Тема 7. Управление процессами

7.1 Определите концептуальную схему управления процессом (5 баллов). Дайте определение бизнес-процесса как объекта управления. Приведите принципы манифеста бизнес-процесса. (10 баллов). Поясните механизм выделения кросс-функционального процесса и формирования «матрицы ответственности» в сети процессов организации (5 баллов).

7.2 Опишите процессы, образующие внутренний цикл процессов системы менеджмента качества в организации (10 баллов). Проанализируйте внешний цикл процессов в организации, связанный с определением требований потребителей и с измерением их удовлетворенности (10 баллов).

7.3 Проанализируйте четыре основных вопроса, которые следует задать при оценке систем менеджмента качества в отношении каждого процесса (10 баллов). Дайте определение термина «гемба» и опишите особенности взаимодействия процессов в рамках гембы (10 баллов).

7.4 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса разработки и совершенствования СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 4.1a,b; 4.2.2; 5.5.2; 8.1b,c; 8.5.1.

7.5 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса функционирования СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 4.1d; 5.1; 5.3; 5.4; 6.1a.

7.6 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса управления документами СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 4.2.1; 4.2.3; 4.2.4.

7.7 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса исследования рынка (маркетинговые исследования) в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 5.2; 7.2.1b,c,d; 7.2.2.

7.8 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса анализа удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 6.1b; 7.2.3; 8.2.1; 8.4a.

7.9 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса анализа СМК со стороны руководства в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 5.6.1; 5.6.2; 5.6.3; 8.1.

7.10 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса управления персоналом в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 5.5.1; 6.2; 6.4.

7.11 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса закупок в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 7.4.1; 7.4.2; 7.4.3; 7.5.4; 8.4d.

7.12 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса документирования производства и обслуживания в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 7.5.1a,b; 7.5.2; 7.5.3.

7.13 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса мониторинга и измерения готовой продукции в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 8.1a; 8.2.4; 8.4b.

7.14 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса внутреннего аудита СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 8.2.2; 8.5.1; 8.5.2.

7.15 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса управления несоответствующей продукцией в соответствии с требованием стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пункту: 8.3.

7.16 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса метрологического обеспечения производства продукции в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 7.5.1d; 7.6.

7.17 Определите информационную (5 баллов) и функциональную (15 баллов) модели процесса развертывания функции качества QFD.

7.18 Поясните механизм отображения и документирования процессов организации в виде диаграмм потоков (Flowcharts) (5 баллов). Определите диаграмму потока работы FMEA-команды (15 баллов).

7.19 Поясните механизм отображения и документирования процессов организации в виде диаграммы потока данных DFD (Data Flow Diagramming) (5 баллов). Определите диаграмму потока данных DFD работы процесса QFD (15 баллов).

7.20 Дайте определение термина «аутсорсинг» (5 баллов). Проанализируйте возможные варианты применения процессов аутсорсинга с соответствии с руководством № 630 технического комитета ISO/TC 176 (15 баллов).

7.21 Поясните модель зрелости процессов, приведенную в стандарте ISO 15504 (ГОСТ Р ИСО 15504) (5 баллов). Проанализируйте особенности квалиметрического обеспечения оценки уровня зрелости процессов (15 баллов).

7.22 Опишите процессы, связанные с потребителем в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) по пунктам: 5.2; 7.2.1; 8.2.1 (10 баллов). Поясните процессную модель менеджмента жалоб по ISO 10002:2004 (ГОСТ Р ИСО 10002-2007) (10 баллов).

7.23 Дайте обоснование необходимости создания моделей процессов. Опишите качество информационных моделей (5 баллов). Поясните принципы согласованного моделирования (15 баллов).

7.24 Опишите порядок подготовки к моделированию процессов (10 баллов). Опишите целевое назначение моделей процессов (10 баллов).

7.25 Приведите спецификацию техник моделирования процессов (10 баллов). Дайте классификацию типов моделей процессов (10 баллов).

7.26 Дайте спецификацию правил моделирования процессов (10 баллов). Дайте обоснование выбора инструмента моделирования процессов (10 баллов).

7.27 Опишите порядок создания целостной структуры процессов организации (10 баллов). Охарактеризуйте рыночно-ориентированный и ресурсно-ориентированный подходы в стратегии реорганизации (10 баллов).

7.28 Приведите систематизирующую схему процессов организации. Дайте обоснование использованию эталонных моделей схем процессов (10 баллов). Раскройте смысл идентификации основных и вспомогательных процессов организации (10 баллов).

7.29 Аргументируйте целесообразность моделирования ситуации «как есть» (10 баллов). Изложите порядок моделирования ситуации «как есть» (10 баллов).

7.30 Сформулируйте критерии анализа ситуации «как есть» (10 баллов). Изложите методологию анализа ситуации «как есть» (10 баллов).

7.31 Изложите порядок моделирования ситуации «как должно быть» (10 баллов). Сформулируйте общие принципы создания моделей «как должно быть» (10 баллов).

7.32 Изложите методологию анализа ситуации «как должно быть» (10 баллов). Дайте обоснование создания процессно-ориентированной организации (10 баллов).

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: