НЕ ЗАБЫВАЕМ ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ КЛИЕНТУ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ПО ОБМЕНУ. (КАК И ОБЕЩАЛИ)

КОЛОКОЛЬЧИКИ

НЕДОСТАТОЧНО ТОВАРА

Появляется автоматически, когда заказ уже находится в статусе”НА СБОРКЕ”.И какая-то из позиций отсутствует полностью или частично.

Возможные варианты решения этой проблемы:

-Пересписать с другого склада, с переносом даты доставки.

Нажав на значок

.далее

Выбираем тот склад, на котором по наличию больше всего.И сохраняем.

-Если пересписывать больше неоткуда предлагаем альтернативные варианты.

КОММЕНТАРИЙ ПО ТОВАРУ

Необходим, в случае, если клиент делает запрос на определенный ассортимент(например: цвет или вид игрушки).Для этого, необходимо написать соответствующий комментарий в разделе товары.

1.Открывающий.: Например клиенту необходима желтая машинка.Следует оставить открывающий комментарий по товару нажав на этот значок.Подобный комментарий означает, что мы ожидаем ответ от склада по ассортименту.

Далее выходит диалоговое окно, в котором необходимо написать заявленное предпочтение клиента.И дважды нажать на кнопку ОК. Что означает, что комментарий открыт, т.е. мы ответ мы ждем ответ от склада.

2. Закрывающий.

Означает, что товар уже скомплектован и поступило уточнение от склада по ассортименту.

Для того, чтобы увидеть информацию необходимо зайти в раздел товары и навести на значок “телефон”.

Здесь мы видим подробное описание по товару, что именно находится в ячейке.

В случае, если клиент согласен и мы оставляем в заказе данную игрушку, необходимо закрыть комментарий. Для этого следует нажать на кнопку add comment , написать окей и во втором диалоговом окне нажать на кнопку отмена.

После этого необходимо зайти в форму заказа и ОБЯЗАТЕЛЬНО убрать колокольчик: комментарий по товару. После чего сохранить заказ.

Но в случае, если клиент не согласен на тот товар который уже скомплектован необходимо предложить следующие варианты:

Если есть возможность, то пересписать с другого склада(с переносом даты доставки) нажав на значок”ПЕРЕСПИСАТЬ”

Далее выходит диалоговое окно и в графе кол во для пересписания следует указать только то, которое необходимо. с того склада, на котором имеется большее количество.

В случае, если клиента не устроили все предложенные варианты, только тогда можем отменить заказ.

ДОСТАВКА

Данная галочка ставится сотрудниками склада после полной комплектации товара, когда необходимо согласовать с клиентом стоимость пересылки.

Например:

В конкретном случае необходимо сообщить клиенту, что стоимость пересылки составляет 563 р, после согласия необходимо сразу же поменять статус в заказе!

И пишем комментарий “Согласован, отправляем”.

ОТПРАВИТЬ СЧЕТ

Ставится автоматически программой только в тех заказах, которые оплачиваются по безналичному расчету, после того как заказ был полностью собран.

1. Звоним клиенту, сообщаем о том, что заказ скомплектован и мы ожидаем оплаты. Заказ будет отправлен ТОЛЬКО после подтверждения оплаты от бухгалтера. Отправляем счет или высылаем шаблон из Kiwi. Убираем колокольчик.

2. В случае недозвона, высылаем шаблон “Ожидает оплаты” и пишем соответствующий комментарий, колокольчик не убираем.

ПОЛУЧЕН МЕНЕДЖЕРОМ

ГАЛОЧКА

Ставится автоматически, когда менеджер получает заказ через форму “ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ”

Рандомно выходят заказы, которые нужно обработать.Это может быть новый принятый заказ, либо заказ, по которому есть нерешенные вопросы.

По завершению необходимо в обязательном порядке убрать этот колокольчик.ВСЕГДА!

ОСТАВЛЯЕМ, ПЕРЕЗВОНИТЬ

Ставится совместно с галочкой ОБЗВОН.

“Оставляем”- если вопрос не решится сегодня, в течении дня.

“Перезвонить”- вопрос еще стоит на повестке дня

СКЛАД

Это наше общение со складом.

Ставим только в крайних случаях, когда вопрос не решается без их вмешательства.

Например: не можем перевести заказ по статусам.нет полномочий.

ИЗМЕНЕНИЕ СТОИМОСТИ

1.Цены аффилиатов отличаются от цен V3toys, но при оформлении по умолчанию ставится цена данного сайта, которую, в дальнейшем нам необходимо изменить в админке (только в тех случаях, когда backv3 не работает! )

2.Когда по каким-то причинам стоимость заказа нужно изменить, но только по согласованию с руководителем (Например: скидка на товар, бесплатная доставка, оптовая цена и т.д)

Изменение стоимости указывается в комментариях ПОДРОБНО.

Пример:

верная стоимость за товар + стоимость доставки (если таковая имеется) = общая стоимость

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Ставится только в тех случаях, когда необходимо вернуть деньги клиенту.

Отрицательное число означает, что эту сумму нам необходимо вернуть клиенту.

Обязательно указать куда и сколько!

Возврат происходит:

- на карту Сбербанка, на номер мобильного телефона (для физических лиц).

- на р/с организации (для юридических лиц, в случае, если оплата была произведена с р/с)

ПРОБЛЕМНЫЙ ЗАКАЗ

Есть серьезная нерешенная проблема по заказу, которую мы не можем решить в текущий момент.

Например: недоставленный товар, нет документов, претензия от клиента, проблемы с возвратом денежных средств.

Должны быть веская причина, что бы поставить данный колокольчик.

НОЧЬ

В случае, если магистральный пояс не соответствует нашему, и разница во времени велика, необходимо поставить колокольчик ночь. Для того, чтобы сотрудник ночной смены смог обработать его в подходящее время.

ПЭК

Пэк- транспортная компания, с которой мы сотрудничаем.

В случае, если заказ негабаритный, либо клиенту необходима срочная доставка или регион клиента не доступен для почты Росссии, возможно предложить оформить заказ через ТК.

Первым делом меняем способ доставки на самовывоз с нашего склада

В комментариях к заказу указываем полностью ФИО получателя, и способ доставки(до терминала или до квартиры).

Меняем способ оплаты на безналичный расчет(т.к. заказ должен быть полностью оплачен), ставим дополнительную стоимость 199 р.

Не ставим доп.стоимость:

-Если есть товар с бесплатной доставкой на v3toys

- если заказ от умных родителей(где доставка от 5 тыс по москве)-

ТО до терминала Москвы везем БЕСПЛАТНО

KIWI: КАК ОБРАБОТАТЬ ЗАКАЗ

Принятые заказы распределяются старшим менеджером. И появляются у каждого сотрудника в правом верхнем углу.Чтобы начать работать с определенным заказом, на него нужно нажать.

Чтобы увидеть более подробную информацию по заказу(номер телефона клиента, дату доставки) необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО перевести заказ в статус “ПЕРЕД СБОРКОЙ” и сохранить.

Как только заказ перевели в статус “ПЕРЕД СБОРКОЙ”, номер заказа в пр.верхнем углу загорится КРАСНЫМ цветом.

Как только заказ перевели в статус “Перед сборкой”.уже видим какого числа клиент может получить свой заказ(“Планируемая дата доставки”).

Перед тем как позвонить клиенту, необходимо открыть вкладу товары, для того, чтобы перечислить позиции ( но не более 4-х наименований).

Теперь можно звонить клиенту!

У каждого аффилиата есть свое числовое значение, которое автоматически ставится перед номером телефона.И перед тем как позвонить, менеджер должен знать с какого сайта он звонит.

Если Вы дозвонились до клиента, и подтвердили заказ, меняем на статус “ДЛЯ СБОРКИ”

Если Вы не дозвонились до клиента(т.е. клиент не поднял трубку, не верный выкл. или клиент просит перезвонить), меняем на статус “НЕДОЗВОН” и пишем письмо!

Но если Вы дозвонились до клиента, а клиент отменяет заказ по каким то причинам, то заказ меняем в статус” ОТМЕНА” и в комментарии более подробно указываем причину!

Например:

Как только Вы закончили работу с заказом, в правом верхнем углу он больше не появляется. Продолжаете работать уже с другим заказом.

КАК ОТМЕНИТЬ ДУБЛИ ЗАКАЗОВ

Если при подтверждении заказа оказалось, что клиенту уже звонили, а у вас в программе это не указано, то скорее всего это означает, что клиент случайно оформил несколько одинаковых заказов.Чтобы найти все заказы клиента, необходимо в строке поиска ввести номер клиента начиная с 7…… и нажать клавишу “ENTER”

В дублированных заказах необходимо указать тот номер заказа, который Вы оставляете основным! И поменять на статус “ОТМЕНА ДУБЛЬ”

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