Классификация автоматизированных информационных систем и технологий

Существуют различные классификационные признаки (осно­вания), по которым АИС относят к тем или иным классам: ма­шинная база; особенности ПО; удобство интерфейса; использова­ние сетевых возможностей и др. На взгляд авторов в качестве ос­новного классификационного признака АИС целесообразно рас­сматривать особенности автоматизируемой профессиональной де­ятельности — процесса переработки входной информации для по­лучения требуемой выходной информации, в котором АИС выс­тупает в качестве инструмента должностного лица или группы должностных лиц, участвующих в управлении [4]. В соответствии с предложенным классификационным признаком можно выделить следующие классы АИС (рис. 1.1):

• автоматизированные системы управления (АСУ);
. СППР;

• автоматизированные информационно-вычислительные си­стемы (АИВС);

• автоматизированные системы обучения (АСО);

Рис. 1.1. Классификация автоматизированных информационных систем

13

• автоматизированные информационно-справочные системы (АИСС).

Рассмотрим особенности каждого класса АИС и характеристи­ки возможных видов АИС в составе каждого класса.

Автоматизированная система управления. Данная система пред­ставляет собой АИС, предназначенную для автоматизации всех или большинства задач управления, решаемых коллективным органом управления (министерством, дирекцией, правлением, службой, группой управления т.п.) [13]. В этой связи разработка рациональ­ной технологии организационного управления является определя­ющим этапом создания любой АСУ. Автоматизированная система управления является организационной и технической основой ре­ализации рациональной технологии коллективного решения задач управления в разных условиях. В зависимости от объекта управле­ния различают АСУ персоналом и АСУ техническими средствами.

Автоматизированная система управления персоналом обеспечи­вает автоматизированную переработку информации, необходимой для управления организацией в целом и ее структурными подраз­делениями в повседневной деятельности. В настоящее время такие системы используются весьма широко, а основным направлени­ем их совершенствования является внедрение достижений в обла­сти искусственного интеллекта (ИИ), прежде всего — экспертных систем (см. подробнее гл. 24).

Автоматизированные системы управления техническими средства­ ми предназначены для управления конкретными технологически­ми процессами и по сути являются передаточным звеном между должностными лицами, осуществляющими управление техниче­скими системами, и самими техническими системами. Широкое распространение подобных систем объясняется тем, что по обще­му признанию управление существующими и перспективными технологическими процессами без применения АСУ технически­ми средствами становится практически невозможным.

Системы поддержки принятия решений. Данные системы явля­ются достаточно новым классом АИС, теория создания которых в настоящее время интенсивно развивается. Системой поддержки принятия решений называется АИС, предназначенная для авто­матизации деятельности конкретных должностных лиц при вы­полнении ими своих должностных (функциональных) обязанно­стей в процессе управления организациями и/или техническими средствами [13].

Выделяют три основные категории должностных лиц, деятель­ность которых отличается спецификой переработки информации: руководитель, должностное лицо аппарата управления, оператив­ный дежурный (оператор). В соответствии с этим различают и три вида СППР: руководителя, должностного лица аппарата управле­ния и оперативного дежурного (оператора).

14

Каждое из перечисленных должностных лиц реализует конк­ретную, свойственную его категории технологию переработки информации в ходе выполнения служебных обязанностей, что выдвигает ряд специфических требований к средствам поддержки деятельности этого лица. Приведем общие (типовые) требования, которые при разработке реальной СППР конкретного лица, при­нимающего решения, обязательно уточняются в ходе информа­ционного обследования его деятельности.

