ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОМПЛЕКСНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

Стр 1 из 12Следующая ⇒

ББК 658

УДК 60.8

Предисловие.............................................................................................. 4

1 Цели и задачи комплексного государственного экзамена.................... 5

2 Требования к уровню подготовки выпускника..................................... 6

2.1. Требования ГОС ВПО................................................... 6

2.2 Виды деятельности выпускников................................... 7

3 Дисциплины общепрофессиональной подготовки................................ 9

3.1 Дисциплина «Экономическая теория»........................... 8

3.2 Дисциплина «Основы менеджмента............................. 18

3.3 Дисциплина «Маркетинг»............................................ 29

4 Дисциплины специальной подготовки................................................. 33

4.1 Дисциплина «Управление персоналом»...................... 33

4.2 Дисциплина «Стратегический менеджмент................. 36

4.3 Дисциплина «Инновационный менеджмент................ 40

5 Дисциплины специализации................................................................. 45

5.1 Дисциплина «Производственный менеджмент».......... 46

5.2 Дисциплина «Деятельность туристических
агентств».............................................................................. 55

6 Примерный перечень практических заданий выносимых
на комплексный государственный экзамен......................................... 60

6.1 Дисциплина «Экономическая теория»......................... 60

6.2Дисциплина «Основы менеджмента»............................ 62

6.3 Дисциплина «Маркетинг»............................................ 63

6.4 Специализация «Производственный менеджмент».

Дисциплина «Производственный менеджмент».......... 67

6.5Специализация «Менеджмент туризма».

Дисциплина «Деятельность туристических агентств». 69

Предисловие

Специалист, получающий квалификацию «Менеджер» по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» должен обладать необходимыми знаниями по целому комплексу дисциплин, связанных с его будущей специальностью. Данная программа содержит основные разделы дисциплин, изучаемых слушателями в течение всего периода обучения и непосредственно связанных с его будущей деятельностью.

В соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания уровня подготовки специалиста по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» в состав комплексного государственного экзамена включены дисциплины, обеспечивающие получение соответствующей профессиональной подготовки, а именно:

1. Экономическая теория;

2. Основы менеджмента;

3. Управление персоналом;

4. Стратегический менеджмент;

5. Инновационный менеджмент;

6. Маркетинг.

Для специализации «Производственный менеджмент» – Производственный менеджмент;

Для специализации «Менеджмент туризма» – Деятельность туристических агентств.

Программа комплексного государственного экзамена по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» по присвоению квалификации менеджер рассмотрена и одобрена на заседании кафедры производственного менеджмента 22.09.11 г., протокол № 3.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОМПЛЕКСНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

Комплексный государственный экзамен по специальности 080507.65–11 «Менеджмент организации» позволяет выявить и оценить теоретическую подготовку к решению профессиональных задач, готовность к основным видам профессиональной деятельности.

Целью проведения комплексного государственного экзамена является проверка знаний и навыков студента, полученных им в процессе обучения и оценка его профессионального уровня по специальности «Менеджмент организации».

Основные задачи комплексного государственного экзамена:

· проверка знания студентом основных теоретико-методологических подходов и уровня освоения базовых предметов специальности, определяющих профессиональные способности выпускника;

· демонстрация умения студента ориентироваться в текущей экономической ситуации, иллюстрировать теоретические положения практическими примерами;

· оценка уровня обоснования студентом собственных выводов, грамотности их изложения;

· определение соответствия подготовки выпускников квалификационным требованиям государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (далее по тексту ГОС ВПО).

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ПОДГОТОВКИ ВЫПУСКНИКА

Требования ГОС ВПО

Специалист, получивший квалификацию менеджера должен:

· иметь системное представление о структурах и тенденциях развития российской и мировой экономик;

· понимать многообразие экономических процессов в современном мире, их связь с другими процессами, происходящими в обществе;

знать:

· теоретические основы и закономерности функционирования экономки, включая переходные процессы;

· принципы принятия и реализации экономических и управленческих решений;

уметь:

· выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

· систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по вопросам профессиональной деятельности, редактировать, реферировать, рецензировать тексты;

· использовать основные и специальные методы экономического анализа информации в сфере профессиональной деятельности;

· разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений;

· критически оценивать с разных сторон (производственной, мотивационной, институциональной и др.) поведение экономических агентов, тенденции развития объектов в сфере профессиональной деятельности;

· уметь использовать компьютерную технику в режиме пользователя для решения экономических задач;

владеть:

· специальной экономической терминологией и лексикой специальности как минимум на одном иностранном языке (например, английском);

· навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя современные образовательные технологии;

· навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в сфере предстоящей деятельности;

· основными методическими приемами чтения лекций, проведения семинарских занятий.

2.2 Виды деятельности выпускников

Специалист, получивший квалификацию менеджера, должен быть готов к следующим видам деятельности согласно ГОС ВПО.

