|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА. ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕСтр 1 из 3Следующая ⇒
ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт экономики, управления и права наименование института/факультета Управление качеством и механики наименование кафедры __________________________________________ код и направление подготовки ___________________________________________ профиль
Допускаю к защите Зав. кафедрой: _____________ П.А. Лонцих Подпись И.О.Фамилия «______»____________________20___г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему « Переход системы менеджмента качества Группы Компаний «Партнер» на новую версию стандарта ИСО 9001: 2015 » наименование темы Выполнил(а): студент(ка) группы УКб 12-1 _________ Гуз В.А. шифр группы подпись ФИО Научный руководитель: Кандидат биологических наук, доцент _________ Кашина Н.Ф ученая степень, должность подпись ФИО Нормоконтролер: ______________________ _________ __________________ ученая степень, должность подпись ФИО Иркутск, 2016 Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВО ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт экономики, управления и права Управление качеством и механики наименование кафедры УТВЕРЖДАЮ Директор _________ __________________ подпись И.О.Ф «____»________________20____г ЗАДАНИЕ
На выпускную квалификационную работу студента(ки) группы УКб 12-1Гуз В.А. 1.Тема работы «Переход системы менеджмента качества Группы Компаний «Партнер» на новую версию стандарта ИСО 9001: 2015» Утверждена приказом по университету от ____________________№ _____________________________________ 2.Срок представления студентом законченного проекта в ГАК__________________________________________ дата 3.Исходные данные ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 4.Содержание выпускной квалификационной работы (перечень подлежащих разработке вопросов) ________________________________________________________________________________________________ 5. Дополнительные задания и указания 6. Консультанты по работе с указанием вопросов, подлежащих решению
Календарный план
Дата выдачи задания «____»_________________20_____ г Руководитель выпускной квалификационной работы: _____________ _____________________________ подпись ФИО Заведующий кафедрой: _____________ _____________________________ подпись ФИО Задание принял к исполнению студент(ка): _____________ _____________________________ подпись ФИО План выполнен _______________________________________________________________________________ полностью, не полностью Руководитель выпускной квалификационной работы: _____________ _________________________________ подпись ФИО «____»____________________20_____г. СОДЕРЖАНИЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ Ø ГК - Группа Компаний; Ø ЗАО – закрытое акционерное общество; Ø ИП – индивидуальный предприниматель; Ø СМК – система менеджмента качества; Ø Документ ISO/ИСО – документ международной организации по стандартизации; Ø Маркировка CE (аббревиатура фр. Conformité Europé enne) — европейское соответствие; Ø ВКР – выпускная квалификационная работа; Ø ИТС – информационно-технологическое сопровождение; Ø ВВЕДЕНИЕ Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международный форум по аккредитации (IAF) договорились о реализации плана по обеспечению плавного перехода к проведению аккредитованной сертификации на соответсвие требованиям стандарта ISO 9001: 2015, наиболее распространенным в мире стандартом на системы менеджмента качества (СМК). Детали этого плана приводятся в совместном коммюнике двух организаций. Как и все остальные стандарты, опубликованные ИСО, стандарт ISO 9001 периодически пересматривается и принимается решение об изменении, отмене или пересмотре стандарта. Стандарт ISO 9001: 2015 опубликован 23 сентября 2015 года, он заменит версию стандарта, выпущенную в 2008 году. Хотя сертификация систем менеджмента качества не является требованием стандарта, около миллиона организаций были проверенные и сертифицированы независимыми органами по сертификации (регистрации) на соответствие требованиям ISO 9001. Сертификация на соответствие требованиям ISO 9001 часто используется как в частном, так и государственном секторе для повышения доверия к продукции и услугам, предоставляемым сертифицированными компаниями, между партнерами в бизнесе, при отборе поставщиков и в качестве одного из условий участия в тендерах. Международная организация по стандартизации ИСО является разработчиком и издателем стандарта ISO 9001, но она не проводит аудиты и сертификацию. Эти услуги осуществляются независимые от ИСО Органы по сертификации. ИСО не контролирует такие органы, но содействует применению международных стандартов в целях внедрения данной практики работы по всему миру. Например, ИСО/МЭК 17021: 2006 устанавливает требования для органов, проводящих аудиты и сертификацию систем управления. Технический комитет ИСО/TC 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества», который отвечает за семейство стандартов ISO 9000, готовит ряд вспомогательных документов, объясняющих различие между стандартом ИСО 9001 версии 2000 года и 2008 года и значение изменений для пользователей. Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы определяется тем, что организациям, которые уже сертифицированы по ISO 9001: 2008, предоставлен трехлетний период с момента официальной публикации стандарта ISO 9001: 2015 для перехода на новую версию стандарта, то есть переходный период закончится в сентябре 2018 года. Объект исследования является система менеджмента качества ГК «Партнер». Предмет исследования – переход системы менеджмента качества ГК «Партнер» на новую версию стандарта ИСО 9001: 2015. Цель данной работы – общее знакомство с новыми принципами стандарта ИСО 9001: 2015 и обсуждение стратегии перехода, что позволит разработать практический план по модификации действующей СМК в ГК «Партнер». Для достижения этой цели выполняются следующие задачи: 1) Описать историю развития стандарта ИСО 9001; 2) Провести краткий анализ системы менеджмента качества Группы Компаний «Партнер»; 3) Разработать конкретные меры по переходу системы менеджмента качества на новую версию стандарта ИСО 9001: 2015. Источником исследований являются: различные учебные и практические пособия, Интернет-ресурсы, отечественных и иностранных источников, освящающих вопросы перехода системы менеджмента качества на новую версию стандарта ИСО 9001: 2015. Структура выпускной квалификационной работы: введение, пять разделов, заключение, список использованных источников и приложения.
ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР Развитие ИСО 9001 Первая версия стандарта ИСО 9001 была опубликована в 1987 году. ИСО 9001: 1987 – «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании». На основании данных анализа применения первой версии стандарта ИСО 9001 выявился ряд недостатков. В частности, были выявлены сложности с применением этих стандартов к целому ряду производств со специфическими видами выпускаемой продукции, а также к предприятиям, предоставляющим услуги. Кроме того, возникла необходимость расширения требований системы качества. Поэтому к 1994 году был завершен пересмотр стандартаи вышла новая версия стандарта ИСО 9001. Стандарт ИСО 9001 стал содержать 20 элементов системы качества, реализация каждого из которых позволяла организации считать, что система качества внедрена и работоспособна. Следует отметить, что как в первой версии стандарта, так и в версии 1994 года применялся функциональный подход к системе качества. Исходя из этого подхода каждый элемент системы качества, представленный в стандарте, рассматривался как отдельная (самостоятельная) функция по обеспечению, управлению или улучшению качества. В версии стандартов 2000 года был пересмотрен подход к построению и управлению системой качества. Начиная с этой версии, работа организации, в том числе и работа системы качества, рассматривается с точки зрения процессов этой организации. Версия стандартов 2000 года предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества: ü Процессы управленческой деятельности руководства; ü Процессы обеспечения ресурсами; ü Процессы жизненного цикла продукции; ü Процессы измерения, анализа и улучшения. С вступлением в силу этого стандарта все организации могли выстраивать систему качества по единой модели вне зависимости от вида выпускаемой продукции и услуг, а также этапов жизненного цикла производства. В том случае, если какие-либо этапы жизненного цикла производства продукции на предприятии не применялись, разрешено было делать исключения из требований стандарта. За счет этого модель системы качества стала более «гибкой» и универсальной. ИСО 9001: 2008 «Системы менеджмента качества. Требования». – В ноябре 2008 года был опубликован текст новой версии стандарта заменяющий собой стандарт ИСО 9001: 2000. В сравнении с версией 2000 года значительных изменений в стандарт не внесено. Были добавлены отдельные уточнения требований и примечания, позволяющие устранить двусмысленность в трактовке этих требований. Появление пятого издания ISO 9001 вызвано несколькими причинами: Во-первых, за прошедший период произошли существенные изменения в мировой практике менеджмента, окружающей деловой среде, накоплены новые знания. Во-вторых, появились новые стандарты на системы менеджмента, что вызвало необходимость в создании единого подхода. В-третьих, есть некоторые «рудименты», с которыми необходимо расстаться, чтобы двигаться дальше. Например, как «обязательные документированные процедуры» и «документированное руководство по качеству». В-четвертых, единственный стандарт систем менеджмента, который не использует риск-менеджмент, был ИСО 9001. В целом получилось так, что стартовав первым, ИСО 9001 оказался в конце, отстав от других аналогичных стандартов менеджмента из-за своей устаревшей структуры. В-пятых, нужна и вертикальная интеграция менеджмента организации. Система менеджмента качества должна соответствовать общей стратегии организации, т. е. ее бизнес-планам, а не быть отдельной автономной частью организации. Структура ИСО 9001: 2015
При создании новой версии ISO 9001 применена «структура высокого уровня» — стандартизованное перечисление разделов, основанное на цикле непрерывного улучшения Шухарта–Деминга (PDCA) (рис.1). Такая структура теперь будет применяться для всех стандартов ISO, описывающих требования к системам менеджмента. Это огромный шаг на пути к унификации, который позволит значительно сэкономить усилия организаций при внедрении интегрированных систем менеджмента. Следует при этом понимать, что новая структура стандарта никоим образом не связана со структурой документации СМК. Рисунок 1 – Структура стандарта ISO 9001: 2015 Новая структура стандарта ISO 9001: 2015 нашла отражение и в схематичном представлении процессного подхода. Схема процессного подхода отражает взаимосвязь всех разделов стандарта (рис.2).
Рисунок 2 – Схема процессного подхода стандарта ISO 9001: 2015
АНАЛИЗ СМК ГК «ПАРТНЕР» Требования стандарта ИСО 9001: 2015 Ключевые изменения, которые внесены в новую версию стандарта по сравнению с версией ИСО 9001: 2008, заключаются в следующем: ü Изменена структура стандартаИСО 9001: 2015. Количество разделов новой версии увеличено до десяти. Такое расширение сделано для того, чтобы обеспечить совместимость различных стандартов на системы менеджмента. Все стандарты на системы менеджмента будут иметь одинаковую структуру с едиными названиями разделов. Эта структура задана так называемой «моделью приложения SL » ( Annex SL ). Цель создания единой структуры стандартов на системы менеджмента заключается в упрощении применения интегрированных систем (например, таких как ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 и ISO 22301). ü Отход от классических корректирующих и предупреждающих действий. Вместо этого, новая версия стандарта ИСО 9001: 2015 предлагает применять модель управления рисками. Эта модель является более общей, чем жесткий набор действий, которые указаны в ИСО 9001: 2008 (в разделах корректирующие и предупреждающие действия). Для управления рисками организации могут применять стандарт ИСО 31000: 2009 (Управление рисками – принципы и руководящие указания). ü Применение понятия «контекст организации». Введение этого понятия подразумевает более широкие рамки действия системы менеджмента качества. Новая версия стандарта требует от организаций учитывать множество факторов, которые могут влиять на систему и ее устойчивость. В частности, практически каждая организация зависит от таких внешних факторов как использование энергии, материалов, закупок, окружающей среды и др. Кроме того, значительное влияние на работу системы качества и организации в целом оказывают внутренние факторы (например, корпоративная культура, организационная дисциплина и пр.). Все эти факторы должны быть учтены при планировании, создании и работе системы качества. ü Переход от понятий «документ» (ISO 9001: 2008 п.п. 4.2.3) и “записи” (ISO 9001: 2008 п.п. 4.2.4) к понятию «документированная информация. Этот переход позволил отказаться от применения документированных процедур и руководства по качеству. В новой версии ИСО 9001: 2015 этих документов не требуется. Вместо этого организация может применять различные виды документирования (например, это могут быть как бумажные и электронные документы, так и видео и звукозаписи). Опираясь на данные Системы Международной Сертификации (System of International Certification) можно проследить изменения и дополнения в требованиях ISO 9001: 2015 относительно предыдущей версии стандарта: Раздел 0. Введение. Содержит общие сведения об ISO, стандартах ISO серии 9000, процессном подходе, цикле PDCA, управлении рисками, взаимосвязи стандарта ISO 9001: 2015 со стандартами на другие системы менеджмента. Раздел 1. Область применения. В этом разделе указана область применения стандарта ISO 9001: 2015. В сравнении с версией 2008 года область применения осталась та же. Раздел 2. Нормативные ссылки. В этом разделе указываются ссылки на взаимосвязанные стандарты. Раздел 3. Термины и определения. Этот раздел содержит термины и определения, применяемые в стандарте. Многие из терминов стандарта входят в новую версию стандарта ISO 9000: 2014. [3] Раздел 5. Лидерство 5.1 Лидерство и обязательства. Раздел включает в себя требования к высшему руководству организации. Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство в системе менеджмента качества и взять на себя обязательства по внедрению и управлению этой системой. Другой составляющей лидерства и обязательства высшего руководства является демонстрация приверженности ориентации на заказчика. 5.2 Политика в области качества. Аналогично требованиям ISO 9001: 2008 высшее руководство должно разрабатывать, анализировать и пересматривать политику в области качества. Политика в области качества должна быть документирована. 5.3 Роли, ответственность и полномочия в организации. Требования этого раздела обязывают высшее руководство организации определить ответственность и полномочия и распределить необходимые роли в организации для работы системы менеджмента качества, исполнения процессов, и выполнения требований потребителей. Раздел 6. Планирование системы менеджмента качества. 6.1 Действия по реагированию на риски и возможности. Это принципиально новый блок требований ISO 9001: 2015. Организация должна определить риски и возможности, которые способны повлиять на систему менеджмента качества и результаты работы организации. Также требуется создать план реагирования на риски и возможности. 6.2 Цели в области качества и планирование достижения целей. Организация должна установить цели в области качества для всех уровней, функций и процессов. Для достижения целей должны быть разработаны планы и определены мероприятия. 6.3 Планирование изменений. Если организация определит необходимость в изменениях системы менеджмента качества, то такие изменения должны выполняться в соответствии с разработанными планами. Раздел 7. Обеспечение 7.1 Ресурсы. Раздел представляет общие требования по управлению ресурсами, требования по управлению человеческими ресурсами, инфраструктурой и производственной средой, ресурсами для проведения мониторинга и измерений, а также требования по управлению знаниями. 7.2 Компетенции. По своему содержанию, требования данного раздела схожи с требованиями п. п. 6.2 стандарта ISO 9001: 2008. Он содержит в себе требования к компетенции персонала организации. 7.3 Осведомленность. Здесь ISO 9001: 2015 устанавливает требования к осведомленности персонала по вопросам политики и целей в области качества, результативности системы менеджмента качества и выполнению требований системы менеджмента качества. 7.4 Взаимодействия. Этот раздел стандарта ISO 9001: 2015 требует от организации определить внешние и внутренние взаимодействия, которые могут повлиять на систему менеджмента качества. 7.5 Документированная информация. Стандарт ISO 9001: 2015 вводит новое понятие, которое заменяет собой применяющиеся в версии 2008 г. понятия «документированная процедура» и «записи». Раздел содержит общие требования к документированной информации, требования к ее созданию и обновлению, а также требования по управлению документированной информацией. Раздел 8. Процессы 8.1 Планирование и управление процессами. Организация должна планировать, применять и управлять процессами, необходимыми для системы менеджмента качества. 8.2 Определение требований к продукции и услугам. Организация должна определить и установить процессы взаимодействия с заказчиками, определить требования, связанные с продукцией и услугами и проводить регулярный анализ требований, связанных с продукцией и услугами. Для выполнения этих требований должны быть определены и соответствующие процессы. 8.3 Разработка и проектирование продукции и услуг. В этом разделе представлены общие требования по проектированию и разработке, требования по планированию проектирования и разработки, проектированию и разработки входных данных, проектированию и разработки методов контроля, проектированию и разработке выходных данных, проектированию и разработке изменений. 8.4 Управление внешним обеспечением продукции и услуг. Аналогично требованиям раздела 7.4 стандарта ISO 9001: 2008. В раздел включены общие требования по управлению внешним обеспечением, требования к виду и степени управления внешним обеспечением, требования по управлению информацией по внешнему обеспечению. 8.5 Сохранение продукции и услуг. Содержит требования по управлению готовой продукцией и услугами, требования по идентификации и прослеживаемости, сохранению собственности заказчика или внешнего поставщика, защите продукции и действиям после поставки, а также по управлению изменениями продукции. 8.6 Выпуск продукции и предоставление услуги. Определены требования по выполнению действий до поставки продукции заказчика. 8.7 Управление несоответствующими процессами, продукцией или услугами. Содержит необходимые действия организации в случае возникновения несоответствий в процессах, продукции или услугах. Раздел 9. Проведение оценки 9.1 Мониторинг, измерения, анализ и оценка. Включены общие требования по проведению мониторинга, измерений, анализу и оценке, требования по измерению удовлетворенности заказчиков, а также требования по анализу и оценке работы организации и системы менеджмента качества. 9.2 Внутренний аудит. Представлены требования по планированию, организации и проведению внутренних аудит. В целом, требования данного раздела схожи с требованиями п. 8.2.2 стандарта ISO 9001: 2008. 9.3 Анализ системы менеджмента. Раздел содержит требования к высшему руководству организации. Высшее руководство должно планировать и регулярно проводить анализ системы менеджмента организации. Раздел 10. Улучшения 10.1 Общие требования. Определены требования по проведению улучшений в процессах, продукции и услугах, а также системе менеджмента качества организации. 10.2 Несоответствия и корректирующие действия. Здесь представлены требования по действиям организации в случае обнаружения несоответствий. Также, этот раздел определяет необходимость проведения корректирующих действий. 10.3 Непрерывное улучшение. Требования этого раздела обязывают организацию использовать свои возможности для непрерывного совершенствования результатов работы и системы менеджмента качества. Таким образом, ключевым изменением в новой версии стандарта ISO 9001: 2015 является замена предупреждающих действий предшествующего стандарта на управление рисками. На смену ISO 9001: 2008, как стандарту менеджмента качества, водворяется ISO 9001: 2015, позиционирующийся как стандарт для систем менеджмента бизнеса. Новый стандарт организация может использовать как инструмент управления бизнесом для увеличения ценности, улучшения своей работы и снижения рисков. ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт экономики, управления и права наименование института/факультета Управление качеством и механики наименование кафедры __________________________________________ код и направление подготовки ___________________________________________ профиль
Допускаю к защите Зав. кафедрой: _____________ П.А. Лонцих Подпись И.О.Фамилия «______»____________________20___г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему « Переход системы менеджмента качества Группы Компаний «Партнер» на новую версию стандарта ИСО 9001: 2015 » наименование темы Выполнил(а): студент(ка) группы УКб 12-1 _________ Гуз В.А. шифр группы подпись ФИО Научный руководитель: Кандидат биологических наук, доцент _________ Кашина Н.Ф ученая степень, должность подпись ФИО Нормоконтролер: ______________________ _________ __________________ ученая степень, должность подпись ФИО Иркутск, 2016 Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВО ИРКУТСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-05-29; Просмотров: 1329; Нарушение авторского права страницы
