Много они будут вам рассказывать.

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 17Следующая ⇒

Многие воспринимают способность слушать как само собой разумеющееся. Людям это кажется легким делом, они считают, что это хорошо у них получается. Но правда в том, что большинство людей умеет слышать и мало кто умеет по-настоящему слушать.

На работе нам приходится много говорить. Мы вдвоем говорим с несколькими тысячами людей каждый год. Жена Джима Нэнси тоже много говорит — и верит нам. У нее хорошо получается вести беседу! Но она также прекрасно умеет слушать, и иногда в своих выступлениях она говорит об общении и о том, как важно уметь слушать. Не так давно она выступала на тему о необходимости слушать собеседника, где подчеркивала пользу сомнения и способности смотреть на все с точки зрения собеседника.

В тот день среди ее слушателей находился человек по имени Родни. Он был счастлив в браке, имел маленького сына, но до этого он уже был женат, и от того брака у него остались две дочери. У него были проблемы с первой женой — она постоянно звонила и просила денег для себя и дочерей. Они постоянно спорили, она доводила его до сумасшествия, и в конце концов он даже нанял адвоката, чтобы подать на нее в суд.

Но когда Родни услышал то, что говорила в тот день Нэнси о необходимости уметь слушать людей, то понял, как равнодушен был к своей бывшей жене Шарлотте. Несколько дней спустя он позвонил ей и попросил о встрече. Она не доверяла Родни и даже попросила своего адвоката позвонить ему и выяснить, что он замышляет. Но в конце концов Родни убедил их, что он просто хочет поговорить, и Шарлотта согласилась с ним увидеться.

Они встретились в кофейне. Родни сказал ей:

— Шарлотта, я хочу тебя выслушать. Расскажи мне о своей жизни. Мне действительно небезразличны ты и девочки.

— Не думала, что тебе небезразличны девочки, — у нее полились слезы.

— Но это правда. Мне жаль: я думал только о себе, а о вас нет. Пожалуйста, прости меня, — сказал ей Родни.

— Почему ты это делаешь? — поинтересовалась она.

— Потому что я хочу поступать правильно, — ответил он. — Я так долго злился на тебя, что ничего не понимал. А теперь расскажи мне, как ты и девочки живете.

Некоторое время Шарлотта всхлипывала. Но затем она начала рассказывать о своих трудностях матери-одиночки, как она делала все, что в ее силах, чтобы воспитывать девочек, но этого оказалось недостаточно. Они разговаривали несколько часов и во время этого заложили основу взаимного уважения. Они поверили, что снова смогут стать друзьями.

И, скорей всего, не только у Родни была такая проблема. Можете ли вы вспомнить людей, которых не слушали последнее время? Что вы собираетесь делать? Никогда не поздно начать слушать! Это может изменить вашу жизнь, а также жизнь других людей в вашей жизни.

Контрольная проверка способности оказывать влияние

СПОСОБНОСТЬ СЛУШАТЬ ЛЮДЕЙ

□ Оцените свою способность слушать людей. Задайте тому, кто хорошо вас знает, следующие вопросы и оцените свою способность слушать людей на основании девяти критериев хорошего слушателя, обсуждавшихся в данной главе. Попросите человека объяснить его отрицательные ответы. Не прерывайте его и не защищайте себя, когда он будет давать свои объяснения.

1. Смотрю ли я на собеседника при разговоре с ним?

2. Жду ли я, пока собеседник закончит говорить, и только после этого начинаю говорить сам?

3. Понятна ли моя цель в общении?

4. Понимаю ли я намерение собеседника в разговоре?

5. Слежу ли я обычно за своими эмоциями?

6. Воздерживаюсь ли я от суждений, пока не выслушаю речь собеседника до конца?

7. Подвожу ли я время от времени итог сказанному собеседником?

8. Задаю ли я дополнительные вопросы собеседнику, чтобы что-нибудь прояснить?

9. Понятно ли, что я придаю большое значение умению слушать?

□ Приемы для повышения способности слушать. На основании полученных ответов напишите три способа, которые помогут повысить вашу способность слушать людей.

1.-------------------------------------

2.-------------------------------------

3.-------------------------------------

На протяжении следующих недель поставьте себе за правило выполнять эти приемы.

□ Включите в свое расписание встречу с человеком, которого вы будете слушать. На этой неделе назначьте встречу с самым важным человеком в вашей жизни и наметьте провести с ним час. Уделите этому человеку все ваше внимание и, по крайней мере, 2/3 времени просто слушайте его или ее.

Человек, оказывающий влияние...

ПОНИМАЕТ ЛЮДЕЙ

Как-то после ужина мы (Джон и Джим) разговорились, обсуждая два вопроса: как основать организацию и что для этого требуется? Что является ключом к успеху? Например, что потребовалось такому человеку, как Джим, чтобы основать свою организацию, которая существует в 26 странах мира и воздействует на сотни тысяч людей? Или в случае с Джоном: что ему потребовалось, чтобы в три раза увеличить влияние церкви (что сделало ее самой большой в данной конфессии), увеличить ее бюджет приблизительно с 800 000 до более чем 5 миллионов долларов, а также привлечь в церковь все больше верующих: от 112 до более 1800 человек?

Не имеет значения, что вы делаете: занимаетесь разработкой компьютерных программ, продаете книги, работаете в ресторане, строите дома или проектируете самолеты. Ключом к успеху является способность понимать людей. Вот что рассказывает Джим:

Я не похож на Джона. С детства я не был склонен к общению с людьми. Он же посещал курсы Дейла Карнеги, еще когда учился в школе, а поступая в университет, уже знал, что его работа будет связана с людьми. Я выбрал университет Пердью, где изучал авиационное машиностроение. Когда я получил степень бакалавра, то думал, что в любой работе есть два ключа к успеху: трудолюбие и технические знания. Мне даже в голову не приходило, что искусство общения с людьми имеет какую-либо ценность.

Обладая большим запасом знаний, я приступил к своей первой работе. Я был готов работать много. Университет дал мне первоклассное образование, а в необходимости напряженной работы я всегда был уверен. Но мне не потребовалось много времени, чтобы понять: успех зависит от умения работать с людьми. Фактически, вся жизнь проходит в общении с людьми. Я понял, что это важно не только в работе инженера, консультанта или предпринимателя, но в каждой сфере жизни — общаюсь ли я в семье, с учителями детей или с друзьями.

Если вы не понимаете людей, но работаете с ними, то вам не удастся ничего добиться. И конечно же вы не научитесь оказывать влияние на людей.

Способность понимать людей приносит большую пользу

Авторы книги «Вверх по служебной лестнице к должности директора», Кензл и Деер, написали: «Мало что может принести вам большую пользу, чем время и усилия, затраченные на то, чтобы понять людей. Почти ничто не сможет больше повлиять на вас как на директора и как на человека. Ничего не доставит вам большего удовлетворения и не принесет вам больше счастья».

«Если понять точку зрения человека, понять,

Что он пытается сделать, то в девяти

Случаях из десяти окажется, что он

Хочет сделать все правильно».

Гарри Трумэн

Способность понимать людей — это одно из самых ценных качеств человека, порождающих способность благотворно воздействовать на все сферы жизни, а не только на профессиональную деятельность. Например, прочитайте ниже, как это помогло маме маленького ребенка. Вот что она рассказала:

Я оставила четырехлетнего сына дома, а сама пошла выбросить мусор. Вернувшись, я попыталась открыть дверь, но она оказалась заперта. Я знала, что если я буду настаивать, чтобы сын открыл дверь, то процесс затянется на час и выдержит тот, кто окажется более упрямым. Поэтому я вздохнула и печальным голосом произнесла: «О, как плохо! Ты запер себя в доме». Дверь сразу же открылась.

Понимание людей, конечно же, влияет на способность общаться с ними. Дэвид Берне, врач и профессор психиатрии в Пенсильванском университете, отмечает: «Самая большая ошибка при попытках убедить людей — придавать большое значение выражению своих чувств и мыслей. Дело в том, что большинство людей хотят, чтобы их слушали, уважали и понимали. Как только люди видят, что их понимают, у них появляется желание рассмотреть вашу точку зрения». Если научитесь понимать людей — что они чувствуют, что их вдохновляет, как они могут поступить и отреагировать в данной ситуации, тогда вы сможете их мотивировать и оказывать на них положительное влияние.

⇐ Предыдущая 6 7 8 9 101112 13 14 15 Следующая ⇒