Конфликты в деловом общении

 

Конфликт – возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение интересов, отсутствие взаимопонимания между членами коллектива.

Основной конфликта является конфликтная ситуация, в которой присутствуют:

- субъект конфликта, которым может выступать индивид, группа людей, организация;

- оппоненты – участники конфликта;

- объект конфликта, которым является конфликтная ситуация, возникающая в случаях:

1) когда стороны имеют противоположные позиции по какому-либо вопросу,

2) когда стороны имеют противоположные цели,

3) когда стороны используют противоположные средства достижения целей.

Чтобы конфликт произошел, необходим инцидент – ситуация, вызывающая развитие (появление) конфликтной ситуации. Он может быть обусловлен субъективными и объективными факторами.

Конфликты разнообразны и классифицировать их можно по различным признакам:

1. По сфере проявления различают:

- экономические,

- идеологические – противоречия во взглядах,

- социально-бытовые (противоречия в социальной сфере),

- семейно – бытовые (противоречия в семейных отношениях),

- производственно-деловые.

2. По степени проявления:

- скрытый конфликт – конфликт, который не виден оппонентам,

- открытый конфликт – конфликт, в который видят оппоненты,

- случайный конфликт – возникает стихийно,

- хронический конфликт – провоцируется сознательно.

3. По длительности и напряженности:

- бурный, быстропротекающий,

- острый, длительный,

- слабовыраженный, вялотекущий,

- слабовыраженный, быстротекущий.

4. По составу участников конфликтных отношений:

- внутриличностные – при столкновение противоположных мотивов, потребностей, интересов.

- межличностные - когда люди преследуют несовместимые цели, придерживаются несовместимых требований и норм, стремятся к достижению одной цели в условиях конкуренции,

- межгрупповые конфликты, когда в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими действиями мешающие друг другу,

- конфликты «личность-группа» - разновидность предыдущего вида конфликта.

5. По ожидаемым последствиям:

- конструктивные – стимулируют развитие организации,

- деструктивные – ведут к социальной напряженности и препятствуют развитию организации.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на конфликт с целью его устранения.

Управление конфликтом рассматривают в двух аспектах: внутреннем и внешнем. В первом случае оно заключается в управлении собственным поведением в конфликтной ситуации, во втором – в организационном воздействии на конфликт в соответствии с интересами организации.

Управление конфликтом включает следующие виды деятельности:

- прогнозирование конфликта;

- предупреждение конфликта;

- регулирование конфликта;

- разрешение конфликта.

 

Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условии и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей, В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть; стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.

Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

Предупреждение конфликта - это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная Деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.

Но конфликты можно предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса управления в этой системе. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть:

- постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;

- подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей;

- соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

- воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.

Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от предыдущей можно назвать превентивной.

Стимулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным последствиям.

Регулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности.

I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.

Кроме того, в процессе регулирования конфликтов важно учитывать некоторые технологии, которые представлены в табл. 7.6.

Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Поли' разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

 

Заключение

Этика бизнеса представляет собой изучение соответствия моральных норм человека деятельности и целям деловой организации. Она не является набором определенных моральных стандартов, а представляет собой инструмент анализа и решения проблем, которые встают перед моральной личностью, занимающейся бизнесом.

Итак, предметом этики бизнеса является моральное сознание участников бизнеса.

Объектом этики бизнеса являются субъекты бизнеса их взаимоотношения, а также взаимоотношения: бизнес-общество, бизнес-государство.

Задачами этики бизнеса являются:

1. изучение соответствия моральных норм деятельности целям деловой организации;

2. регулирование взаимоотношений в сфере бизнеса;

3. повышение качества этического сознания профессионалов бизнеса;

4. усвоение основных ценностных ориентаций и этических стандартов бизнеса;

5. овладение инструментарием для анализа и принятия этических решений в конкретных ситуациях деловой жизни.

 

    СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Алексина, Т. А. Деловая этика: учебник для академического бакалавриата / Т. А. Алексина; РУДН.— Москва: Юрайт, 2014.— 384 с. — (Бакалавр. Академический курс).— На тит. л.: Книга доступна в электронной библиотечной системе biblio-online.ru.— РУДН - 50 лет.— Дар Изд-ва " Юрайт" ТулГУ: 1352675-1352689.— Библиогр. в конце кн. — ISBN 978-5-9916-3537-0 (в пер.) – 15 экз.

2. Лавриненко, В. Н. Деловая этика и этикет: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В. Кафтан; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 118 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-534-00370-3. Режим доступа: https: //www.biblio-online.ru/viewer/E780867A-CAB6-4C76-AF44-AE3659EC379E#page/1.— ЭБС «Юрайт», по паролю

3. Психология и этика делового общения (5-е издание) [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов/ В.Ю. Дорошенко [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.— 419 c.— Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/52575.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

 

Дополнительная литература

1. Булавкина О.В. Этика управления и культура делового общения: учебное пособие / О.В. Булавкина, Н.Ю. Сорокина. – Тула: Изд-во ТулГУ, 2009. – 115 с.-31 экз.

2. Деловое общение: учеб. пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов.— 4-е изд. — М.: Дашков и К⁰, 2011.— 528 с. — Библиогр.: с. 467-475.— ISBN 978-5-394-01140-5 (в пер.) – 15 экз.

3. Денисов А.А. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Денисов А.А.— Электрон. текстовые данные. — Омск: Омский государственный институт сервиса, 2014.— 210 c.— Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/32795.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

4. Ермакова Ж.А. Профессиональная этика и этикет (практикум) [Электронный ресурс]: учебное пособие к практическим занятиям/ Ермакова Ж.А., Тетерятник О.П., Холодилина Ю.Е.— Электрон. текстовые данные. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013.— 104 c.— Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/30125.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

5. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т упр. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Инфра-М, 2012.— 424 с. — (Высшее образование. Бакалавриат).— Библиогр. в конце кн. — ISBN 978-5-16-003228-3 (в пер.) – 2 экз.

6. Козловская Т.Н. Профессиональная этика [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие/ Козловская Т.Н., Епанчинцева Г.А., Зубова Л.В.— Электрон. текстовые данные. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2015.— 218 c.— Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/54147.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

7. Минервин И.Г. Культура и этика в экономике [Электронный ресурс]: социокультурные факторы экономического роста/ Минервин И.Г.— Электрон. текстовые данные. — М.: Институт научной информации по общественным наукам РАН, 2011.— 244 c.— Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru/22487.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

8. Сорокина Н.Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие / Тула: Изд-во ТулГУ, 2016. 51с. - ISBN 978-5-7679-3307-5

9. Таньков, Б. А. Добро и Зло / Б. А. Таньков.— Тула: Левша, 2013.— 68 с. — С автографом автора ТулГУ: 1346255.— Дар автора ТулГУ: 1346255-1346256.— ISBN 5-862-69-00-26. – 2 экз.

 

Периодические издания

1. Менеджмент в России и за рубежом. – Москва: Финпресс, 2013-2018. – 6 раз в год. - ISSN 1028-5857.

2. Проблемы теории и практики управления [электронная версия]: международный журнал. - Москва, 2013-2018. - ISSN 0234-4505. - http: //elibrary.ru/projects/subscriptions_titles_open.asp

Интернет-ресурсы

1. Единый информационный центр социально ответственных организаций и добросовестных предпринимателей [Электронный ресурс]. URL: http: //akmeinfo.ru/kso/

2. Управление экономическими системами. Электронный научный журнал - http: //www.uecs.ru/

3. Сайт «Корпоративный менеджмент» http: //www.cfin.ru

4. Федеральный портал «Экономика. Социология. Менеджмент» http: //ecsocman.edu.ru

5. Сайт «Социальная ответственность бизнеса» https: //soc-otvet.ru/

6. Сайт «Бизнес-этикет» http: //biznes-etiket.ru/index.html

7. Сайт «Этика» http: // ethicscenter. ru /

8. The Journal of Business Ethics https: //businessethicsjournalreview.com/

9. The Economist http: //www.economist.com/

 

⇐ Предыдущая123456789

Поделиться: