Процессы взаимодействия с потребителями

7.2.1 Деятельность, связанная с потребителями, включает:

−   анализ контракта;

−   оценку удовлетворенности потребителей продукции;

−   разработку требований, не определенных потребителем, но необходимых для достижения постоянного улучшения качества с точки зрения потребителя (т.е. предполагаемых требований).

7.2.2 Анализ контракта проводится до того, как ОАО " ЖБК-1" примет на себя обязательство поставить продукцию заказчику, т.е. до момента подписания контракта.

Анализ контракта проводится в целях:

−   адекватного определения и документирования требований;

−   устранения любых различий между требованиями контракта и требованиями предшествовавшей заявки на поставку продукции;

−   оценки возможностей ОАО " ЖБК-1" выполнить требования контракта.

7.2.3 Деятельность по оценке удовлетворенности потребителей и разработке предполагаемых требований осуществляется в соответствии с СТО СМК 7.

Проектирование и разработка

Функция проектирования и разработки продукции на ОАО " ЖБК-1" не реализована. Продукция ОАО " ЖБК-1" соответствует Государственным стандартам.

Закупки

Материально-техническое снабжение ОАО " ЖБК-1" осуществляется с целью обеспечения производства сырьем, материалами и полуфабрикатами надлежащего качества.

Материально-техническое снабжение (в том числе оценка и выбор поставщиков) осуществляется в соответствии с требованиями СТО СМК 14.

Производство продукции

7.5.1 Обеспечение качества на этапе производства продукции включает:

−   обеспечение производственного подразделения информацией, устанавливающей характеристики продукции (стандарты, ТУ, требования потребителей), в соответствии с СТО СМК 16;

−   обеспечение производственного подразделения технологической документацией в соответствии с СТО СМК 16;

−   обеспечение производственного подразделения сырьем и материалами в соответствии с СТО СМК 14, СТО СМК 15;

−   обеспечение на ОАО " ЖБК-1" и в каждом производственном подразделении идентификации и прослеживаемости в соответствии с СТО СМК 17;

−   применение и поддержание в технически исправном состоянии необходимого производственного оборудования в соответствии с СТО СМК 18;

−   обеспечение производственного подразделения средствами контроля и измерений в соответствии с СТО СМК 23;

−   осуществление изготовления продукции в соответствии с технологической документацией и СТО СМК 19;

−   организацию контроля качества продукции в соответствии с СТО СМК 20, СТО СМК 21;

−   контроль технологической дисциплины в соответствии с СТО СМК 20;

−   обеспечение сохранности продукции, в том числе при транспортировке ее потребителю, в соответствии с СТО СМК 22.

7.5.2 Результаты всех процессов производства проверяются путем последовательного измерения и мониторинга в соответствии с СТО СМК 21 и СТО СМК 25.

Метрологическое обеспечение качества продукции

Метрологическое обеспечение качества продукции включает:

−   определение требований к точности измерений;

−   обеспечение достоверности результатов измерений при разработке, производстве и контроле продукции;

−   определение необходимой номенклатуры средств измерений;

−   обеспечение единства, точности и достоверности показаний средств измерений;

−   основные требования к организации работ по метрологическому обеспечению качества продукции на ОАО " ЖБК-1" в соответствии с СТО СМК 23.

Измерение, анализ и улучшение

Общие положения

Улучшить можно только то, что измеряется и анализируется, поэтому стремление к постоянному улучшению, провозглашенное высшим руководством, обеспечивается измерением и проведением анализа всех элементов системы менеджмента качества ОАО " ЖБК-1".

Постоянное улучшение, ставшее элементом политики ОАО " ЖБК-1", распространено на такие аспекты деятельности, как:

− реализация требований ISO 9001: 2008;

− процессы СМК;

− продукция.

Основными объектами для измерения, анализа и улучшения являются:

− удовлетворенность потребителя;

− характеристики продукции и их соответствие установленным требованиям;

− параметры процессов СМК;

− соблюдение технологической дисциплины;

− управление ресурсами;

− использование оборудования;

− оценка поставщиков.

Измерение, анализ и улучшение осуществляются всеми работниками ОАО " ЖБК-1" в отношении всех элементов СМК, перечисленных в п.4.1.1.

При отсутствии у элемента СМК показателя качества, измеряемого в физических единицах, показатели качества данного элемента СМК оцениваются по экспертной шкале.

Важнейшим инструментом оценки, анализа и принятия решений на ОАО " ЖБК-1" являются статистические методы.

Внутренний аудит СМК

Внутренний аудит на ОАО " ЖБК-1" проводится в первую очередь для:

−   оценки соответствия практической деятельности всех структурных подразделений имеющейся документации по СМК, т.е. в соответствии с данным Руководством по качеству, стандартами, методическими и рабочими инструкциями;

−   оценки результативности действующей СМК.

Внутренний аудит является одним из способов оценки процессов (см. п.8.3).

Внутренний аудит проводится специалистами ОАО " ЖБК-1", которые не несут ответственности и административно не подчиняются лицам, ответственным за функционирование проверяемых подразделений и элементов СМ

Аудиторы несут ответственность только за идентификацию несоответствий, а также могут отмечать в своих отчетах позитивные стороны функционирования СМК и высказывать предложения по ее улучшению.

Порядок планирования, проведения, документирования результатов внутренних аудитов и контроля за реализацией намеченных по их результатам мероприятий определен в СТО СМК 25 и СТО СМК 26.

Измерение и мониторинг процессов

Качество процесса характеризуется его результативностью. Результативность процесса отражает степень соответствия результатов деятельности установленным требованиям. Для мониторинга и измерения процессов СМК регулярно производится расчет результативности процесса. Эту работу прежде всего проводит ответственный за процесс и, по его поручению, другие участники процесса.

Ответственный за процесс устанавливает перечень показателей качества процесса, который приводится в нормативной документации на процесс.

Ответственный за процесс анализирует полученную информацию и представляет обобщенные сведения о ходе процесса, а также предложения и планы по его улучшению вышестоящему руководителю и представителю руководства по качеству. Он также несет ответственность за полноту, достоверность и своевременность представляемых сведений о ходе процесса.

Измерение и мониторинг процессов осуществляется в соответствии с СТО СМК 24.

Мониторинг и измерение продукции

Измерение собственных характеристик продукции осуществляется в течение всего жизненного цикла в соответствии с нормативной и технологической документацией. Измерение показателей качества готовой продукции осуществляется в соответствии со стандартами, техническими условиями и договорами на поставку продукции.

Измерение и мониторинг продукции осуществляется в соответствии с СТО СМК 21.

Управление несоответствующей продукцией

На предприятии разработана процедура, реализация требований которой обеспечивает идентификацию и управление несоответствующей продукцией. Целью данной разработки является предотвращение непреднамеренного использования или поставки несоответствующей продукции потребителю. Управление несоответствующей продукцией предусматривает:

−   оформление и изоляцию несоответствующей продукции, выявленной в процессе производства;

−   анализ несоответствующей продукции и принятие решения о дальнейшем ее использовании;

−   учет несоответствующей продукции.

Механизм управления несоответствующей продукцией описан в СТО СМК 26.

Анализ данных

Анализ данных на ОАО " ЖБК-1" осуществляется с целью оценки результативности СМК и определения мероприятий по ее улучшению. Анализу подвергается информация:

−   об удовлетворенности потребителей (СТО СМК 7);

−   об удовлетворенности других заинтересованных сторон (СТО СМК 7);

−   об оценке качества продукции (СТО СМК 22);

−   об оценке качества процессов (СТО СМК 24);

−   об оценке поставщиков (СТО СМК 14);

−   об оценке тенденции изменения качества закупаемой продукции, а также продукции и процессов самого ОАО " ЖБК-1" (см. п.8.7.1 а)

Результаты анализа используются в ежедневной работе СП, а также оформляются в виде ежегодного " Отчета о функционировании системы менеджмента качества". Отчет составляется представителем руководства по качеству в январе следующего года.

Эффективность анализа достигается за счет выполнения требований к информации внутри ОАО " ЖБК-1" (см. п.6.5), а также за счет того, что возникающие трудности на ОАО " ЖБК-1" не замалчиваются, а выявляются, обсуждаются и устраняются (см. п.6.4).

⇐ Предыдущая123456

Поделиться: