Разработка и оценка эффекта внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

На сегодняшний день конкуренция между предприятиями розничной торговли в городе Уфа довольно высока и поэтому, чтобы предприятию занять лидирующие позиции среди конкурентов необходимо искать новые пути развития – внедрять что–то совершенно новое, инновационное, то чего еще нет у конкурентов.

Данный проект представляет собой разработку новой для гипермаркета «Магнит» услуги с целью повышения конкурентоспособности данного предприятия и выведения его на лидирующие позиции на рынке. Предлагается внедрить интернет магазин продовольственных товаров для маломобильных групп населения (инвалидов–колясочников, людей с нарушением опорно–двигательной системы). Данный интернет магазин будет разработан на базе уже существующего официального сайта сети «Магнит» и размещен на главной странице. Вся информация о новой услуге будет размещена на главной странице официального сайта гипермаркета «Магнит» и сопровождаться рекламными роликами для привлечения внимания.

Внедрение интернет магазина позволит данной категории покупателей без особых усилий делать покупки в гипермаркете «Магнит» не покидая дома. Весь ассортимент продовольственных товаров гипермаркета «Магнит» будет доступен для данных лиц в полном объеме. Для этого покупателям необходимо иметь интернет соединение и навыки пользования персональным компьютером хотя бы на уровне любителя. Данная услуга направлена в первую очередь на лиц с ограниченными возможностями, но ею также могут воспользоваться и обычные рядовые покупатели, которые хотят сэкономить свое время, не тратя его на длительный торговый процесс закупок товаров и отстаивание в больших очередях.

В настоящее время электронная торговля в России развивается всё более стремительными темпами. Компьютеризация российского населения обуславливает появление виртуальных магазинов. Наиболее распространена в такой форме продажа книг, компьютерной и бытовой техники, одежды. Продажа еды и продуктов питания встречается очень редко. Выгодность организации такой торговли заключается в том, что покупатель по каким–либо причинам не может или не желает тратить свое время на поиск нужного товара, предоставляются возможность, возможно, несколько дороже, но приобрести нужный товар, не выходя из дома.

Электронная коммерция предоставляет самые широкие возможности:

- Оформление заказов через сеть Интернет с помощью электронных каталогов и прайс–листов. Данная возможность обеспечивает значительную экономию времени на поиске необходимого товара или услуги и сравнении цен различных поставщиков.

- Электронная обработка заказа, включая проверку наличия товара на складе, расчет возможных сроков доставки. Данная возможность является неотъемлемой функциональной часть логистической системы предприятия.

- Прием оплаты за покупку через сеть Интернет. Оплата при этом может осуществляться посредством банковских карт через защищенные платежные терминалы, а также с помощью локальных или международных платежных Интернет–систем.

Электронная коммерция имеет все условия для дальнейшего развития. Экономия на затратах Интернет–магазинов позволяет им снижать цены, и покупать в Интернет–магазинах сегодня порой гораздо выгоднее, нежели в обычных магазинах. Этот факт обеспечивает и постоянный приток покупателей, развитие конкуренции на рынке. А это значит, что электронный бизнес становится более конкурентным, что в свою очередь положительным образом сказывается на уровне качества оказываемых услуг и предлагаемых товаров.

Одной из важных составляющих успеха на этом рынке, является известная и раскрученная торговая марка фирмы. Помимо торговой марки, на успех интернет–проекта компании будут влиять и другие, на первый взгляд, малозначительные факторы, например, наличие множества пунктов распространения – доставки. Цена, качество продукции, схема оплаты, время доставки, сервис – вот несколько характеристик, на основании которых потенциальный покупатель будет определять соответствие предложения собственным критериям. А мнение каждого покупателя, его доверие торговой марке, сервису и сайту в конечном итоге влияют на популярность и

прибыльность бизнеса.

Данная услуга не имеет широкого распространения среди торговых предприятий на рынке г. Уфы и поэтому является новой для покупателя. В городе существует лишь один интернет магазин, предоставляющий аналогичные услуги потребителям. Это магазин – «Click Food». Данный интернет магазин появился довольно недавно, и поэтому информация о нем не получила еще широкого распространения. Если же взять всем известную сеть магазинов «Магнит», то здесь совсем иная ситуация – бренд данной сети известен по всей России, данная торговая сеть очень популярна и сильно раскручена.

Для того чтобы выявить спрос на услуги интернет магазина было проведено анкетирование среди маломобильных групп покупателей. В ходе проведения анкетирования было выявлено, что предлагаемая услуга является актуальной и имеет большой спрос у потребителей данной категории. Для более 80% опрошенных данная услуга оказалась полезной и в некоторых случаях даже необходимой, остальные же не считают ее полезной в силу того, что они имеют возможность делать покупки самостоятельно, либо с помощью родных, знакомых или специализированных работников. Всего в анкетирование приняло участие 52 человека. Данные анкетирования представлены в приложении 5.

Также был проведен устный опрос покупателей гипермаркета «Магнит» непосредственно в торговом зале. В результате было выявлено, что более 70 % опрошенных покупателей хотели бы видеть данную услугу в гипермаркете. Далее проверялась осведомленность клиентов какой–либо информацией об интернет – магазине «Click Food». После чего стало известно, что более 90 % опрошенных покупателей гипермаркета «Магнит» не владеют никакой информацией об интернет – магазине «Click Food». Данные опроса представлены в приложении 6. Всего в опросе приняли участие 217 человек.

В результате анкетирования маломобильной категории покупателей и устного опроса повседневных покупателей гипермаркета «Магнит» было выявлено, что услуга интернет – магазина является актуальной в первую очередь для лиц с ограниченными возможностями, а также для постоянных покупателей гипермаркета.

В нашем регионе, да и в России в целом до сих пор слабо развита продажа товаров через Интернет – одни не доверяют этому виду торговли, другие не понимают всех выгод от таких покупок.

На самом деле, через Интернет можно купить практически все товары, которые представлены и в обычных магазинах: технику, одежду и обувь, продукты питания, товары для дома.

Чтобы открыть интернет–магазин или увеличить продажи в уже существующем магазине, нужно, чтобы клиент понимал все преимущества такой покупки.

Таблица 11

Преимущества и недостатки услуг интернет – магазина

Преимущества	Недостатки
1. Покупки в сети можно совершать, не выходя из дома.	1. Обязательное владение ПК и пользование сети Интернет.
2. Интернет магазин предоставляет наиболее полную информацию о товаре, которой может не владеть даже самый грамотный продавец.	2. Необходимость ожидания покупок.
3. Низкая цена, а также возможность сравнить цены в разных магазинах.	3. Невозможность органолептического анализа товара.
4. Возможность отслеживания отзывов о магазине или товаре на тематических форумах и блогах.
5. Нет навязчивого сервиса, выбор товара происходит в спокойной обстановке.
6. Значительная экономия времени.
7. Экономия финансовых средств на бесплатной доставке.
8. Удобные способы оплаты: курьеру, карточкой, электронными деньгами, почтовым или банковским переводом.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на рынке имеется спрос на данную услугу, но нет как такового предложения это наглядно видно на рис. 3.

Рис. 3. Спрос и предложение на услуги интернет магазина

Для реализации проекта необходимо запустить эффективную рекламу, которая будет информировать покупателей о нововведении в гипермаркете «Магнит». Реклама будет размещена на главной странице официального сайта гипермаркета, а также непосредственно внутри торгового зала, снаружи при входе и у дороги на шоссейном баннере.

Далее необходимо создать новые должностные единицы в организационной структуре предприятия. Таковыми являются должность водителя–экспедитора и менеджера–диспетчера. Всего необходимо 2 водителя и 2 менеджера, которые будут работать по графику 2 через 2 с 9.00 до 23.00. Данные работники будут выполнять свои должностные обязанности согласно заключенному типовому договору на определенный срок. Заработная плата состоит из оклада и процента из выручки от данной услуги.

В функции водителя экспедитора будет входить развоз товара до места требования и разгрузка товара по прибытию. Данная должность предусматривает наличие водителей с личным авто. Заработная плата основывается на процентной ставке полученной прибыли от заказов.

Также в функции менеджера–диспетчера будет входить прием заказов, отслеживание работы водителя, координация действий по подготовке заказов для погрузки товаров со склада в машину.

Планируемая обновленная организационная структура предприятия представлена в приложении 7.

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