Концепция поддержки принятия управленческих

Решений

Системы поддержки принятия решений образуют сравнительно новый класс АИС, имеющий весьма широкую область примене­ния, поскольку решения необходимо принимать во всех сферах человеческой деятельности и автоматизировать часть процесса принятия решений (иными словами — оказать помощь, поддер­жать лицо, принимающее решение) представляется задачей и привлекательной, и актуальной. Другим важным обстоятельством, обусловившим интенсивное развитие таких систем, является по­явление новых технических и программных средств, позволяющих на практике реализовать современные технологии и системы искусственного интеллекта, прежде всего — экспертные систе­мы.

Настоящий подраздел посвящен организационно-методическим вопросам автоматизации различных форм поддержки принятия должностными лицами управленческих решений. Как уже отмеча­лось, принятие решений в процессе управления организацией целесообразно рассматривать как процесс последовательного ре­шения (разрешения) возникающих проблем. При этом под орга­низацией будем понимать двух или более людей, взаимодейству­ющих в пределах установленных властных отношений с использо­ванием имеющихся ресурсов для достижения общей цели [64].

Процесс выбора управленческих решений предусматривает несколько этапов [6, 71]:

. целевыявление;

• собственно выбор (обоснование и принятие) решения;

• организация и контроль за исполнением решения.

На каждом из перечисленных этапов используется присущий ему методический аппарат, содержащий формальные и нефор­мальные процедуры переработки имеющейся у лица, принима­ющего решение, информации. При этом это лицо вынуждено ис­пользовать, с одной стороны, собственный опыт, интуицию, эв-

26

ристические приемы, а, с другой стороны, системный анализ, методы управления, моделирования, исследования операций, оценки эффективности систем, т.е. весь арсенал известных ему методов и средств. Названная последовательность действий лица, принимающего решения, приводит к искомому решению.

Иными словами, сложилась определенная технология выбора управленческих решений — совокупность методов, способов, проце­дур и средств анализа ситуации, постановки проблем, обоснова­ния и принятия рациональных решений, организации и контроля за их исполнением. Эта технология лежит в основе любой совре­менной информационной технологии управления — совокупности методов, программных, технических средств и системы организа­ционных мероприятий, направленных на повышение эффективно­сти управления эргатической организационной системой путем использования той или иной информационной технологии.

В большинстве важных случаев (особенно в сфере управления) от лица, принимающего решения, требуются весьма высокая те­оретическая подготовка и практические навыки применения тех­нологии выбора решений, причем зачастую при действиях в усло­виях дефицита времени и других ресурсных ограничениях. Более того, уместно говорить о существовании противоречия между слож­ностью и ответственностью принимаемых должностным лицом решений и его возможностями. Способом разрешения этого про­тиворечия выступает организация поддержки деятельности лица, принимающего решения.

Сущность поддержки принятия решений (на всех уровнях) за­ключается в том, что руководитель, несущий полную ответствен­ность за принимаемые решения, в силу сложности и неструкту­рированности возникающих перед ним проблем, трудностей их решения и наличия ограничений нуждается в систематической помощи со стороны других (подчиненных ему или привлекаемых со стороны) должностных лиц. Такая поддержка оказывалась ру­ководителю (естественно, начиная с определенного уровня в иерархии управления) всегда. Каждое лицо, принимающее реше­ние, формирует свою систему поддержки принятия решений.

Первоначально использовался так называемый аппарат (пер­сонал) поддержки (главы администрации, заместители, помощ­ники, референты, эксперты, специалисты и т.п.), обладающий формальными и неформальными знаниями в соответствующей предметной области. В некоторых случаях, например в интересах высших государственных лиц, используются и коллективные орга­ны поддержки (президентский совет, общественная палата или экспертный совет при Правительстве РФ). В течение длительного времени «человеческой» поддержки было вполне достаточно для принятия подавляющего большинства пригодных решений. Одна­ко со временем названное ранее противоречие вновь обостри-

27

лось — уже на новом витке диалектической спирали. Необходи­мость разрешения этого противоречия вызвало к жизни новую человекомашинную технологию поддержки деятельности лица, принимающего решения, основанную на использовании АИС и современных средств связи. (Строго говоря, ЭВТ в процессе под­держки лица, принимающего решения, может и не занимать ве­дущее положение или даже вообще не использоваться. Но тогда вся сложность поддержки принятия решений руководителя воз­лагается на персонал поддержки и организацию его работы, что выдвигает очень высокие, а часто и невыполнимые требования к окружению лица, принимающего решения. Поэтому в настоящее время, говоря о поддержке лица, принимающего решения, сле­дует иметь в виду именно человекомашинную технологию.)

Термин «поддержка решений» впервые появился в зарубежной печати в начале 1970-х гг. [42]. Напомним, что в то время доминиро­вала концепция так называемых информационно-управляющих сис­тем (Management Information System — MIS). А. Горри и М. С. Мортон выделили СППР (Decision Supported System — DSS) в самостоятель­ный класс АИС, обеспечивающих решение руководителями не­структурированных проблем (таких, например, как разработка бюджета, планирование научно-исследовательских и опытно-кон­структорских работ, долгосрочное прогнозирование и т.п.).

В дальнейшем СППР как класс АИС интенсивно развивались. В настоящее время можно сказать, что СППР — это интерактив­ная АИС, использующая модели выбора решений, обеспечива­ющая пользователям удобный и эффективный доступ к централи­зованным и распределенным информационным ресурсам и пре­доставляющая им разнообразные возможности по переработке и отображению информации.

Применение ЭВТ и средств связи в интересах поддержки при­нятия решений руководителем придала самой технологии поддер­жки ряд новых положительных черт. Основными из них являются:

• строгая дисциплина и упорядоченность;

• системность поддержки деятельности лица, принимающего решения;

• возможность научного обоснования решений;

• возможность проведения модельных экспериментов;

• многовариантность, комплексность и гибкость анализа;

• наглядность и образность отображения результатов;

• документируемость всех этапов работы.

Отметим ряд обстоятельств, характеризующих саму идею под­держки принятия решений [42]:

1) в этой идее гораздо меньше притязаний, чем в идее опти­мизации решений: руководитель на основе концепции так назы­ваемой ограниченной рациональности вынужден принимать удов­летворительные (пригодные, а не лучшие) решения, пользуясь

28

поддержкой подчиненных, каждый из которых на своем месте, возможно, принимает и оптимальные решения;

2) инициатива поддержки всегда исходит от руководителя, по его потребности;

3) организуя поддержку своей деятельности и контролируя ее ход, руководитель в большинстве случаев использует диалоговый режим.

Указанные обстоятельства служат активным инструментарием при разработке и принятии управленческого решения.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: