Виды и особенности юридического этикета
Служебный этикет юриста –устойчивый порядок его поведения при выполнении служебных полномочий, выражающий внешнее содержание принципов морали, состоящий из правил обхождения (манеры, формы обращения и приветствия, одежда и др.).
Требования этикета в юридической практике приобретают особую значимость, так как являются строго регламентированным церемониалом, где определенные официальные формы поведения юриста не должны выходить за пределы жестко установленных рамок. Этикет выражается в системе правил учтивости, четко классифицирует порядок обхождения с должностными лицами в соответствии с' их рангом (к кому как следует обратиться, кого как должно титуловать), правил поведения в различных кругах. Строгое соблюдение служебного этикета – важное условие этической и эстетической культуры поведения юриста.
Специфика юридической деятельности такова, что юристу приходится сталкиваться с большим количеством людей и необходимо вырабатывать правила поведения с каждым. Реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Однако можно выделить главные из них, которыми должен руководствоваться юрист в процессе осуществления своей профессиональной работы.
Основными этико-эстетическими правилами взаимоотношений между юристом и иными участниками решения дела являются:
· Чувство такта – состояние эмоционального сопереживания с каждым из участников решения юридического дела.
· Корректность – сдержанность в словах и манерах, исключение лишних вопросов, чрезмерной настойчивости и т. п.
· Вежливость – внешнее проявление доброжелательности, обращение по имени и отчеству, душевное расположение.
· Любезность – готовность оказать услугу нуждающемуся.
· Точность – своевременность выполнения обещанного или порученного дела.
· Самоорганнзованность – планирование работы и выполнение её в обозначенные сроки и др.
Формула успеха юриста может быть представлена так:
G = (х у z) К,
где G – успех,
х – компетентность (профессионализм),
у – работоспособность,
z – умение быть сдержанным,
К – коэффициент такта.
Иногда за этикетом скрывается неуважение и недоброжелательность. Оторванный от нравственного содержания этикет легко может превратиться в официальную форму лицемерия.
Деловое общение представителей различных юридических специальностей как между собой, в служебных коллективах, так и с гражданами может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы.
I. Повседневное служебное общение:
1. Беседы, встречи, переговоры.
2. Прием посетителей.
3. Совещания, собрания, заседания, конференции.
4. Посещение организаций, учреждений.
5. Посещение граждан по месту жительства.
6. Дежурство, патрулирование, охрана.
II. Специфические формы служебного общения:
1 Общение в служебном коллективе:
а) субординированные формы общения;
б) общение между коллегами.
2. Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.
3. Деловые контакты с иностранными гражданами
III. Экстремальные формы служебного общения:
1. Общение в условиях конфликтной ситуации.
2. Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных
демаршей.
3. Общение с задержанными во время обыска.
4. Общение со спецконтингентом.
IV. Невербальные и неспецифические формы общения:
1. Публичные контакты с журналистами, интервью.
2. Выступления по радио, телевидению, в печати.
3. Телефон, телетайп, радиосвязь.
4. Деловая переписка, резолюции.
Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция.
В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться.
Каждая из вышеперечисленных форм содержит разнообразные принципы, приемы, правила и нормы.
3. Этические требования кпроведению деловых бесед, встреч, переговоров
Результаты профессиональной деятельности юриста во многом зависят от личных встреч, бесед, совещаний. Правильно проведенная беседа является наиболее благоприятной и нередко единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, заставить его принять ваше решение и условия.
Естественно, не каждая деловая встреча или беседа требует детальной проработки всех ее аспектов, но при ответственных встречах она необходима. Не следует отказываться от правил проведения встреч и бесед и при незначительных, на первый взгляд, встречах, поскольку регулярное соблюдение этих правил приводит к выработке навыков наиболее правильного поведения в таких ситуациях и в конечном счете способствует успеху в деле.
Не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Нетактично и даже неприлично, например, пытаться «втянуть» в разговор человека, с которым только что познакомился и который не расположен к этому разговору. Если человек, с которым вы вступаете в контакт, не настроен на беседу, то лучше ее отложить. Однако в деятельности юриста существуют ситуации, когда возникает потребность в получении той или иной информации от человека, уклоняющегося от беседы.
Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смогли расположить к себе, окажет вам значительно большую помощь, чем тот, кого вы пытаетесь заставить говорить с вами.
При подготовке к беседе рекомендуется изучить собеседника.
Какое положение он занимает? Как он к вам относится? Что он за человек? Каковы его намерения?
Кроме того, неплохо знать основные моменты биографии собеседника, круг его личных интересов, включая любимое занятие, хобби.
Психологи полагают, что пик мозговой активности приходится на 10–12 часов дневного времени, поэтому наиболее важные встречи, требующие больших затрат умственной и психической энергии, желательно назначать в первой половине дня.
Заранее обозначаются временные рамки встречи. Время, предназначенное для встречи, должно быть освобождено от других дел. На это время нельзя назначать другие встречи и заставлять приглашенных ожидать в приемной.
Не принято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени, если, конечно, это не связано с решением важного вопроса.
Считается неприличным во время беседы посматривать на часы. Этот жест воспринимается обычно как сигнал к окончанию разговора. Поэтому следует научиться «чувствовать» время.
Нужно реально оценивать свои возможности: далеко не все обладают красноречием Цицерона, поэтому непомешает проговорить основные положения, которые вы хотели бы высказать в беседе. Важно выделить наиболее существенные идеи, последовательность их изложения.
При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в обстоятельства, серьезно влияющие на результат встречи:
– Входя в кабинет, следует спросить на это разрешение, даже если вас пригласила секретарь.
– Если собеседники не знакомы, после взаимного представления хозяин предлагает гостю сесть.
– Во время разговора сидят ровно, свободно. Участвуя в деловой беседе, стараются не курить, тем более без разрешения хозяина кабинета. Спрашивать у него разрешения закурить не рекомендуется, поскольку отказать вам ему будет неудобно, хотя, возможно, ему неприятно находиться в прокуренном кабинете или сигаретный дым не переносят другие участники беседы.
– В беседе важны не только внешний вид, но и выражение лица.
– Большое значение в беседе, переговорах имеют речь и стиль изложения. Тембр, интонация, четкость произношения, громкость голоса – это факты, которые психологически воздействуют на собеседника, вызывают у него уважение, симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции.
– Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы.
– В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать.
Приходится признать, что далеко не все юристы-профессионалы умеют слушать. Подводя некоторые итоги сказанному, выделим несколько необходимых этических заповедей, помогающих научиться слушать с пользой для себя и для дела.
Слушая, надо:
− забыть личные предубеждения против собеседника;
− не спешить с ответами и заключениями;
− разграничивать факты и мнения;
− следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной;
− быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника;
− действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.
Успех в деловой беседе, на переговорах может быть во многом облегчен, если придерживаться определенных правил, которые составлены специалистами в области делового общения:
− заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;
− применять положения психологии о периодическом воздействии на собеседника в ходе беседы, а именно: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными, начало и конец беседы должны быть положительными;
− постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его интересах, его ожиданиях, его позиции, чувстве собственного достоинства, самолюбии;
− излагать свои мысли и предложения ясно, кратко и понятно;
− никогда и ни в какой ситуации не оскорблять и не обижать собеседника, быть с ним вежливым, предупредительным, тактичным и деликатным;
− никогда не относиться к другим пренебрежительно;
− комплименты говорить умеренно;
− всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника;
− избегать пустого разговора, отвлечений на посторонние темы, нарушающие логический ход беседы.
Популярное:
