Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Региональные информационно-телекоммуникационные системы



Длительное время, практически до начала перехода к рыночной экономике, информационно - телекоммуникационные системы в России имели радиальную структуру, так как они отражали централизованный характер существовавшей в нашей стране экономики. Ведь для каждого промышленного предприятия, административной или финансовой организации в тот период времени гораздо важнее было иметь хорошую связь с областным или столичным центром, чем с другими организациями регионального уровня.

С переходом к рыночной экономике ситуация изменилась коренным образом. Децентрализация экономики привела к необходимости существенного усиления информационных связей на региональном уровне, для чего в стране создавались необходимые социально-экономические условия. Реакцией на них и явилось создание региональных информационно-телекоммуникационных систем (РИТКС).

В 1992–1993 гг. Институтом проблем информатики РАН был проведен системный анализ основных информационных потребностей страны в создании РИТКС, а также тех условий и особенностей регионов России, которые являются принципиально важными для выработки Концепции разработки и внедрения РИТКС и проведения государственной научно-технической политики в этой области. Результаты этого анализа показали следующее [4]:

1. Основными потребителями информации в регионах России на современном уровне ее информатизации являются:

- организации федерального ведомственного подчинения (органы МВД, ФСБ, налоговой инспекции, таможни и т. п.);

- администрации областей, городов и районных центров;

- управления Центрального банка России в областных центрах, а также коммерческие банки;

- отдельные коммерческие организации.

Ведомственные организации, как правило, лучше других подготовлены к использованию РИТКС и готовы принять долевое участие в их создании или же абонировать соответствующие информационные услуги. Практически каждая из этих организаций испытывает сегодня острую потребность в надежной документальной связи со своим центральным органом в Москве. Однако их требования к оперативности и разнородности передаваемой по сети информации, как правило, достаточно скромны.

Органам административного управления областного, городского и районного уровней требуются более разнообразные информационные услуги. Это и передача файлов данных достаточно большого объема, и передача факсимильной информации, и доступ районных центров к областным базам данных правовой и финансовой информации, а также электронная почта. Поэтому информационные потребности именно этой группы абонентов в основном и определяют облик и функциональные характеристики создаваемых РИТКС.

Кроме того, в современных экономических условиях России только администрация региона (области или республики) способна решить (частично или полностью) проблему финансирования проектов по созданию РИТКС. Поэтому ее участие в таких проектах является важнейшим необходимым условием.

Третья группа абонентов – банки и финансовые компании – имеют хорошие финансовые возможности для создания РИТКС, а также достаточно высокие требования по оперативности, надежности и конфиденциальности передаваемой информации. Очень часто эти организации пытаются самостоятельно создавать свои корпоративные информационно-телекоммуникационные системы, закупая для этого соответствующую импортную технику.

Однако во многих случаях эти попытки заканчиваются весьма плачевно и оборачиваются для этих организаций значительными убытками. Причины этого заключаются в том, что зарубежные разработки ИТКС, как правило, требуют высококачественных и достаточно скоростных каналов связи, которых в России пока еще очень мало. Кроме того, уровень загрузки арендуемых каналов связи в собственной корпоративной сети оказывается весьма низким (порядка 20%), что делает эксплуатацию таких сетей убыточной.

Четвертая группа абонентов – коммерческие организации – нуждается, как правило, лишь в периодическом получении различного рода справочной информации по типу той.

Таким образом, потребности региональных абонентов в информационных услугах РИТКС можно сегодня сформулировать следующим образом:

- возможность передачи факсимильной информации как внутри региона, так и за его пределами;

- возможность избирательной или циркулярной связи между абонентами региона;

- доступ к региональным базам данных (по ограниченному перечню);

- передача данных в виде отдельных файлов как в центральные органы страны, так и из районных центров в областные;

- электронная почта;

- доступ к некоторым глобальным системам (например, ИНТЕРНЕТ) для получения информации по ограниченному перечню;

- конфиденциальность передачи некоторых видов информации.

Нетрудно заметить, что перечисленные выше информационные потребности региональных абонентов России сегодня достаточно скромны и не выходят за рамки стандартного набора информационных услуг, которые сравнительно легко реализуются в уже разработанных отечественных и зарубежных ИТКС.

