Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой.

Этикет (от французского) – означает манеру поведения.

Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего появления отношения к людям.

Современный деловой этикет заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса.

Деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях – приемах, переговорах.

В деловом этикете существует много правил, которые надо обязательно выполнять. Например: правила застольного этикета.

Зачем надо соблюдать деловой этикет?

Для того, чтобы не нести ощутимые материальные потери в бизнесе, не утратить свое лицо в деловом мире, чтобы составить и поддерживать о себе благоприятное впечатление, вырваться вперед и сохранить лидерство.

Существует ряд принципов делового этикета

правила делового этикета одинаковы для мужчин и для женщин ( в отличии от светского этикета);

с каждым человеком, с которым имеешь дело в бизнесе, надо всегда обращаться уважительно;

если в общении у кого-то из партнеров возникают какие-то неловкости или трудности, то другой партнер обязательно должен помочь ему выйти из положения.

Таким образом, обходительность и такт, внимательность, получение и оказание помощи – основные черты делового этикета для всех – и для мужчин и для женщин.

Есть и другие принципы:

все в бизнесе всегда делается в свое время (не опаздывать, предупреждать);

умейте хранить технологические, кадровые и другие секреты юр. или физ. лица, на которое работаете, и умейте хранить подробности своей лично жизни;

думайте не только о себе;

деловой человек должен говорить и писать грамотным языком;

одежда и обувь должны подбираться со вкусом и соответствовать деловой моде;

относитесь к другим так, как хотелось бы, чтобы относились к вам;

не забывать о вежливых словах.

Сделаем вывод, что деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое деловое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

На работе и в быту человек постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями (приветсвие, телефонный звонок, прощание).

Для них вырабатываются формы и правила поведения сотрудников туристского предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношений всего персонала между собой.

Принципы делового этикета:

Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала);

Свобода (свободное выражение мнения);

Этичность;

Удобство;

Целесообразность (каждое требование соответствует цели);

Экономичность;

Непринужденность;

Эффективность и т.д.

Использование принципов деловой этики является экономически выгодным и оказывает значительное влияние на повышение эффективности деятельности туристского предприятия. Сотруднику тур. фирмы незнание этикета может обойтись и потерей уважения со стороны коллег, лишением заработной платы и даже увольнением в зависимости от того, кому и как он нагрубил. А при учете, что контингент клиентов солидных тур. фирм – это чаще всего люди богатые и влиятельные, возможно VIP, то в этих условиях становится самой острой и насущной необходимостью не только знать и применять правила делового этикета, но и быть в нем мастером.

Особенности деловой этики зарубежных партнеров.

Американский стиль

Американские бизнесмены имеют простую философию бизнеса. Их цель — сделать как можно больше денегв как можно более короткие сроки, используя для этого упорный труд и власть. Для американцев характерны хороший настрой, откры­тость, энергичность, дружелюбие, им более импонирует не слишком официальная атмосфера ведения переговоров.

Идут на риск, но при этом всегда имеют четкий финансо­вый план, которого придерживаются. Очень ценят свое и чужое время, пунктуальны.

В делах настойчивы и считают, что из любого положения можно найти выход.

Американцы в переговорах прямолинейны. Если они с чем- то не согласны, они так и скажут.

Американская практика подбора руко­водящих работников делает главный акцент на хорошие орга­низаторские способности, а не на знания специалиста. Рас­пространена быстрая оценка результатов труда, ускоренное продвижение по службе. Карьера находится в зависимости от личных результатов.

Французский стиль

Для переписки и во время деловых встреч с французски­ми бизнесменами настоятельно рекомендуем использовать французский язык в качестве официального. Причем фран­цузы очень не любят, когда иностранцы допускают ошибки во французском языке. Практически все образованные фран­цузы знают английский язык, но пользоваться им стараются как можно реже. При налаживании деловых контактов очень большую роль играют личные связи и знакомства: французские предпри­ниматели стараются искать новых партнеров через посред­ников, связанных дружескими, семейными или финансовы­ми отношениями.

Французы предпочитают открытый, эмоциональный стиль общения, однако проверяют все логикой.В их аргументации также преобладает логика, что влечет за собой обстоятель­ный анализ всех проблем, подлежащих обсуждению. Поэто­му переговоры с французами, как правило, бывают длинны­мии многословными.

Они не любят, когда их вынуждают принимать решения второпях; редко принимают важные решения в ходевстреч с партнерами. Французы индивидуалисты, плохо умеют работать в ко­манде.

Японский стиль

Сущностью японского менеджмента является управление людьми. При этом японцы рассматриваютне одного чело­века (личность), как американцы, а группу людей. Кроме того, в Японии сложилась традиция подчинения старшему по воз­расту, позиция которого одобряется группой.

Японец внимательно выслушивает точку зрения собесед­ника до конца, не перебивая и не делая никаких замечаний. Представитель японской стороны на переговорах может ки­вать головой во время беседы. Часто такое поведение интер­претируется европейцами как выражение согласия с излага­емой точкой зрения.На самом же деле он лишь побуждает собеседника продолжать. Такое поведение означает только то, чтоон понял вас и совсем не означает, что дело будет решено тотчас же.

Механизм принятия решения предполагает довольно слож­ный и длительный процесс согласованияи утверждения тех или иных положений. Суть этой системы в том, что в обсуждение проблемы, ее рассмотрение и согла­сование вовлекается большой круг лиц — от руководства фирмы до рядового сотрудника. На этой же стадии опреде­ляются конкретные пути выполнения решений..

Для крупных японских фирм характерна система пожиз­ненного найма. Предприниматели приобретают верных и преданных работников, готовых трудиться на благо фирмы с наибольшей отдачей. Работники, «пожизненно» нанятые фир­мой, испытывают чувство удовлетворения от того, что по­лучили признание их способности, образование и уровень подготовки. У работника появляется уверенность в завтраш­нем дне. Это является мощным средством мотивационного воздействия.

Японцы фанатично относятся к работе. Для них компа­ния — это семья. По отношению к работникам японцы исхо­дят из стажа. .

Немецкий стиль

Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пункту­альностью, бережливостью, рациональностью, организован­ностью, педантичностью, скептичностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности.

Для установления деловых отношений можно использо­вать принятую в Германии практику организации сотрудни­чества через агентские и посреднические фирмы.

Главное отличие немецкой манеры вести дела — степень официальности. Немцы очень сдержаны и очень блюдут фор­му, поэтому они многим кажутся недружелюбными. Все встре­чи назначаются заблаговременно.

Рекомендуем вам в процессе обсуждения стремиться к четкости и краткости высказываний. Все вашипредложе­ния и замечания должны быть сделаны по существу вопро­са. Для немцев характерна последовательность , непоколебимая уверенность в своей честно­сти и прямоте, стремление быть откровенным и открыто го­ворить партнеру о своем несогласии, не прибегая к дипло­матии.

Немцы чрезмерно внимательны к деталям и мелочам .

Немцы, в отличие от французов, хорошо работают в команде. Любят модно, стильно одеваться, часто меняют пид­жаки, рубашки, галстуки. При этом одеваются строго, а со- трудницы-немки — в высшей степени скромно, если не ска­зать — невзрачно.

Английский стиль

Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая зас­тавляет англичан быть замкнутыми и необщительными с не­знакомыми людьми, почитание собственности, предприим­чивость, деловитость.

Главным достоинством человеческого характера англича­не считают самообладание, поэтому они умеют терпеливо выслушивать собеседника, что, однако, не всегда означает согласие. При ведении переговоров иногда возникают паузы, во время которых не нужно бояться молчать. Наоборот, гру­бым поведением считается, когда слишком много говорят, т. е., как считают англичане, силой навязывают себя другим.

В Англии господствует правило: «Соблюдай формальнос­ти». Даже когда пишите письмо, строго блюдите все тонко­сти. Следует разбираться в титулах и званиях партнера,но никогда не награждайте почетным титулом себя.

Идеалом англичан является независимость, образован­ность, внутреннее самоуважение, честностьи бескорыстие, такт, изящество манер, умение руководить и подчиняться, настойчивость в достижениипоставленной цели.

Юмор — очень важный элемент делового общения в Анг­лии, поэтому, готовясь к встрече с англичанами,имеет смысл запастись шутками и анекдотами. В одежде соблюдают строгие правила этикета.

 

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

Поделиться: