Понятие и сущность этики менеджмента, ее значение в управлении.
Этика менеджмента — наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения менеджеров и подчи-ненных. В фокусе ее внимания — цели и средства, используемые для их дости-жения теми и другими.
Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполага-ет высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую опла-ту труда. Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной.
Причины этого:
1 Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанно-стям для рядовых сотрудников и других менеджеров; нарушение им этических норм может быть воспринято рядовыми сотрудниками как своего рода "сиг-нальная ракета" — можно делать то, что нельзя.
2. Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и даже конкурентов.
Выполняя воспитательную роль, менеджер формирует культуру отно-шения работников к производимой ими продукции или оказываемой услуге, правила общения сотрудников друг с другом, основы контактов "менеджер — подчиненный" и т. п. Этичность действий работников определяется двумя группами факто-ров:
1. Комплекс этических устоев, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что есть добро и что есть зло, т. е. свой собственный эти-ческий кодекс, с которым человек живет и работает.
2. Требования, которые приданы человеку извне: это может быть этиче-ский кодекс организации, где человек работает, правила внутреннего распоряд-ка, устные требования менеджера более высокого уровня.
Этикет (от фр. ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, ре-гулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхожде-ние с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общест-венных местах, манеры и одежда).
Особое место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения в быту или в обществе, то рискуете в основном ре-путацией воспитанного человека, в то время как в менеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.
Менеджеру важно владеть правилами этикета, ибо служебный этикет регламентирует поведение людей и при личных контактах в текущей работе — разговорах по телефону, в деловой переписке, на совещаниях, и при проведе-нии различных официальных мероприятий — приемов, презентаций и т. д. Ме-неджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения; при-ветствия, знакомства, приглашения; просьбы, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одоорения, неодоорения и упрека; по-здравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа и др.
Сфера деятельности менеджера — организация, трудовой коллектив. Но организация — это не просто некоторое множество отделов, департаментов или управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и работников регулируются различного рода законами. Но кроме зако-нов взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.
Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (за-поведях, принципах) о том, как должно поступать. Однако следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полно-стью.
