Тема 10. Этика делового общения.

Студент должен:

знать:

- правила ведения деловой беседы, переговоров, совещаний;

- условия эффективного общения.

Деловое общение – это коммуникативная деятельность.

Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.

Правила критики

1) Публичная критика должна быть крайней мерой, когда испробованы меры индивидуального воздействия.

2) Критика должна быть корректной.

3) Критику целесообразно сочетать с положительной оценкой.

4) Критиковать имеет смысл при эмоциональном контакте с критикуемым.

5) Необходимо опасаться перебора в критике.

6) Неуместна критика по информации с чужих слов.

7) Нельзя сравнивать членов коллектива.

8) Не даёт пользы критика лица, которого поддерживает коллектив.

9) Критика должна вестись с позиций интересов дела.

10) Подвергаться критике должны все работники с одинаковыми недостатками, но при учёте индивидуальных особенностей критикуемого.

Основные типы собеседников:

1) доминантный;

2) недоминантный;

3) мобильный;

4) ригидный;

5) экстраверт;

6) интроверт.

Уровни общения:

1) примитивный;

2) манипулятивный;

3) стандартизованный;

4) конвенциональный;

5) игровой;

6) деловой;

7) духовный.

Вопросы самоконтроля

1) Охарактеризуйте фазы делового общения.

2) Сформулируйте рекомендации для менеджера при работе с подчинёнными, представляющими различные типы собеседников.

3) Сопоставьте организацию проведения деловых встреч, деловых совещаний и переговоров.

4) Какие индивидуальные особенности критикуемого необходимо учитывать при критике?

Тема 11. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

Студент должен:

знать:

- формы построения взаимоотношений с сотрудниками;

- технику личной работы руководителя;

- сущность и классификацию методов и стилей управления.

Власть – возможность влиять на поведение других. Власть дополняет формальные полномочия руководителя.

Для эффективности руководства нужен баланс власти: достаточной для достижения целей, но не вызывающей у подчинённых чувства непокорности.

Основные формы власти и влияния

1) Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх.

2) Власть, основанная на вознаграждении. Влияние через положительное подкрепление.

3) Законная власть. Влияние через традиции.

4) Власть эксперта. Влияние через разумную веру.

5) Власть примера. Влияние с помощью харизмы.

Харизма – власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера.

В современных условиях взаимоотношения руководителя и подчинённого строятся как партнёрство. А для этого руководитель должен уметь убеждать.

Убеждать – значит побуждать людей словом, делом, примером и целенаправленной организацией социальной сферы.

Выбор приёмов убеждения зависит от фонового обеспечения беседы:

- мышечная релаксация;

- эмоциональное напряжение;

- идентификация;

- «концертное настроение».

Самоменеджмент – целенаправленное, последовательное использование руководителем методов работы в повседневной практике.

Функции самоменеджмента:

1) постановка целей;

2) планирование своей деятельности;

3) принятие решений;

4) организация трудового процесса;

5) контроль итогов;

6) информация и коммуникации.

Тайм-менеджмент – это способы эффективного использования рабочего времени.

Методы управления – совокупность приёмов и способов выполнения функций управления.

Стиль управления – это набор действий руководителя по управлению подчинёнными, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации.

Виды стилей управления:

6) авторитарный;

6) демократический;

6) либеральный;

6) непоследовательный, алогичный;

6) ситуативный;

6) интегративный.

Управленческая решётка Блейка и Мутона

Степень учёта интересов людей		1, 9			9, 9



			5, 5



	1, 1			9, 1

		Степень учёта интересов производства

1, 1 - объединённое управление

1, 9 - управление «Загородный клуб»

5, 5 - организационное управление

9, 1 - власть – подчинение

9, 9 - групповое управление

Оптимальный стиль – 9, 9 – профессиональная подготовка руководителя и выполнение целей.

Вопросы самоконтроля

1) Современный взгляд на руководство: власть и партнёрство.

2) В чём состоит взаимосвязь руководства, власти и влияния?

3) Взаимосвязь руководства, партнёрства и убеждения.

4) Какие существуют приёмы убеждения?

5) Какое фоновое обеспечение беседы необходимо для различных приёмов убеждения?

6) Роль самоменеджмента в современной практике.

7) Роль тайм-менеджмента в современной практике.

8) Какие рекомендации должен выполнять менеджер в самоменеджменте?

9) Какие рекомендации должен выполнять менеджер при планировании своей деятельности?

10) Какие методы управления оказывают прямое воздействие на работников организации?

11) Какие методы управления оказывают косвенное воздействие на работников организации?

12) Какие административные методы управления служат основой управления?

13) Какие административные методы используются для решения проблем, не вписывающихся в рамки регламента?

14) Какие административные методы служат для поддержания стабильности организационных отношений?

15) Какие экономические методы применяются для управления экономикой в целом, отдельным предприятием и отдельным сотрудником?

16) Сопоставьте цели социальных и психологических методов управления?

17) Какие методы управления являются наиболее оптимальными?

18) Сопоставьте различные стили руководства по параметрам взаимодействия с подчинёнными.

19) Отметьте преимущества и недостатки авторитарного, демократического и либерального стилей руководства.

20) Какой стиль управления рекомендуется в современных условиях?

21) Дайте характеристику стилей управления по решётке менеджмента.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

И САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПРОРАБОТКИ ТЕМ.

⇐ Предыдущая 1 23