Вопрос 2. Контакт и контракт в консультировании

Клиент психолога - это психически здоровый человек, столкнувшийся с безысходностью ситуации и осознавший истощение личностного ресурса для решения возникшей проблемы.

Клиенты психологов социальных служб различаются по степени уверенности в себе:

1) не уверенные в себе;

2) уверенные в себе;

3) всё знающие, но мало кому доверяющие.

Заказ клиентаможет быть:

- прямым (клиент осознает внутриличностный характер затруднений и готов осуществить коррекцию своих отношений);

- косвенным (клиент предъявляет частную проблему, сознавая, что его ТЖС является частью более масштабной проблематики);

- неадекватным (клиент сопротивляется изменениям, снимает с себя ответственность за происходящее с ним, принуждает психолога к использованию манипулятивных средств в целях изменения ситуации).

Оценка готовности клиента к получению помощи осуществляется на основе следующих признаков:

1) наличие проблемы - скрытого или явного источника беспокойства в круге межличностного общения или во внутриличностном пространстве;

2) признание и восприятие проблемы как значимого переживания, препятствующего дальнейшему развитию;

3) осознание клиентом дефицита собственных сил (ресурсов) для решения проблемы;

4) осознание клиентом своей нужды в помощи извне, обращение за советом к родным и близким, но неспособность воспользоваться их информационной помощью;

5) допуск возможности для себя принять профессиональную помощь;

6) непосредственное самостоятельное обращение к психологу.

- На какой стадии готовности к получению социально-психологической помощи находится клиент?

Проблемная ситуация, с которой клиент обраща­ется к консультанту, содержит три компонента: объективную проблематику, отношение к ней клиента, неадекватные попытки клиента достичь желаемого. Консультирование выступает для клиента как возможность доступа к более широкому социаль­ному опыту, технологиям и методам, пригодным для преобразования ситуации. Оно позволяет обес­печить соответствие между позицией личности-В-ситуации и требованиями ситуации.

Актуальная проблема клиента может быть связана с негативными переживаниями - тревоги, страха, беспокойства, напряжения, бессмысленности, вины, обиды и т.п., а запрос - это его ожидания от психолога в связи с возможностями разрешения проблемной ситуации.

Запрос характеризуется сформированностью и адекватностью. Уровень адекватности запроса о помощи свидетельствует о том, какую долю ответственности клиент готов взять на себя в процессе работы над проблемой, и какого вклада он ждёт от психолога.

В практике работы психологов социальных служб встречаются клиенты, которые:

1) убеждены, что психолог все знает, может совершить чудо и одним махом решить имеющиеся проблемы - и их, и даже их родных и подруг;

2) считают, что решать проблемы они будут сами, а психолог должен предложить им на выбор эффективные способы;

3) готовы работать над своей проблемой и воспринимают психолога как заинтересованного в их развитии человека, проводника в процессе поиска выхода из безысходной ситуации.

Психологу важно разграничить контакт и контракт, являющиеся органическими частями процесса социально-психологического обслуживания клиентов.

Контакт - это эмоциональная связь, которая устанавливается между психологом и клиентом-женщиной, на основе которой появляется возможность установления рабочего альянса «Мы против проблемы» и достижения эффекта синергизма. Если контакт состоялся, обе стороны начинают чувствовать себя раскованно и свободно, перестают опасаться неожиданностей, строят обоснованные прогнозы. Психолог может стимулировать этот процесс посредством обсуждения состояния клиента «здесь и теперь» и опасения перспектив взаимодействия, а также с помощью приёмов подстройки к его позе, ритму дыхания, пытаясь скорректировать состояние напряжения и тревоги, отзеркаливания и вентиляции чувств. При отзеркаливании психолог повторяет позу, движения клиента, отдельные речевые высказывания, показывает, что ему можно довериться, что он такой же, как клиент. Успешное проведение процедуры установления контакта приводит к очередной процедуре - заключению контракта и его письменного оформления в виде социального заказа.

Контракт - это договор, включающий согласованный список ожиданий клиента и психолога от процесса и результата консультирования. Контракт, заключаемый в консультации, - динамический, т.к. он может быть изменён в зависимости от изменения условий профессионального взаимодействия психолога и клиента и их состояний.

Без установленного контакта предложение психолога оформить социальный заказ воспринимается клиентом как агрессия. И хотя оформленный договор является ограничением контакта, однако он позволяет найти золотую середину между разумом и чувствами, обеспечивает планомерность профессиональной деятельности психолога и предсказуемость происходящего для клиента. Договор заключается на время, место, оплату, процесс, методы работы, результат. Контракт с клиентом на время, место и оплату лучше заключать до начала оказания социальных услуг. В этом плане важно, чтобы психолог сознавал границы своей компетентности и брал на себя обязательства о сотрудничестве, основываясь на своих реальных возможностях «делать то, что просит клиент, хорошо или эффективно». Такая позиция во взаимодействии даёт возможность психологу предохранить свою личность от «разгерметизации» и при этом обучить клиента способам экологичного обращения с источниками его Силы личности.

Контракт - это соглашение между клиентом и консультантом о том, что будет происходить в результате их взаимодействия. При желании клиента контракт может быть составлен в письменной форме (Кораблина Е.А. и др., 1999).

Контракт предусматривает:

- осознание того, что проблема существует. Без признания клиентом существования проблемы психологическая работа невозможна. Он должен ее осознавать и иметь желание работать с собой;

- наличие намерения решить проблему. Данный тезис исключительно важен, т.к. часто клиент осознает существование проблемы, но у него нет возможностей или желания ее решить. Отсутствие намерения может быть также связано недостаточным ресурсом;

- существование плана действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс консультирования будет зависеть от скорости изменения состояния клиента, новых условий, которые возникнут в его жизни, в последующие сессии может уточниться запрос и т.д. Однако необходимо, чтобы направление психологической работы было определено в общем;

- наличие способов оценки эффективности продвижения к цели и критериев ее достижения. Зачастую клиент считает, что свидетельством движения в правильном направлении будет постоянное и быстрое улучшение его состояния. Но практика показывает, что начало работы несколько ухудшает состояние клиента. Это связано с тем, что в процессе работы происходит обращение к боли, осознание проблем, собственного несовершенства.

Вопрос 3. Требования к контракту

Контракт должен соответствовать следующим требованиям:

1. Взаимное соглашение. Клиент формулирует то, что он хочет достичь, улучшить, развить, - консультант соглашается (или не соглашается) помочь ему в достижении поставленной цели. Дальнейшая совместная работа производиться не может, если консультант видит у клиента проблему, а клиент – нет (Консультант: «У вас же проблема! ». Клиент: «Да она мне не мешает, я не хочу это менять в своей жизни! ») или клиент заявляет проблему, которая обесценивается консультантом (Клиент: «Меня очень беспокоит эта проблема! », Консультант: «Да разве ж это проблема!..»).

2. Компетентность. Клиент достигнет своей цели, если консультант

окажет ему квалифицированную помощь. Это еще раз подчеркивает существенную важность образования психолога (и академического, и практического), а также его заботы о своем профессионализме - повышение квалификации, обязательное посещение супервизорских групп и личная терапия.

3. Легальность. Данное требование указывает на то, что в психологической работе закон не должен нарушаться. Однако в нашей стране особой проблемой является то, что права клиента не защищены законодательно. Полностью отсутствует судебная практика рассмотрения дел о нарушении прав обоих участников психологического процесса. В этой ситуации особенно возрастает значение этических норм.

4. Предметом контракта могут быть изменения, лежащие в сфере психологической реальности. Психолог не может работать с голосами, окружающими клиента, барабашками, живущими в его доме, и др., не объясненными с точки зрения психологической реальности, явлениями. Это область работы других специалистов, например, психиатров, которые могут войти в картину мира такого клиента и оказать ему квалифицированную помощь.

На основе содержания заказа психолог определяет предмет и цель консультирования, свою долю ответственности, решает организационные проблемы, моделирует технологию работы.

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. VIII.,ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ КОНТРАКТА
2. Базисные условия международного коммерческого контракта
3. Базовый предел контактной выносливости поверхностей зубьев
4. Бесконтактные датчики на основе элементов Холла
5. Бесконтактные датчики положения
6. Бесконтактные путевые выключатели
7. Больным, которые страдают различными формами аллергии, следует максимально избегать контакта с аллергенами для предупреждения развития анафилактического шока
8. г. Коммуникация в контактных зонах.
9. Глава 1. Основы теории контактных электромеханических устройств
10. Глава 2. ДИАГНОСТИКА В СЕМЕЙНОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ
11. Говоря о ликвидности организации, имеют в виду наличие у нее краткосрочных активов в размере, теоретически достаточном для погашения краткосрочных обязательств, предусмотренных контрактами.