношениях нередко у детей заглушаются демонстрацией чрезмерной решительности, неадекватными (с точки зрения взрослых) поступками, бурными переживаниями.

Стратегия «замещения» представляет собой вид приспособления к ситуации, психологической защиты от напряженной обстановки путем переноса реакции с «недоступного» объекта на другой — «доступный» или замены неприемлемого действия на приемлемое, что приводит к разрядке напряжения, созданного неудовлетворенной потребностью. Механизм замещения оказывается эффективным тогда, когда замещающая реакция хотя бы отчасти разрешает недостижимые для решения проблемы. Если замещение неприемлемого действия невозможно, то тогда возможны специфические реакции разрядки типа «топнуть ногой», «ударить кулаком по столу» и т. п., смещение агрессии на «козла отпущения».

Способность человека переориентировать свои поступки с лично недопустимых на допустимые или социально неодобряемых на одобряемые ограничена с точки зрения удовлетворения от замещающего действия или поступка тем в большей степени, чем больше различия в мотивах этих действий. Чувства неуверенности, бессилия, беспомощности, возникающие от невозможности реализовать желаемое, могут обернуться стремлением к разрушению. В стрессовых ситуациях, в обстановке кризиса подобные агрессивные формы «замещения» учащаются. Проявление способности адекватно действовать в трудной ситуации при развитии психической напряженности, находить и реализовывать необходимые действия, которые замещают труднореализуемые в данный момент операции, компенсируют нежелательные эффекты, что обеспечивает достижение поставленной цели, реализацию мотивов и установок и тем самым снижает, купирует развитие психологического стресса. Учитывание принципа замещения, как одной из стратегий преодоления стресса, широко используется в подготовке специалистов опасных профессий (летчики, пожарные, операторы АЭС и др.) к действиям при отказах техники, возникновении проблемных ситуаций, внештатных режимах работы.

Замещение более эффективно (внутреннее напряжение лучше разряжается), если с его помощью удалось хотя бы частично достичь исходной цели. Напряжение снижается заменой мишени (объекта воздействия). Замещение одного действия другим более эффективно, чем замещение действия словом.

 

Разрешение конфликтов

Ученые-конфликтологи выделяют три варианта разрешения конфликта: компромисс, правило определения победителя и интегративные решения.

Из трех вариантов решения проблем почти всегда наиболее желательны интегративные решения. Потому что они:

– более долгосрочные;

– вносят больший вклад во взаимоотношения сторон;

– могут ослаблять ощущение конфликта.

Интегративные решения не всегда возможны, но в большинстве ситуаций интегративный потенциал выше, чем это часто осознается. Особенно большая вероятность того, что результат решения проблем будет интегративным, в случаях, когда:

– домогательства высоки;

– фактор времени не очень значим;

– страх перед конфликтом слаб;

– стороны конфликта не углубляются в проблемы справедливости.

ТИПЫ ИНТЕГРАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ

Специалисты выделяют пять путей, которые ведут к пяти типам интегративных решений:

1) увеличение размеров доступных ресурсов;

2) неспецифическая компенсация;

3) взаимные услуги;

4) снижение расходов;

5) стыковка интересов.

Типы решений перечислены в порядке роста трудности получения необходимой информации.

Классификация интегративных решений проиллюстрирована сквозным для всей этой главы примером мужа и жены (или любой пары), которые пытаются решить, куда им отправиться на время двухнедельного отпуска. Муж хочет в горы, а жена — на море. Они обдумывали компромиссное решение провести по одной неделе и там и там, но все еще надеются изобрести что-либо лучше. Какой подход они выберут?

НЕСПЕЦИФИЧЕСКАЯ КОМПЕНСАЦИЯ

В случае неспецифической компенсации одна сторона получает то, что она хочет, а другой стороне платят какой-то монетой, которая никак не связана с тем, что получила первая сторона. Компенсация является неспецифической, когда она не имеет отношения к характеру понесенных расходов. В нашем примере жена может согласиться на горы, хотя находит их скучными, если муж согласится выделить часть семейных ресурсов на то, чтобы жена купила себе новую машину. Другим примером может быть начальник, который выписывает работнику премию за его согласие работать без обеденного перерыва, чтобы сдать работу в срок.

Источником компенсации обычно является сторона, требования которой удовлетворяются, потому что она как бы «покупает» согласие другой стороны. Однако источником может быть и та сторона, которая получает компенсацию. Примером последнего случая может быть служащий, который работает без обеда, зато наконец-то один и в комфортных условиях.

 Для того, чтобы придумать решение на основе неспецифической компенсации, нужны два типа сведений: 1) информация о том, что может представлять для другого особенный интерес, — например, внимательное отношение или просто деньги; 2) информация о том, насколько трудно противостоящей стороне делать необходимые уступки. Такие сведения нужны, чтобы компенсация была адекватной.

Неспецифическая компенсация часто бывает полезной, но и у нее есть ограничения, главным образом нормативные. Например, нехорошо платить чиновнику за печать на документе. При наличии норм, которые сдерживают применение желательной для обеих сторон схемы компенсаций, возможны три стратегии, которые позволяют избежать общественной огласки: секретное соглашение, секретный обмен благами, отсроченная последовательная передача благ (действия сторон разнесены во времени так, что связь между ними посторонними наблюдателями не просматривается).

ВЗАИМНЫЕ УСЛУГИ

Решение проблемы с помощью предоставления взаимных услуг заключается в том, что каждая сторона соглашается уступить в том, что не очень важно для нее, но очень важно для другой стороны. Таким способом каждая сторона удовлетворяет ту часть своих требований, которая представляется ей важнейшей. Как и другие способы решения проблемы, взаимные услуги не могут считаться универсальным путем к интегративному решению. Такой способ возможен, только когда рассматриваются несколько вопросов, которые имеют разное значение для сторон конфликта. Допустим, что кроме того, что между мужем и женой есть расхождения о месте проведения отпуска, жена предпочитает первоклассную гостиницу, а муж отдает предпочтение туристскому коттеджу. Если комфорт более важен для жены, а место отдыха — для мужчины, может быть достигнуто полностью интегративное решение, которое состоит в том, чтобы провести отпуск в первоклассном отеле в горах.

Другим примером может быть гипотетический случай, когда служащий и менеджер торгуются об условиях наема, причем служащий сначала спрашивает 20% надбавки за сверхурочную работу и 20 минут дополнительно к перерыву, а менеджер не идет ни на какую из уступок. Если надбавки особенно важны для служащего, а длинные перерывы особенно неприемлемы для менеджера, умное интегративное решение может быть достигнуто, если служащий упразднит требование о более длительных перерывах вместо удовлетворения требования о дополнительной оплате. Обычно для обеих сторон такое решение бывает лучше, чем компромисс, в результате которого служащий получил бы 10% надбавки и 10 дополнительных минут для отдыха.

Взаимные услуги можно рассматривать как вариант неспецифической компенсации, когда одна сторона идет на уступки, о которых мечтает другая, и наоборот.

Для выработки решения путем взаимных услуг полезно иметь информацию о том, которые из вопросов для каждой из сторон больше всего приоритетны, чтобы уступки с одной стороны отвечали уступками с другой, но при этом нет необходимости в сведениях о характере интересов (целей и ценностных установок), которые лежат в основе этих приоритетов. Добыть сведения о приоритетах не всегда просто. Одна из причин этого кроется в склонности людей прятать свои приоритеты из страха, что их будут вынуждать к уступкам по малозначимым вопросам, не предлагая никакой компенсации. Другая причина заключается в том, что часто люди ошибочно проектируют свои приоритеты на других, думая, что другим нужно то же самое, что и им самим.

СНИЖЕНИЕ РАСХОДОВ

В решениях, которые достигаются снижением расходов, одна из сторон получает то, чего хочет, а затраты, которые при этом несет другая сторона, снижаются или вообще ликвидируются. Результат оказывается взаимовыгодным не потому, что первая сторона пожертвовала своей позицией, а потому, что вторая пострадала меньше, чем могла бы. Допустим, что муж из нашего примера не любит пляж из-за толчеи и суеты. Он мог бы согласиться на отпуск у моря, если бы расходы такого отпуска были снижены проживанием в отдельном коттедже с внутренним двориком, где бы он мог читать, пока жена толчется среди других отдыхающих.

Снижение расходов часто принимает форму специфической компенсации, при которой сторона, которая уступает, получает вместо своих уступок что-то, в точности соответствующее потерям. Например, если главное отрицание жены против отдыха в горах состоит в отсутствии морских продуктов, можно прийти к согласию, поселившись в горном отеле, где морепродукты подаются к столу. Специфическая компенсация тем и отличается от неспецифической, что предусматривает возмещение в соответствии с природой расходов, а не возмещение какой-либо другой монетой. Расходы фактически аннулируются, уравновешиваются выгодами в других областях.

Ясно, что для выработки решения путем снижения расходов полезно знать природу этих расходов. Это включает более глубокое знание, чем то, которое касается приоритетов противостоящей стороны. Оно означает знакомство с ее представлениями об ее интересах, ценностных установках и потребностях, которые лежат в основе позиции, занимаемой другой стороной.

СТЫКОВКА ИНТЕРЕСОВ

При стыковке интересов ни одна, ни другая сторона конфликта не добивается своих исходных требований, но появляется новый выбор, который соответствует наиболее важным интересам, которые лежат в основе этих требований. Допустимо, что в нашем примере с отпуском муж в первую очередь интересуется рыбной ловлей, а жена — возможностью купаться. Эти приоритетные интересы можно состыковать, если найти курорт с озером, связанным с лесом и рекой.

Стыковка обычно происходит в результате переформулирования проблем (ы) на основе выяснения главных интересов. В примере с отпуском таким поворотным моментом можно считать тот, когда исходная формулировка «Куда ехать: в горы или на море»? заменяется другой: «Где найти такое место, чтобы можно было бы и рыбачить, и купаться»? Эта новая формулировка становится основой модели поиска, которую применяют в попытках найти новый вариант решения проблемы.

Редко бывает так, чтобы найденное решение могло состыковать все интересы сторон конфликта. Чаще учитываются высоко приоритетные интересы, а менее приоритетные отбрасываются. Например, согласившись поехать на озеро, жена может пожертвовать удовольствием дышать морским воздухом, а мужчина — своей страстью к живописным горным видам.

Таким образом, в поисках состыковочного решения, конечно же, необходимо представление о природе интересов конфликтующих сторон и о приоритетности этих интересов. Знание приоритетных интересов — не то же, что знание приоритетных проблем (которое полезно при выработке решения путем предоставления взаимных услуг). Проблемы — это то, что конкретно обсуждается в данный момент, а интересы — это то, что спрятано, что лежит в основе преимуществ, которые касаются обсуждаемых проблем.

Для достижения оптимального состыковочного решения данная информация используется следующим образом. На первом этапе модель поисков решения должна учитывать все интересы обеих сторон. Если это не приводит к появлению взаимопринимаемого варианта решения, стоит отбросить некоторые интересы с низкой приоритетностью и опять приступить к поискам. Результат уже не будет идеальным, но вероятно, что он будет взаимопринимаемым. Исключение низкоприоритетных ценностей при выработке состыковочного решения аналогично исключению низкоприоритетных требований в поисках решения путем предоставления взаимных услуг. Но последнее относится к конкретным предложениям, тогда как первое относится к интересам, которые лежат в основе этих предложений.

В поисках состыковочного решения можно задавать следующие направленные вопросы: Какие базовые интересы сторон конфликта? Какие из этих интересов приоритетные? Как соединить оба набора высоко приоритетных интересов?

 ЭТАПЫ ТВОРЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Для поисков творческого решения в случае мнимого расхождения интересов больше всего подходит последовательность шагов, приведенная ниже:

Шаг 1. Спросите себя, на самом ли деле в данном случае существует конфликт интересов? То, что представляется реальным конфликтом интересов, может в действительности быть мнимым конфликтом, если стороны неверно понимают обстоятельства или если одна из сторон неправильно интерпретирует предложения или интересы другой. Если стороны осознают это, конфликт исчезнет, и необходимость в решении проблем отпадет. Поэтому вопрос о том, есть ли в данном случае реальный конфликт интересов, представляется в качестве первого шага абсолютно логично.

Мнимый конфликт может возникнуть по трем причинам. Во-первых, могут возникнуть неправильные представления о намерениях или стремлениях другой стороны. Во-вторых, одна из сторон может представить, что предсказуемые действия другой стороны приведут к таким расходам, к каким в действительности они привести не могут. В-третьих, одна из сторон может рассматривать намерения другой как спорные или необоснованные, каковыми они в действительности не являются.

Шаг 2. Проанализируйте собственные интересы, определите обоснованно высокий уровень своих домогательств и будьте готовы придерживаться его. Когда сделан вывод, что конфликт действительно существует, шагом участника конфликта должен быть тщательный анализ собственных интересов, базовых целей и ценностей. Так можно избежать опасностей остаться с носом, впутав в спор по несущественным вопросам. Полезными могут быть методы анализа собственных интересов. Прояснив свои интересы, стоит определить обоснованно высокий уровень требований по этим интересам и приготовиться к тому, чтобы отстаивать их. Короче говоря, в защите своих базовых интересов стоит быть и амбициозным, и рьяным.

Шаг 3. Ищите пути к примирению домогательств обеих сторон. Определив высокий уровень своих домогательств, стоит искать путь к тому, чтобы примирить их с домогательствами противостоящей стороны. Другими словами, участник конфликта должен заняться поиском интегративного решения проблемы. Стоит задаться сформулированными выше вопросами, которые помогают изменить взгляд на проблему, и разработать одну или две модели поисков с целью достижения целей, которые обеим сторонам представляются важнейшими.

Никоим образом не очевидно, какой из пяти типов интегративных решений лучше или более досягаем, чем другие. Поэтому не рекомендуется начинать поиски, имея в виду только один определенный тип интегративных решений. Правильное решение в значительной степени зависит от доступной информации. Если одной из сторон не удается понять основания требований другой стороны, снижения расходов и стыковки интересов невозможны, и придется удовлетворяться тремя другими подходами. С другой стороны, если такая информация имеется, все равно имеет смысл рассматривать сразу несколько решений, например, искать способы увеличения размера пирога и в то же время стремиться к стыковке интересов.

Бывает, что сведений о состоянии дел у другой стороны слишком мало, чтобы использовать продуманный подход к поиску интегративных решений. Например, одна из сторон может отбрасывать все предложения другой без каких-либо объяснений или контрпредложений. В таких случаях придется идти по пути проб и ошибок, предлагая серию вариантов решения проблемы в надежде, что один из них устроит и противоположную сторону.

Шаг 4. Снижайте уровень домогательств и продолжайте поиски решения. Если шаг 3 не приводит к согласию, стоит выбирать между двумя дальнейшими возможностями. Можно немного снизить свои домогательства, то есть уступить по менее приоритетным вопросам или вообще их отбросить и сделать новую попытку прийти к согласию. Или же, когда модель поисков учитывает домогательства и другой стороны, можно снизить уровень принятия этих домогательств и, если это ведет к согласию, убедить другую сторону в желательности такого снижения.

Шаг 4 стоит повторять, пока не будет достигнуто согласие или отступление не станет очевидно неминуемым.

КАФЕДРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

 

В.А. Олефир

 

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ

 

Конспект лекций

для студентов дневной и заочной формы обучения

направление подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»

 

Харьков

2013

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

УКРАИНСКАЯ ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ

 

КАФЕДРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

В.А. Олефир

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ

 

Конспект лекций

для студентов дневной и заочной форм обучения

направление подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»

 

Утверждено научно-методическим советом

Украинской инженерно-

педагогической академии

Протокол № _1_

от_29.08.2013г.

 

Харьков 2013

 

УДК 159: 9

Психологическое обеспечение профессиональной деятельности в профессиональном образовании: конспект лекций для студентов дневной и заочной формы обучения направление подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»/ В.А.Олефир; Укр. инж.-пед. акад. – Х.:[Б.в.], 2013. – 62 с.

 

В лекциях рассматриваются психологические факторы успешности освоения и выполнения профессиональной деятельности, а также факторы профессионального стресса и основные стратегии его преодоления. Лекции предназначены для студентов, которые обучаются по направлению подготовки 6.010104.28 «Нефтегазовое дело»

 

Рецензент: док. псих. н., профессор М.А. Кузнецов.

 

 

© В.А.Олефир, 2013

© УИПА, 2013

Содержание

Лекция 1. Предмет, цель и задачи психологического обеспечения профессиональной деятельности работников профессионального образования…………………………………………………………………5

Лекция 2. Профессиональная подготовка.......................................... 10

Лекция 3. Мотивация профессиональной деятельности.................... 20

Лекция 4. Профессиональный стресс.................................................. 28

Лекция 5. Стратегии преодоления стресса......................................... 41

Лекция 6. Психология конфликта....................................................... 55

ЛЕКЦИЯ 1. Предмет, цель и задачи психологического обеспечения профессиональной деятельности работников профессионального образования

 

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: