Характеристика объекта исследования. Компания ООО «Ренессанс-Серпухов» было образовано 6 августа 1998 года по адресу город. ООО «Ренессанс-Серпухов» работает на автомобильном рынке и не ставит перед собой

Компания ООО «Ренессанс-Серпухов» было образовано 6 августа 1998 года по адресу город Серпухов, Калужский переулок, дом 10. Первоначально данная компания занималась техническим обслуживанием и техническим осмотром автомобилей. Позже здание сервиса расширилось и ему дали название «Мобил», которое переросло в «МобилАвтоРусь». По прошествии нескольких лет, в 2005 году был построен и введен в эксплуатацию салон, после чего начались активные продажи автомобилей. Одновременно с этим было построено новое более удобное и современное здание автосервиса.

ООО «Ренессанс-Серпухов» работает на автомобильном рынке и не ставит перед собой задачу добиться краткосрочного успеха, заработав максимальную прибыль. Предпочтения отдаются установлению долгосрочных взаимовыгодных отношений с надёжными партнерами, вследствие чего компания не останавливается в своем развитии. В 2009 году компании ООО «Ренессанс-Серпухов» был присвоен статус официального дилера ОАО «Автоваз». Данного статуса добивались достаточно длительное время: в начале было заключено Дилерское соглашение, затем, в июле, договор, а полная гарантийная деятельность была запущена с сентября 2009 года.
ООО «Ренессанс-Серпухов» осуществляет широкий перечень услуг по продаже и обслуживанию автотранспорта и специальной техники. Все операции сопровождаются квалифицированными юристами и проводятся в соответствии с действующим законодательством РФ.

Деятельность ООО «Ренессанс-Серпухов» включает в себя следующие направления:

· техническое обслуживание и ремонт автотранспорта. Сервисное обслуживание включает в себя предпродажную подготовку, плановое техническое обслуживание реализованных автомобилей, гарантийный и восстановительный ремонт автомобилей;

· продажа автомобилей.

Также ООО «Ренессанс-Серпухов» предлагают комплекс дополнительных услуг:

· кредитование;

· страхование;

· лизинг;

· Trade-In (обмен старого автомобиля на новый);

· помощь при регистрации в ГИБДД;

· установка дополнительного оборудования;

· установка газобаллонного оборудования.

Компания ООО «Ренессанс-Серпухов» участвовала в государственной программе утилизации автомобилей в 2010-2011 году. Данная программа, несомненно, была очень успешной, за время ее действия было реализовано большое количество новых автомобилей марки “LADA”. Также компания ООО «Ренессанс-Серпухов» участвует в социальных программах — в 2011 году проходила программа правительства Московской области по выдаче новых автомобилей ВОВ, участникам битвы под Москвой. Так за один день этой акции было подарено порядка 40 автомобилей.

Отдельной важной особенностью компании является собственный сервисная служба, которая всегда пользовалась популярностью и уважением у покупателей и пользователей. Данная часть бизнеса компании также развивалось и с 2010 года началось сотрудничество со страховыми компаниями. На данный момент компания ООО «Ренессанс-Серпухов» работает с большим количеством страховых компаний, в число которых входит и «Росгосстрах», «ВСК» и другие крупные представители страхового бизнеса страны. Также отдельной особенностью является сотрудничество с ОАО «Автоваз», что позволяет данной компанией производить гарантийное техническое обслуживание владельцев автомобилей “LADA”.

Опытные мастера сервисной службы компании проводят различные слесарные работы любой сложности, начиная от замены лампочки и заканчивая лазерным сход-развалом. Немаловажную роль в высоком качестве сервисного обслуживания играет факт наличия у сервисного центра дилерского оборудования и оригинальных запчастей. Также сервисный центр оборудован мойкой, имеется собственный эвакуатор и собственная охраняемая стоянка.

Компания осуществляем свою профессиональную деятельность на основе:

· Конституции Российской Федерации, действующего законодательства Российской Федерации и международных правовых норм, норм нравственности и правил делового этикета;

· понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом и государством;

· максимально допустимой в соответствии с действующим законодательством открытости своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну;

· отказа от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной репутацией;

· организация признает право и необходимость контроля деятельности со стороны надзорных органов и всегда действует открыто, в рамках действующего законодательства.

Политика организации во взаимоотношениях с заказчиками и партнерами:

· сотрудники в своей работе должны быть честными и достойными доверия, придерживаться принципов личной ответственности перед заказчиками и деловыми партнерами;

· никто из сотрудников или близкие члены их семей не должны иметь личного интереса во взаимоотношениях с заказчиками или деловыми партнерами, работая с которыми, сотрудник выполняет свои служебные обязанности. В данном контексте не имеет значения, в какой форме эти интересы выражаются;

· сотрудники должны стремиться не допускать возникновения конфликта интересов организации и ее заказчиков и деловых партнеров. В случае возникновения конфликтных ситуаций, которые могут противоречить интересам организации, персонал прилагает все возможные усилия для наиболее эффективного их разрешения;

· сотрудники организации не должны принимать подарки или бесплатные услуги, превышающие обычаи делового этикета, от третьих лиц за выполнение ими своих должностных обязанностей.

В ООО «Ренессанс-Серпухов» линейная организационная структура управления. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители. Имеются только вертикальные связи.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления.

Организационная структура ООО «Ренессанс-Серпухов» представлена на Рисунке 1.

Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке " сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя.

Рисунок 1.1 – Организационная структура ООО «Ренессанс-Серпухов»

Рисунок 1.1 — «Организационная схема ООО «Ренессанс-Серпухов»