2. Создание РИТКС должно учитывать фактическое состояние развития сети связи в регионах России, которое существенным образом отстает от процессов развития сети связи в развитых странах. Так, например, телефонная сеть общего пользования в регионах России использует сегодня аналоговые каналы связи низкого качества и устаревшее коммутационное оборудование. Хотя практически во всех областных центрах страны имеется также и оборудование для цифровой передачи данных, однако используется оно еще в ограниченных объемах. Только в самые последние годы в России начался переход на цифровые каналы связи, который требует больших капитальных вложений и поэтому осуществляется недостаточными темпами.

Наиболее развитой в областях является телеграфная сеть связи, которая используется не только внутри районов, но и для информационного взаимодействия районных центров с областными. Это обстоятельство также необходимо учитывать, если подходить к созданию РИТКС с реалистических позиций.

В регионах России ведутся работы по созданию городских волоконно-оптических сетей связи. Эти системы, как правило, создаются на коммерческой основе и ориентированы, в основном, на развитие кабельного телевидения и цифровой телефонии.

3. Существующие в России ведомственные системы передачи данных, как правило, имеют свои оконечные пункты в областных центрах. Поэтому вся предоставляемая по этим системам информация доходит лишь до областных абонентов и в районные центры практически не поступает. Кроме того, ведомственные системы построены на различных оригинальных технических решениях и в большинстве случаев информационно между собой не совместимы.

4. Важной организационной проблемой является обеспечение эксплуатации РИТКС, которая может оказаться экономически выгодной лишь при условии достаточно высокой загрузки каналов связи, особенно на транспортном уровне передачи информации между отдельными центрами системы. Именно это и определяет стоимость информационных услуг РИТКС и сроки ее окупаемости.

На основе приведенных выше результатов системного анализа условий и особенностей создания РИТКС в России Институтом проблем информатики РАН была разработана концепция и системный проект разработки и внедрения РИТКС, которые учитывали как основные тенденции развития сетевых телекоммуникационных технологий в мировой и современной практике, так и реальное состояние и перспективы развития сети связи в Российской Федерации.

На основе этих документов были разработаны типовые проектные решения по созданию РИТКС, которые были успешно внедрены и практически испытаны в ряде регионов России.

 

1.5 Анализ тенденций развития процессов управления информационно-коммуникационными технологиями

Роль информационных технологий (ИТ) в ускорении развития предприятия бесспорна. Во многих организациях это становится ключевой возможностью в стратегии развития предприятия, например в координировании и объединении потребности в ресурсах, в поддержке бизнес-процессов на бурно развивающемся предприятии, в поддержке операционной совместимости, включая возможность делать определенные изменения в бизнес-циклах. Процесс управления ИТ-инфраструктурой достаточно сложен и рискован, что подвергает опасности достижение множества бизнес-целей предприятия.

Устаревший взгляд на ИТ-инфраструктуру состоял в том, что аппаратные средства, программное обеспечение и сети взаимодействовали на уровне разрозненных программ, принадлежащих отдельным департаментам, что совершенно недопустимо в эру корпоративных приложений и е-бизнеса. Новый взгляд на ИТ-инфраструктуру имеет как технический, так и экономический аспекты. ИТ-инфраструктура распадается на большую физическую инфраструктуру корпорации, которая включает оборудование и совместно используемые службы. Что касается перспектив бизнеса, инфраструктура является совместно используемым ресурсом, структура которого ограничивает рамки применимости и изменяет производительность предприятия. Взгляд со стороны на информационные технологии как на единую систему со значительными вариантами оптимизации дает более мощную возможность: рассмотреть инфраструктуру предприятия, значительно расширив границы, что поможет увидеть такую инфраструктуру, которая включает рабочую силу, корпоративное недвижимое имущество, телекоммуникации и информационные технологии.

В настоящий момент большинство предприятий признают, что эксплуатация ИТ- инфраструктуры является основополагающим бизнес-процессом, и начинают управлять ее производительностью так же, как управляют другими бизнес-процессами.

Основными целями и задачами организаций, осуществляющих ИТ-поддержку, является, с одной стороны, снижение стоимости обслуживания компьютерных инфраструктур и улучшение качества обслуживания; с другой - повышение отдачи от инвестиций в информационные технологии. Поскольку старшие менеджеры определяют компьютерную инфраструктуру как все еще рискованную часть бизнеса, уязвимого корпоративного актива, то организация должна отводить этому активу одно из самых главных значений в достижении корпоративных бизнес-целей. Результат заключается в том, чтобы усилить тщательность проверки ИТ-инициатив и требований по контролю и снижению совокупной стоимости владения ИТ (ТСО). Однако скорость внедрения новых технологий и приложений в компьютерную инфраструктуру опережает производительность в области эффективного управления и поддержки инфра­структур, таким образом, растет ТСО. При осуществлении контроля над операционным бюджетом возрастают требования к ИТ-персоналу. Неудивительно, что в результате у ИТ-организаций существенно снижаются качество и объем ИТ-поддержки. Это приводит к увеличению расходов за счет замены устаревшего оборудования у конечных пользователей, следовательно, возрастает общая стоимость поддержки. Как правило, ИТ-менеджер может улучшить качество обслуживания путем увеличения стоимости или снизить стоимость за счет уменьшения показателей уровня обслуживания. Однако выбор направления должен состоять в том, чтобы одновременно сконцентри­роваться на деятельности по планированию и прогнозированию.

После нескольких лет постоянного роста ИТ-затрат процесс стал замедляться. В любой отрасли предприятие в среднем расходует примерно 4 % своего валового дохода на деятельность, связанную с информационными технологиями.

Необходимо отметить, что ИТ-департаменты столкнутся с сильным нажимом, цель которого заключается в сокращении эксплуатационных расходов и сохранении затрат на том же уровне, предназначенном для других совместно используемых корпоративных услуг (таких, как финансы и маркетинг).

Скрытые расходы или расходы бизнес-подразделения в области информационных технологий будут составлять основную часть общих расходов на информационные технологии.

В этих условиях ряд компаний рекомендуют:

· сократить основные расходы на информационные технологии;

· внедрять процессы управления инвестициями в информационные технологии;

· внимательно изучить природу скрытых расходов предприятия.

В деловой среде в настоящее время наблюдаются следующие тенденции:

· предприятия хотят использовать уже существующие ИТ-инвестиции и только после этого делать новые вложения;

· основные затраты на информационные технологии составляют значительные суммы и продолжают расти;

· в бюджетной сфере приоритеты расставляются в области информационных технологий;

· многие руководители неплохо разбираются в информационных технологиях и хотят иметь большую свободу при принятии решений в этой области;

· ИТ-департамент сталкивается с угрозой в лице аутсорсинга;

· многие предприятия измеряют ценность информационных технологий для бизнеса по конечным результатам.

Руководители ИТ-департаментов должны понимать, что пристальное внимание к новым инвестициям в информационные технологии быстро не ослабеет. Кроме этого, нужно признать, что высшее руководство компаний больше не будет терпеть небрежности в ИТ-бюджете. И хотя экономика в целом демонстрирует признаки оздоровления, технологическому сектору для восстановления может понадобиться больше времени.

В этих условиях основными задачами ИТ-департаментов на ближайшее время будут следующие:

· демонстрировать бизнесу свою финансовую ответственность;

· использовать имеющиеся ИТ-инвестиции;

· обеспечивать и демонстрировать максимальную прибыль (и ценность для бизнеса) на сделанные в информационные технологии инвестиции.

Уровни затрат дают ИТ-департаментам некоторое представление об их общей эффективности. ИТ-департаменты должны понимать разницу между преимуществами для бизнеса и преимуществами в области информационных технологий.

Показатели должны быть связаны с заявленными целями бизнеса. Обычно используются следующие показатели:

· чистая приведенная стоимость (NPV) оценивает инициативы, которые могут привести к некоторым измеримым преимуществам или затратам, имеющим вероятностьпродлиться в течение трех или более лет (но риск не принимается во внимание);

· прибыль на инвестированный капитал (ROI) и доходы на активы (ROA) - подсчитываются прибыли или убытки, которые являются результатом инвестиций;

· увеличение экономической стоимости (EVA) - измеряется рост или падение благосостояния акционеров; он может показать, как были сокращены затраты, в то время как эффективность капитальных вложений не учитывалась, а внимание было сосредоточено на используемом капитале и излишках оборотного капитала;

· доход в расчете на акцию (EPS) - это прибыль, полученная каждой акцией;

· маржа (разница между ценой продаж и стоимостью проданных товаров);

· наличные средства, полученные и использованные в течение определенного времени;

· доля на рынке товаров или услуг (отражает производительность в предыдущие периоды и не предсказывает будущих результатов), которую занимает предприятие или направление бизнеса.

Традиционный анализ затрат и результатов не может служить обоснованием для 75 % бизнес-проектов, ориентированных на информационные технологии.

Сравнение затрат на информационные технологии должно проводиться среди аналогичных компаний, имеющих отношение к одной отрасли, поскольку уровни затрат сильно отличаются по отраслям. Некоторые отрасли, такие как строительная, расходуют чуть больше 1 % своего валового дохода на информационные технологии, в то время как финансовые организации - почти 7 %.

Ограничение ИТ-затрат при сравнении с другими предприятиями может помешать развитию бизнеса. Что касается самих затрат на ИТ, то предприятия должны расходовать столько, сколько требует стратегия развития бизнеса.

Некоторые ИТ- департаменты предпочитают рассматривать только текущие ИТ-затраты. Это позволяет использовать более простой метод сравнения текущих расходов. Тогда мнение о здоровье предприятия основывается на наличии у него более низкого уровня ИТ- затрат, чем у конкурентов.

Многие руководители предприятий считают, что уровень ИТ-затрат должен быть выше отраслевых норм, становясь потенциальным источником конкурентного преимущества. Даже во времена экономических трудностей большинство предприятий понимают, что отставание в затратах на информационные технологии создает значительный риск для бизнеса, особенно в тех отраслях, где различия конкурирующих компаний основываются на технологии.

Совсем недавно, когда экономическая ситуация была более устойчивой, многие компании, ориентированные на использование информационных технологий, стремились превзойти своих конкурентов по затратам. Одной из их целей было заставить конкурентов с меньшими ресурсами ослабить свои позиции, стараясь подтянуться к более высокому уровню ИТ-затрат. Хотя сейчас немногие используют эту тактику, ряд предприятий сократили ИТ-затраты, сохранив при этом максимальный объем ИТ-инвестиций, предназначенный для содействия развитию бизнеса.

В этих условиях ИТ-департаменты должны выбрать правильные показатели и использовать процесс регулярного обновления ин­формации, чтобы пояснить тенденции и перемены. Следует установить приемлемые пределы показателей, чтобы гарантировать, что в нужный момент высшее руководство получит сигнал тревоги.

Достижение ИТ-департаментом лучших «итоговых результатов» начинается с понимания того, где именно расходуются средства его бюджета. В обычном ИТ-департаменте западной компании около 22 % ИТ-затрат приходится на приобретение капитальных товаров и услуг. Обычно это новые приобретения, которые легко проконтролировать (например, можно отложить развертывание новых ПК или реализацию нового программного модуля).

 

1.5.1 Прямые и скрытые расходы на информационные технологии

Прямые расходы обычно ассоциируются с объектом затрат, скрытые - на определенном уровне управления, где они, собственно, и формируются.

Участники ежегодного исследования информационных технологий StaffingandSpendingSurvey сообщают, что скрытые расходы или расходы бизнес-подразделений на информационные технологии составляют около 8 % всех расходов на информационные технологии. Поскольку эти расходы в значительной степени не контролируются ИТ-департаментом, то они, вероятно, намного выше - ближе к 25 % от общего объема затрат на информационные технологии.

Текущие расходы на информационные технологии, прежде всего затраты на персонал и расходы, связанные с поддержкой информационных систем, представляют собой самую большую часть ИТ-затрат - около 70 % ИТ-затрат среднего западного предприятия. Уменьшение расходов ИС обычно является результатом сокращения рабочей силы и, в свою очередь, способствует снижению уровня услуг или реализации последовательности мер по сокращению затрат, чтобы привести в порядок смету те­кущих расходов.

В ИТ-секторе все еще существуют возможности для развития:

· безопасность остается самым важным объектом внимания для большинства руководителей в области информационных технологий. Есть свидетельства того, что предприятия не сокращают расходы на проекты по обеспечению безопасности;

· память и сети хранения информации считаются руководителями информационных технологий чрезвычайно важными областями;

· интеграция приложений и ориентация установленных ИТ-систем на использование Internet-ресурсов занимает высокое положение в списке приоритетов ИТ- руководителей.

Несмотря на эти высокоприоритетные технологии, многие руководители серьезно считают, что предприятиям следует использовать уже имеющиеся у них технологии вместо того, чтобы закупать новые.

Интерес к аутсорсингу ИТ носит всеобщий характер - особенно к оффшорному аутсорсингу - и продолжает расти. Когда экономическое положение ухудшилось, многие финансовые директора (CFO) рассматривали выборочный аутсорсинг как способ сдерживания затрат. Эта тенденция будет продолжаться, поскольку многие предприятия считают экономическую составляющую оффшорного аутсорсинга информа­ционных технологий слишком привлекательной, чтобы отказаться от него.

Интересно, что приоритетные технологии прошлых лет в центр внимания ставили использование и усовершенствование уже имеющихся систем. Эта ситуация сохранится до тех пор, пока ИТ-сектор не создаст значительных, новых, обязательных для использования технологий - иногда о них говорят, как о «следующем крупном шаге».

В этих условиях целесообразно сосредоточить внимание ИТ-инициатив на архитектуре, интеграции приложений и других видах деятельности, которые позволят предприятию достичь максимальной эффективности.

Все предприятия могут оценить эффективность своих ИТ-инвестиций путем сравнения с базовыми показателями, которые представляют процент ИТ-затрат, предназначенных для текущих расходов (по сравнению с процентом ИТ-затрат, предназначенных для усовершенствований). Предприятию необходимы постоянные и тщательные ревизии новых разработок и приложений, чтобы сохранять темпы развития и конкурентоспособность - и в еще большей степени сейчас, когда ценность бизнеса во многом определяют именно информационные технологии.

Новые разработки и крупные усовершенствования требуют расходов, которые выходят за рамки созданных систем или приложений. За каждый доллар, выделенный на развитие новых функциональных возможностей, по имеющимся оценкам среднее предприятие будет платить от 40 до 60 центов ежегодно для поддержания срока полезного использования новой системы. Например, те предприятия, которые недавно модернизировали свои бизнес-процессы благодаря применению систем планирова­ния ресурсов предприятия (ERP), хорошо знакомы с этими перспективами.

Кроме того, на инициативы электронного бизнеса в настоящее время выделяются ежегодно почти 60 центов из каждого вложенного доллара для поддержания срока полезного использования этой системы. Предприятия, которые находятся в середине процесса перехода к электронному бизнесу, будут иметь более низкие базовые показатели (и более высокие уровни дискреционных расходов), чем отраслевые нормы; их базовый показатель ИТ-затрат будет составлять не менее 72 %.

Число сотрудников предприятия, работу которых поддерживает один ИТ- специалист, часто служит показателем эффективности работы ИТ-департамента. Формальное эталонное сравнение - при котором такие понятия, как сложность, бизнес-процесс, уровни услуг и расходы, приводятся к стандартной форме для правильного сопоставления.

 

1.5.2 Проблемы сбора информации

Сбор точной информации о состоянии информационных технологий может оказаться проблематичным, поскольку компании, занимающиеся ИТ-аутсорсингом, подрядчики и консультанты, по идее, должны быть включены в выборку для сравнения. Если аутсорсинг выполняется в большом масштабе, то получить точные сведения о числе ИТ-специалистов может быть трудно.

Способ использования информационных технологий будет влиять на уровень, а также на стоимость необходимой поддержки. В целом, чем выше процент сотрудников back-office (вспомогательных служб), тем меньше стоимость поддержки каждого сотрудника. Чем больше процент сотрудников frontoffice (службы, ориентированные на клиента) и другого персонала, тем выше стоимость их поддержки. Поддерживаемые бизнес-процессы будут определять эти проценты. Хотя понимание потребностей сотрудников, вероятно, повысит эффективность ИТ-услуг, это не обязательно приве­дет к снижению затрат на поддержку каждого сотрудника.

Некоторые компании, широко применяющие услуги внешних провайдеров (ESP), столкнулись со следующей проблемой: до какой степени могут использоваться внешние услуги? Многие предприятия очень избирательно обращаются к ESP и оказывают определенные ИТ-услуги собственными силами.

В целом тенденция использования внешних ресурсов будет продолжена, и вопросы, относящиеся к ESP, переговорам по контрактам и управлению, будут накапливаться у большинства предприятий. Однако предоставляемые с помощью аутсорсинга услуги, которые не находятся в ведении ИТ-департамента, будут усиленно контролироваться.

Правильное соотношение внутренних и внешних сотрудников будет зависеть от предприятия. Если опираться на данные статистики, то стоимость работ эффективно функционирующего ИТ-департамента будет по меньшей мере на 20 % меньше по сравнению с аутсорсинговой компанией (исключение составляют стандартные ИТ- услуги). Однако цена часто представляется вторичным по важности фактором при рассмотрении возможности использования внешних ресурсов. Для большинства предприятий такие вопросы, как стратегия и основной круг компетенции ИТ- департамента, имеют большое значение при принятии решения об использовании внешних и внутренних ресурсов.

Следующие факторы будут определять продолжающийся уход сотрудников ИТ- департамента во внешние организации:

· аутсорсинг бизнес-процессов;

· появление провайдеров прикладных услуг;

· переход ИТ-департаментов и организаций, предоставляющих общие услуги, от положения провайдера услуг к положению координатора услуг.

ИТ-департаменты должны планировать рост числа сотрудников внутри предприятия, которое могло бы координировать деятельность провайдеров услуг.

Вплоть до 2006 года предприятия не смогут сократить общие затраты на глобальную сеть, сети передачи голоса и данных более чем на 45 %, не повлияв при этом на уровень оказания услуг.

Следующие мероприятия помогут сэкономить предприятию до 45 % затрат на телекоммуникации:

· проведение переговоров о лучших ценах;

· определение соотношения уровней услуг и потребностей;

· исключение ненужного использования услуг;

· выбор оптимальной инфраструктуры;

· ограничение роста пропускной полосы.

Телекоммуникации остаются легким способом урезать затраты предприятий на информационные технологии. При наличии множества поставщиков такие затраты имеют тенденцию к снижению, следовательно, предприятие может сократить ИТ- бюджет.

Руководитель, управляющий ресурсами предприятия, должен прежде всего выделить бюджет телекоммуникаций из общего бюджета и сравнить его с бюджетом телекоммуникаций типового предприятия. Такого рода сравнение поможет обнаружить потенциальные области экономии расходов.

Типовое предприятие может сэкономить до 45 % своих телекоммуникационных затрат, проведя переговоры о лучших ценах, соотнеся уровни услуг с потребностями, прекратив бесполезное использование услуг, оптимизировав инфраструктуру и ограничив рост полосы пропускания.

Чтобы добиться снижения затрат, руководители, управляющие ресурсами предприятия, должны сотрудничать с руководителями отделов телекоммуникаций и другими сотрудниками ИТ-департамента.


 

Вопросы для самопроверки к разделу 1

1. Какие этапы развития телекоммуникационных технологий, Вы знаете?

2. Какие виды информационных услуг могут предоставлять пользователям информационно-телекоммуникационные сети?

3. Какие особенности технологии Х.25, Вы знаете?

4. В чём отличие технологии TSP/IP от технологии Х.25?

5. Какие особенности технологии TSP/IP, Вы знаете?

6. Что представляет собой технология ISDN?

7. Что является основой ATM-технологии?

8. Чем технология SMDS отличается от ATM-технологии?

9. Какие информационные системы называются интегрированными?

10. Какие модули (подсистемы) ERP-системы, Вы знаете?

11. Где используется ERP-система?

12. Какие достоинства и недостатки концепции MRP, Вы знаете?

13. В чём отличие концепции MRP II (ManufacturingResourcePlanning) «Планирование ресурсов производства » от MRP (MaterialRequirementsPlanning) «Планирование потребностей в материалах»?

14. Какой принцип лежит в основе концепции ERP?

15. Какие отличия систем управления предприятиями, построенных на основе концепции ERP, Вы знаете?

16. Что необходимо учитывать при выборе корпоративных информационных систем?

17. Какие признаки средних корпоративных информационных систем, Вы знаете?

18. С помощью чего реализуется стратегия CRM?

19. Что понимается под прямыми и скрытыми расходами на информационные технологии?

20. Какие проблемы сбора информации, Вы знаете?

Тест 1

1 Технология, реализующая независимую маршрутизацию пакетов сообщений (дейтаграмм), не создавая между абонентами сети виртуальных соединений, имеющая возможность оперативно изменять маршрутыв дейтаграмм в каждом узле сети, называется ….

 

2 Технология, используемая в тех случаях, когда по телекоммуникационной сети необходимо передать разнородную информацию (данные, речь, видеоинформацию, в том числе телевизионную информацию высокой четкости) и требующую широкополосные сети связи с каналами высокого качества, а также хорошие линии связи для подключения пользователей, называется ….

 

3 … - информационные системы (с точки зрения управления предприятием), в которых все подсистемы работают в одном информационном и организационном пространстве.

 

4 … предоставляют фирмам модели обработки деловых операций, которые интегрированы с другими видами их деятельности, такими как производственное планирование и управление человеческими ресурсами.

 

5 Системы, включающие подклассы средних и крупных корпоративных систем, предназначенные для управления и планирования производственного процесса, называются ….

 

6 Системы, включающие подклассы локальных и малых корпоративных систем, предназначенные для ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.), называются ….

 

7 … - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т. к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.


Поделиться:



Популярное:

Последнее изменение этой страницы: 2016-04-09; Просмотров: 1271; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.093 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь