Система менеджмента качества ГК «Партнер»

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

ГК «Партнер» разработала, документально оформила, внедрила, поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001: 2008.

Компания:

ü определила процессы, необходимые для функционирования СМК их применение в организации (Таблица 3);

ü определила последовательность и взаимодействие этих процессов;

ü определила критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

ü обеспечила наличие и доступность ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга;

ü осуществляет мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

ü принимает меры, необходимые для достижения запланированных результатов и непрерывного улучшения этих процессов.

Схема процессов СМК и их взаимосвязь приведена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Процессы системы менеджмента качества ГК «Партнер»

Все процессы компании, представленные на рисунке 4, находятся под управлением системы качества ГК и не переданы на аутсорсинг.

Таблица 3 – Процессы и процедуры СМК в ГК «Партнер»

№ п/п	Наименование вида процедуры или процесса
1 Процедуры управления
1.1	Управление записями и документацией
1.2	Распределение ответственности и полномочий
1.3	Ответственность руководства
1.4	Формирование политики и целей
2 Основные процессы
2.1	Предпродажная подготовка
2.2	Поставка ПП
2.3	Стандартное внедрение - Первичные работы - Экспресс обследование - Анализ и построение технической архитектуры - Поставка и установка ПО - Детальное обследование - Адаптация и тестирование - Внедрение - Обучение - Сопровождение (программирование, консультирование)
2.4	Информационно-Технологическое Сопровождение
3 Процедуры измерения, анализа и целей
3.1	Управление несоответствиями
3.2	Корректирующие и предупреждающие действия
3.3	Внутренний аудит
3.4	Анализ данных, постоянное улучшение
3.5	Мониторинг и оценка удовлетворенности клиентов
3.6	Мониторинг и оценка результативности процессов
3.7	Управление жалобами
4 Процедуры ресурсного обеспечения
4.1	Управление персоналом
4.2	Управление инфраструктурой и рабочей средой

В СМК ГК «Партнер» используется следующая документация:

1. Нормативные документы:

ü Политика в области качества;

ü Руководство по качеству;

ü Цели в области качества;

ü Организационные структуры;

ü Карты процессов;

ü Внутренняя нормативная документация;

ü Процедуры;

ü Рабочие инструкции;

ü Бланки и формы.

2. Записи по качеству (таблица 4)

Рекомендуемая дополнительная документация для достижения требуемого качества стандартного внедрения является:

Ø договор 1С ИТС;

Ø информационные материалы фирмы 1С пересылаемые регулярно франчайзи по электронной почте;

Ø методическая литература, издаваемая фирмой 1С;

Ø материалы, централизованно передаваемые франчайзи фирмой 1С на семинарах партнеров;

Ø материалы, помещаемые на сайт www.1c.ru фирмы «1С», на сайте существует специальный раздел, посвященный качеству внедрений «ISO 9001: 2008. ТСКФ» - адрес раздела: http: //www.1c.ru/uk.

Таблица 4 - Список типов записейСМК ГК «Партнер»

№	Название области	Пункт стандарта ISO 9001: 2008
Записи обязательные по стандарту
	Анализ со стороны руководства	5.6.1
	Образование, подготовка, навыки и опыт персонала	6.2.2
	Планирование выпуска продукции	7.1
	Анализ требований к продукции	7.2.2
	Оценка поставщиков	7.4.1
	Идентификация и прослеживаемость	7.5.3
	Происшествия с собственностью потребителя	7.5.4
	Соответствие продукции критериям приемки (протокола проведения тестовых испытаний).	8.2.4
	Внутренний аудит	8.2.2
	Результаты корректирующих действий	8.5.2
	Результаты предупреждающих действий	8.5.3
	Несоответствующая продукция и услуги	8.3
	Анализ проекта	7.3.2 7.3.4
	Проверка проекта	7.3.5
	Утверждение проекта	7.3.6
	Изменения в проекте	7.3.7
Другие записи по СМК, принятые на предприятии
	Анализ со стороны руководства	5.6.1
	Образование, подготовка, навыки и опыт персонала	6.2.2 9(е)
	Результаты анализа требований к продукции	7.2.2
	Результаты оценки поставщиков	7.4.1
	Оценка удовлетворенности клиента	8.2.1
	Запись по идентификации продукции	7.5.3
	Результаты оценки процессов	8.2.3

ПЕРЕХОД СМК ГК «ПАРТНЕР» НА НОВУЮ ВЕРСИЮ СТАНДАРТА ИСО 9001: 2015

Целесообразно начинать все работы с изучения новой версии стандарта. На следующем этапе следует оценить проект перехода на ИСО 9001: 2015 с точки зрения воздействия на существующую систему менеджмента качества. После этого необходимо разработать детальный план актуализации СМК, в котором указать необходимые мероприятия, ответственность, сроки и ресурсы. Реализацию этого плана следует проверить, проведя внутренний аудит. Результаты внутреннего аудита анализируются руководством, в результате этого принимается решение по ресертификации СМК на соответствие требованиям ИСО 9001: 2015.

Требования стандарта ИСО 9001: 2015

Ключевые изменения, которые внесены в новую версию стандарта по сравнению с версией ИСО 9001: 2008, заключаются в следующем:

ü Изменена структура стандартаИСО 9001: 2015. Количество разделов новой версии увеличено до десяти. Такое расширение сделано для того, чтобы обеспечить совместимость различных стандартов на системы менеджмента. Все стандарты на системы менеджмента будут иметь одинаковую структуру с едиными названиями разделов. Эта структура задана так называемой «моделью приложения SL » ( Annex SL ). Цель создания единой структуры стандартов на системы менеджмента заключается в упрощении применения интегрированных систем (например, таких как ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 и ISO 22301).

ü Отход от классических корректирующих и предупреждающих действий. Вместо этого, новая версия стандарта ИСО 9001: 2015 предлагает применять модель управления рисками. Эта модель является более общей, чем жесткий набор действий, которые указаны в ИСО 9001: 2008 (в разделах корректирующие и предупреждающие действия). Для управления рисками организации могут применять стандарт ИСО 31000: 2009 (Управление рисками – принципы и руководящие указания).

ü Применение понятия «контекст организации». Введение этого понятия подразумевает более широкие рамки действия системы менеджмента качества. Новая версия стандарта требует от организаций учитывать множество факторов, которые могут влиять на систему и ее устойчивость. В частности, практически каждая организация зависит от таких внешних факторов как использование энергии, материалов, закупок, окружающей среды и др. Кроме того, значительное влияние на работу системы качества и организации в целом оказывают внутренние факторы (например, корпоративная культура, организационная дисциплина и пр.). Все эти факторы должны быть учтены при планировании, создании и работе системы качества.

ü Переход от понятий «документ» (ISO 9001: 2008 п.п. 4.2.3) и “записи” (ISO 9001: 2008 п.п. 4.2.4) к понятию «документированная информация. Этот переход позволил отказаться от применения документированных процедур и руководства по качеству. В новой версии ИСО 9001: 2015 этих документов не требуется. Вместо этого организация может применять различные виды документирования (например, это могут быть как бумажные и электронные документы, так и видео и звукозаписи).

Опираясь на данные Системы Международной Сертификации (System of International Certification) можно проследить изменения и дополнения в требованиях ISO 9001: 2015 относительно предыдущей версии стандарта:

Раздел 0. Введение. Содержит общие сведения об ISO, стандартах ISO серии 9000, процессном подходе, цикле PDCA, управлении рисками, взаимосвязи стандарта ISO 9001: 2015 со стандартами на другие системы менеджмента.

Раздел 1. Область применения. В этом разделе указана область применения стандарта ISO 9001: 2015. В сравнении с версией 2008 года область применения осталась та же.

Раздел 2. Нормативные ссылки. В этом разделе указываются ссылки на взаимосвязанные стандарты.

Раздел 3. Термины и определения. Этот раздел содержит термины и определения, применяемые в стандарте. Многие из терминов стандарта входят в новую версию стандарта ISO 9000: 2014. [3]

⇐ Предыдущая 1 23