Управленческая деятельность

· регулировать распределение функций и полномочий по критериям эффективности нагрузки и качества совместной деятельности;

· принимать управленческие решения;

· проводить деловые совещания;

· определять и формулировать цели совместной деятельности персонала;

· мотивировать эффективную деятельность персонала.

Экономическая деятельность

· изучать спрос и предложение;

· анализировать конкуренцию;

· определять затраты и издержки в краткосрочном и долгосрочном периодах;

· минимизировать затраты на выпуск продукции;

· прогнозировать тенденции социально-экономического развития.

Планово-финансовая деятельность

· разработка стратегии финансового развития организации;

· составление и расчет бизнес-плана;

· осуществлять выбор объектов финансовых инвестиций.

Маркетинговая деятельность

· принимать маркетинговые решения;

· сегментировать рынок и позиционировать товар на рынке;

· организовывать коммуникационные отношения предприятия;

· разрабатывать план маркетинга предприятия.

Инновационная деятельность

· инициировать поиск и реализацию инноваций;

· анализировать варианты нововведений;

· разрабатывать инновационные проекты в различных сферах деятельности.

Методическая деятельность

· разрабатывать и использовать методику принятия решений, методику анализа деятельности предприятия, методику планирования деятельности предприятия.

Образовательная деятельность

· использовать основные методические приемы чтения лекций, проведения практических занятий

· применять активные методы обучения.

ДИСЦИПЛИНЫ ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

Тема 3. Собственность

Содержание отношений собственности. Юридический аспект. Права реализации собственности (по А. Оноре). Субъекты и объекты собственности, Экономическое содержание собственности. Взаимодействие экономического и юридического содержания собственности. Собственность и хозяйствование: структура прав, передача прав. Согласование обязанностей.

Теория прав собственности. Трансакционные издержки. Спецификация прав собственности. Теорема Р. Коуза. Внешние эффекты (экстерналии).

Собственность и экономические интересы. А. Смит об экономических интересах. Структура экономических интересов. Противоречия экономических интересов.

Многообразие форм и видов собственности.

Роль государства в регулировании отношений собственности. Разгосударствление и приватизация собственности.

Тема 5. Теории ценности

Трудовая теория ценности (У. Петти, А. Смит, Д. Рикардо, К. Маркс). Товар и его свойства. Двойственный характер труда. Величина ценности труда. Общественно необходимые затраты труда. Мера труда. Общественно необходимое рабочее время. Влияние изменения сложности труда на величину ценности товара. Закон стоимости (затрат) – основной закон товарного производства. Основное противоречие товарного производства.

Теория предельной полезности австрийской школы (К. Менгер, Ф. Визер, Е. Бем-Баверк). Полезность и ее виды. Ценность и цена. Субъективная ценность. Объективная ценность. Концепция предельной полезности. Законы Госсена. Предельная полезность.

Основы теории спроса и предложения. Спрос. Величина спроса. Цена спроса. Закон спроса. Кривая спроса. Изменение величины спроса и изменение спроса. Неценовые факторы спроса.

Предложение. Величина предложения. Цена предложения. Закон предложения. Кривая предложения. Изменение величины предложения и изменение предложения. Неценовые факторы предложения.

Рыночное равновесие. Равновесная цена. Равновесный объем. Нарушение рыночного равновесия. Избыток. Дефицит. Излишки потребителя и производителя.

Эластичность. Эластичность спроса по цене. Выручка от продаж. Перекрестная эластичность. Эластичность спроса по доходу. Факторы, влияющие на эластичность спроса. Эластичность предложения. Факторы, влияющие на эластичность предложения.

Тема 10. Денежный рынок

К. Маркс о происхождении и развитии денежной формы стоимости. Эволюция взглядов на природу денег. Металлистическая теория денег. К. Маркс о функциях денег. Количественная теория денег. Законы денежного обращения. И. Фишер. А. Пигу. М. Вридмен.

Денежный рынок. Предложение денег. Спрос на деньги, его виды. Мотивы хранения денег (по Кейнсу). Равновесие спроса и предложения на денежном рынке.

Показатели

Становление макроэкономики как науки (Ф. Кенэ, К. Маркс, Л. Вальрас, Дж. М. Кейнс).

Содержание макроэкономической теории. Резидентные и нерезидентные институциональные единицы.

Основные макроэкономические показатели. Измерение объема национального производства. Номинальные и реальные величины. Конечное потребление.Способы определения ВВП (ВНП). Методы измерения ВВП (ВНП). Национальный доход. Личный доход. Располагаемый доход. Индексы цен. Национальное богатство.

Система национальных счетов (Дж. М. Кейнс, Р. Стоун, С. Кузнец, В. Леонтьев, Дж. Хикс). Задачи СНС. Направления развития СНС. Принципы формирования СНС. Концептуальная основа построения СНС. Роль, значение СНС. Теневая экономика.

Тема 14. Экономический рост

Теория экономического роста. Определение экономического роста. «Рост» и «развитие». Основные проблемы теории экономического роста. Значение и факторы экономического роста. Измерение экономического роста. Типы экономического роста. Источники и пределы экономического роста.

