Специфика деятельности объектов санаторно-курортной индустрии

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 7Следующая ⇒

Деятельность курортов и санаториев полностью подчиняется требованиям лечебно-оздоровительного процесса и рационально подходящему для отдыхающих и больных режиму.

Курортный режим регулирует время работы и порядок курортных лечебных, зрелищных и учреждений общественного транспорта, торговли, а так же обеспечивает соблюдение санитарных условий.

Организация деятельности санаторного учреждения начинается с установки определенного санаторного режима, проводящегося и регулирующегося персоналом предприятия. Санаторный режим определяет правила поведения отдыхающего, распорядок дня, порядок работы лечебных и диагностических кабинетов, время и формы проведения культурных, досуговых мероприятий.

Санаторный режим, так же регламентирует назначение индивидуальных режимов в соответствии с характером заболевания больного и его общим состоянием. Индивидуальный санаторный режим назначается лечащим врачом. Сроки лечения больных в санаториях определяются в зависимости от характера заболевания, так же учитывается и тип самого курорта. Данные сроки могут варьироваться от 7 до 21 дня. Кроме того, существуют городские водогрязелечебницы, которые создаются с целью более широкого использования рекреационных факторов, в привычной климатической зоне, по месту проживания, без отрыва от рабочего процесса.

Санаторно-курортный режим - это совокупность целенаправленных мероприятий, играющая важную роль в повышении эффективности деятельности лечебного курортного комплекса. Успех санаторно-курортного лечения в значительной степени зависит от правильной организации указанных мероприятий, т. е. от распорядка дня (время и последовательность применения процедур, интервалы между ними, отдых и элементы тренировки между процедурами и пр.).

Общекурортный режим дифференцирует время работы курортных учреждений (грязелечебниц, ванных зданий, лечебных пляжей), культурно-бытовых, зрелищных, учреждений питания, торговых предприятий.

Существенное значение имеет и внутри санаторный режим, предусматривающий общий распорядок дня, правила поведения больного, время отведенное на лечение, время досуга и т.д.

Режим назначают индивидуально каждому больному, учитывая характер и особенности заболевания, возраста и общего состояния. Несоблюдение установленного врачом специалистом режима, может снизить эффективность лечения, и привести к отрицательным результатам.

Таким образом, санаторно-курортный режим обладает своими специфическими чертами, которые определяются в зависимости от профиля санатория, его специализации.

При определении санаторно-курортного режима значительное количество времени отводят пребыванию рекреанта на открытом воздухе (прогулки, климатолечебные процедуры, лечебную физкультуру, сон на открытых верандах и пр.). Санаторный режим может быть как щадящим, так и тренирующим. В обоих случаях психоэмоциональные и физические нагрузки, подходящие физиологическому состоянию нервной, сердечнососудистой системы и других систем больного, направлены на укрепление здоровья и восстановлении работоспособности.

Щадящий режим всегда предусматривает определенное ограничение применения курортных факторов, например, на приморских курортах ограничивается время пребывания на пляже, купание в море или вместо него назначаются обтирания, сокращается продолжительность прогулок, исключаются подвижные игры и т. д.

Тренирующий режим подразумевает дозированное применение физических нагрузок. По мере приспособления организма к заданным нагрузкам последние могут увеличиваться. При данном режиме рекреанты ведут активный образ жизни с широким использованием спортивных игр, плавания, экскурсий, прогулок.

Большое значение в выборе санатория имеет его профиль. Санатории могут быть общего типа и специального типа. При определении профиля санатория, необходимо учитывать его географическое положение, наличие природных ресурсов, курортных факторов, а также квалифицированных врачей-специалистов. Кроме этого, санатории предназначаются для лечения больных различного возраста (подростков, детей, взрослых), а также существуют санатории для беременных и для женщин с детьми.

При поступлении на лечение в санаторий, больной обязан представить в регистратуру паспорт, санаторно-курортную карту и путевку. В случае отсутствии путевки, ее можно приобрести на месте за наличный расчет. После первичного осмотра, лечащий врач выдает больному санаторную книжку, с указанием диагноза, лечебных процедур, их продолжительность, периодичность санаторно-курортный режим. Все проводимые климатотерапевтические, бальнеотерапевтические, физиотерапевтические процедуры отмечаются в курортной книжке. Лечащий врач обязан систематически следить за периодичностью процедур, и их эффективностью, проводить необходимые лабораторные, клинико-функциональные и др. исследования, при необходимости вносить коррекцию в курортную терапию, отмечаеть характер адаптации больного к климатическим и бальнео-физиотерапевтическим факторам курорта.

В условиях санатория, каждому больному назначают строго индивидуальное лечение, несмотря на разнообразие лечебных комплексов. Санаторно-курортное лечение один из этапов совокупной терапии рекреанта. Основной задачей санаторного лечения является восстановление и компенсация нарушенных функций на основе нормализации и повышения, собственных защитно-приспособительных механизмов. Результаты санаторно-курортного лечения непосредственно учитываются лечащим врачом санатория. Отдаленные результаты лечения, оцениваются врачами-оториноларингологами поликлиник или др. лечебно-профилактических учреждений, где наблюдается больной по месту жительства или работы.

Несмотря на свою специфику, отдых на курортах преследует не только медицинские цели, но и предоставление насыщенной разнообразными анимационными услугами досугово-развлекательной программы, обладающей способностью поднять жизненный тонус отдыхающих, удовлетворить их духовные и эмоциональные потребности. Углубляясь в историю, можно вспомнить, что на популярных курортах Европы и царской России создавались курортные парки и курзалы для развлечения отдыхающих, где проводились концерты и балы, устраивались маскарады. В советский период они сохранялись на эстонском курорте Хаапсалу. В наше время интерес к анимационной деятельности на курортах не только не угас, а приобрел более важное значение. Выбирая место для отдыха на курортах, отдыхающие руководствуются как медицинскими факторами, так и спортивными и анимационными услугами, которые может предложить та или иная здравница.

Перед выпиской из санатория лечащий врач выдает больному отрывной талон санаторно-курортной карты для последующего предъявления в медицинское учреждение, выдавшее санаторно-курортную карту. В данном талоне указываются диагноз основного и сопутствующего заболеваний при поступлении и окончательный диагноз, при выписке из санатория, сроки лечения, характер и эффективность проведенного, а также даются рекомендации по дальнейшей реабилитации больного.

В соответствии с Федеральным Законом от 28.01.2005 N 02-18/11 - 654 " О санаторно-курортном лечении и оплате проезда к месту лечения и обратно инвалидов из числа лиц, получивших повреждение здоровья вследствие несчастного случая на производстве или профессионального заболевания", в специализированные курортные учреждения не направляются и не принимаются лица, нуждающиеся в данный момент в специализированном стационарном лечении, требующие постоянного постороннего ухода. Также лица с инфекционными, психическими, венерическими заболеваниями, туберкулезом, злокачественными новообразованиями, страдающие алкоголизмом и временно нетрудоспособные вследствие какого - либо заболевания.

Услуги специализированных средств размещения, организационно-технической базы санатория, должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных документов федеральных органов исполнительной власти. Рассмотрим основные положения по организации деятельности санаториев, установленные ГОСТом Р54599 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха».

При организации деятельности объектов санаторно-курортного назначения необходимо учитывать ряд требований к ним. Важное полифункциональное значение для санаторно-курортных предприятий имеет прилегающая территория. Она должна быть достаточной в размерах для выполнения производственных заданий средства размещения, обеспечения необходимых рекреационных, экологических, эстетических условий для гостей санатория. Основными требованиями к прилегающей территории и зоне отдыха являются следующие:

- экологическая и климатическая характеристики, ландшафт, оборудование зоны отдыха и территории, прилегающей к средствам размещения, должны обеспечивать создание благоприятных условий для отдыха и оздоровления туристов;

- территория санатория, пансионата, центра отдыха должна быть благоустроена, озеленена, ограждена и освещена в темное время суток;

- санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть оборудованы удобными подъездными путями с необходимыми дорожными знаками, площадкой для парковки автомобильного транспорта, необходимыми справочно-информационными указателями и пешеходными дорожками;

- административные здания и помещения, бытовые помещения рекомендуется располагать в зоне проживания;

- физкультурно-оздоровительную зону рекомендуется располагать на расстоянии не менее 50 м от средства размещения;

- не допустимо размещение на территории санатория, пансионата, центра отдыха организаций, функционально не связанных с их деятельностью.

Так же, для организации комфортного проживания отдыхающих, необходимо учитывать требования к зданиям, техническому оборудованию и оснащению помещений:

- архитектурно-планировочные и строительные элементы и конструктивные решения санаториев, пансионатов, центров отдыха должны соответствовать требованиям, установленным законодательством;

- системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать параметры микроклимата в номерах для проживания и общественных помещениях в соответствии с требованиями санитарных норм;

- во вновь строящихся и реконструируемых санаториях, пансионатах, центрах отдыха каждый номер должен быть оборудован полным санузлом (умывальник, ванна или душ, туалет);

- санитарные объекты для обслуживающего персонала средств размещения должны быть расположены в отдельном помещении;

- не допускается использование цокольных этажей, подвальных помещений в санаториях, пансионатах, центрах отдыха для проживания и оказания физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга;

- материалы, используемые для внутренней отделки всех помещений, покрытия полов и мягкой мебели из синтетических полимерных материалов, должны быть разрешены органами Роспотребнадзора и не должны являться источниками выделения вредных веществ и создавать неблагоприятные условия для проживания;

- свето- и солнцезащитные устройства на окнах спальных комнат санаториев, пансионатов, центров отдыха должны обеспечивать от 80% до 100% затемнения в дневное время суток.

Особенность санаторно-курортного обслуживания состоит в том, что в данной отрасли отдыхающим оказывается широкий спектр различных услуг.

Следующим шагом рассмотрим требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха:

- в санаториях и пансионатах предоставляются оздоровительные услуги, услуги питания, в том числе лечебно-профилактического, диетического, детского питания, и другие дополнительные услуги;

- к дополнительным услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, относят физкультурно-оздоровительные, туристские, бытовые, развлекательные услуги, услуги торговли и другие;

- перечень дополнительных услуг, предоставляемых в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, устанавливает самостоятельно администрация предприятий в зависимости от профиля, контингента туристов, климатических условий и т.д.

Особое место в организации санаторно-курортного отдыха занимает организация безопасности отдыхающих. В санаториях, пансионатах, центрах отдыха следует соблюдать санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:

- содержания прилегающей территории, мест общего пользования, всех помещений средств размещения;

- уборки номеров, других общественных и служебных помещений;

- уборки и обработки санузлов, кухонь или кухонных уголков, помещений для самостоятельного приготовления пищи;

- обработки (стирки, глажения, хранения) белья;

- содержания и обработки уборочного инвентаря;

- удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;

- качества питьевой воды и воды хозяйственного назначения;

- освещения и состояния микроклимата в номерах, общественных и производственных помещениях.

- уровень шума на территории и в жилых помещениях санаториев, пансионатов и центров отдыха не должен превышать установленные для территории жилых и общественных зданий нормативы.

Так же, в соответствии с законодательством Российской Федерации, необходимо учитывать требования по охране окружающей среды. К данным требованиям относятся следующие:

- санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть расположены в местностях с благоприятными экологическими условиями;

- другие вредные воздействия на оказание услуг в санаториях, пансионатах, центрах отдыха не должно сопровождаться ухудшением характеристик природной среды, в т.ч. засорением территории, повреждением и гибелью растений, кустарников и деревьев и т.п., и вызывать окружающую среду.

Следует отметить и требования к персоналу санаторно-курортных учреждений. Обслуживающий персонал санаториев, пансионатов, центров отдыха должен отвечать требованиям к персоналу, установленным нормативными документами. Персонал специализированных средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях.

Так же, рассматривая специфику деятельности объектов санаторно-курортной индустрии, стоит отметить особенности в сфере организации курортно-оздоровительного туризма, а так же ее место в системе туризма.

На данном этапе развития туристской отрасли, санаторно-курортную индустрию можно характеризовать как направление, которому присущи все основные признаки туризма, с одной стороны, а также специфические особенности, с другой. Рынок санаторно-курортных и туристских услуг состоит из многочисленных и разнообразных по профилю санаторно-курортных учреждений, туристских фирм, гостиничных предприятий, различных организаций, имеющих целью проведение необходимого лечения, организацию оздоровительного отдыха, увлекательных туристических туров, экскурсионную деятельность и разнообразного лечебного питания отдыхающих.

Понятие «курортное обслуживание» и «туристическое обслуживание» не поглощают друг друга, но в силу исторически развивающейся отрасли по удовлетворению потребностей населения в отдыхе, функционируют близко друг с другом. Курортная отрасль не может существовать в отрыве от туризма, хотя бы потому, что она относится к системе отдыха, где помимо лечебных функций присутствуют спортивные и анимационные занятия, а также экскурсионные программы.

Оздоровительный туризм - туризм, путешествия, поездки, походы в какой-либо местности с благоприятными для здоровья природно-климатическими условиями и пребывание там с целью отдыха.

Курортно-оздоровительный туризм имеет ряд отличительных черт:

- пребывание на курорте должно быть не менее 21 дня, иначе лечение окажется не эффективным;

- лечение а курортах довольно дорого, следовательно оно рассчитано в основном на богатых клиентов или на больных, за которыми оплачивает государство или предприятия;

- на курорт едут в основном люди старшего возраста, которые делают свой выбор между курортами, специализированными на лечении конкретных заболеваний, и курортами смешанного типа, которые способствуют общему восстановлению сил.

Организация туристской деятельности представляет собой комплекс мер, направленных на рациональное сочетание труда, средств и технологий в производственно-обслуживающем процессе туристской фирмы. Программы курортно-оздоровительных туров разнообразны, но существуют и общие специфические требования к организации именно таких туров. Формируя туристский продукт, необходимо учитывать, что это делается для людей, поправить свое здоровье. Поэтому необходимо спланировать и создать такой вид туристского продукта, который смог бы успешно удовлетворить нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха.

Программы оздоровительных туров строятся с учетом того, что приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные процедуры (Таблица 2).

Таблица 2 - Особенности создания программы лечебно-оздоровительного тура

Основные составляющие компоненты тура	Особенности организации
Экскурсионное обслуживание и культурно-досуговая программа	- экскурсионная программа не должна быть слишком перенасыщенной; - организация досуговых программ предполагает включение здоровым мероприятиям (конкурсы, вечера, викторины и т.д.); - допускаются спортивные программы в виде не длительных прогулок по окрестностям, несложных спортивных соревнований.
Программы в зависимости от места проведения тура	- программы в зависимости от места проведения тура могут предусматривать специальные процедуры, прописанные врачом; - широкий ассортимент программ (отдых в соляриях, аэрариях, морские оздоровительные процедуры грязе - и водолечение, принятие минеральных вод и пр.) - учет возраста и заболевание человека
Организация питания	- ассортимент блюд, соответствующий той или иной диете, ранее прописанной врачом-диетологом; - продукты должны быть свежими, блюда - полезными и вкусными
Организация размещения	- наличие удобных, комфортабельных предприятий размещения; - расположение предприятий размещения в тихих озелененных районах, желательно вблизи естественных или искусственных водоемов.
Персонал обслуживающий оздоровительный тур	Персонал обслуживающий оздоровительный тур обязан быть, знать свое дело и быть эрудированным.

Так же, свои тонкости имеет и само формирование туроператорами курортно-оздоровительных туров. Туроператоры, специализирующиеся на продаже лечебных туров, обязаны знать не только особенности конкретных государств, их климатических условий и прочие важные детали, но и медицинский профиль лечебных учреждений. Данные туроператоры должны подобрать клиенту курорт, оптимальный с точки психологического комфорта, физиологических показателей, а так же цены. При поездках за рубеж туроператоры берут на себя решение всех возникающих в процессе организации тура проблем, консультацией врача-специалиста. В ситуации если клиент нуждается в лечении конкретного заболевания, то необходимо медицинское заключение, изложенное на двух языках (родной и иностранный). Туроператор делает клиенту конкретные предложения, только подобрав несколько лечебных центров или специализированных клиник, отправив туда медицинские документы и получив положительный ответ.

Перед менеджером турагентства стоит важная задача четко выяснить, чего клиент ждет от поездки: кто-то предпочтет тишину и покой, единение с природой и хорошую лечебную базу, а кому-то наряду с оздоровлением потребуются экскурсии, занятия спортом, развлечения. При этом нельзя забывать о том, что только квалифицированный врач может порекомендовать те процедуры, которые улучшат состояние клиента при определенных заболеваниях.

В заключении отметим, что специфика деятельности объектов санаторно-курортной индустрии очень сложна, так же как и организация формирования оздоровительных туров, имеющая свои особенности. Туроператоры и турагенты работающие в сфере санаторно-курортной индустрии, должны учитывать все тонкости формирования данного турпродукта, быть ознакомленными со спецификой данной сферы деятельности. Организация функционирования санаториев, должна предусматривать все постановления стандартов и законов Российской Федерации. Санатории должны быть полностью оснащены современным лечебным и диагностическим оборудованием. Лечебные средства на курорте должны быть представлены, естественными природными факторами (лечебные грязи, благоприятный климат, минеральные воды), кинезотерапией, физиотерапевтической аппаратурой, процедуры должны чередоваться с бальнеогрязевыми или климатотерапевтическими факторами.

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 7 Следующая ⇒