С чего начинается маркетинг.

 а) спрос          

 б) сделка               

 в) нужда

 г) товар          

 д) потребность

 11) Конкретная потребность, подкреплённая покупательской способностью – это…

 а) потребность                             

 б) спрос          

 в) товар                                       

 г) нужда

 12) Контроль является завершающей стадией….

 а) маркетингового исследования

 б) маркетинговой деятельностью

 в) маркетингового анализа

 13) Концепция маркетинга находит своё применение в условиях…

 а) конкуренции продукции

 б) конкуренции товара

 в) конкуренции услуг

14) Предприятие, обеспечивающие продвижение, распространение, сбыт товаров среди клиентов – это…

а) поставщики                             

б) маркетинговые посредники

в) клиенты                                  

г) конкуренты

15) К потребностям в уважении относятся…

а) статус      

б) признание         

 в) забота   

 г) совместный труд

16) Концепция жизненного цикла товара была предложена…

а) З.Фрейдом 

б) А. Маслоу     

в) Т. Левиттом       

г) Ф. Котлером

17) Товары повседневного спроса относятся к…

а) потребительским товарам            

б) биржевым товарам

в) нетрадиционным товарам           

г) промышленным товарам

18) Вторичная информация в маркетинге – это…

 а) второстепенная информация

 б) информация, полученная из внешних источников

 в) информация, полученная ранее из внешних и внутренних источников

 г) информация, накопленная в документации предприятия

 19) А. Маслоу установил следующую логическую цепочку удовлетворения потребностей человеком:

 а) физиологические, социальные, безопасность (защищённость), уважение, самовыражение

 б) безопасность (защищённость), социальные, уважение, самовыражение, физиологические.

 в) физиологические, безопасность (защищённость), социальные, уважение, самовыражение.

 г) социальные, самовыражение, уважение, физиологические, безопасность (защищённость).

 20) На поведение потребителей оказывают влияние…

а) социальные факторы

б) демографические факторы

в) личные факторы

г) природно-климатические факторы

д) национально-исторические факторы

21) К стратегиям выхода на зарубежный рынок относятся:

а) прямой экспорт;

б) поиск оптимального рыночного сегмента;

в) инвестирование предприятий;

г) лицензирование.

22) Адаптировать товар к требованиям внешнего рынка возможно путем:

а) внесения изменений в товар в соответствии с особенностями потребления;

б) создания новой упаковки без изменения товара;

в) разработки новой маркировки без изменения товара;

г) приспособления коммуникационной политики к новым условиям;

д) предложения новинки с учетом международного жизненного цикла товара.

23) Какой тип организации международного маркетинга вы предложили бы средней фирме, производящей игрушки и решившей выходить на зарубежный рынок:

а) организовать экспортный отдел;

б) создать международный филиал;

в) создать транснациональную компанию.

24) Какой тип организации международного маркетинга вы бы предложили крупному европейскому продуценту велосипедов, который планирует поставлять их в страны Юго-Восточной Азии:

а) организовать экспортный отдел;

б) создать международный филиал;

в) создать транснациональную компанию.

25) «Несохраняемость» — это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга:

а) в сфере материального производства;

б) в сфере услуг;

в) в процессе маркетинга отдельных лиц;

г) в процессе общественного маркетинга.

26) Для наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг используют в пиковые периоды стратегии:

а) демаркетинга;

б) синхромаркетинга;

в) конверсионного маркетинга;

г) ремаркетинга.

27) При проведении маркетинговых исследований рынка услуг используют:

а) кабинетные исследования;

б) полевые исследования;

в) все перечисленные выше.

 

Терминологический словарь

Маркетинг – социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.

Нужда – ощущаемый человеком недостаток, в чём-то необходимом.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Запросы – потребности человека, подкреплённые его покупательной способностью.

Товар – все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Потребительская ценность – оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.

Удовлетворённость потребителя – степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этими товаром; если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель остаётся неудовлетворённым; если достоинства совпадают с ожидаемыми, потребитель удовлетворён; если превосходят ожидаемые, потребитель в восторге.

Качество – отсутствие дефектов.

Комплексное управление качеством – программа, направленные на постоянное улучшение качества товаров, обслуживания и маркетинговой деятельности.

Обмен – акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта.

Сделка – торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки – два (как минимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения.

Маркетинг отношений – процесс создания, поддержания и расширения прочных, взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами.

Рынок – совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги.

Управление маркетингом – анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевым покупателем для достижения целей организации.

Концепция совершенствования производства – она основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене; управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта.

Концепция совершенствования товара – она основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются; следовательно, компания-производитель должна прилагать все усилия для совершенствования своей продукцию.

Концепция интенсификации коммерческих усилий – она основана на том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

Концепция маркетинга – философия управления маркетингом, которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя.

Концепция социально-этического маркетинга – ее суть в том, что компания должна определить нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительскую ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые поддерживают или улучшают благополучие как клиента, так и всего общества в целом.

Спрос – это платежеспособная потребность потенциальных покупателей, возникающая при наличии у них свободных средств и желания удовлетворить свои нужды и запросы приобретением данного (конкретного) товара или услуги.

Конкуренция – это самый дешёвый и эффективный метод экономического контроля, он стоит обществу минимальных затрат.

Конкурентоспособность товара – это относительная и обобщённая характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара конкурента по степени удовлетворения потребности и по затратам на его удовлетворение.

Конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая отражает различия в развитии данного предприятия от развития конкурентных предприятий по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности.

Маркетинговая среда – совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.

Микросреда – факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать клиентов. К этим факторам относятся сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители и контактные аудитории.

Поставщики – компании и частные лица, которые обеспечивают компанию и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей.

Компании по организации товародвижения – компании, предоставляющие складские, транспортные или другие услуги, которые помогают компании складировать и перемещать товары от производителя к потребителю.

Агенства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы, консультационные компании и другие компании, которые предоставляют услуги, способствующие достижению целей компании и продвижению товаров на рынок.

Финансовые посредники – банки, кредитные и страховые компании, а также другие учреждения, которые помогают финансировать сделки или страховать от рисков, связанных с покупкой или продажей товаров.

Контактные аудитории – любая группа людей, который проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей.

Макросреда – главные внешние факторы, оказывающие влияние на микросреду в целом: демографические, экономические, экологические, технологические, политические и культурные.

Демография – наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода занятий и прочих статистических данных.

Экономическая среда – совокупность факторов, влияющих на покупательную способность, способность потребителей и структуру потребления.

Законы Энгеля: закономерности изменения структуры расходов семей и отдельных личностей (на продукты питания, жильё, транспортные услуги и т.д.) в зависимости от роста их доходов, выявленные более ста лет назад прусским статистиком Эрнстом Энгелем.

Природная среда – природные ресурсы, используемые как сырьё для производства; экология, на которую оказывает воздействия любая деятельность человека, в том числе маркетинговая.

Научно-техническая среда – силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности.

Политическая среда – совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают влияния и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе.

Культурная среда – социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.

Лидер рынка – компания, владеющая максимальной долей рынка отрасли. Обычно она опережает другие компании по ценовым изменениям, выведение на рынок новых товаров, охвату зоны распределения товаров и затратам на стимулирование сбыта.

Претендент на лидерство – компания, занимающая второе место в отрасли и ведущая ожесточённую борьбу за увеличение своей доли рынка.

Компания-последователь – одна из ведущих компаний отрасли, которая стремится удержать свою долю рынка, не делая при этом резких выпадов.

Компания, обслуживающая рыночную нишу – компания отрасли, обслуживающая небольшие сегменты, на которые остальные компании «смотрят сквозь пальцы» либо игнорируют.

Маркетинговая информационная система – это совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Бенчмаркинг – особый вид маркетинговых исследований, направленный на изучение опыта успешной деятельности конкурентов, партнёров, других предприятий или подразделений компаний.

стратегического соответствия между целыми предприятиями и его потенциальными возможностями в сфере маркетинга.

Первичная информация – это данные, полученные путём проведения маркетинговых исследований для решения конкретной маркетинговой проблемы.

Вторичная информация – совокупность данных, собранных ранее из внешних и внутренних источников.

Критерий – это показатель того, насколько верно предприятие выбрало тот или иной рынок для деятельности.

Признак – это способ выделения данного сегмента на рынке.

