Тема 4. Система менеджмента качества (СМК) на основе стандартов серии 9000 версии 2008 года

4.1 Опишите основные подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества (15 баллов). Перечислите основные преимущества, которых достигает организация при внедрении СМК (5 баллов).

4.2 Поясните роль высшего руководства организации в системе менеджмента качества (15 баллов). Перечислите основные полномочия, которыми должен быть наделен представитель руководства по качеству (5 баллов).

4.3 Определите сущность процессного подхода, опишите модель СМК в соответствии с этим подходом, указав основные требования стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) к процессам системы менеджмента качества (10 баллов). Поясните содержание концепции «аутсорсинг» в рамках процессного подхода (10 баллов).

4.4 Поясните смысл терминов, используемых в стандарте ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008), а именно: результативность, эффективность, верификация, валидация, инфраструктура, производственная среда (10 баллов). Покажите роль технического комитета ISO/TC 159 «Эргономика» в стандартизации требований (стандарт ISO 10075) к производственной среде (10 баллов).

4.5 Сформулируйте требования к документированию СМК (10 баллов). Поясните рекомендации стандарта ISO/TR 10013:2001 (ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007) «Менеджмент организации. Руководство по документированию СМК» по отношению к «Руководству по качеству» (10 баллов).

4.6 Определите структуру документированной процедуры (4 балла). Сформулируйте цель и содержание обязательных документированных процедур: «Управление документами» (8 баллов), «Управление записями» (8 баллов).

4.7 Определите структуру документированной процедуры (4 балла). Сформулируйте цель и содержание обязательных документированных процедур: «Внутренний аудит» (8 баллов), «Управление несоответствующей продукцией» (8 баллов).

4.8 Определите структуру документированной процедуры (4 балла). Сформулируйте цель и содержание обязательных документированных процедур: «Корректирующие действия» (8 баллов), «Предупреждающие действия» (8 баллов).

4.9 Поясните смысл термина, используемого в стандартах ИСО серии 9000, а именно: заинтересованные стороны (5 баллов). Определите стратегии развития организации с учетом удовлетворенности всех заинтересованных сторон (15 баллов).

4.10 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Ориентация на потребителя» в содержании разделов 5 и 6 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.11 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Ориентация на потребителя» в содержании разделов 7 и 8 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.12 Поясните смысл термина, используемого в стандарте ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008), а именно: удовлетворенность потребителя (5 баллов). Опишите базовую модель Европейского индекса удовлетворенности потребителя и вариант её реализации (15 баллов).

4.13 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Лидерство руководителя» в содержании разделов 5 и 6 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.14 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Лидерство руководителя» в содержании разделов 7 и 8 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.15 Поясните, для чего высшее руководство организации должно анализировать СМК (5 баллов), как должен быть реализован этот процесс (8 баллов) и для чего могут быть использованы результаты анализа СМК (7 баллов).

4.16 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Вовлечение работников» в содержании разделов 5 и 6 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.17 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Вовлечение работников» в содержании разделов 7 и 8 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.18 Дайте краткую характеристику стандарта ISO 10015:1999 (ГОСТ Р ИСО 10015:2007) «Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению» (10 баллов). Определите роль стандарта ISO 10015:1999 в реализации принципа «Вовлечение работников» в рамках компетентностного подхода (10 баллов).

4.19 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Процессный подход» в содержании разделов 5 и 6 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.20 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Процессный подход» в содержании разделов 7 и 8 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.21 Проанализируйте процесс отражения принципа «Процессный подход» в содержании раздела 4 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (10 баллов). Объясните преимущества процессного подхода для обеспечения эффективного функционирования организации (10 баллов).

4.22 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Системный подход» в содержании разделов 5 и 6 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.23 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Системный подход» в содержании разделов 7 и 8 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.24 Дайте краткое описание системного подхода в рамках методологии PDCA к процессам СМК (10 баллов). Поясните потребность и механизм перехода от цикла PDCA к циклу SDCA (5 баллов), а также совместного использования цикла PDCA и инструмента PDPC (5 баллов).

4.25 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Постоянное улучшение» в содержании разделов 5 и 6 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.26 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Постоянное улучшение» в содержании разделов 7 и 8 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.27 Поясните содержание и основные отличия аудитов (проверок), проводимых первой, второй и третьей сторонами (10 баллов). Покажите применение методологии PDCA в менеджменте программы аудита (10 баллов).

4.28 Приведите описание модели компетентностного подхода, используемой в стандарте ISO 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003) «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (15 баллов). Поясните, каким образом результаты аудита третьей стороной могут защитить организацию от массовых проверок вторыми сторонами (5 баллов).

4.29 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Принятие решений, основанных на фактах» в содержании разделов 5 и 6 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.30 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Принятие решений, основанных на фактах» в содержании разделов 7 и 8 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.31 Дайте краткую характеристику стандарта ISO/TR 10017:2003 (ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005) «Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001» (5 баллов). Определите роль стандарта ISO/TR 10017:2003 в реализации принципа «Принятие решений, основанных на фактах» (15 баллов).

4.32 Дайте краткую характеристику стандарта ISO 10012:2003 (ГОСТ Р ИСО 10012-2008) «Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию» (5 баллов). Определите роль стандарта ISO 10012:2003 в реализации принципа «Принятие решений, основанных на фактах» (15 баллов).

4.33 Перечислите и кратко опишите принципы менеджмента качества (5 баллов). Проанализируйте процесс отражения принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» в содержании разделов 4 и 7 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (15 баллов).

4.34 Определите понятие «затраты на качество» и перечислите элементы затрат на качество (10 баллов). Опишите PAF – модель анализа затрат на качество (5 баллов) и перечислите методы сбора данных о затратах на качество (5 баллов).

4.35 Дайте краткую характеристику стандарта ISO/TR 10014:1998 (ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005) «Руководство по управлению экономикой качества» (5 баллов). Определите роль стандарта ISO/TR 10014:1998 (ГОСТ Р 52380-2005) в реализации принципов «Принятие решений, основанных на фактах» и «Постоянное улучшение» СМК (15 баллов).

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: