Кто из них испытает большее сожаление от происшествия?

Результаты не вызывают удивления: 88 % респондентов ответили, что

мистер Браун, 12 % – что мистер Смит.

Сожаление – не то же самое, что упрек. Другим участникам предлагался

Иной вопрос.

Кого будут больше упрекать окружающие?

Результат: мистера Брауна – 23 %, мистера Смита – 77 %.

И сожаление, и упрек возникают в ходе сравнения с нормой, но

Соответствующие нормы различны. Эмоции мистера Брауна и мистера Смита

определяются их обычным поведением на дороге. Взять попутчика –

Ненормальное событие для мистера Брауна, и большинство слушателей ожида

Ют, что его сожаление будет более сильным. Сторонний наблюдатель, однако,

Сравнит обоих водителей с общепринятыми нормами разумного поведения и,

Скорее всего, упрекнет мистера Смита за привычное принятие неразумного

Риска. Так и тянет сказать, что мистер Смит заслужил такую судьбу, а

Мистеру Брауну не повезло. Но мистер Браун, скорее всего, будет корить себя,

Потому что в данном случае поступил необычно.

Принимая решение, человек знает, что может потом пожалеть, и

Предвкушение этой болезненной эмоции влияет на многие решения.

Предположения по поводу сожаления удивительно единообразны и упорны,

как показано в следующих примерах.

Пол владеет акциями компании А. В прошлом году он собирался поменять

Их на долю в компании Б, но не стал этого делать. Теперь он знает, что имел

Бы на 1200 долларов больше, если бы взял акции Б.

Джордж владел акциями компании Б. В прошлом году он решил поменять

Их на долю в компании А. Теперь он знает, что имел бы на 1200 долларов

Больше, если бы оставил акции Б.

Кто испытывает большее сожаление?

Результаты ясны: 8 % респондентов ответили – Пол, 92 % – Джордж.

Это любопытно, ведь объективно оба инвестора оказались в одной и той же

Ситуации. У них обоих – акции компании А, и оба имели бы больше на одну и

Ту же сумму, если бы имели акции Б. Единственное различие в том, что

Джордж пришел к такому состоянию в результате действия, в то время как

Пол получил то же самое в результате бездействия. Этот пример отражает

Общую картину: люди склонны испытывать более сильные эмоции (включая

Сожаление) в ситуации, возникшей в результате действия, чем в той же

Ситуации, которая возникла в результате бездействия. Этот результат

Подтверждается в контексте игры: люди испытывают больше удовольствия,

Если играли и выиграли, нежели при отказе от игры и получении той же

Суммы. Подобная асимметрия характерна и для потерь, т о же самое касается и

Упреков, и сожалений. Главное – не различие между действием и бездействием,

а разница между вариантом по умолчанию и действиями, отклоняющимися от

Нормы. Отказываясь от действия по умолчанию, вы легко представляете

Норму: если она связана с плохими последствиями, расхождение становится

Источником болезненных переживаний. Вариант по умолчанию в случае

акций – не продавать их, а вариант по умолчанию при встрече с коллегой –

Поздороваться. Продажа акций и отказ приветствовать коллегу – отклонение

от варианта по умолчанию и возможный источник сожалений и упреков.

Вот убедительная демонстрация силы варианта по умолчанию: участники

Играли в компьютерный блек-джек. Одним задавался вопрос «Хотите взять

Еще карту? », другим – «Хотите остановиться? ». Независимо от формулировки,

Ответ «да» приводил к большему сожалению, чем ответ «нет», если результат

оказывался плачевным! Очевидно, что ответ по умолчанию – «не очень

хочется». Сожаление вызывал отказ от варианта по умолчанию. Еще одна

ситуация, где вариантом по умолчанию является действие, – положение

Тренера команды, крупно проигравшей в последней игре. Тренеру следует

Поменять или состав, или стратегию; отказ от перемен вызовет упреки и

Сожаление.

Асимметрия риска сожаления требует обычного выбора и неприятия риска.

Это искажение проявляется во многих контекстах. Покупатели, помня о

⇐ Предыдущая170171172173174175176177178179Следующая ⇒

Поделиться: