Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Разработка услуги «Обучение пользователей» ЭПС «ГАРАНТ»
Обучение – это услуга, которая будет доступная каждому зарегистрированному Клиенту. Пройдя обучение, пользователь получит необходимые знания и навыки эффективной работы с системой ГАРАНТ для решения своих профессиональных задач. Объем курсов обучения, их частота и периодичность определяются пользователем по предложению инструктора по обучению и/или специалиста по сопровождению. Услуга обучения доступна как для начинающих, так и для опытных пользователей. Надо отметить, что данная услуга присутствует в Сервисном обслуживании клиентов компании «Гарант-ПроНет», но она доступна для нового пользователя. Обучение повторно не проводиться, это ведет к тому, что у пользователей появляется много вопросов по поиску документов и работе в системе Гарант и нет способа их решить. Разработка данной услуги поможет структурировать эту сферу обслуживания и, несомненно, приведет к повышению лояльности клиентов к системе Гарант и отразиться на конкурентоспособности ООО «Гарант-ПроНет». Особенности услуги: - Непрерывность обучения. Услуга обучения доступна пользователю на протяжении всего периода работы с системой ГАРАНТ. При первом предоставлении системы пользователь проходит обязательное начальное обучение, которое позволяет ознакомиться с основными возможностями системы ГАРАНТ. В дальнейшем пользователь может пройти базовое обучение по курсу " Обучение работе с системой ГАРАНТ" (проводимое инструктором по обучению). При желании пользователя продолжить обучение возможно прохождение повторного обучения с углубленным изучением возможностей системы ГАРАНТ. Для дальнейшего совершенствования мастерства и поддержания знаний на высоком уровне пользователь ежемесячно проходит дополнительное обучение с использованием методического материала “Грани Гаранта. Советы разработчика”. - Индивидуальный подход к каждому пользователю. Обучение с инструктором осуществляется по индивидуальной программе, которая составляется на основе предварительно проведенной диагностики и учитывает знания, умения, а также пожелания конкретного пользователя. По окончании базового обучения работе с системой ГАРАНТ пользователь постоянно поддерживает знания и умения на высоком уровне за счет дополнительного обучения. - Удобная форма занятий. Обучение работе с системой ГАРАНТ проходит в максимально удобной для пользователя форме. Занятия могут проводиться как для одного пользователя – индивидуальные формы обучения, так и для больших групп пользователей – лекции и семинары. При этом пользователь сам выбирает форму обучения, удобные для него место, день и время занятия. - Получение сертификатов. У каждого пользователя есть возможность подтвердить свой уровень владения системой ГАРАНТ, пройдя дистанционные тесты, размещенные на сайте компании “Гарант”. В случае успешного прохождения базового или профессионального тестов пользователю вручается Серебряный или Золотой именной сертификат от разработчика системы ГАРАНТ. Каждому пользователю должна быть предоставлена возможность бесплатного прохождения следующих видов обучающих занятий: - Начальное обучение – это занятие, которое проводится с пользователем при первом предоставлении системы ГАРАНТ инструктором или другим сотрудником, осуществляющим установку системы ГАРАНТ. Занятие носит обзорный характер и предназначено для ознакомления пользователя с основными возможностями системы. - Базовое обучение – это цикл занятий с пользователем (не менее 2), которые проводит инструктор по индивидуальному плану. - Повторное обучение – это цикл занятий с пользователем, которые проводит инструктор по индивидуальному плану. Основанием для повторного обучения должны быть: установка Клиенту новой версии системы ГАРАНТ, пожелание (заявка) пользователя, неудовлетворительные результаты мониторинга знаний и умений пользователя. Обучающие занятия могут проводиться в следующих формах: Индивидуальные занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для одного пользователя. Групповые занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для нескольких пользователей.
Начальное обучение должно проводиться при первом предоставлении системы ГАРАНТ. Длительность занятия должна составлять в среднем 45–50 минут, но не менее 30 минут. Базовое обучение должно быть завершено не позднее 3 месяцев с момента первого предоставления системы ГАРАНТ. Продолжительность базового обучения инструктором должна составлять не менее 3, 5 часа и должна быть увеличена, если по истечении запланированного времени пользователь не достиг требуемого уровня знаний и умений и/или хочет продолжить обучение.
Требуемый уровень знаний и умений для пользователей, прошедших начальное обучение: - Значения основных понятий и терминов, используемых в системе; - Возможности Базового поиска; - Работа с текстом документа и дополнительной информацией о документе; - Сохранение результатов проведенной работы; - Знание порядка пользования Правовой поддержкой онлайн; - Знание порядка работы с продуктом ПРАЙМ; - Знание условий участия во Всероссийских онлайн-семинарах.
Требуемый уровень знаний и умений для пользователей, прошедших базовое/повторное обучение: - Характеристики всех услуг, составляющих информационно-правовое обеспечение ГАРАНТ и условия их получения; - Наиболее эффективные способы нахождения материалов в зависимости от видов правовой информации; - Все аналитические возможности системы ГАРАНТ; - Возможности работы с новыми продуктами и блоками системы ГАРАНТ; - Основные разделы сайта www.garant.ru; - Выбор наиболее оптимального способа решения правового вопроса с помощью системы ГАРАНТ; - Использование возможностей системы, необходимых при работе со списком; - Использование возможностей системы, необходимых при работе с документом; - Настройка интерфейса системы и редактирование стилей.
Претенденту на должность инструктора рекомендуется пройти следующие этапы подготовки: 1-й этап – Изучение системы ГАРАНТ и подготовка к профессиональной деятельности. В ходе обучения на данном этапе сотрудник должен: изучить интерфейс системы ГАРАНТ; изучить функциональные возможности системы ГАРАНТ и информационное наполнение; изучить преимущества системы ГАРАНТ; получить практические навыки работы с системой ГАРАНТ; пройти дополнительное обучение с руководителем компании; принять участие в деловых играх, имитирующих занятия с пользователями. 2-й этап – Получение практических навыков. В ходе обучения на данном этапе сотрудник должен: совершить не менее 2 совместных выездов с руководителем компании; при необходимости посетить тренинги по эффективным коммуникациям, ораторскому мастерству, управлению конфликтами и др. Совокупная продолжительность всех этапов должна составлять не менее 2 месяцев. Контроль подготовки новых сотрудников должен осуществлять руководитель компании. Всем пользователям должно быть предложено пройти дистанционное тестирование на сайте www.garant.ru на знание возможностей системы ГАРАНТ и получить сертификат профессионального пользователя. Пользователям, прошедшим обучение, должно быть выдано свидетельство об обучении – документ, подтверждающий прохождение базового обучения с инструктором. Пользователям, успешно прошедшим дистанционное тестирование на сайте www.garant.ru, должны быть выданы следующие документы: Серебряный сертификат – документ, подтверждающий успешное прохождение базового дистанционного тестирования на знание возможностей использования системы ГАРАНТ; Золотой сертификат – документ, подтверждающий успешное прохождение профессионального дистанционного тестирования на знание возможностей использования системы ГАРАНТ. Золотой сертификат может быть оформлен только для пользователей, имеющих Серебряный сертификат.(Формы данных сертификатов выдаются НПП ООО «Гарант-Сервис») Свидетельство выдается от имени ООО «Гарант-ПроНет» каждому пользователю, прошедшему базовое обучение. Срок оформления свидетельства и передачи его пользователю не должен превышать 2 недель с момента окончания прохождения пользователем базового обучения. Серебряный и Золотой сертификаты оформляются от имени НПП ООО " Гарант-Сервис" каждому пользователю, успешно сдавшему соответствующие дистанционные тесты. Инструктор по обучению должен быть обеспечены: доступом к комплекту " ГАРАНТ-СтройМаксимум. Практика ФАС округов. ПРАЙМ", учебно-методическими и рекламными материалами, сувенирной продукцией. Материалы должны быть предоставлены инструктору в достаточном количестве в соответствии с запланированным количеством обучающихся пользователей независимо от того, индивидуальное это обучение, групповое или семинар. Назначение обучений пользователей производить по 2 вариантам - по телефону специалистом ТМЦ - при встрече специалистом по сопровождению При назначении даты обучения всю информацию передавать руководителю компании, тот в свою очередь передает информацию инструктору по обучению. Рекомендуется снабдить инструктора по обучению ноутбуком с инсталлированной системой «ГАРАНТ» для проведения, обучающего мероприятия. В ООО «Гарант-ПроНет» должна быть организована электронная база данных пользователей, прошедших обучение. В базе должна регистрироваться следующая информация: наименование Клиента; ФИО и должность пользователей, прошедших базовое обучение; краткая информация о содержании и результатах проведенного обучения; информация об оформлении свидетельства об обучении (с указанием дат вручения); информация о прохождении дистанционного тестирования и получении сертификатов (с указанием дат вручения). Инструктор обязан не реже 1 раза в неделю предоставлять руководителю отчет о совершенных визитах и проведенных занятиях. Учитывая масштаб деятельности, и количество сотрудников предлагается инструктором по обучению назначить специалиста по продажам. В ООО «Гарант-ПроНет» должен иметься запасной инструктор на случай отпуска или других причин не возможности работы инструктора. Эти специалисты не должны уходить в отпуск одновременно.
|
Последнее изменение этой страницы: 2020-02-17; Просмотров: 170; Нарушение авторского права страницы