К категории «Руководитель» относятся должностные лица, на которых возложено управление подчиненными должностными лицами (подразделениями) и принятие решений в процессе уп­равления. Основная форма деятельности руководителя — деловое общение. Деятельность должностных лиц, относящихся к катего­рии «руководитель», характеризуется следующими особенностями:

• при централизации принятия решений резко возрастают объе­мы информации, уменьшается время на обдумывание и анализ, растут сложности комплексного учета всех факторов;

• велика доля текущих задач, не позволяющих сосредоточиться на стратегических целях;

• в процессе деятельности преобладают приемы, обусловлен­ные привычками, опытом, традициями и другими неформализу-емыми обстоятельствами;

• при принятии решения руководитель не всегда в состоянии описать и даже представить достаточно полную умозрительную модель ситуации, а руководствуется лишь некоторым представле­нием о ней;

• деятельность руководителя в значительной мере зависит от его темперамента и стиля руководства, степени знаний причин и следствий, ясности представления взаимосвязей, объема име­ющейся информации.

Перечисленные особенности деятельности должностных лиц категории «Руководитель» обусловливают крайнюю сложность автоматизации их деятельности, которая содержит большое коли­чество неформальных элементов, прежде всего таких как опера­тивное и стратегическое управление, а также принятие решений.

Исходя из особенностей деятельности руководителя, можно сформулировать следующие основные требования, предъявляемые к СППР руководителя:

1) наличие широкой информационной базы с возможностью оперативного поиска требуемой'информации;

2) наглядность представления информации в форме, адапти­рованной к запросам конкретного должностного лица (текст, таб­лицы, графики, диаграммы и т.д.);

3) обеспечение оперативной связи с другими источниками информации в системе управления и особенно с непосредствен­ными помощниками (заместителями, референтами и т.п.);

15

4) наличие диалоговых программных средств обеспечения при­нятия решений на основе формальных (математических) мето­дов;

5) простота работы при повышенной надежности технических и программных средств;

6) обеспечение возможности накопления в памяти ЭВМ опы­та и знаний (в рамках интеллектуальных СППР).

Необходимо отметить, что требования 2, 3 и 5 являются уни­версальными и относятся ко всем видам СППР.

В настоящее время требования 1, 2, 3 и 5 могут быть полностью удовлетворены при использовании информационных технологий. Удовлетворение требований 4 и 6 составляет основную теорети­ческую проблему, возникающую при создании СППР руководи­теля.

К категории «Должностное лицо аппарата управления» отно­сятся специалисты, занимающиеся аналитической работой по подготовке решений руководителя и их документальным оформ­лением. Основу деятельности должностных лиц органа управле­ния составляют разработка и оценка различных вариантов реше­ния руководителя (проведение оценочных расчетов) и проектов документов управления. Эффективность функционирования орга­на управления во многом определяется продуктивностью деятель­ности специалистов, особенно в вопросах создания новой инфор­мации. Доля творческого труда в их работе достаточно высока. Долж­ностные лица органа управления практически полностью обеспе­чивают аналитическую (информационную) подготовку принятия решения руководителем.

Система поддержки принятия решений должностного лица аппарата управления должна прежде всего создать этим лицам ус­ловия для плодотворного ведения аналитической работы и сведе­ния к минимуму доли рутинных работ (поиск информации, офор­мление документов, проведение оперативных расчетов и т.д.). Осо­бенности деятельности должностных лиц органа управления опре­деляют следующие, основные требования к СППР:

1) обеспечение оперативного поиска и отображения всей ин­формации, необходимой должностному лицу органа управления, для подготовки решений и формирования проектов документов в пределах его компетенции;

2) обеспечение возможности ведения оперативных расчетов и моделирования для оценки ситуации, прогнозирования ее разви­тия и подготовки вариантов решений;

3) обеспечение возможности автоматизированной подготовки проектов документов (текстов, графиков, диаграмм и т.п.) и их передачи потребителям.

К основным элементам СППР должностного лица аппарата управления следует отнести средства ведения оперативных расче-

16

тов и моделирования, поскольку именно эти средства в наиболь­шей степени обеспечивают повышение эффективности управле­ния.

К категории «Оперативный дежурный (оператор)» относятся должностные лица, выполняющие обязанности по оперативному управлению персоналом во время дежурства на пунктах управле­ния в течение определенного времени. Основными особенностя­ми деятельности оперативных дежурных являются:

• относительно узкий круг решаемых задач;

• жесткая регламентация деятельности в большинстве вариан­тов складывающейся обстановки;

• жесткий лимит времени на принятие решений и выполнение различных операций.

Перечисленные особенности деятельности оперативных дежур­ных (операторов) определяют в качестве основных требований к их СППР обеспечение оперативного предоставления информа­ции, необходимой оперативному дежурному в заранее определен­ных ситуациях, а также обеспечение оперативного анализа скла­дывающейся ситуации. Последнее требование может быть обеспе­чено с использованием технологии экспертных систем.

Очевидно, что помимо приведенных частных требований к СППР каждого должностного лица к ним предъявляются и общие (нормативные) требования, изложенные в подразд. 3.1. Из них особое значение имеют требования обеспечения соответствия СППР уровню руководства (т. е. уровню руководителя в иерархии управления) и системного подхода к ее созданию. Обязательными для разработчиков СППР остаются и общие принципы создания и использования АИС (см. подразд. 3.2), позволяющие разрабаты­вать специальное ПО, соответствующее предъявляемым к нему требованиям, прежде всего конкретности предназначения и цен-трализованности разработки.

В заключение отметим еще одно обстоятельство: как указыва­лось ранее, СППР в классическом варианте представляет собой индивидуальное средство конкретного должностного лица. Одна­ко сегодня можно говорить о появлении АИС, в которой реали­зована технология поддержки коллективного (распределенного) принятия решений. Речь идет о ситуационных центрах, которые появились в самых разнообразных организациях — от федераль­ных министерств и ведомств до корпораций и учреждений [27].

Автоматизированные информационно-вычислительные системы. Данные системы предназначены для решения сложных в мате­матическом отношении задач, требующих больших объемов са­мой разнообразной информации. Таким образом, видом дея­тельности, автоматизируемом АИВС, является проведение раз­личных (сложных и «объемных») расчетов. Эти системы исполь­зуются для обеспечения научных исследований и разработок,

17

а также как подсистемы АСУ и СППР в тех случаях, когда выра­ботка управленческих решений должна опираться на сложные вычисления. В зависимости от специфики области деятельности, в которой используются АИВС, различают несколько видов этих систем.

Информационно-расчетные системы (ИРС). Эти системы пред­назначены для обеспечения оперативных расчетов и автоматиза­ции обмена информацией между рабочими местами в пределах некоторой организации или системы организаций [13]. Информа­ционно-расчетная система обычно сопрягается с АСУ и в рамках последней может рассматриваться как подсистема.

Технической базой ИРС являются, как правило, сети больших, малых и микро-ЭВМ. Информационно-расчетные системы имеют сетевую структуру и могут охватывать несколько десятков и даже сотен рабочих мест разных уровней иерархии. Основной сложно­стью при создании ИРС является обеспечение высокой оператив­ности расчетов и обмена информации внутри нее при строгом разграничении доступа должностных лиц к служебной информа­ции.

Системы автоматизации проектирования (САПР). Эти системы предназначены для автоматизации деятельности подразделений проектной организации или коллектива специалистов в процессе разработки проектов изделий на основе применения единой ин­формационной базы, математических и графических моделей, автоматизированных проектных и конструкторских процедур. Си­стема автоматизации проектирования является одной из систем интегральной автоматизации производства, обеспечивающих ре­ализацию автоматизированного цикла создания нового изделия от предпроектных научных исследований до выпуска серийного образца.

В области управления САПР используются при проектирова­нии соответствующих систем и их элементов. Кроме того, техно­логия САПР может обеспечить создание автоматизированной си­стемы отображения обстановки на разные устройства (табло, па­нели и т.п.) в масштабе реального времени или в ходе деловых игр различных типов (хорошим примером подобного применения САПР служит бурно развивающаяся технология создания и при­менения так называемых ситуационных центров).

