|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Сущность и роль функции контроля в управлении организацией. Этапы процессов контроля и регулирования.
Процесс контроля, в общем случае, состоит в следующих этапах: Ø установление стандартов Ø измерение фактических результатов Ø проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Необходимость контроля объясняется неопределенностью в поведении внутренней и внешней среды организации и, как следствие, возможность отклонений фактического хода планируемых процессов от желаемых (запланированных). Поэтому в случае, если фактические результаты существенно отличаются от показателей, установленных планом, необходимо вмешательство в ход управляемого процесса. Это, с одной стороны, дает возможность своевременного предупреждения возникновения кризисных ситуаций. С другой, позволяет поддерживать успех, если ситуация развиваются в благоприятном для организации направлении. Следовательно, для организации эффективного контроля необходимо:
а). Установление стандартов, т.е. конкретных целей, которые необходимо достичь в определенное время. Показатели устанавливаются в процессе планирования. Классификация: - по степени их важности в достижении целей организации - по степени их влияния на жизнедеятельность организации (несоблюдение условий кредитного договора может привести к банкротству предприятия)
Требования к стандартам: – реалистичность. Стандарты должны быть жесткими, но достижимыми – измеримость и привязка к определенному времени – соответствие показателям результативности. Показатели результативности устанавливают то, что должно быть получено для достижения поставленных организацией целей – воспринимаемость сотрудниками
б). Получение информации о ходе реализации подконтрольного процесса. Требование к информации: - сопоставимость с установленными стандартами и показателями результативности Пример: Различия между бухгалтерским и управленческим учетом в организации. Бухгалтерский учет организован на основе стандартов, установленных внешними органами (налоговыми органами), а управленческий учет требует учета внутренних стандартов, связанных с организацией эффективного менеджмента внутри организации. - своевременность получения информации - достоверность информации
в). Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Очевидно, что для каждого стандарта необходимо установить масштаб (предел) допустимых отклонений. При нахождении значений показателей процесса в установленных пределах, процесс можно считать нормальным. Пример: Контроль качества с использованием контрольных карт.
Метод управления по принципу исключения – система контроля должна срабатывать лишь в том случае, если имеются значительные отклонения от стандартов.
г). Принятие решений. В результате сопоставления менеджер может принять одну из альтернатив: · Ничего не делать (The Do Nothing alternative) означает, что процесс протекает в рамках установленных планом пределах и не требуется оперативного вмешательства в ход его реализации. Это, однако, не исключает необходимости продолжения контроля. · Устранить отклонения от хода реализации процесса. Для этого менеджер устанавливает причину негативных отклонений от стандартов и принимает необходимые, оперативные меры, направленные на устранение этих расхождений.
· Пересмотреть стандарты. Необходимость пересмотра может быть связана с существенными изменениями во внутренней и внешней среде организации, которые не были учтены в планировании процесса. В этом случае необходимо внести изменения в планы организации, может быть и существенные, скорректировать ее цели, и пересмотреть действующие стандарты.
Содержание:
Виды контроля (предварительный, текущий и заключительный контроль)
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала контролируемых процессов. В организациях ведется в трех ключевых областях: - человеческие ресурсы - материальные ресурсы - финансовые ресурсы Предварительный контроль персонала – анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения установленных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных работников. Включает процедуры: Ø установление должностных инструкций (образование, стаж работы, рекомендации) Ø материальное стимулирование (выплаты и компенсации), тестирование, собеседование Ø обучение Предварительный контроль поступающих материальных ресурсов (входной контроль). Производится на основе установленных стандартов минимально допустимых уровней качества и проверки соответствия поступающих материалов этим требованиям. Предварительный контроль финансовых ресурсов – бюджетирование как метод установления предельных затрат по каждому подразделению организации.
Текущий, оперативный контроль производится в ходе реализации процесса (выполнения работ). Обратная связь как способ осуществления текущего контроля в биологических и организационных (социальных) системах. Все системы с обратной связью: Ø имеют цели Ø используют внешние ресурсы Ø преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования Ø следят за значительными отклонениями от намеченных целей Ø корректируют эти отклонения для того, чтобы обеспечить достижение целей
В отличие от автоматических систем управления, организационные системы способны кардинально менять программу действий при существенных отклонениях при изменении внутренних и внешних факторов.
Заключительный контроль производится после выполнения работы. Задачи контроля: Ø получение исходной информации для планирования аналогичных работ в будущем Ø измерение результативности и принятие мотивирующих воздействий
Содержание:
Управленческий контроль производственных процессов
Компания IBM Canada сделала заказ на некоторые детали новому поставщику в Японии. В нем компания оговорила, что бракованных деталей в поставляемой партии должно быть не больше чем 1, 5% от общего их количества. Японцы выполнили заказ, но вместе с основной партией пришел небольшой довесок деталей. В сопроводительном письме говорилось “Мы не знаем, зачем Вам понадобилось 1, 5% бракованных деталей, однако для удобства упаковали их отдельно”.
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ). Является важнейшим показателем производственно-коммерческой деятельности предприятия, поскольку развитый товарный рынок решает проблему просто – продукция низкого качества не находит своего потребителя. Методы решения проблемы контроля качества продукции: - в средние века при покупке кольчуги ее качество проверялось на мастере, который одевал сделанную им кольчугу, а покупатель наносил по ней удары ножом (прообраз рыночных методов контроля качества) - один из первых указов Петра 1 гласил: “Повелеваю хозяина Тульского оружейного завода бить кнутом и сослать на работу в мастерские за то, что он, ПОДЛЕЦ, дерзнул войску государеву продать плохие пищали” (административные метолы контроля). В СССР, начиная с 70-х годов, стремились решить проблемы повышения качества продукции административными методами: - В 1978 году приняты “Основные принципы единой системы государственного управления качеством продукции”. Комплексные системы управления качеством были зарегистрированы на 30 тыс. предприятий, в 20 отраслевых министерствах созданы отраслевые системы управления качеством. Однако положительный эффект обнаружен лишь на 1/3 предприятий - Внедрение системы аттестации качества продукции. Аттестованной продукции присваивался Знак качества. Но в 1984 году 20% продукции, снятой с производства как морально устаревшей, имела Знак качества. - В 1986 году введение на государственных предприятиях государственной службы надзора за качеством – Госприемка. Основная задача – приемка готовой продукции и контроль за деятельностью предприятий по повышению качества продукции. - 1989 год. “Закон о качестве продукции и защите прав потребителей” Однако попытка решения проблемы повышения качества продукции административными методами оказалось неудачной.
Принципиальное отличие механизма обеспечения качества продукции в условиях рыночной экономики - в условиях товарного производства продукты труда могут быть предметом рыночного обмена только в случае, если они имеют ОБЩЕСТВЕННУЮ ПОТРЕБИТЕЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ. Поэтому КАЧЕСТВО продукции оценивается на рынке, т.е. в той сфере общественных отношений, где товары, конкурируя между собой, проходят сравнение и проверку на соответствие определенным потребностям покупателей. В этом смысле понятие “качество” совпадает с понятием “конкурентоспособность”. Кстати, в западной экономической литературе термин “конкурентоспособность” (Competitiveness) редко используется применительно к продукции. Он применяется чаще к характеристике предприятия, отрасли или национальной экономики. А управление конкурентоспособностью аналогичен по смыслу таким терминам, как “Quality Management” и “Quality Control”.
Современная концепция - “Общий Контроль Качества” (Total Quality Control – TQC)
Концепция всеобщего контроля качества предусматривает организацию контроля на всех стадиях воспроизводственного процесса – от проектирования новой продукции до послепродажного ее обслуживания. Контроль качества в производственных процессах классифицируется по следующим признакам: По этапам контроля - Входной контроль – контроль качества материальных ресурсов, поступающих на предприятие - Промежуточный (операционный) контроль – контроль качества продукции на различных стадиях производственного процесса (заготовительной, обрабатывающей, сборочной) - Выходной контроль – контроль качества готовой продукции По полноте охвата - Сплошной контроль – контроль качества каждого изделия - Выборочный контроль – контроль качества отдельных изделий
Сплошной контроль является наиболее достоверным, но его применение ограничивается по следующим причинам: - потеря изделиями его свойств в результате контроля (испытание изделия на прочность, надежность и т.п.) - неэкономичность. Трудоемкость проведения сплошного контроля ведет к существенному росту себестоимости продукции. Поэтому при выборе метода контроля следует руководствоваться сопоставлением затрат, связанных с проведением контроля, и затрат (или потерь), которые несет предприятие при выпуске некачественной продукции.
Статистические методы контроля качества продукции (СКК) впервые возникли в США (докт. ШУХАРТ, 30-е годы). Карты статистического контроля. В Японии получили распространение в 50-е годы, благодаря циклу лекций, прочитанных докт. ДЕМИНГОМ (США).
Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-04-11; Просмотров: 911; Нарушение авторского права страницы
