Функция первичного социального контроля

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 9Следующая ⇒

Цель общества - не только помочь человеку выжить, но она предполагает и функцию контроля - введение ограничений и запретов, которые помогают выживать их создавшему. Семья - малая социальная группа, в ней новый член общества рождается. Обеспечение выполнения членами семьи социальных норм - важная черта. Особенно те члены семьи, которые не обладают достаточной способностью строить своё поведение в соответствии с существующими социальными нормами. Такими факторами, ограничивающими способность строить своё поведение являются возраст (семья контролирует детей, престарелых и пожилых членов семьи), факт болезни кого-то из членов семьи, приводящей к инвалидизации (родственники должны осуществлять социальный контроль, как опекуны)

Сексуально - эротическая функция

Существует для удовлетворения сексуальных потребностей семьи, регулирует сексуальное поведение членов семьи. Обеспечение биологического воспроизводства общества, благодаря чему семьи превращаются в роды, идущие в поколения.

Семья, которая адекватно выполняет всю совокупность своих функций называется функциональной. Если в семье отмечаются нарушения какой-либо функции или нескольких функций вместе, то такая семья называется дисфункциональной. Она является основным объектом социальной работы, семейного консультирования или семейной терапии.

Нарушение функции семьи - это такие черты её жизни, которые затрудняют или препятствуют выполнению семьёй её основных функций. Например, в семьях моряков нарушаются сексуально-эротические функции семьи.

13.Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устные и письменные виды делового общения.

1. Устные виды делового общения делятся на монологические и диалогические.
Монологические: приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь,
доклад, выступление на заседании, собрании.

Диалогические:

- деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему,

- деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто
сопровождающийся принятием решений.

- переговоры - обсуждения с целью заключения соглашения, по какому либо вопросу,
-интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения,
-дискуссия - словесный спор,

-совещание,

-пресс- конференция.

2. Письменные виды делового общения: это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная, объяснительная записка, указания, распоряжение, решение и т. д.

П. По содержанию общение может быть: материальное - обмен предметами и

продуктами деятельности, - когнитивное - обмен знаниями, - мотивационное обмен

побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями, - деятельностное обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

III. По средствам общения выделяют четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов: рук, головы,

туловища, голосовых связок.

Опосредованное - связанно с использованием специальных средств и орудий.

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут быть другие люди

IV По опосредованности различают: контактный разговор - непосредственный «живой» диалог. Телефонный (дистантный) разговор - исключающий невербальную коммуникацию.

В процессе делового общения люди стремятся применить разные уровни общения, которые выгодны им в данный момент.

Манипулятивный уровень заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость и т.д.

Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

Высший - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как равной личности.

Стили общения в деловой сфере

Демократический стиль (коллективный) характеризуется привлечением большинства членов группы к обсуждению основных вопросов и проблем, принятию определенных решений; взаимным распределением прав и обязанностей для развития самостоятельности и инициативы людей; расширением взаимного контроля. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное отношение и внимание к личности сотрудников, к учету их потребностей, интересов, особенностей. Демократический стиль является наиболее эффективным, т.к. он обеспечивает высокую производительность труда, инициативу, активность сотрудников, благоприятный психологический климат.

Авторитарный стиль (директивный или диктаторский) связан с чрезмерным повышением роли руководителя. Руководитель обычно сам решает все вопросы, при этом он может учитывать, а может и не учитывать Мнения других. Авторитарность часто сопровождается грубостью и запугиванием. Руководство сводится лишь к требованиям. Этот стиль может давать хорошие результаты, но существует высокая вероятность ошибочных решений, подавление инициативы и творчества, пассивность сотрудников. Люди, как правило, не удовлетворены своей работой и положением в коллективе. Создается неблагоприятный психологический климат. Этот стиль целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях.

Либеральный стиль (анархический, попустительский, нейтральный) характерен Для руководителей, которые не вмешиваются в деятельность и взаимоотношения членов малой группы, предоставляя последним самим решать свои проблемы. Руководители в этом случае не требуют ответственности за невыполнение задач членами труппы, пускают развитие событий в ней на самотек. Из-за этого результаты работы низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем, нет никакого сотрудничества, стимуле Добросовестно трудиться. Возможны скрытые конфликты, идет расслоение в коллективе.

Непоследовательный (алогичный) стиль - проявляется в непредсказуемом переходе руководителя от одного стиля к другому. Все это ведет к крайне низким результатам работы и возникает большое количество конфликтов и проблем.

Деловой этикет

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется - деловым этикетом. Это специфическая культура деловых отношений. Человеку, хорошо владеющему правилами делового этикета, гораздо легче добиться успеха в профессиональной деятельности, т.к. его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Требования делового этикета (общения):

• ориентация на конструктивный результат;

• стремление к бесконфликтному общению;

• достижение договоренности, соглашения;

• обсуждение проблемы не должно зависеть от отношения к партнеру по обсуждению.

Важнейшая часть делового этикета - это речевой этикет, который предполагает следование культурном нормам языка, умение использовать речевые правила приветствия, прощания, представления; умение формулировать свои мысли в виде суждений, тезисов, проблем, спорных положений, использование канонов красноречия.

Речевой этикет предполагает лояльное, уважительное отношение к собеседнику, умение выразить утешение, соболезнование, одобрение, радость за другого человека, вежливое приветствие

Важным элементом в речевом этикете является - обращение (начало общения).^:

Имеет несколько целей:

• это обычное выражение вежливости и оказание уважения собеседнику,

• это указание на то, что конкретная информация будет направлена тому, кому адресовано данное обращение,

• обращение снимает обезличивание, т.е. показывает заинтересованность в личности другого как в субъекте делового или иного общения, имеет своей целью вызвать положительные эмоции у собеседника, обращение формирует аттракцию (чувство взаимной симпатии, привязанности, расположения, привлечения).

Немаловажным элементом речевого этикета является - комплимент - это своеобразный психологический механизм внушения, создания аттракции. Это некоторое преувеличение положительных качеств человека.

Необходимо уметь говорить комплименты, чтобы они были действительно приятны человеку:

• комплимент должен содержать только один смысл,

• не должен слишком преувеличивать достоинства адресата,

• должен опираться только на собственное мнение,

• не должен содержать притворства, говорить необходимо искренне, учитывать эмоциональное состояние адресата,

Всякое общение должно начинаться с приветствия, обращения, а заканчивается - прощанием. Если прощание - как элемент речевого этикета - отсутствует, то дальнейшего общения может не получиться.

Манеры поведения в деловом общении (практические советы):

1. Научитесь помнить имена окружающих. Неумение запомнить чужие имена, показывает, что вы недостаточно заинтересованы. Имя человека имеет для него большое значение.

2. Будьте легким человеком, так, чтобы в общении с вами не чувствовалось напряжения. Пусть с вами будет уютно.

3. Выработайте в себе спокойную беззаботность, чтобы не раздражаться.

4. Будьте естественны и скромны, остерегайтесь произвести впечатление «всезнайки».

5. Культивируйте в себе доброжелательность и заинтересованность в людях, так чтобы им захотелось общаться с вами.

6. Научитесь «смягчать» проблемы.

7. Вырабатывайте в себе привычку поздравлять другого с его достижениями или выражать сочувствие его разочарованиям, бедам.

8. Старайтесь быть эрудированным, разносторонним человеком, чтобы быть интересным для окружающих. 1

Виды общения.

Выделяют следующие виды общения (Самыгин. С.И):

«Контакт масок» - это формальное общение. Отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используя привычные маски (вежливости, учтивости, скромности, участливости и др.). Набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

В рамках диагностического и лечебного взаимодействия он проявляется в случаях малой заинтересованности врача или пациента в результатах взаимодействия. Это может происходить, к примеру, при проведении обязательного профилактического осмотра, в котором пациент чувствует себя несамостоятельным, а врач - не имеющим необходимых данных для проведения объективного и всестороннего обследования и вынесения обоснованного заключения.

Примитивное общение. Оценивают другого человека, как нужный или мешающий объект, если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает - отталкивают.

Подобный вид общения может встречаться в рамках манипуляционного общения врача и пациента в случаях, когда целью обращения к врачу становится получение каких-либо дивидендов. Например, больничного листа, справки, формального экспертного заключения и др. С другой стороны, формирование примитивного вида общения может происходить по желанию врача - в случаях, когда пациент оказывается человеком, от которого может зависеть благополучие врача. Например, руководитель. Интерес к участнику контакта в подобных случаях пропадает сразу вслед за получением желаемого результата.

Формально ролевое общение . Регламентированными оказываются и содержание, и средства общения, и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Подобный выбор рода общения со стороны врача может быть обусловлен профессиональной перегрузкой. Например, у участкового врача на приёме.

Деловое общение. Общение, учитывающее особенность личности, характера, возраста, настроения собеседника при нацеленности на интересы дела, а не на возможные личностные расхождения.

При общении врача с пациентом такой вид взаимодействия становится неравным. Врач рассматривает проблемы больного с позиции собственных знаний, и он склонен директивно принимать решения без согласования с другим участником общения и заинтересованным лицом.

Духовное межличностное общение. Подразумевает возможность затронуть в беседе любую тему, поделиться любой интимной проблемой каждому из участников общения.

Диагностическое и лечебное взаимодействие не подразумевает такого контакта, по крайней мере, не предусматривает в силу профессиональной направленности исповедание медработника.

Манипуляционное общение. Также, как и примитивное направленно на извлечение выгоды от собеседника с использованием специальных приемов. Многим может быть известен манипулятивный приём, чаще называемый «ипохондризацией пациента».

Суть его заключается в преподнесении заключения врача о состоянии здоровья пациента в русле явного преувеличения тяжести обнаруженных расстройств. Целью такой манипуляции может быть:

снижение ожиданий пациента в успехе лечения в связи с избеганием медработником ответственности в случае неожиданного ухудшения здоровья пациента

демонстрация необходимости дополнительных и более квалифицированных воздействий со стороны медработника с целью получения вознаграждения.

Общение медработника и пациента, в принципе можно назвать вынужденным общением. Основным мотивом встреч и бесед больного человека с медработником становится появление у одного из участников такого взаимодействия проблем со стороны здоровья. Со стороны врача и медсестры существует при этом вынужденность выбора субъекта общения, которая обусловлена его профессией, его социальной ролью. И если обращение пациента к врачу, обусловлено, как правило, поиском мед помощи, то заинтересованность врача в пациенте объясняется соображениями его профессиональной деятельности.

При этом сами хорошие отношения медработника и пациента способствуют и большей эффективности лечения, положительные результаты лечения улучшают взаимодействие между пациентом и медработником.

В настоящее время многие специалисты считают, что необходимо постепенно из процесса общения и лексикона вывести такие понятия, как «больной», заменив понятием пациент, ввиду того, что само понятие «больной» несёт определённую психологическую нагрузку. А обращения к заболевшим людям типа: «Как вши дела, больной? », применять недопустимо, и необходимо стараться повсеместно заменять такого рода обращения к пациенту обращениями по имени, имени отчеству, тем более, что само имя для человека, его произношение, является психологически комфортным.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 789 Следующая ⇒