Проблемно-ориентированные имитационные системы (ПОИС). Данные системы предназначены для автоматизации разработки имитационных моделей в некоторой предметной области [5]. На­пример, если в качестве предметной области взять управление автомобилестроением, то любая модель, создаваемая в этой пред­метной области, может включать стандартные блоки, моделиру­ющие деятельность предприятий, поставляющих комплектующие; собственно сборочные производства; сбыт, обслуживание и ре-

18

монт автомобилей; рекламные акции и т. п. Эти стандартные блоки могут строиться с различной детализацией моделируемых про­цессов и разной оперативностью расчетов. Пользователь, рабо­тая с ПОИС, сообщает ей, какая модель ему нужна (т.е. что необходимо учесть при моделировании и с какой степенью точ­ности), а ПОИС автоматически формирует необходимую ему ими­тационную модель.

В состав ПО ПОИС входят банки типовых моделей предметных областей, планировщик моделей, базы данных (БД) предметных областей, а также средства диалогового общения пользователя с ПОИС.

Проблемно-ориентированная информационная система явля­ется достаточно сложной АИС, реализуемой, как правило, с ис­пользованием технологии ИИ на высокопроизводительных ЭВМ.

Моделирующие центры (МЦ). Эта АИС представляет собой ком­плекс готовых к использованию моделей, объединенных единой предметной областью, информационной базой и языком обще­ния с пользователями [5].

Моделирующие центры, так же как и ПОИС, предназначены для обеспечения проведения исследований на разных моделях. Но в отличие от ПОИС МЦ не обеспечивают автоматизацию созда­ния имитационных моделей, а предоставляют пользователю воз­можность комфортной работы с готовыми моделями.

Моделирующие центры могут являться системами как коллек­тивного, так и индивидуального использования и в принципе не требуют для своей реализации сверхмощных ЭВМ.

Автоматизированные системы обучения. Традиционные методы обучения специалистов в различных областях профессиональной деятельности складывались многие десятилетия, в течение кото­рых был накоплен большой опыт. Однако, как свидетельствуют многочисленные исследования, традиционные методы обучения обладают рядом недостатков. К таким недостаткам следует отне­сти пассивный характер устного изложения, трудность организа­ции активной работы слушателей, невозможность учета в полной мере индивидуальных особенностей отдельных обучаемых, уда­ленность обучаемых от учебного учреждения и т. д.

Одним из возможных путей преодоления этих трудностей яв­ляется создание АСО — автоматизированных информационных систем, предназначенных для автоматизации подготовки специа­листов с участием или без участия преподавателя и обеспечива­ющих обучение, подготовку учебных курсов, управление процес­сом обучения и оценку его результатов [5]. Основными видами АСО являются автоматизированные системы программированно­го обучения (АСПО), автоматизированные системы обеспечения деловых игр (АСОДИ), тренажеры и тренажерные комплексы (ТТК).

19

Автоматизированные системы программированного обучения ори­ентированы на обучение в основном по теоретическим разделам курсов и дисциплин. В рамках АСПО реализуются заранее подго­товленные квалифицированными преподавателями компьютерные курсы. При этом учебный материал разделяется на порции (дозы) и для каждой порции материала указывается возможная реакция обучаемого. В зависимости от действий обучаемого и его ответов на поставленные вопросы АСПО формирует очередную дозу пред­ставляемой информации.

Наибольшую сложность при создании АСПО составляет разра­ботка компьютерного курса для конкретной дисциплины, поэто­му в настоящее время наибольшее распространение получили компьютерные курсы по традиционным, отработанным в мето­дическом плане дисциплинам (физике, элементарной математи­ке, базовым основам программирования и т.д.).

Автоматизированная система обеспечения деловых игр предназ­начена для подготовки и проведения деловых игр, сущность кото­рых заключается в имитации принятия должностными лицами индивидуальных и групповых решений в различных проблемных ситуациях путем игры по заданным правилам. В ходе деловой игры на АСОДИ возлагаются следующие задачи:

• хранение и предоставление обучаемым и руководителям игры
текущей информации о проблемной среде в соответствии с их
компетенцией;

с формирование по заданным правилам реакции проблемной среды на действия обучаемых;

• обмен информацией между участниками игры (обучаемыми и руководителями игры);

• контроль и обобщение действий обучаемых в процессе дело­вой игры;

• предоставление руководителям игры возможности вмешатель­ства в ход игры, например для смены обстановки.

Технической базой АСОДИ являются высокопроизводитель­ные ЭВМ и локальные вычислительные сети (ЛВС). Методологи­ческой базой АСОДИ, как правило, является имитационное мо­делирование на ЭВМ.

Тренажеры и тренажерные комплексы предназначены для обу­чения практическим навыкам на конкретных рабочих местах. Они являются средствами индивидуального (тренажеры) и группово­го (тренажерные комплексы) обучения. Тренажеры и тренажер­ные комплексы являются достаточно дорогостоящими средства­ми обучения, а их создание требует больших затрат времени. Од­нако чрезвычайно высокая эффективность при обучении таких специалистов, как космонавты, летчики, водители, операторы систем управления, позволяет их считать достаточно перспектив­ными видами АСО.

Уд

Автоматизированные информационно-справочные системы. Дан­ная АИС предназначена для сбора, хранения, поиска и выдачи в требуемом виде потребителям информации справочного характе­ра. В зависимости от характера работы с информацией различают следующие виды АИСС:

• автоматизированные архивы (АА);

• автоматизированные системы делопроизводства (АСД);

• геоинформационные системы (ГИС);

• автоматизированные справочники и каталоги и др.

В настоящее время разработано множество разновидностей АИСС и их количество продолжает увеличиваться. Чаще всего АИСС создаются с использованием технологий баз (банков) данных и компьютерных сетей, достаточно хорошо разработанных и полу­чивших широкое распространение. Для создания АИСС, как пра­вило, не требуется высокопроизводительная вычислительная тех­ника.

Особо следует отметить сравнительно новый вид АИСС — ГИС, позволяющие автоматизировать ряд трудоемких процедур, связан­ных с использованием электронных карт местности. Современные ГИС, строго говоря, обладают функциями не только информа­ционно-справочных, но и информационно-вычислительных си­стем.

Благодаря простоте создания АИСС и высокому положитель­ному эффекту от их применения их активно используют во всех сферах профессиональной (в том числе и управленческой) дея­тельности.

Классификация основных информационных технологий. Рассмот­рим классификацию основных информационных технологий, ис­пользуемых при автоматизации управленческой деятельности по нескольким признакам (рис. 1.2).

Следует отметить, что столь широкое внедрение информаци­онных технологий в процессы управления породило термин «ин­формационные технологии управления» [28], под которым пони­мают совокупность методов, технических, программных средств и системы организационных мероприятий, направленных на по­вышение эффективности процессов управления организацией за счет их автоматизации (интеллектуализации) в рамках создания и применения АИС всех классов. Более того, в настоящее время под термином «современная технология управления» обязательно име­ют в виду наличие в ней в качестве важнейшего элемента той или иной информационной технологии — прежде всего технологии централизованной и распределенной обработки информации и поддержки принятия решений.

Президент фирмы ЛЖЛ.Герстнер (L. Gerstner) говорил: «Ин­формационные технологии и особенно сетевые технологии — это наиболее мощный инструмент, который когда-либо создавала

2!

Рис. 1.2. Классификация информационных технологий, используемых в уп­равлении

человеческая мысль. Они представляют собой новый механизм реального экономического роста, новую среду, которая заставля­ет пересмотреть суть отношений между правительствами, соци­альными институтами и коммерческими структурами всевозмож­ных типов, а также между людьми, которым они служат сегодня и будут служить завтра» [37].

В табл. 1.1 показано, как современные компьютерные техно­логии уже изменили или меняют правила выработки решений [56].

Практически все перечисленные во втором столбце таблицы средства уже нашли весьма широкое применение в управленче­ских структурах, работающих на современном уровне. Наиболь­шие трудности находит внедрение систем поддержки принятия решений, что связано прежде всего с тем, что человек при выра­ботке решений опирается не только на формальные методы ана­лиза ситуаций, но и на свой личный опыт и интуицию.

22

Таблица 1.1

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: