Тема 8. Управление конфликтами и стрессами в коллективе

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Студент должен:

знать:

- сущность, причины и виды конфликтов;

- методы управления и последствия конфликтов;

- сущность и природу стрессов;

уметь:

- разрешать конфликтные ситуации;

- находить пути предупреждения и снятия стрессовых ситуаций.

Конфликт – это органическая составляющая жизни общества и организации:

1) это закономерное явление;

2) конфликты неизбежны;

3) необходимо управлять конфликтами.

Конфликт – это противоречия:

1) внутри человека – внутриличностный;

2) между человеком – человеком – межличностный;

3) между человеком – группой;

4) между человеком – обществом;

5) между группами – межгрупповой.

Причины конфликтов:

1) неопределённость прав и обязанностей работника;

2) подчинение работника нескольким руководителям;

3) руководство менеджера более 8 подчинёнными;

4) незнание менеджером социально-психологических закономерностей общения;

5) конфликтность субъектов и т.д.

Конфликты могут быть конструктивные и деструктивные ( функциональные и дисфункциональные ).

Модели процесса конфликта

Последствия конфликта: функциональные и дисфункциональные.

Методы разрешения конфликтов

1) Структурные предупреждающие.

2) Межличностные: уход от проблемы, сглаживание, принуждение принять точку зрения любой ценой, компромисс, «выиграть, выиграть! », решение проблемы.

3) Прямые методы угашения конфликта.

4) Косвенные методы угашения конфликта.

Стресс – это реакция организма на положительные и отрицательные факторы среды, это естественная часть человеческого существования. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Проблемы создаёт чрезмерный стресс.

Причины стресса: организационные и личностные.

Пути предупреждения стрессовых ситуаций:

1) нужны в жизни 2 фазы: напряжение и радость;

В работе – начало и завершение.

Ритм жизни – труд и отдых.

2) необходимо общение и покой (одиночество);

3) надо снижать значимость того, что не получается;

4) нужна мобильность;

5) творчество.

Методы понижения уровня стресса:

1) распределите сроки выполнения работы;

2) научитесь говорить «нет» в необходимых случаях;

3) наладьте эффективные отношения с руководителем;

4) не соглашайтесь с противоречивыми требованиями.

Методы снятия стрессов – это механизм переключения: музыка, мышечная активность, режим питания, танец, праздник, положительные эмоции, сон, редко – слёзы, любовь, юмор, забота о тех, кому хуже, время.

Вопросы самоконтроля

1) Современный взгляд на конфликты.

2) Каковы причины конфликтов?

3) В чём отличие конструктивных конфликтов от деструктивных?

4) Каковы последствия конфликтов?

5) Какие стадии развития имеет конфликт?

6) Как должен управлять конфликтом менеджер?

7) Современный взгляд на стресс.

8) Какие пути необходимы для предупреждения стрессов?

9) Как можно понизить уровень стресса?

10) Какие методы снимают стресс?

Тема 9. Психология менеджмента.

Студент должен:

иметь представление:

- о личности и её структуре;

знать:

- индивидуально-типологические особенности личности;

- психологические аспекты малых групп и коллективов.

Управление человеческим фактором требует согласования управленческих воздействий с психологическими закономерностями поведения людей.

Личность – это конкретный человек, носитель сознания и самосознания, обладатель определённого статуса и ролей. Его содержание прикрыто маской во время социальных контактов.

Структура личности:

1. социальные черты и качества, воспитанные при взаимодействии с другими людьми;

2. индивидуально-психологические особенности и свойства;

3. биологические структуры.

Индивидуально-типологические особенности личности: типы темперамента, акцентуации характера, организаторские способности.

Характер – совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношение к делу, вещам, другим людям, самому себе.

Определённому типу характера соответствует определённый тип темперамента. Существует 4 типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.

Способности – психофизиологические свойства личности, от которых зависит динамика приобретения знаний, умений и навыков, успешность выполнения определённой деятельности.

Руководитель должен создать нормальный психологический климат в организации – атмосферу для раскрытия сил и возможностей.

Нормальный психологический климат – это непременное условие развития трудового коллектива, резерв повышения эффективности трудовой деятельности.

Для его создания руководитель должен обеспечить психологическую совместимость членов трудового коллектива. А для этого необходим:

1) подбор работников,

2) включение их в активную деятельность,

3) определённый стиль руководства.

Имидж менеджера – его образ. Имидж отражает уровень самооценки, идентификацию с другими, индивидуальность (внешность, манеру речи, выбор слов); роли их характеристики, телесный имидж.

Окружающим подаются 3 части имиджа:

1) собственный воображаемый имидж;

2) проецируемый имидж;

3) получаемый имидж.

Все 3 части не должны расходиться.

Вопросы самоконтроля

1) Какие компоненты составляют имидж менеджера?

2) Какие основные психологические свойства личности необходимо учитывать при создании трудового коллектива?

3) Как обеспечить психологическую совместимость членов трудового коллектива?

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