НЕКОТОРЫЕ ТОНКОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ЗАРУБЕЖНЫМИ ПАРТНЕРАМИ

⇐ ПредыдущаяСтр 38 из 39Следующая ⇒

Язнаю, что подвержен погрешностям и часто сшибаюсь, и не буду на того сердиться, кто хочет меня в таких случаях остерегать и указывать мне на мои ошибки.

Петр I

Ошибки наших предпринимателей глазами зарубежных партнеров

В. Шепель, автор «Настольной книги бизнесмена и менеджера», провел анализ опубликованных в прессе высказываний зарубежных предпринимателей о российских коллегах. В итоге обозначились восемь пожеланий, высказанных в их адрес.

1. Нарушение общепринятых правил предпринимательства и коммерции. Риск не имеет ничего общего с нарушением закона. Бизнес предполагает соблюдение норм этики.

Порядочность — визитная карточка предпринимателя.

2. Незнание трех «золотых правил» предпринимательства. Эти правила состоят в следующем:

• рекламируя себя, не порочь своих соперников;

• потребитель — главное лицо в деловых отношениях;

• умей выбирать партнера, не жги мосты общения с ним.

3. Забвение главного показателя эффективного предпринимательства. Важны практические результаты деятельности: получение прибыли, финансовая стабильность фирмы, положительная репутация в обществе, среди партнеров.

4. Морально-психологическая неподготовленность. Она проявляется в неуемном стремлении к сиюминутным успехам, в патологической страсти к деньгам, недопонимании важности их использования в целях укрепления фирмы, повышения ее конкурентоспособности.

5. Мизерный объем маркетинговой информации. Нет справочников о фирмах, отсутствуют информационные механизмы поиска партнеров. Неэффективная реклама. Невладение методами сбора информации о потребитель-ском и покупательском спросе.

6. Неразвитая технология деловых отношений. Незнание техники ведения переговоров. Несоблюдение делового протокола, этики коммерческого общения. Слабая ориентация в особенностях национальной и региональной психологии партнеров.

7. Незнание иностранных языков и принятой в бизнесе терминологии. Нет ясного понимания базовых понятий в области бизнеса, менеджмента, маркетинга, коммерции, банковского дела. Незнание правил оформления документации.

8. Несовременное мировоззрение. Закомплексованность мышления, упрощенная деловая мотивация, стандартные подходы при решении хозяйственных, коммерческих и управленческих задач, создают трудности в общении с зарубежными предпринимателями.

Возможные риски и ловушки

Во многих случаях претензии к западноевропейским и американским компаниям возникают вследствие существенных различий юридических, деловых и культурных традиций бывшего Советского Союза и про-мышленно развитых стран.

С этим тесно связан вопрос обеспечения деловой" информацией. За рубежом отлажена практика проверки экономической надежности потенциального делового партнера. Надежная деловая информация и знание критических аспектов деловых отношений, где заложен риск неплатежей, становятся существенным фактором при заключении контрактов (предотвращается необходимость возврата долгов юридическим путем).

Экспертными исследованиями выявлены причины невозможности принятия к производству дел по возврату долгов, основными из которых являются: 1) расплывчатость юридических формулировок в контракте — 20 %; 2) отсутствие документов, подтверждающих исполнение контракта, — 10 %; 3) фиктивность фирмы-партнера («фирма на один контракт») — 30 %; 4) отсутствие средств для оплаты расходов, связанных с процедурой возврата долга, — 40 %.

В 60 % случаев это «мелкие долги» (10—40 тыс. долларов США). Однако для фирмы, только-только развернувшейся, и такая потеря означает удар ниже пояса. Абсолютными лидерами в нечестной игре являются фирмы, зарегистрированные в многочисленных оффшорных зонах Британских островов, — 33 % случаев, затем идут США — 22 %, Германия — 18, Польша — 14, Франция — 4, Италия — 4, Болгария — 4 %. Как выявили проведенные исследования, типичным является случай, когда производится 100 %-я предоплата по импортному контракту.

Доверие наших предпринимателей к своим контрагентам, о которых они даже не знают, правомочен ли тот или иной заезжий бизнесмен подписывать контракт от имени фирмы, просто безгранично. Это еще можно понять: когда импортные тарифы и таможенные правила часто меняются, чего только не сделаешь для «ускорения» сделок. Да еще прессинг стереотипа, который умело используется нечистоплотными фирмами: вы, мол, задолжали столько, что не верится, есть ли у вас вообще «зеленые». Ну а раз самолюбие задето, то и кладут деньги на бочку, у которой дно, однако, кое-где прохудилось.

Другое часто встречающееся явление — уклонение от оплаты за поставленные на экспорт товары.

Распространенные ловушки:

• претензии по качеству продукции. По обычаям западных стран продавцу должно быть предложено заменить некачественный товар или принять его обратно. Если же ни то ни другое, то плати или сделать это заставит суд. Но вас дурят: не платят, сбивают цену или заявляют о своих убытках;

• взаимные отклонения от сроков исполнения обязательств по контракту согласовываются по-джентльменски, а затем одной из сторон предъявляются претензии по нарушению сроков и иск на разорительную сумму. Таких случаев достаточно много.

Польская фирма ЭСПЕРО получила от уральской фирмы 5 вагонов гвоздей. Обещания оплаты чередуются продолжительными паузами. А перед российской фирмой стоит вечный вопрос: «Что делать? ».

Американская фирма «SOVIO-AMERITG, Ing» договорилась через российского посредника АДС «Внешстройкомплекс» поставить тульской фирме партию женской обуви по «согласованным образцам». Как свидетельствует акт экспертизы, доля поставленной недоброкачественной обуви составила 90 %. Не без «помощи» посредника претензия по браку поступила к американской фирме чуть позже 30-дневного срока, оговоренного в контракте между АДС «Внешстройком-плекс» и «SOVIO-AMERITG, Ing», составленном только на английском языке.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ЗАРУБЕЖНОЙ ПОЕЗДКЕ: СОВЕТЫ «БЫВАЛЫХ»

Тем нашим читателям, кто впервые собирается в заграничное путешествие, предлагаем ознакомиться с советами наших путешественников, уже побывавших за границей. Что немаловажно вам знать?

В аэропорту

1. Тележки для перевозки багажа бесплатные.

2. Курить можно везде, где нет запрещающих надписей или знака (перечеркнутая сигарета в красном круге).

3. Ориентируйтесь по указателям — за границей они четкие и ясные.

4. На паспортном контроле вставайте в очередь. Где очереди нет — это не для нас.

5. Перед пограничником и таможенником держитесь уверенно, улыбайтесь.

6. В офисе туристического бюро, который имеется в каждом аэропорту, можно взять бесплатно карту города и схему движения пассажирского транспорта.

7. Редко, но в аэропортах бывают бесплатные телефоны (желтого или иного отличительного цвета).

8. Если вас не встретили, обратитесь в окошко со знаком «I» (информация). Помогут по возможности.

9. Не забудьте (если нужно) подтвердить обратный

вылет.

10. Если посторонние лица предлагают по-русски услуги или помощь возле аэропорта, лучше отказаться.

В самолете иностранной авиакомпании

1. Занимайте только свое место.

2. Шкаф для пальто предназначен только для пассажиров бизнес-класса.

3. Видео включают сразу для всех. Гнездо для наушников — в ручке кресла.

4. Курить можно, если ваше место в салоне для курящих.

5. Попросить пить можно всегда.

6. Фирменную авторучку или колоду карт можно попросить взять с собой как сувенир.

7. А вот дорожные наборы — только для бизнес-класса и 1-го класса.

8. Из самолета можно позвонить, но это очень дорого.

В отеле

1. «Звезды» отеля еще ни о чем не говорят. Лучше следовать рекомендациям знакомых или турфирмы, которой вы доверяете.

2. Двухместные номера бывают двух типов: «твин» — две кровати, «дабл» — одна широкая. Если не хотите спать со случайным попутчиком под одним одеялом, выбирайте «твин».

3. Паспорта и свидетельства о браке в заграничных отелях не спрашивают: с кем договоритесь, с тем и можете делить свою «дабл».

4. В четырехзвездочном отеле ежедневно меняют полотенца (постельное белье — не всегда). Использованные полотенца бросайте на пол в ванной комнате или кладите на край ванны.

3. За напитки в мини-баре номера надо платить отдельно. И немало. В баре отеля они намного дешевле, а в соседнем магазине — тем более.

4. Ценные вещи и деньги лучше сдать в сейф отеля или положить в сейф в номере (если он есть). Сейфы в номерах бывают с индивидуальным (какой установите) электронным кодом; лучше его записать, не надеясь на память.

5. Ключи в отеле часто имеют тяжелый брелок, который нужно вставлять в гнездо на стене прихожей номера, иначе не включится электричество. То же — с пластиковым ключом-карточкой.

6. Ключ от номера при временной отлучке сдавать администратору не обязательно.

7. Времй завтрака, обеда и ужина указано в распорядке дня на столе номера. Можно спросить и у администратора. Опоздаете — будете голодать, даже если стоимость питания входит в оплату номера.

8. На ручке номера есть карточка, с одной стороны которой — надпись «просьба не беспокоить», с другой — «номер убрать». Если «просьба не беспокоить» провисит на ручке снаружи до обеда, уборку не сделают. Если карточки на ручке не будет вовсе, утром в дверь постучит горничная.

9. Если в номере есть телефон, то можно по коду или через оператора позвонить в любой город мира. Счет за переговоры получите при отъезде. Звонить из номера дороже, чем из автомата на улице.

В баре и ресторане

1. Не садитесь за уже частично занятый столик. Если свободных мест нет, идите к стойке. К тому же там все дешевле.

2. Не садитесь за неубранный столик.

3. В лифте отеля обычно указано время («happy hour»— «счастливый час»), когда в баре все дешевле или же второй раз наливают бесплатно. Эта же информация есть и на столе в номере.

4. Заказав чашку кофе в баре или ресторане, можно сидеть там хоть целый день.

5. Туалет в баре или ресторане обязательно есть.

6. Чаевые оставляйте на столике.

Напитки

1. Кофе «экспрессе» (или «итальяно») — маленькая чашечка простого кофе.

2. «Капуччино» — большая чашка кофе со взбитыми сливками, а часто и с печеньем.

3. «Американо» — большая чашка кофе без сливок.

4. «Водка-лемон» — водка с водой, льдом и лимоном.

5. «Баккарди-кола» — ром с кока-колой.

6. Цены напитков указаны в меню на столиках. Не увлекайтесь экзотическими названиями, скорее всего эти коктейли вам не понравятся.

7. Напитки местного производства («local»), как правило, гораздо дешевле завозных, а качеством нередко и лучше.

⇐ Предыдущая 30 31 32 33 34 35 36 373839 Следующая ⇒