Система менеджмента качества. 4.1.1 В систему менеджмента качества ОАО ЖБК-1 входят элементы

Общие положения

4.1.1 В систему менеджмента качества ОАО " ЖБК-1" входят элементы, описанные в настоящем Руководстве в соответствии с приводимой ниже таблицей.

 

Наименование элемента	Пункт " Руководства по качеству"
Политика в области качества	См. выше
Персонал ОАО " ЖБК-1"	5.5; 6.1; 6.2; 6.4
Ресурсы (финансы, здания, оборудование, приборы, оснастка, транспорт, энергообеспечение, связь)	6.1; 6.3; 6.5; 7.6
Процессы	4.1.3; 4.2; 5.1; 5.2; 5.3; 5.4; 5.6; 8.1; 8.2; 8.3; 8.7; Приложение А
Документация	4.3; 4.4; Приложение Б
Продукция ОАО " ЖБК-1"	4.1.2; 4.1.3; 7.1; 7.2; 7.34 7.5; 8.4; 8.5
Используемые сырье и материалы	7.4
Информационное обеспечение СМК	6.5; 8.6
Удовлетворенность потребителей продукцией ОАО " ЖБК-1"	4.1.3; 7.2; 8.6; 8.7
Удовлетворенность других заинтересованных сторон деятельностью ОАО " ЖБК-1"	6.4; 8.6; 8.7

 

Качество продукции ОАО " ЖБК-1" создается при взаимодействии элементов СМК и обеспечивается не контролем, а мастерством работников и согласованностью взаимодействия. Контроль служит источником информации для управления. Кроме того, контроль вводится там, где системе менеджмента качества не удается обеспечить надлежащее качество.

Отсутствие претензий со стороны внешнего потребителя является необходимым, но недостаточным основанием для высокой оценки качества продукции ОАО " ЖБК-1". Даже при выполнении согласованных с потребителем требований нельзя говорить о высокой удовлетворенности потребителя и, следовательно, нет обоснования высокого качества.

Потребитель может отказаться от продукции ОАО " ЖБК-1" без объяснения причин.

Качество продукции ОАО " ЖБК-1" (процессов) является хорошим, если все установленные и обязательные требования к данной продукции (процессу) выполняются в абсолютной степени (на 100%) и в течение последних шести месяцев у потребителей не было претензий к выполнению указанных требований.

Качество продукции ОАО " ЖБК-1" (процессов) является отличным при условии, что все установленные и обязательные требования к продукции (процессу) выполняются в полной степени (на 100%) и не менее половины потребителей продукции (процесса) в течение последних шести месяцев подтвердили, что к данной продукции (процессу) не имеют никаких претензий.

В противном случае качество является плохим.

Результативность деятельности, осуществляемой на ОАО " ЖБК-1" данным подразделением (работником), является удовлетворительной в том случае, если не менее 70% мероприятий, намеченных к выполнению данным подразделением (работником) в истекшем квартале, выполнены.

В противном случае результативность деятельности подразделения (работника) считается неудовлетворительной.

Эффективность деятельности, осуществляемой на ОАО " ЖБК-1", является удовлетворительной, если в истекшем квартале ОАО " ЖБК-1" получил прибыль.

В противном случае эффективность деятельности, осуществляемой на ОАО " ЖБК-1", является неудовлетворительной. При этом необходимо проведение корректирующих действий.

4.2 Процессный подход в системе менеджмента качества ОАО " ЖБК-1"

4.2.1 В системе менеджмента качества предприятия осуществляется скоординированная деятельность всех работников и подразделений, обеспечивающая горизонтальное управление. Цель этой деятельности − получение продукции наивысшего качества. Для достижения поставленной цели (обеспечения результативного управления) вся сложная совокупность действий, проводимых на ОАО " ЖБК-1", разделена на процессы. Каждый процесс направлен на создание добавленной ценности и выход одного процесса является входом для другого. Таким образом, каждый работник ОАО " ЖБК-1" в своей деятельности одновременно является и поставщиком, и потребителем по отношению к другим работникам.

За выполнением каждого процесса следит ответственный работник. Главная задача ответственного за процесс состоит в том, чтобы знать методы, с помощью которых входы процесса преобразуются в требуемые результаты, применять эти методы на практике и обеспечивать горизонтальное управление.

В системе менеджмента качества ОАО " ЖБК-1" выделено пять групп процессов:

−   процессы организации СМК;

−   процессы управления;

−   процессы обеспечения ресурсами;

−   процессы производства продукции, разделяемые на основные и вспомогательные;

−   процессы измерения, анализа и улучшения.

Перечень процессов системы менеджмента качества ОАО " ЖБК-1" приведен в п.5.4.

Последовательность и взаимодействие процессов, критерии оценки, а также методы управления и улучшения процессов описаны в настоящем Руководстве по качеству и другой нормативной документации, в том числе указанной в приложении Б.

При описании реализации и взаимодействия процессов указывается следующее:

)   что (какой объект/объекты) является входом данного процесса;

2) выходом какого (предыдущего) процесса является данный объект на входе;

)   кто из работников предыдущего процесса (должность) осуществляет подачу данного объекта на вход и несет ответственность за это действие;

)   кто (должность) осуществляет приемку данного объекта в данном процессе;

)   кто (должность) отвечает за данный процесс и за превращение входа в выход;

6) кто (должность) принимает участие в процессе;

)   кто (какой объект/объекты) является выходом данного процесса;

)   каков алгоритм (технология) превращения входа в выход;

)   входом какого (последующего) процесса является данный объект на выходе; если выход данного процесса параллельно передается на вход нескольких последующих процессов, то указываются все последующие процессы;

)   кто из работников данного процесса (должность) осуществляет подачу данного объекта (выхода) на вход (каждого) последующего процесса;

)   кто (должность) осуществляет приемку данного объекта на входе последующего процесса;

)   какие действия (контроль и т.п.) и кем (должность) проводятся при передаче, описанной выше;

)   каким образом (документом) идентифицируется факт передачи, описанный выше;

)   какие последующие действия (оплата, предоставление информации, выражение претензии и т.д.), кем (должность) и в какие сроки должны (могут) проводиться после передачи, описанной выше;

)   каким образом определяется результативность процесса, в том числе добавленная ценность;

)   каким образом (при необходимости, определяемой решением высшего руководства) определяется эффективность процесса.

Форма указанного описания процессов (текст, таблица, графа) на ОАО " ЖБК-1" не регламентирована.

Управление документацией

Управление документацией осуществляется с целью обеспечения структурных подразделений (СП) необходимой информацией для выполнения ими своих функций и установления порядка ее оформления, согласования, изменения, утверждения, поддержания в рабочем состоянии.

Документация включает: настоящее Руководство, документированные процедуры (стандарты организации и технологическую документацию), организационно-распорядительную документацию (включая положения о СП и должностные инструкции), документы внешнего происхождения.

В документации ОАО " ЖБК-1" выделена документация по организации СМК. В ней изложены основные организационные положения действия СМК; перечень этой документации приведен в приложении Б.

Документация может существовать и использоваться, в том числе и в электронном виде.

Для обеспечения каждого работника необходимой документацией на ОАО " ЖБК-1" разработан " Перечень должностей и документов", в котором для каждой штатной должности работника дан список нормативной документации, знание которой необходимо для успешной работы в данной должности. Организация работ по управлению документацией СМК определена в СТО СМК 4.

Управление записями

Управление записями проводится с целью предоставления заинтересованным сторонам информации, подтверждающей соответствие выпускаемой продукции ОАО " ЖБК-1" установленным требованиям, а также результативности функционирования процессов СМК.

Управление записями осуществляется в соответствии с СТО СМК 4.

Ответственность руководства

Обязательства высшего руководства ОАО " ЖБК-1"

Высшее руководство ОАО " ЖБК-1" несет обязательства по разработке и внедрению СМК, постоянному улучшению её, а также гарантирует ее соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9000: 2008.

Применение СМК обеспечивает горизонтальное управление организационной, коммерческой и технической деятельностью ОАО " ЖБК-1" в области качества и гарантирует выполнение требований потребителя в полном объеме.

Высшее руководство ОАО " ЖБК-1" гарантирует установление и реализацию ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон путем:

−   разработки Политики в области качества;

−   распространения на ОАО " ЖБК-1" требований потребителей и законодательных требований;

−   определения целей в области качества на всех уровнях ОАО " ЖБК-1";

−   изучения потребностей заинтересованных сторон;

−   обеспечения соответствия между обязанностями и полномочиями всех работников;

−   обеспечения всех процессов на ОАО " ЖБК-1" необходимыми ресурсами;

−   проведения анализа СМК со стороны руководства.

Планирование

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. Руководству необходимо взять на себя ответственность за планирование качества продукции организации. Это планирование следует направить на определение процессов, требующихся для результативного и эффективного достижения целей и выполнения требований к качеству, соответствующих стратегии организации.

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы осуществлялось планирование создания и развития СМК для достижения целей в области качества, а также сохранялась целостность системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

Порядок определения целей по качеству для ОАО " ЖБК-1" и СП, а также требования к структуре и составлению годового плана по качеству установлены в СТО СМК " Планирование в области качества".

Действующий порядок планирования в области качества обеспечивает целостность и стабильность функционирования СМК при внесении в нее изменений, поскольку все изменения проводятся в соответствии с принятой политикой.

 

 

5.3 Модель системы менеджмента качества ОАО " ЖБК-1"

Модель системы менеджмента качества приведена на рисунке.

5.4 Схема распределения ответственности за процессы СМК

 

Код	Наименование процесса	Ответственный за процесс (должность)		Участники процесса (должность или подразделение)
1	2	3		4
ПС	Процессы организации СМК
ПС1	Организация разработки и совершенствования СМК	Ген. Директор		Служба качества
ПС2	Организация функционирования СМК	Зам. директора по качеству		Служба качества, подразделения
ПУ	Процессы управления
ПУ1	Организация функционирования процессов	Зам. директора по качеству		Служба качества, подразделения
ПУ2	Управление документами	Зам. директора по качеству		Служба качества, подразделения
ПУ3	Исследование рынка	ОППиМ		Подразделения
ПУ4	Внутренний обмен информацией	Зам. директора по качеству		Служба качества, подразделения
ПУ5	Анализ удовлетворенности потребителей	ОППиМ		Служба качества, подразделения
ПУ6	Анализ СМК со стороны руководства	Генеральный директор		Зам. директора по качества, служба качества, подразделения
ПР	Процессы обеспечения ресурсами
ПР1	Управление персоналом	Отдел кадров		Подразделения
ПР2	Обеспечение транспортом	Отдел снабжения		Работники
ПР3	Обеспечение оборудованием	Отдел снабжения		Подразделения
ПР4	Обеспечение программными средствами и связью	Зам. директора по общ. вопр.		Подразделения
ПП	Процессы управления производством
ПП1	Планирование производства		ОППиМ		Подразделения
ПП2	Закупки		Отдел снабжения		Подразделения
ПП3	Контроль закупленной продукции		ОТК		Служба качества, подразделения
ПП4	Документирование производственного процесса		Руководители подразделений		Служба качества
ПП5	Идентификация продукции и прослеживаемость		Руководители подразделений		ОТК
ПП6	Обслуживание и ремонт производственного оборудования		Главный механик		Подразделения
ПП7	Изготовление продукции		Руководители цехов		Работники
ПП8	Мониторинг и измерение продукции в процессе производства		ОТК		Подразделения
ПП9	Мониторинг и измерение готовой продукции		ОТК		Подразделения
ПП10	Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, поставка		Начальник склада готовой продукции		Подразделения
ПП11	Метрологическое обеспечение		ОТК		Подразделения
ПИ	Процессы измерения и анализа
ПИ1	Организация анализа СМК		Зам. директора по качеству		Служба качества
ПИ2	Внутренний аудит СМК		Зам. директора по качеству		Служба качества
ПИ3	Управление несоответствиями		Служба качества		Подразделения
ПИ4	Корректирующие действия		Служба качества		ОТК, подразделения
ПИ5	Предупреждающие действия		Служба качества		ОТК, подразделения

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: