Вопрос 8. Современные концепции менеджмента.

Современные концепции менеджмента

• Менеджмент человеческих ресурсов -США

– активная позиция личности в организации

– поощрение личной инициативы сотрудников

– корпорация как основная форма предпринимательства

– отделение собственности от контроля над распоряжением ею

– широкое использование стратегического управления

– стратегического планирование

• Доктрина «производственной демократии (США):

– вовлечение в управление непрофессионалов как самого предприятия, так и потребителей товаров и услуг, посредников

• Японская модель «социального человека»:

– корпоративный дух фирмы

– психология группы

– оплата труда по выслуге лет

– система «пожизненного найма»

– система продвижения по старшинству

– ротация персонала (переучивание новым специальностям каждые 3-5 лет)

– управление качеством

• Западноевропейская модель менеджмента:

– тенденция психологизации управления

– система «соучастия» (ФРГ)

– перенесение ответственности на нижние уровни

– управление с позиции «социального человека»

– промышленные группы

• Управление по результатам (Финляндия):

– 3 вида планов: стратегический, годовой, график работы

– в определении намеченных результатов участвуют высшее руководство, исполнители и рабочие.

• Шведская модель социализма

– социальное рыночное хозяйство

– социальное регулирование экономики

– социальное партнерство

– всеобщее равенство и равные экономические возможности для всех

– система прямых и косвенных налогов с населения

– системы социальной защиты населения

• Модель социального рыночного хозяйства

– усиление государственного регулирования

– введение индикативного планирования

– социальное партнерство

 

Вопрос 9. Современные инструменты управления: стратегическое планирование, бенчмаркинг, цикл Деминга, менеджмент качества

Современные инструменты управления:

1. Стратегическое планирование
2. Управление отношениями с клиентами
3. Сегментация рынка (потребителей)
4. Бенчмаркинг
5. Ключевые компетенции
6. Аутсорсинг
7. Реинжиниринг бизнес процессов
8. Бюджетирование
9. Формулирование миссии и видения
10. Сценарное планирование
11. Управление знаниями
12. Формирование корпоративной культуры
13. Управление по целям
14. Обучение персонала

Стратегическое планирование — это набор действий, решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для достижения целей.

Стратегическое планирование может быть представлено как набор функций менеджмента, а именно:

§ распределение ресурсов (в форме реорганизации компаний);

§ адаптация к внешней среде (на примере компании «Форд Моторс»);

§ внутренняя координация;

§ осознание организаторской стратегии (так, руководству необходимо постоянно учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее).

Стратегия — это всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществлениемиссии организации и достижение ее целей.

Ключевые моменты стратегического планирования:

§ стратегия разрабатывается высшим руководством;

§ стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными;

§ стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения;

§ планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации.

Процесс стратегического планирования

Выделяют следующие этапы стратегического планирования:

Миссия организации — общая основная цель организации, четко выраженная причина ее существования. Сеть ресторанов быстрого питания «Бюргер Кинг» предоставляет людям недорогую пищу быстрого приготовления. Это реализуется в ценовой политике компании. Например, гамбургеры должны продавать не за 10, а за 1,5долл.

Формулировку миссии можно производить на основании вопросов:

§ Какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

§ Какова внешняя среда фирмы, определяющая ее рабочие принципы?

§ Какого типа рабочий климат внутри фирмы, культура организации?

Миссия способствует созданию клиентов и удовлетворению их потребностей. Миссию нужно искать в окружающей среде. Сведение миссии предприятия до «получения прибыли» сужает сферу ее деятельности, ограничивает возможность руководства изучать альтернативы для принятия решений. Прибыль — необходимое условие существования, внутренняя потребность компании.

Часто миссия отвечает на два основных вопроса: кто наши клиенты и какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?

Характер руководителя накладывает отпечаток на миссию организации.

Цели — вырабатываются на основе миссии и служат в качестве критериев для последующего процесса принятия управленческих решений.

Характеристики целей:

§ должны быть конкретными и измеримыми;

§ ориентированы во времени (сроки выполнения);

§ должны быть достижимыми.

Оценка и анализ внешней среды. Необходимо оценить воздействующие изменения на организацию, угрозы и конкуренцию, возможности. Здесь действуют факторы: экономические, рыночные, политические и др.

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Полезно сконцентрировать внимание на пяти функциях для обследования: маркетинг, финансы, операции (производство), человеческие ресурсы, культура и образ корпорации.

Изучение стратегических альтернатив. Следует подчеркнуть, что схема стратегического планирования компании является замкнутой. Миссия и процедуры других этапов следует постоянно изменять в соответствии с меняющейся внешней и внутренней средой.

 

Метод Бенчмаркинга

Benchmarking — процесс систематического и непрерывного измерения, оценки процессов предприятия и их сравнения с процессами предприятий - мировых лидеров с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственных характеристик» [Watson G.H., 1995].

Внешний бенчмаркинг — сравнение компании с конкурентами, партнерами

Внутренний бенчмаркинг — сравнение бизнес-единиц или функциональных подразделений внутри одной бизнес-структуры

Значения показателей в бенчмаркинге не являются целевыми или плановыми.

HR metrics — показатели в области управления персоналом и методики их расчета.

 

Цикл Деминга

Алгоритм обеспечения качества товаров и услуг в теории менеджмента представлен циклом Деминга, или циклом PDCA

Этот цикл состоит из четырех этапов, непрерывно следующих друг за другом и повторяющихся в процессе любой деятельности по обеспечению качества:

Менеджмент качества TQM

Модель TQM предусматривает вовлечение персонала в процесс совершенствования

представляет собой определённую совокупность критериев и их составляющих, характеризующих основные компоненты деятельности учреждения с позиции менеджмента качества. Модель включает также описание восьми уровней, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: