Эмоциональная компетентность как основа разрешения семейных конфликтов

⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 18Следующая ⇒

Американский психолог Даниел Гоулман (Goleman D.) произвел настоящий фурор, заявив, что более важную роль, чем IQ, играет коэффициент EQ (Emotional Quotient или Emotional Intelligence) — эмоциональный показатель интеллекта. Связано это с тем, что контроль над собственными эмоциями и способность правильно воспринимать чужие чувства характеризуют интеллект точнее, чем способность логически мыслить.

Эмоциональная компетентность - это способность осознавать свои эмоции и эмоции другого человека, способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей и на этой основе строить взаимодействие с окружающими.

Говоря об главных составляющих EQ, можно выделить четыре:

самосознание (self-awareness);

самоконтроль (self-management);

эмпатия (empathy);

навыки отношений (relationship skills).

Составляющая первая. Самосознание – главный элемент эмоционального интеллекта. Человек с высокой степенью самосознания знает свои сильные и слабые стороны и умеет осознавать свои эмоции. Самоосознанность означает глубокое понимание самого себя, своих потребностей и побуждений.

Составляющая вторая. Самоконтроль – это следствие самосознания. Человек, которому свойственна эта черта, не только «познал себя», но и научился управлять собой и своими эмоциями. Ведь, несмотря на то, что нашими эмоциями движут биологические импульсы, мы вполне можем управлять ими. Саморегуляция является важной составляющей эмоционального интеллекта. Она позволяет людям не быть «узниками своих чувств». Такие люди всегда сумеют не только обуздать собственные эмоции, но и направить их в полезное русло.

Если первые две составляющие эмоционального интеллекта – это навыки владения собой, то следующие две – эмпатия и коммуникабельность (навыки отношений) – относятся к способности человека управлять взаимоотношениями с другими.

Успешное взаимодействие с другими людьми невозможно без эмпатии. Это умение ставить себя на место другого, учитывать в процессе принятия решений чувства и эмоции других людей.

Коммуникабельность – способность не столь простая, как многим может показаться. Ведь это не просто дружелюбие, а дружелюбие с определенной целью: подвигнуть людей в желательном для человека направлении. Это умение наладить взаимоотношения с другими людьми таким образом, чтобы это было выгодно для обеих сторон.

Простая ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ, то есть способность:

а) переживать эмоции,

б) понимать собственные эмоции,

в) говорить окружающим о своих эмоциях и

г) правильно считывать эмоции других.

Пример. Муж позже обычного пришел домой, но очевидно рад, что наконец дома, рад видеть жену и детей, улыбается и искренне демонстрирует свою привязанность. Жена, ожидая его, перебрала кучу вариантов того, почему он задерживается, и теперь не в состоянии так же искренне ответить ему радостью. Что делать? В идеале конечно надо было бы сразу прекратить нервничать и накручивать себя, заняться чем-нибудь приятным и развеяться. Но, даже если это не удалось, жена может вместо наезда «где ты был? » сказать, что «она волновалась и расстраивалась».

В самом деле, если бы наши межличностные отношения не были столь невротическими, мы относились бы к людям гораздо терпимее. Но, к сожалению, эффективное с точки зрения психологии поведение практически в реальности не встречается.

Причина в ориентированности нашей культуры на интеллектуальную деятельность, а также общая невротичность общества. Мы часами можем прикидывать варианты, находить худшие из них и представлять, что с нами будет дальше. Разумеется, при таком положении дел мы умудряемся накрутить себя до такой степени, что радостный сам по себе приход мужа домой способен превратиться в семейный скандал.

Призыв всех, кто готов меняться и работать над собой, развивать в себе эмоциональную компетентность и учиться в отношениях с другими людьми отключать голову и опираться на свои эмоции. Ум хорош для решения задач. В отношениях же с людьми эффективны только эмоции.

Модель эмоционального интеллекта Майера и Сэловея

Точность оценки и выражения эмоций. Эмоции являются для нас сигналом о важных событиях, которые происходят в нашем мире, будь это внутренний мир или внешний. Важно точно понимать как свои эмоции, так и эмоции, которые испытывают другие люди. Это умение представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению. Кроме того, оно включает в себя и способность точно выражать свои эмоции потребности, связанные с ними, другим людям.

Использование эмоций в мыслительной деятельности. То, как мы себя чувствуем, влияет на то, как мы думаем и о чем мы думаем. Эмоции направляют наше внимание на важные события, они готовят нас к определенным действиям и влияют на наш мыслительный процесс. Эта способность помогает понять, как можно думать более эффективно, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может и свое восприятие, видеть мир под разным углом и более эффективно решать проблемы.

Понимание эмоций. Эмоции — не случайные события. Их вызывают определенные причины, они меняются по определенным правилам. Эта способность отражает умение определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные (амбивалентные) чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможное дальнейшее развитие эмоции.

Управление эмоциями. Поскольку эмоции содержат информацию и влияют на мышление, имеет смысл принимать их во внимание при построении логических цепочек, решении различных задач, принятии решений и выборе своего поведения. Для этого необходимо принимать эмоции вне зависимости от того, являются ли они желаемыми или нет, и выбирать стратегии поведения с их учетом. Эта способность относится к умению использовать информацию, которую дают эмоции, вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.

Модель эмоционального интеллекта Дэниэля Гоулмана

Самосознание: Эмоциональное самосознание, Точная самооценка.

Контроль: Уверенность в себе, Обуздание эмоций, открытость, адаптивность, инициативность.

Социальная чуткость: Сопереживание, осведомленность, Предупредительность.

Управление отношениями: Воодушевление, Влияние, Помощь в самосовершенствовании. Содействие изменениям, урегулирование конфликтов, Командная работа и сотрудничество.

Транзактно-аналитическая теория коммуникации как основа для анализа и разрешения семейных конфликтов

Транзактный анализ (ТА) (от лат. transactio – сделка и греч. analysis – разложение, расчленение) – психотерапевтическая методика группового и личностного роста, разработанная Эриком Берном и основанная на процедуре анализа составляющих структуры личности («Родитель» – «Ребенок» – «Взрослый»):

· «Родитель» представляет собой авторитарные тенденции индивида;

· «Ребенок» – подчиненную позицию;

· «Взрослый» – умение отстаивать собственное мнение и организовать взаимоотношения с другими на основе равноправного партнерства.

Транзактный анализ предполагает психотерапевтическую работу, направленную на достижение автономии личности, определение своей собственной судьбы, принятие ответственности за свои поступки и чувства.

Главная цель терапии транзактного анализа является: ориентировка на изменение личности.

Осознание проблем – главный инструмент для изменения личности. Изменение же состоит из принятия решения об изменении, а затем активного процесса по его реализации.

Ключевыми идеями транзактного анализа являются:

Модель эго-состояний (модель РВД).

· Эго-состояние Родителя проявляется в подражании поступкам, мыслям и чувствам одного из родителей или других людей, воспринимаемых как родителей. Контролирующий (Критикующий) Родитель указывает, что нужно делать, а чего ненужно. Позитивный Контролирующий Родитель искренне заинтересован в защите и поддержании здоровья Ребенка. Негативный Контролирующий Родитель игнорирует другого человека. Воспитывающий (Заботливый) Родитель оберегает и заботится о своем Ребенке. Позитивный Воспитывающий Родитель заботится и помогает, уважая человека, которому оказывает помощь. Негативный Воспитывающий Родитель оказывает помощь с позиции превосходства.

· Эго-состояние Ребенка – возврат к поведению, мышлению и чувствам детства. Эго-состояние Адаптивного Ребенка – это проигрывание способов поведения, оправдывающих ожидания родителей. Эго-состояние Свободного Ребенка – это бунт, поведение вопреки родительским требованиям. Последнее состояние может быть либо полезными и классифицируются как позитивно, либо негативным. Взрослый человек может иногда впадать в эти состояния.

· Эго-состояние Взрослого проявляется тогда, когда поведение, мысли и чувства человека строятся по принципу «здесь и теперь», предполагающему реагированию на происходящее вокруг с использованием всего потенциала личности. Взрослый обычно не подразделяется на составные части.

2. Когда один человек предлагает другому какой-то вид коммуникации, а другой отвечает ему, наступают транзакции. Транзакция – основное понятие транзактного анализа, единица коммуникативного процесса, состоящая из коммуникативного стимула и коммуникативной реакции (напр., вопрос-ответ). Начало коммуникации называется стимулом, ответ – реакцией. Таким образом, трансакцию можно определить, как транзакционный стимул плюс транзакционная реакция. Берн считал трансакцию «основной единицей социального взаимодействия». Общение между людьми всегда принимает форму подобных цепочек транзакций.

3. Транзакции бывают четырех видов:

· параллельные (например, один к другому обращается как Родитель к Ребенку, а другой отвечает, как Ребенок Родителю);

· пересекающиеся (например, один обращается к другому как Взрослый к Взрослому, а другой отвечает, как Родитель Ребенку);

· скрытые (одновременно передаются два сообщения: одно из них – открытое (например, Взрослый и Взрослый), или сообщение социального уровня, другое – скрытое, или сообщение психологического уровня (например, Ребенок и Родитель));

· угловые (на социальном уровне стимул направляется от Взрослого к Взрослому, но скрытое сообщение исходит от Взрослого к Ребенку с надеждой на реакцию Ребенка).

4. Существует три правила коммуникации:

· первое: пока транзакции остаются параллельными, ничто в процессе коммуникации не прерывает чередования стимулов и реакций;

· второе: при пересекающейся транзакции происходит разрыв коммуникации, для ее восстановления одному или обоим людям необходимо изменить свои эго-состояния.

· третье: поведенческий результат скрытой транзакции определяется на психологическом, а не на социальном уровне.

5. Единицей транзакции является поглаживание, которое может быть:

· вербальным (словесным) или невербальным (помахивание рукой, кивание головой, пожатие руки, похлопывание друг друга);

· позитивным (дающим приятные чувства) или негативным (воспринимается болезненно);

· условным (связанным с нашей деятельностью) или безусловным (связанным с тем, что мы из себя представляем).

6. Существует шесть различных способов проводить время:

· уход – отсутствие взаимодействия с другими членами группы, которое не исключает физического присутствия в группе;

· ритуал – обычная форма социального взаимодействия, которое протекает по заранее спланированной программе (приветствия, религиозные поглаживания и т.д.);

· времяпрепровождение – легкое и поверхностное общение, протекающее по знакомому пути, однако его содержание не так жестко запрограммировано по сравнению с ритуалом (чаще всего обсуждается то, что произошло вчера, а не то, что происходит «здесь и теперь»);

· деятельность – направление энергии людей на достижение какого-либо конкретного результата в соответствии с имеющимися правилами;

· игры – проигрывание стратегий ребенка, которые более неприемлемы для взрослого человека (играм всегда присуще игнорирование на психологическом уровне, а на социальном уровне игроки воспринимают игру как обмен интенсивными поглаживаниями);

· интимность отличается от игры тем, что социальный и психологический уровни совпадают друг с другом (кроме того, в интимности выражаемые чувства направлены на завершение ситуации).

7. В раннем детстве каждый из нас пишет свой сценарий жизни, позднее мы лишь добавляем детали к нашему сценарию, к семи годам он в основном написан, а в юношеском возрасте мы можем его пересмотреть. Сценарные решения обусловлены следующими причинами:

· они представляют собой наилучшую стратегию ребенка с целью выживания во враждебном, как ему кажется, мире;

· они принимаются в соответствии с эмоциями ребенка и его способом тестирования реальности.

8. По содержанию сценарии делятся на три группы:

· сценарий победителя (того, кто достигает поставленной перед собой цели легко и свободно);

· сценарий побежденного (того, кто не достигает поставленной цели или достигает ее без должной степени сопутствующего комфорта);

· сценарий не-победителя (того, кто представляет собой «золотую середину», день ото дня он терпеливо несет свою ношу, никогда не рискует, не становится начальником, его не увольняют с работы, спокойно работает до конца и тихо уйдет на пенсию).

9. Самое главное – понять, что любой сценарий можно изменить. Осознав свой сценарий, человек может обнаружить те области, в которых он принял проигрышные решения, и переделать их на выигрышные.

10. Существует шесть основных паттернов сценарного процесса. Каждый из этих паттернов имеет собственную тему, описывающую конкретный способ проживания человеком своего сценария:

· сценарий «Пока не» базируется на мысли о том, что нечто хорошее не случится до тех пор, пока что-то менее хорошее не закончится («Я не могу радоваться, пока не закончу работу»);

· сценарий «После» – обратная сторона процесса в сценарии «Пока не» («Я могу радоваться сегодня, однако завтра должен буду за это заплатить»);

· сценарий «Никогда» («Я никогда не получаю самого заветного»);

· сценарий «Всегда» («Почему это всегда случается со мной? »);

· сценарий «Почти» («В этот раз я почти достиг своего»).

· сценарий с открытым концом (человеку с открытым сценарием время после этого момента представляется пустотой, как будто бы часть театрального сценария была утеряна).

11. Философия транзактного анализа базируется на посылках:

· все люди – ОК;

· каждый человек обладает способностью думать;

· все люди определяют свою судьбу;

· их решения могут быть изменены.

12. Двумя основными практическими принципами транзактного анализа являются: контрактный метод и открытая коммуникация.

Контракт – это четко выраженная двухсторонняя приверженность строго определенному плану действий. Поскольку «все люди – ОК», терапевт и клиент равны друг перед другом, они несут одинаковую ответственность за те изменения, которые хочет иметь клиент. Поскольку любой человек способен самостоятельно думать и в конечном счете несет ответственность за свою жизнь, не терапевт, а клиент решает, что он хочет изменить в своей жизни. Роль терапевта заключается в том, чтобы указать на те аспекты, которые способствуют достижению цели. Обеим сторонам необходимо ясно представлять характер желаемого изменения, а также конкретный вклад каждой стороны в его осуществление. Четкая постановка цели контракта дает еще одно преимущество – обе стороны знают, когда закончится их совместная работа.

Открытая коммуникация основана на том, что и клиент, и терапевт обладали полной информацией относительно того, что происходит в их совместной работе. Терапевт и клиент договариваются о целях и задачах контракта. Как они представляют конечную цель процесса изменения? Как узнают об окончании совместной работы? Эрик Берн считал, что идеал заключается в автономности, которая «характеризуется высвобождением или восстановлением трех человеческих качеств: осознания, спонтанности и интимности»:

· осознание – способность видеть, слышать, чувствовать, ощущать на вкус и запах вещи как чувственные впечатления так, как это делает только что родившийся младенец;

· спонтанность – способность выбирать из всего возможного разнообразия и диапазона чувств, мыслей и поведения;

· интимность – открытое выражение чувств и желаний между мной и другим человеком.

Несмотря на то, что Э. Берн нигде не написал об этом прямо, под автономностью он понимал то же самое, что и свободу от сценария. Автономная личность не находится в состоянии пассивности, последовательно решает те проблемы, которые ей преподносит жизнь.

Структура личности в трансактном анализе характеризуется наличием трёх эго-состояний: Родитель, Ребёнок и Взрослый. Каждое эго-состояние представляет собой особый паттерн мышления, чувств и поведения. Выделение эго-состояний основано на трёх аксиоматических положениях:

1. каждый взрослый некогда был ребёнком. Этот ребёнок в каждом человеке представлен эго-состоянием Ребёнок;

2. каждый человек с нормально развитым мозгом потенциально способен к адекватной оценке реальности. Способность систематизировать приходящую извне информацию и принимать разумные решения относится к эго-состоянию Взрослый;

3. у каждого индивида были или есть родители или заменившие их лица. Р

⇐ Предыдущая 5 6 7 8 91011 12 13 14 Следующая ⇒