Моделирование экономического роста (Ф. Кенэ, К. Маркс, В. Леонтьев, Т. Харрод, Е. Домар, Э. Хансен и др.). Государственное регулирование экономического роста.

Тема 20. Финансы

Теория финансов. Общее понятие финансов, финансовых отношений, финансовых ресурсов, финансовой системы. Функции финансов, их взаимосвязь. Роль финансов в воспроизводственном процессе. Принципы построения финансовой системы государства. Модели бюджетного федерализма: общие и отличительные признаки.

Государственный бюджет. Источники госбюджета. Бюджетный де-

фицит, его сущность причины и виды. Бюджетный профицит. Источники покрытия бюджетного дефицита. Государственный долг. Взаимосвязь бюджетного дефицита и государственного долга. Последствия государственного долга.

Библиографический список

1. Базылев, Н. И. Экономическая теория : учебник для вузов / Н. И. Базылев, М. Н. Базылева. – Минск. : Книжный дом, 2006. – 608 с.

2. Гусев, А. А. Экономическая теория : учеб. пособие для вузов / А. А. Гусев, Ю. А. Тропин. – М. : Элит, 2007. – 387 с.

3. Курс экономической теории : учебник для вузов / под ре. А. Г. Грязновой, Т. В. Чечелевой. – М. : Экзамен, 2007. – 592 с.

4. Экономическая теория : учебник / В. И. Видяпина [и др.] – М. : ИНФРА-М, 2007. – 714 с.

5. Курс экономической теории : учебник для вузов / под ред. М. Н. Чепурина, Е. А. Киселевой. – Изд. 6-е, доп. и перераб. – Киров : АСА, 2007. – 847 с. рек.

Задачи:

1. Студент должен иметь системное представление:

· об истории и тенденциях развития науки и практики менеджмента на основе накопленного мирового теоретического и практического опыта в области управления организацией;

· о динамическом, гибком управлении социальными и экономическими процессами в организации в условиях непрерывных изменений в обществе и в экономической сфере.

2. Студент должен знать:

· методологические основы менеджмента;

· содержание основных функций управления;

· специфику связующих процессов в управлении организацией;

· социофакторы и этику менеджмента;

· особенности управления трудовым коллективом;

· факторы эффективности менеджмента.

3. Студент должен уметь:

· анализировать социально-экономические процессы во внутренней и внешней среде организации;

· прогнозировать направления развития организации в условиях неопределенности;

· разрабатывать и реализовывать эффективные управленческие решения, адекватные целевым ориентирам развития организации;

· определять возможности и пути наиболее эффективного использования организационных ресурсов;

· использовать методы активного воздействия на социально-психологический климат в коллективе;

· осуществлять основные функции менеджера и организовывать на научной основе управленческий труд.

4. Студент должен владеть навыками самостоятельного решения проблем организационно-управленческого характера при анализе конкретных ситуаций.

Тема 3. Содержание и специфика управленческого труда

Управленческий труд: понятие и специфика. Предмет, продукт и средства труда в управлении. Виды управленческой деятельности: целеполагание, аналитическая деятельность, принятие управленческих решений, организация, мотивация, управленческий контроль. Сферы управленческой деятельности на предприятии (в организации): управление персоналом, управление производством, управление маркетингом, управление инновациями, информационный менеджмент, финансовый менеджмент. Уровни управления: руководитель высшего звена (институциональный уровень), операционный управляющий (управленческий уровень), руководитель низового звена (технический уровень). Задачи менеджеров различных уровней управления. Менеджер и его роли в организации по Г. Минцбергу: межличностные (формирование психологического климата, мотивация, координация, подготовка подчиненных), информационные (приемник информации, распространитель информации, представитель), по принятию решений (предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры). Требования, предъявляемые к менеджерам: теоретические знания, практические навыки управленческой деятельности, способности работать с людьми и управлять собой.

Библиографический список

1. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 3-е изд. – М. : Гардарика, 2003. – 528 с.

2. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник для вузов / О. С. Виханский. – 3-е изд. – М. : ЭКОНОМИСТЪ, 2004. – 528 с.

3. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник для вузов / И. Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити-Дана, 2005. – 499 с.

4. Дафт, Р. Л. Менеджмент : учебник для вузов / Р. Л. Дафт. – 6-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 864 c.

5. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие для вузов / Н. И. Кабушкин. – 10-е изд., стереотип. – М. : Новое знание, 2007. – 336 с.

6. Литвак, Б. Г. Практические занятия по менеджменту : мастер-класс / Б. Г. Литвак. – М. : Дело, 2005. – 383 с.

7. Роббинс, Стивен Менеджмент / С. Роббинс, К. Мери. – пер. с англ.; 6-е изд. – М. : Вильямс, 2004. – 800 с.

Дисциплина «Маркетинг»

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

· определение маркетинга и его основные понятия;

· факторы маркетинговой среды и их классификация;

· состав и содержание комплекса маркетинга;

· методы, алгоритмы и инструменты маркетинговых исследований;

· варианты организации управления маркетинговой деятельностью на предприятии;

у меть:

· принимать маркетинговые управленческие решения;

· сегментировать рынок и позиционировать товар на нем;

· организовать коммуникационные отношения предприятия;

· разрабатывать план маркетинга предприятия.

Библиографический список

1. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник для вузов / В. И. Беляев. -3-е изд., стереотип. – М. : КНОРУС, 2007. – 669 с.

2. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие для вузов / А. П. Дурович. – 7-е изд., стереотип. – Мн. : Новое знание, 2007. – 496 с. Рек. – нет.

3. Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования : учеб. пособие для вузов / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. – М. : Вузовский учебник, 2008. – 438 с.

4. Ким, С. А. Маркетинг : учеб. пособие для вузов / С. А. Ким. – М. : М. : Дашков и К, 2008. – 236 с.

5. Крылова, Г. Д. Маркетинг. Практикум : учеб. пособие для вузов / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. – М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 359 с.

6. Маркетинг : учеб. пособие для вузов / под ред. А. П. Мищенко. – М. : КНОРУС, 2008. – 283 с.

7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник для вузов / под ред. В. А. Алексунина. – 6-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 714 с.

8. Мазилкина, Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник для вузов / Е. И. Мазилкина. – М. : Дашков и К, 2008. – 299 с.

9. Панкрухин, А. П. Маркетинг : учебник / А. П. Панкрухин. – М. : Издательство «Омега Л», 2006. – 654 с.

10. Синяева, И. М. Практикум по маркетингу / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова. – М. : Дашков и К, 2008. – 238 с.

11. Украинцева, А. А. Маркетинг : учеб. пособие. / А. А. Украинцева. – М. : «Проспект», 2007. – 246 с.

12. Черчилль, Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчилль, Т. Дж. Браун ; пер с англ. – 5-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 699 с.

ДИСЦИПЛИНЫ СПЕЦИАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

Библиографический список

1. Брэддик, У. Менеджмент в организации / У. Брэддик. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 462 с.

2. Волгин, Н. А. Опыт подготовки и стимулирования труда государственных служащих в Японии. / Н. А. Волгин. – М. : изд-во РАГС, 2006. – 79 с.

3. Десслер, Г. Управление персоналом / Г. Десслер. пер. с англ. – М. : БИНОМ, 2006. – 432 с.

4. Журавлев П. В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. / П. В. Журавлев [и др]. – М. : ЭКЗАМЕН, 2006. – 576 с.

5. Маусов Н. К. Мотивация и карьера персонала: учебник / Н. К. Маусов, И. А. Кокорев, О. М. Ламскова. – М. : Рос. экон. акад, 2006. – 326 с.

6. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом организации : учеб. пособие. / Ю.Г. Одегов, Т. В. Никонова, Д. А. Безделов. – М. : Рос. экон. акад, 2006. – 182 с.

7. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом : учеб. пособие. / Ю. Г. Одегов, П. В. Журавлев. – М. : Финстатинформ, 2006. – 235 с.

8. Поляков, В. А. Технология карьеры: учебник / В. А Поляков. –М. : Экономика, 2005. – 389 с.

9. Словарь понятий и определений./ П. В. Журавлев [и др.]; под ред. П. В. Журавлев. – М. : ЭКЗАМЕН, 2006. – 512 с.

10. Управление персоналом в организации : учебник для вузов / А. Я. Кибанов [и др.]; под. ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 446 с.

Задачи:

1. Студент должен иметь системное представление:

· об объекте и предмете, сущности, целях и задачах стратегического менеджмента;

· о этапах развития теории стратегического управления, учитывая современные её направления в странах со сложившимися рыночными отношениями;

· о назначении, содержании и особенностях методов разработки и реализации стратегических решений.

2. Студент должен знать:

· особенности стратегического управления организацией в условиях нестабильной, быстро изменяющейся внешней среды;

· методы позиционирования фирмы в отрасли и поиска ключевых факторов успеха;

· возможные варианты стратегий, методы разработки стратегических альтернатив и выбора конкретной стратегии организации.

3. Студент должен уметь:

· осуществлять анализ окружающей среды и результатов деятельности предприятия;

· определять возникающие возможности по оценке угроз предприятию, исходя из анализа внешней среды и особенностей (сильных и слабых сторон) предприятий;

· формулировать миссию и цели предприятия на основе стратегического анализа;

· разрабатывать стратегию на основе информации, полученной помощью различных инструментов стратегического анализа.

4,. Студент должен владеть навыками разработки мероприятий по реализации стратегии с учетом возможности сопротивления изменениям и обеспечения контроля реализации стратегии.

Библиографический список

1. Парахина, В. Н. Стратегический менеджмент : учебник для вузов / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко. – изд. 2-е., – М. : Кнорус, 2006. – 496 с.

2. Петров, А. Н. Стратегический менеджмент : учебник для вузов / А. Н. Петров. – СПб. : Питер, 2006. – 496 с.

Библиографический список

1. Гугелев, А. В. Инновационный менеджмент : учебник для вузов / А. В. Гугелев. – М. : Дашков и К, 2008. – 335 с.

2. Сурин, А. В. Инновационный менеджмент : учебник для вузов / А. В. Сурин, О. П. Молчанова. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 368 с.

ДИСЦИПЛИНЫ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ

Тема 5. Планирование производства

Сущность планирования: понятие, классификация планов, основные задачи планирования. Принципы планирования: преемственность, социальная ориентация плана, ранжирование объектов планирования, адекватность плановых показателей, согласованность плана с параметрами внешней среды, вариантность плана, сбалансированность, экономическая обоснованность, автоматизация системы планирования, обеспечение обратной связи системы планирования.

Понятие качества плана. Критерии качества разработки и выполнения планов. Требования к качеству планов. Условия повышения качества планов: применение научных подходов к планированию, соблюдение принципов планирования, повышение качества информационного и методического обеспечения, стимулирование качества планов.

Организация работ по планированию. Процесс планирования. Принципы организации работ по прогнозированию: адресность, параллельность, непрерывность, прямоточность, автоматичность, адекватность, управляемость, альтернативность, адаптивность.

Стратегическое планирование. Содержание и порядок разработки стратегических планов организации. Стратегия фирмы и стратегические планы. Стратегический маркетинг как инструмент планирования. Формирование рыночной стратегии организации.

Бизнес-план (годовой план) организации. Основные требования к содержанию. Структура и характеристика компонентов бизнес-плана: резюме, организационный раздел, правовое обеспечение деятельности, маркетинговый раздел, оценка конкуренции на рынках сбыта, оценка рынка сбыта, план производства, план НИОКР и инженерной доработки продукта, план мероприятий по обеспечению хозяйственной деятельности предприятия, финансовый раздел.

Производственная программа: понятие, процесс формирования, методы формирования. Основные разделы и технико-экономические показатели производственной программы. Определение объемов производства изделий. Поведение при колебаниях спроса. Дезагрегирование в агрегатном планировании. Спецификация изделий.

Основы календарного планирования. Цели и задачи календарного планирования. Расписание: понятие, требования, методы составления расписаний. Методические проблемы составления производственных расписаний. Приоритеты, правила приоритетов. Особенности календарного планирования при единичном, серийном, массовом производстве. Методы организации работ по планированию: сетевой график, график Ганта, оперограмма.

Понятие и классификация затрат и систем их учета. Системы калькуляции себестоимости продукции: позаказная, попроцессная. Система нормативного учета затрат. Типы отклонений фактических затрат от нормативных: по стоимости по количеству. Анализ отклонений. Расчет затрат по спецификации. Расчет затрат по технологическому маршруту.

Библиографический список

1. Мазилкина, Е. И. Управление конкурентоспособностью : учеб. пособ / Е. И. Мазилкина, Г. Г. Паичкина. – М. : Омега-Л, 2007. – 325 с.

2. Малюк, В. И. Производственный менеджмент : учеб. пособие для вузов / В. И. Малюк, А. М. Немчин. – СПб. : Питер, 2008. – 277 с.

3. Организация производства и управление предприятием : учебник / О. Г. Туровец, М. И. Бухалков, В. Б. Родионов. – 2-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 544 с.

4. Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент : учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. – 5-е изд. – СПб. : Питер, 2006. – 496 с.

5. Чейз, Р. Производственный и операционный менеджмент : учебник / Р. Чейз, Н. Эквилайн, Р. Ф. Якобс; пер. с англ. – 10-е изд. перераб. и доп. – М. : ИД «Вильямс», 2007. – 1184 с.

5.2 Специализация « сМенеджмент туризма »
Дисциплина «Деятельность туристических агентств»

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

· структуру и тенденции развития туристской индустрии;

· методические аспекты менеджмента;

· принципы, методы, функции управления туристским бизнесом;

· свойства туристского продукта и его ценовую политику;

· современный кадровый менеджмент;

· место и роль социально-культурного сервиса и туризма в рыночной экономике.

уметь:

· анализировать хозяйственную и управленческую деятельность туристского сервиса;

· определять проблемы развития туризма и находить пути их решения;

· выявлять влияние туризма на развитие потребительского спроса;

· планировать тематические туры;

· разрабатывать программы и планы маркетинга;

· определять миссию туристской фирмы.

Тема 1. Введение в туризм

Терминология и понятийный аппарат туризма: турист как субъект туризма. Туристский продукт. Туристская индустрия. Характеристика сущности туризма. Туризм как система. Цели туризма, сущность его и факторы развития. Классификация видов туризма. Функции туризма. Туризм как социально-экономическая система.

Библиографический список

1. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник для вузов / В. И. Беляев. – 3-е изд., стереотип. – М. : КНОРУС, 2007. – 669 с.

2. Волков, Ю. Ф. Гостиничный и туристский бизнес : учебн. пособие для вузов /Ю. Ф. Волков. – 2-е изд. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 637 с.

3. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие для вузов / А. П. Дурович. – 7-е изд., стереотип. – Мн. : Новое знание, 2007. – 496 с. Рек. – нет.

4. Дурович, А.П. Организация туризма : учеб. пособие для вузов /А. П.Дурович. – СПб.: Питер,2009. – 318 с.

5. Джанджугазова, Е.Н. Маркетинг туристских территорий : учеб. пособие для вузов / Е.А.Джанджугазова. – 2-е изд., стер. – М. : Академия, 2008. – 223 с.

6. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности : учебник для вузов / Е. Н. Ильина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финансы и статистика, 2008. – 240 с.

7. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник для вузов/Е. Н. Ильина. – М. :Финансы и статистика, 2008. – 157с.

8. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник для вузов / Е. Н. Ильина. – М. : Финансы и статистика, 2008. – 175с.

9. Косолапов, А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности : учеб. пособие для сред. проф. образования / А. Б. Косолапов. – М. : Кнорус, 2008. – 278 с.

10. Кусков А. С. Туроперейтинг : учебник для вузов / А. С. Кусков, В. Л. Голубева. – М. : ФОРУМ, 2009. – 399 с. – (Высшее образование).

11. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта : учебно-практич. пособие для вузов / О. Ю. Грачева [и др.]. – М. : Дашков и К, 2009. – 275 с.

12. Тимохина, Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов : учеб. пособие для вузов / Т. Л. Тимохина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Форум, 2009. – 351 с. – (Высшее образование).

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ, ВЫНОСИМЫХ НА КОМПЛЕКСНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКЗАМЕН

Практические экзаменационные задания комплексного государственного экзамена составляются на основе экзаменационных заданий текущей аттестации по базовым дисциплинам учебного плана для специальности 080507.65 «Менеджмент организации». Практические экзаменационные задания обеспечивают возможность оценки соответствия подготовки выпускников требованиям ГОС ВПО, вынесенным на комплексный государственный экзамен.

Тема: «Издержки фирмы»

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Руководитель службы маркетинга небольшого предприятия, выпускающего офисную мебель, пользующуюся спросом у потребителей, во время деловой встречи с представителями банка принял решение заключить сделку и продать большую партию офисной мебели вновь открывающемуся филиалу банка. Количество мебели, которое предполагалось продать филиалу банка на 30% превышало запланированный объем производства предприятия.

О своем решении руководитель службы маркетинга предприятия поставил в известность директора филиала банка.

Проанализируйте ситуацию, сложившуюся в результате проведения переговоров руководителя службы маркетинга и директором филиала банка. Правильно ли поступил руководитель службы маркетинга?

Задание 2. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Один из руководителей крупнейшей автомобильной фирмы «Форд», а в последствии министр обороны США считал, сто письменное изложение какой – либо идеи – первый шаг к ее реализации. Он советовал, прежде чем принять важное управленческое решение, изложить его в письменном виде, поскольку это помогает управленцу более отчетливо представить проблему и пути ее разрешения.

Оцените целесообразность ведения записей при подготовке важного управленческого решения, исходя из вашего опыта управленческой работы. Какая информация представляет наибольшую важность на этапе подготовки управленческого решения?

Дисциплина «Маркетинг»

Задача 1

В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение доли фирмы на рынке с 10 до 12% при емкости рынка 175 млн. штук продукта. Рассчитать дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году, если прибыль на одно изделие составляет 98 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 182 млн. руб.

Задача 2

Фирма при реализации своей продукции ориентируется на три сегмента рынка. В первом сегменте объем продаж в прошлом периоде составил 54 млн. шт. при емкости рынка в этом сегменте 1980 млн. шт. Предполагается, что в следующем году емкость рынка в этом сегменте возрастет на 3 %, доля фирмы на 5%. Во втором сегменте доля фирмы составляет 4 %, а объем продаж – 75 млн. шт. Предполагается, что емкость рынка возрастет на 11 %, при этом доля фирмы в этом сегменте вырастет до 8%. В третьем сегменте емкость рынка составит 45 млн. шт., доля фирмы – 0,12. Изменений емкости рынка не предвидится, объем продаж фирмы сократится на 1 млн. шт. Определить объем продаж фирмы в настоящем году при вышеуказанных условиях.

Задача 3

Известна следующая информация о фирме:

• инвестированный капитал: 4 680 000 тыс, ден. ед.;

• ожидаемая рентабельность: 5%;

• переменные издержки на 1 шт.: 978 ден. ед.;

• постоянные издержки: 1 560 тыс, ден. ед.;

• прогнозы продаж: пессимистический – 78 тыс. шт.,

оптимистический – 156 тыс. шт.

На основе представленных исходных данных рассчитать цены:

а) предельную;

б) безубыточности;

в) целевую.

Определить результаты деятельности предприятия при каждом варианте цены.

Задача 4

Торговая фирма закупает товар по цене 195 ден. ел. за единицу и продает в количестве 1 700 ед. этого товара еженедельно по цене 235ден. ед. Маркетинговый отдел по результатам исследования рынка рекомендует понизить на одну неделю цену на 5%.

Рассчитать, сколько единиц товара нужно реализовать фирме, что бы сохранить свою прибыль на прежнем уровне?

Задача 5

Выбрать приемлемый вариант конкурсной цены на основе представленных в табл. данных о возможностях предприятия и вероятностной экспертной оценке ситуации.

Таблица 5 – Вероятностная оценка ситуации для расчета конкурсной цены

№ п/п	Предлагаемая цена, ден. ед.	Затраты, ден. ед.	Вероятность выиграть торг
1	44,2	33,9	0,3
2	47,4	33	0,25
3	49,3	32,9	0,2
4	51,8	32,4	0,15

Задача 6

Рассчитать прибыль, которую должна получить фирма «Успех», если постоянные затраты на весь объем производства продукции за год составляют 18 000 денежных единиц, а переменные затраты на единицу продукции 1,8 денежных единиц, при условии если:

· Организация производит и продает 15 000 изделий по цене 3 денежные единицы;

· Организация производит и продает 25 000 изделий по цене 4 денежные единицы;

· Организация производит и продает 10 000 изделий по цене 5 денежные единицы.

Задача 7

Прирост прибыли организации составил 1 230 тыс. у.е. Расходы на рекламу сложились следующим образом. Рекламное объявление в прессе: тариф на 1 см² газетной площади – 198 у.е.; объявления общей площадью 120 см². Телевизионная реклама: тариф за 1 мин демонстрации по TV – 7 500 у.е. пять дней показа по 4 мин. Прямая почтовая реклама: разослано 100 000 рекламных листовок: изготовление – 0,1 у.е./шт.: рассылка – 6 у.е. /штука. Определить эффективность рекламы.

Задача 8

Необходимо определить цену нового монтажного крана. Кран на стадии технического проектирования. Отпускная цена крана, принятого за базу сравнения с новым, составляет 800 000 руб.; грузоподъемность – 2 т. Грузоподъемность нового крана 3 т.

Задача 9

По данным таблицы маркетолог фирмы должен выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта.

Таблица 6 – Информация о сегментах рынка

Характеристики сегмента	Сегменты
Характеристики сегмента	1	2	3
Размер, тыс.ед. Интенсивность потребления (на одного потребителя) Доля рынка	5000 3,5 1/40	2400 4 1/20	1000 2 1/30

Задача 10

Производственный потенциал предприятия – 200 000 ед. Себестоимость товара составила 15 000 руб./ед. Обследование 100 тыс. потребителей показало, что 35% из них ориентируются на качество товара и купят по 15 ед. товара по максимальной цене 21 000 руб., а для 40% потребителей предел цены – 18 000 руб. при покупке 5 ед. и 25% потребителей купят 2ед. при цене не выше 16 000 руб. Установите цену на товар, исходя из максимальной прибыли.

Задача 11

Планируются вложения в рекламу 350 млн. руб. , за счет этого объем продаж должен вырасти на 1,3 млрд. руб. , а прибыль на 800 млн. руб. Фактически прибыль увеличилась на 680 млн. руб.

Определите на сколько % реализована целевая альтернатива.

Задача 12

Фирма действует в регионе, состоящем из четырех районов (сегментов), для каждого из которых известны следующие условия реализации нового товара: число покупателей L, интенсивность покупок нового товара в среднем одним покупателем в год Y, потеря доли рынка в результате конкуренции производителей нового товара ± d и издержки на исследование и сегментацию рынка в каждом районе C.

Таблица 7 – Данные для расчетов

Район (сегмент)	L, тыс. чел.	Y, р./год	d	C, тыс. р.
A B C D	220 180 150 300	30 60 40 20	-0,3 +0,1 -0,2 +0,2	600 400 300 500

Задание:

1. Определить район, на котором фирме выгоднее всего продавать новый товар.

2. Вычислить величину объема чистых продаж фирмы.

Задача 13

Эксперты компании «TPW» определили показатели прибыли в зависимости от ситуации на рынке своей продукции, в млн р., которые приведены в таблице.

Таблица 8 – Данные для расчетов

Ассортимент	Прибыль в зависимости от ситуации на рынке
Ассортимент	Ситуация 1	Ситуация 2	Ситуация 3
Принтеры Сканеры Копиры	78 59 63	47 92 71	48 37 63

Задание:

1. Определить, какую стратегию и почему следует избрать, если эксперты и маркетологи уверены, что спрос на продукцию компании будет возрастать, а его структура останется неизменной.

2. Определить, какую стратегию считать оптимальной, если существует риск (эксперты считают возможность реализации ситуации 1–30%; ситуации 2–45%; ситуации 3–25%).

3. Назовите стратегию, которую можно предложить компании, если условия реализации товаров будут неблагоприятными.

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Необходимо спроектировать сборочную линию, на которой будет выпускаться 300 изделий в день при ежедневной работе 7,5 часов.

Таблица 9 – Данные для определения длительности цикла

(в секундах)

Элемент	Предшествующий элемент	Продолжительность	Элемент	Предшествующий элемент	Продолжительность
a	-	70	g	d	60
b	-	40	h	e	50
c	-	45	i	f	15
d	a	10	j	g	25
e	b	30	k	h,i	20
f	c	20	l	j,k	25

1. Составьте график последовательности выполнения элементов операций.

2. Вычислите такт.

3. Определите минимальное теоретическое количество рабочих мест.

Задание 2. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Проанализируйте ситуацию и выполните задание.

Планируется открыть небольшой магазин «Лира» для обеспечения необходим товаром 3-х фирм. Местоположение существующих фирм с координатами и годовой объем закупок (ед. измерения – тыс. шт.) указаны в таблице.

Опишите наилучшее местоположение с помощью метода «центра гравитации» и изобразите на координационной сетке.

Таблица 10 – Данные для определения «центра гравитации»

Фирма	Координаты	Годовой объем закупок, тысяч шт.
Степной	300; 320	4
Восточный	375; 470	6
Звезда	470; 180	3

Где необходимо будет расположить магазин «Лира», если годовой объем закупок товара фирмы «Восточный» снизится на 4 тыс. шт., что повлечет увеличение годового объема закупок товара на 2 тыс. шт. в «Степном» и на 2 тыс. шт. в «Звезде»?

Задание 3. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

В кассе по приему платежей за коммунальные услуги работает один кассир, обслуживающий одного клиента за 4 минуты в соответствии с экспоненциальным распределением. Клиенты прибывают к кассе в среднем по 12 клиентов в час в соответствии с распределением Пуассона. Определить:

· вероятность того, что кассир свободен;

· вероятность того, что кассир занят обслуживанием;

· среднее число клиентов в очереди к кассе;

· среднее число клиентов в системе обслуживания;

· среднее время ожидания одного клиента в очереди к кассе;

· среднее время нахождения клиента в системе обслуживания.

Задание 4. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Проанализируйте ситуацию и выполните задание.

Построить линию разграничения зон потенциального сбыта продукции по следующим исходным данным:

Таблица 11 – Построение зоны потенциального сбыта продукции

Показатель	Значение
Цена за единицу продукции предприятия А, руб.	5 100
Цена за единицу продукции предприятия Б, руб.	4 970
Транспортный тариф, руб./км	7,0
Расстояние между предприятиями, км	680

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Какие скидки может предложить туристская фирма своим клиентам для увеличения объема продаж туров?

Задание 2. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Туристская фирма проводит конкурс с определением и награждением победителя, условия которого опубликованы в журнале. Неожиданно финансовое состояние туристской фирмы ухудшается. Может ли она отказаться от проведения этого конкурса?

Задание 3. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг.

Задание 4. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Менеджер туристской фирмы называет по телефону стоимость путевки, однако при последующем обращении фирму клиент узнает, что цена тура на 50 долларов (евро) выше за счет страховки, услуг гида и др.

Можно ли в этом случае применить к туристской фирме статью 12 Закона « О защите прав потребителей» о недостоверной информации?

Задание 5. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Фирма – турагент отказывается предоставить информацию (хотя бы название) о компании-туроператоре, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это?

Задание 6. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Что делать, если во время пребывания за рубежом паспорт был утерян или украден?

Задание 7. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Можно ли для получения визы использовать приглашение, полученное по факсу или электронной почте?

Задание 8. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

Задание 9. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Группа находится в аэропорту вылета. Из-за плохих метеоусловий трижды объявляли задержку вылета самолета. Туристы ожидают рейс уже девять часов. Аэропорт переполнен пассажирами. Часть группы отказывается от полета.

Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

Задание 10. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Группа туристов, вылетающих на маршрут, прошла регистрацию в аэропорту, туристы сдали багаж. Объявлена посадка в самолет. Однако на посадку двое туристов не пришли.

Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

Задание 11. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

Прибыв с группой туристов на маршрут в Хабаровск, руководитель группы обнаруживает, что забыл доверенность дома. Каковы его действия?

Задание 12. Проанализируйте ситуацию и ответьте на поставленный вопрос.

В каком случае турист вправе требовать возмещения морального ущерба? Как определяется размер морального вреда?

Учебно-программное издание

МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

По специальности

Составители:

Баранник Наталья Андреевна

Береговая Ирина Борисовна

Корнева Надежда Гавриловна

Книга выходит в авторской редакции

Подп. в печать 00.00.00. Формат 60х84 ¹/₁₆.

Бум. Офсетная. Гарнитура «Times». Печать цифровая.

Объем 00 уч.-изд. л. Тираж 130 экз. Заказ № 00.

Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО «ОГИМ»

460038, г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.

Тел./ факс: (3532) 30-50-00, доб. 127.