Сегментация рынка представляет собой разделение рынка по самым разным характеристикам на чётко выраженные группы покупателей (сегменты), каждая из которых имеет сходные предпочтения и одинаково реагирует на предложенный товар или на виды маркетинговой деятельности (рекламу, ценовую политику и т.д.).

Рыночная ниша – ограниченная по масштабам, с резко очерченным числом потребителей сфера деятельности, которая позволяет предприятию проявить свои лучшие качества и преимущества перед конкурентами

Позиционирование товара – это определение его места на рынке в ряду других аналогичных ему товаров с точки зрения самого потребителя.

Целевой маркетинг – совокупность покупателей, имеющих сходные нужды или общие характеристики, которых компания намерена обслуживать.

Недифференцированный маркетинг – одна из стратегий охвата рынка, при которой компания выходит на весь рынок с единственным предложением, игнорируя различия между сегментами рынка.

Дифференцированный маркетинг – одна из стратегий охвата рынка, при которой компания принимает решение ориентироваться на несколько сегментов рынка и разрабатывает для каждого из них отдельные предложения.

Концентрированный маркетинг – одна из стратегий охвата рынка, при которой компания стремится к охвату наиболее крупной части одного или несколько субрынков.

Товар – всё, что может удовлетворить желание или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления

Услуги – любая деятельность, преимущество или способ удовлетворения потребности, предлагаемые к продаже.

Качество товара – способность товара выполнять предназначенные функции, включает в себя надёжность, точность изготовления, лёгкость в эксплуатации и ремонте, а также другие важные свойства.

Новый товар – товар, который не имеет аналогов на рынке и является итогом принципиально новых открытий и изобретений, являющихся следствиями качественных изменений в науке. Старый товар, успешно нашедший себе новую сферу.

Бренд – это система экономических и психологических взаимоотношений между производителями (продавцами) и потребителями товаров и услуг.

Брендинг – это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений и других элементов рекламы, объединённых определённой идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.

Товарная политика – выработка решений по созданию новых товаров и обновлению в соответствии с требованиями рынка существующих изделий, разработка товарного ассортимента, упаковки и товарных марок, обеспечение надлежащего качества и конкурентоспособности товаров, позиционирование товаров на рынке, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров.

Товарный ассортимент – это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием и предлагаемых рынку.

Товарная номенклатура – если у организации насчитывается несколько ассортиментных групп товаров.

Марка – название, понятия, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенная для идентификации предлагаемых продавцом (группой продавцов) товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов.

Упаковка – процесс разработки и производства жесткой или мягкой оболочки для товара.

Двухсторонний маркетинг – маркетинг организации сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом.

Внутренний маркетинг – маркетинг организации сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовка всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителя.

Жизненный цикл продукции – изменение объёма продаж и прибылей на протяжении времени его жизни.

Стиль – основная и своеобразная форма выражения.

Мода – принятый в настоящее время или популярный стиль в определённой области.

Увлечение – мода, которая быстро появляется, активно распространяется, рано достигает своего пика и очень быстро исчезает.

Этап выведения на рынок – этап жизненного цикла, на котором новый товар впервые поступает в продажу.

Этап роста – этап жизненного цикла товара, на котором продажи товара начинают стремительно расти.

Этап зрелости – этап жизненного цикла товара, на котором рост продаж замедляется или остаётся неизменным.

Этап упадка – этап жизненного цикла товара, на котором происходит падение продаж товара.

сбыт – это система всех мероприятий, которые производятся после выхода продукции за ворота предприятия и завершаются продажей.

Оптовая торговля – это любая деятельность по продаже товаров тем, кто приобретает их в целях перепродажи или профессионального использования.

Розничная торговля – все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг непосредственно потребителям для личного, некоммерческого использования.

Цена – денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдаёт в обмен на право обладать или использовать товар или услугу.

Метод ценообразования – прибавление к себестоимости товара стандартной надбавки.

Маркетинговый план - это документ, в котором сформулированы основные цели маркетинга товаров и услуг компании и пути их достижения.

 

[1] ФАС — свободен у борта судна (международный термин): продавец считается выполнившим свои обязательства, когда товар доставлен к борту судна

⇐ Предыдущая12345678

Поделиться: