Тема 8. Средства и методы улучшения качества

8.1 Дайте определение термина «интегрированная система менеджмента» (5 баллов). Проанализируйте организационно-методические аспекты создания интегрированных систем менеджмента (15 баллов).

8.2 Дайте определение термина «интегрированная система менеджмента» (5 баллов). Проанализируйте базовую модель интегрированной системы менеджмента на основе стандарта ISO/TR72:2003 (ГОСТ Р 53893-2010)  «Руководство по разработке интегрированных систем менеджмента» (15 баллов).

8.3 Дайте определение термина «интегрированная система менеджмента» (5 баллов). Проанализируйте структуру и взаимосвязь процессов менеджмента риска на основе стандарта ГОСТ Р 51897-2002 «Менеджмент риска. Термины и определения» (15 баллов).

8.4 Проанализируйте (сопоставить) используемые в стандартах ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 основные цели и заинтересованные стороны (5 баллов), критические аспекты и требования к ним (10 баллов), риски организации (5 баллов).

8.5 Поясните сущность понятия «организационный профиль» (5 баллов). Проанализируйте аспекты организационного профиля (область применения СМК, понимание возможностей организации, понимание человеческого капитала, понимание окружающей среды, конкурентная ситуация) (15 баллов).

8.6 Опишите модель СМК в виде трехуровневой структуры требований (5 баллов). Поясните характеристики аспектов организационного профиля (область применения СМК, понимание возможностей организации, понимание человеческого капитала, понимание окружающей среды, конкурентная ситуация), как основных направлений эффективного развертывания системы TQM (15 баллов).

8.7 Приведите классификацию систем (подсистем) менеджмента организаций в зависимости от их целевой направленности и ресурсного обеспечения (по отношению к целям – стратегиям (с учетом баланса интересов заинтересованных сторон)) (5 баллов). Проанализируйте менеджмент отношений с потребителями на основе понятия качества для потребителя (ценность, безопасность, надежность) (15 баллов).

8.8 Приведите классификацию систем (подсистем) менеджмента организаций в зависимости от их целевой направленности и ресурсного обеспечения (по отношению к целям – стратегиям (с учетом баланса интересов заинтересованных сторон)) (5 баллов). Проанализируйте менеджмент отношений с потребителями на основе понятия качества для производителя (прибыль, риск, издержки) (15 баллов).

8.9 Приведите классификацию систем (подсистем) менеджмента организаций по отношению к материальным, финансовым, информационным и временным ресурсам (т.е. по отношению к целям – средствам) (5 баллов). Проанализируйте схему единой интегрированной системы управления (ИСУ) организацией на основе информационных технологий и систем (15 баллов).

8.10 Поясните схему разработки стратегии компании на основе модели сбалансированной системы показателей (BSC – Balanced ScoreCard) (10 баллов). Проанализируйте три вида нематериальных активов организации, обусловливающих ее способность к развитию и созданию ценности (человеческий капитал, информационный капитал, организационный капитал) (10 баллов).

8.11 Поясните схему разработки стратегии компании на основе модели сбалансированной системы показателей (BSC – Balanced ScoreCard) (10 баллов). Проанализируйте возможность интеграции и совместного использование инструментов BSC с СМК в соответствии с ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) (10 баллов).

8.12 Перечислите типы процессов, определенных стандартом ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008)  (5 баллов). Проанализируйте квалиметрическое обеспечение оценки уровня зрелости процесса в соответствии с положениями стандарта ISO 15504 - CMM (ГОСТ Р ИСО 15504-2009) (15 баллов).

8.13 Дайте определение термина «бенчмаркинг» (5 баллов). Проанализируйте объекты и типы бенчмаркинга, а также их комбинации (10 баллов). Поясните этапы проведения бенчмаркинга (5 баллов).

8.14 Поясните концепции лидерства и L – менеджмента в рамках системного подхода (10 баллов). Проанализируйте процесс управляемых изменений (преобразования) организации на основе проактивного лидерства (переход от модели 3c к модели 3p или 3i) (10 баллов).

8.15 Поясните модель качества корпоративной культуры организации с использованием причинно-следственной диаграммы (10 баллов). Проанализируйте процесс диагностирования корпоративной (организационной) культуры организации (10 баллов).

8.16 Опишите содержание метода развертывания функции качества (QFD) (10 баллов). Проанализируйте процесс проведения потребительского бенчмаркинга в рамках QFD-проекта (10 баллов).

8.17 Дайте определение концепции (методологии) «6 сигм» и опишите динамику её базовых элементов (10 баллов). Проанализируйте квалиметрическое содержание этапов концепции «6 сигм» и маршрут её реализации (10 баллов).

8.18 Определите сущность системы ТРМ (Total Productive Maintenance) в управлении качеством  (5 баллов) и методологические подходы к ее внедрению (5 баллов). Проанализируйте этапы и эффективность внедрения системы TPM в организации (10 баллов).

8.19 Определите сущность концепции (стратегии) улучшения профессионального окружения (5S - Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) в управлении качеством (5 баллов). Проанализируйте процесс взаимодействия и интеграции концепций 5S и TPM в организации (15 баллов).

8.20 Определите сущность понятия LP (Lean Production) (5 баллов). Проанализируйте процесс устранения 3MU (muda) с использованием инструментов 5W и 1H, Poka Yoke, 5M (15 баллов).

8.21 Поясните концептуальные элементы подхода Тагути в управлении качеством (10 баллов). Проанализируйте методологию Тагути в рамках теории планирования экспериментов (10 баллов).

8.22 Опишите структуру и критерии функциональной модели оценки менеджмента (10 баллов). Проанализируйте особенности квалиметрического обеспечения оценки коммуникационного профиля организации (10 баллов).

8.23 Поясните особенности оснащения рабочих мест по OHSAS 18001:2007 и по ГОСТ Р 12.0.006-2002 (ГОСТ 12.0.230-2007) (5 баллов). Опишите модель системы управления охраной труда в организации (15 баллов).

8.24 Дайте краткую характеристику стандарта ISO 10014:2006 (ГОСТ Р ИСО 10014-2008) Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества (5 баллов). Определите роль стандарта ISO 10014:2006 в реализации принципов менеджмента качества (15 баллов).

8.25 Перечислите семь новых инструментов управления качеством (5 баллов). Проанализируйте взаимосвязь и последовательность применения древовидной диаграммы и матричной диаграммы (15 баллов).

8.26 Перечислите семь новых инструментов управления качеством (5 баллов). Проанализируйте особенности применения диаграммы процесса осуществления программы (PDPC) (15 баллов).

    

 

 

ЛИТЕРАТУРА

    1. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // Стандарты и качество.- 2001, №4.- С.4-10.

    2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.- 26 с.

    3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.- 21 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2011.- 46с.

5. ГОСТ Р 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.- М.: Изд-во стандартов, 2003.-31 с.

6. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов.- М.: Дрофа, 2004.- 720 с.

7. Горленко О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М.: Машиностроение-1, 2002.- 126 с.

8. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П.Глудкина.- М.: Горячая линия-Телеком, 2001.

9. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: Учебник для вузов.- СПб: ОАО «Издательство «Наука», 2003.- 992 с.

10. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч. ред. Ю.П. Адлер.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с.

11. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.- 320 с.

12. Брагин Ю.В., Корольков В.Ф. Путь QFD.- Ярославль: Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение «Центр качества», 2003.- 240 с.

13. Бенделл Т. Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. Пер.с англ.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.- 48 с.

14. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес». 2003.- 408 с.

15. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М, 2002.- 175 с.

16. Розова Н.К. Управление качеством.- СПб.: Питер, 2003.- 224 с.

17. Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. И.Н.Рыбакова.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

18. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 192 с.

19. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях». - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.- 36 с.

20. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 (ISO 10006:2003) Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.- М.: Стандартинформ, 2005.- 29 с.

21. ГОСТ Р ИСО 10012-2008 «Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию».- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.-26 с.

22. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 «Менеджмент организации. Руководство по документированию СМК».- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.-22 с.

23. ГОСТ Р ИСО 10014-2008  Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.– М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.- 17 с.

24. ГОСТ Р 52380.1-2005 Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс.-М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.-37 с.

25. ГОСТ Р 52380.2-2005 Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов.-М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.-29 с.

26. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.-М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.-57 с.

27. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 «Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001».- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.-26 с.

28. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000.

29. Баландин Е.С., Юдаева В.Г. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению.- Ульяновск: УлГТУ, 2003.-90 с.

30. Ефимов В.В.Улучшение качества проектов и процессов.- Ульяновск: УлГТУ, 2004.- 185 с.

31. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства. - Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2004.-122 с.

32. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.- 152 с.

33. Электронное издание учебных материалов по специальности «Управление качеством». Том 1. Основы обеспечения качества. Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией Азарова В.Н. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2000.

34. Р50-601-46-2004. Методика менеджмента процессов в системе качества.- М.: ОАО «ВНИИС», 2004.

    35. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь. - М.: 2008.

36. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2-2009 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 2. Проведение оценки. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.

37. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-3-2009 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 3. Руководство по проведению оценки. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.

38. ГОСТ 12.0.003-74. Система стандартов безопасности труда. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация

39. ГОСТ 12.0.230-2007 ССБТ. Система управления охраной труда. Общие требования.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.

40. ГОСТ Р 53893-2010 Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2010.

41. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.

42. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. / Под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/Пер. с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 280 с.

43. Марцинковский Д.А. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А. Руководство к интеграции систем менеджмента. – СПб.: Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2008.- 122 с.

44. Исаев В.А., Пущенко Н.Н., Пущенко Д.Н. Квалиметрическое обеспечение системы качества вуза. Учебное пособие. – М.: РГУИТП, 2011.- 234 с.

45. Качалов В.А. Переход на OHSAS 18001:2007. Что нового? // Методы менеджмента качества. – 2007. - №12

46. Федеральный закон №184-ФЗ от 27.12.2002 «О техническом регулировании».

47. Федерального закона №102-ФЗ от 26.06. 2008 «Об обеспечении единства измерений».

48. Федерального закона № 2300-1 от 07.02. 1992 «О защите прав потребителей».

49. Справочник «ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Том 1. Том 2. – СПб.: ООО «Издательство Форум Медиа», 2011.

51. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1997. — 704 с.  

52. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Изд-во Вильямс, 2007. — 656 с.

53. Пакет вводных и вспомогательных документов по ISO 9000: Руководство по концепции и применению процессного подхода к системам менеджмента. Документ ISO/TC 176/SC 2/N 544R3

54. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000.

55. IDEF1 Information Modeling. A Reconstruction of the Original Air Force Wright Aeronautical Laboratory Technical Report AFWAL-TR-81-4023/Ed. Richard J. Mayer. ‑ University Drive East College Station, Texas: Knowledge Based Systems, Inc. – 1992 – 196 p.

56. ГОСТ Р ИСО 11462-1-2007 Статистические методы. Руководство по внедрению статистического управления процессами. Часть 1. Элементы

57. ISO 11462-2:2010 Руководство по внедрению статического управления процессами (SPC). Часть 2. Каталог инструментов и методик

58.  Менеджмент процессов/под ред. Й. Беккер, Пер. с нем. (Качественный менеджмент).- Москва: ЭКСМО, 2010. - 359 с.

59. Кале В. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров. Пер. с англ.— М.: Компания АйТи, 2006. — 511 с.

60. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2005.-319 с.

61. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. – М.: Стандарты и качество, 2007 г. ‑ 240 с.

62. Балалов В.В. Функциональное моделирование процессов оказания услуг.‑ М.:РГУИТП, 2010 – 68 с.

63. Исаев Р.А. Секреты успешных банков: менеджмент качества и ISO 9000 – М.:ИНФРА-М, 2012 – 225 с.

64. Исаев Р.А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии – М.:ИНФРА-М, 2012 – 260 с.

65. Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг М.:ИНФРА-М, 2011 .

66. Д. Уилер, Д. Чамберс Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 409 с.

67. М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А.Шматалюк Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. – М.: Серебряные нити, 2001 г.‑ 327 с.

68. Handbook of business process management. Vol.1 / J. von Broke, M. Rosemann Eds. – Berlin: Springer, 2011 – 612 p.

69. Handbook of business process management. Vol.2 / J. von Broke, M. Rosemann Eds. – Berlin: Springer, 2011 – 616 p.

70. А.-В. Шеер Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. – М.: Весть-Метатехнология, 1999 – 153 с.

71. Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценности / Майкл Ротер, Джон Шук; Пер. с англ., 2-е изд. — М. :Альпина Бизнес Букс, 2008. — 144 с.

72 The Business Process Manifesto/Ed. Roger Burlton ‑ BPTrends, LLC. URL: http://www.bptrends.com/bpmmanifesto.cfm

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Министерство образования и науки РФ	Кафедра «Менеджмент качества»   ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №_____   Итоговый междисциплинарный экзамен  по специальности 220501  «Управление качеством»   г. Москва - 2012	УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой «Менеджмент качества» _________________ Н.Н. Пущенко   «__ » декабря 2012 г.
ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства»
1.     2.     3.     4.     5.     6.     7.     8.     Примечание: Попытайтесь ответить на 5 заданий (100 баллов). Все задания оцениваются одинаковым количеством баллов (20 баллов).  Ответ на каждое задание начинайте сверху чистой стороны листа экзаменационной тетради.

 

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский государственный университет

 инновационных технологий и предпринимательства»

 

 

                  

 

ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ ТЕТРАДЬ

⇐ Предыдущая123456789

Поделиться: