Стандартизирует форму вопросов и ответов на них

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………...

1. Анализ маркетинговой ситуации, исходных данных и положений……………………

2. Выбор стратегии позиционирования услуги…………………………………………….

3. Разработка товарной политики предприятия……………………………………………

4. Разработка ценовой политики предприятия…………………………………………….

5. Разработка каналов распределения услуги……………………………………………...

6. Обоснование бюджета маркетинга и разработка комплекса продвижения услуги…..

Заключение………………………………………………………………………………………...

Список литературы………………………………………………………………………………..

Введение

На сегодняшний день тема курсовой работы весьма актуальна, так как в рыночной экономике, когда предложение, как правило, превышает спрос, постоянно идет конкурентная борьба среди производителей за существующие рынки сбыта. Крупные компании могут вкладывать средства в создание новых рынков, однако наиболее привлекательными для большинства фирм остаются существующие рынки с устоявшимися приоритетами потребления и правилами обслуживания клиентов.

Для эффективной конкурентной борьбы предприятия используют маркетинг, как инструмент увеличения доли рынка и более полного удовлетворения потребностей населения предоставляемыми услугами. То есть, маркетинг является одним из наиболее важных элементов деятельности предприятия, которому должно уделяться достаточно внимания.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится.

Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. В данной работе, прежде всего, остановимся на вопросах маркетингового комплекса предприятия.

Маркетинговый комплекс – совокупность поддающихся контролю маркетинговых инструментов – товара, цены, методов распространения и методов продвижения товара, которые предприятие использует для достижения ожидаемой реакции целевого рынка.

Целью маркетингового комплекса является использование маркетинговых инструментов для позиционирования товара на целевом рынке.

1. Анализ маркетинговой ситуации, исходных данных и положений

В настоящее время российский строительный рынок после спада вовремя кризиса вновь активно развивается. То же самое можно сказать и о рынке потолочных покрытий, так как архитекторы и дизайнеры считают потолок одним из самых важных элементов интерьера.

Общество с ограниченной ответственностью " Конкорд" зарегистрировано Решением Инспекции МНС России г. Санкт-Петербург 1 августа 2002 года. С 29 апреля 2005г. года ООО " Конкорд" вступило в Союз предпринимателей г. Санкт-Петербурга. В 2005 году предприятие открыло в Санкт-Петербурге оптовый склад по реализации комплектующих для натяжных потолков. Через некоторое время, компания " Конкорд", обогатив свой опыт в этой индустрии, открыла свое собственное производство потолков. Уже на этом этапе клиенты оценили преимущества ноу-хау, ведь очевидно снизилась цена и срок от заказа до осуществления полного монтажа потолка. Безусловно, это говорит также и о серьезности намерений лидера рынка натяжных потолочных покрытий - компании " Конкорд".

Правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ от 8 февраля 1998 года № 14 " Об обществах с ограниченной ответственностью".

ООО " Конкорд" создано в целях извлечения максимальной прибыли и направления ее на производственное и социальное развитие организации, удовлетворения общественных потребностей в продукции и услугах.

Предметом деятельности ООО " Конкорд" являются:

- производство натяжных потолков;

- продажа натяжных потолков;

- установка натяжных потолков;

- сервисное обслуживание клиентов по монтажу и демонтажу натяжных потолков.

В компании используются разнообразные методы установки натяжных потолков:

- гарпунная технология - с использованием скрытого крепежа, позволяет монтировать натяжные потолки даже в труднодоступных местах;

- штапиковая технология - с использованием штапиков, при помощи которых, полотно вставляется в профиль, позволяет не так сильно менять высоту потолка;

- клиновая технология - используется очень часто при наличии неровных стен.

На сегодняшний день " Конкорд" активно осваивает новые производственные задачи и уже является бесспорным лидером по монтажу натяжных потолков на рынке.

Принцип компании " Конкорд" - делать работу максимально качественно, расширяя круг заказчиков и оставляя их довольными, а не завышать искусственно цену за каждый конкретный объект.

ООО " Конкорд" располагает собственным производством для натяжных потолков. Это обстоятельство позволяет контролировать качество на всех этапах производства и установки натяжных потолков, а также удерживать стоимость продукции и услуг на выгодном для клиентов уровне. В компании работают профессионалы, имеющие за плечами многолетний опыт по установке натяжных потолков.

2. Выбор стратегии позиционирования услуги

Рынок натяжных потолков в России развивается по индивидуальному сценарию, не похожему на ситуации в Европе и любых других странах мира. Именно в России натяжные потолки получили массовое распространение. Только в Москве на сегодняшний день насчитывается более 200 компаний, занимающихся установкой натяжных потолков, более 30 компаний, обладающих собственными производственными мощностями. Для примера - в Париже, на родине натяжных потолков, всего 5 производителей и не более 20 компаний установщиков натяжных потолков.

В последнее время наблюдается тенденция роста конкуренции между российскими производителями натяжных потолков. Для изготовления деталей натяжных потолков часто используются импортные составляющие, а некоторые российские производители интегрируют свое производство с иностранными компаниями, улучшая качество конечной продукции.

Сбор информации о наличии и объемах продажи товара на рынке Санкт-Петербурга и Ленобласти проводился с заполнением листов наблюдения. Наблюдение было произведено в магазинах города, в которых расположены выставочные залы натяжных потолков следующих фирм: ООО " Конкорд", ООО " PULLART", ООО " OMEGA".

Таблица 1. Лист наблюдения по товару " натяжные потолки"

Объект наблюдения: наименование - натяжные потолки, дата наблюдения: 17.05.2014

	Конкорд	PULLART	OMEGA
Производитель	Россия, импорт. и собственного пр-ва	Saros Design, Франция	Франция, Швейцария
Особенности товара	От эконом-класса до ВИП	арт-потолки любой сложности управление светом	выбора цвета, варианта комплектации
Ассортимент	Огромный выбор	Большой выбор	Небольшой выбор
Условия продажи	Кредит, установка, скидки до 10%	Кредит, установка	Кредит, установка, скидка- 5%
Срок гарантии	12 лет	10лет	10лет
Реклама в месте продажи	есть	есть	нет
Цена товара	От 230 руб. за м²	600 руб. за м²	От 400 руб. за м²

По результатам проведенного обследования можно сделать следующие выводы: Натяжные потолки уже приобрели известность у жителей г. Санкт-Петербурга и Ленобласти.

Разброс цен чрезвычайно велик, что объясняется ценой исходных материалов, комплектацией потолка, размерами и т. д. Но, при прочих равных условиях, цена натяжных потолков отечественного производства ниже зарубежных аналогов. То есть, если цена российского потолка варьируется в пределах от 230 до 400 рублей, то найти товар импортного производства в пределах этой суммы просто невозможно. Самые дорогие потолки - 600 и выше руб. за м²в компании " PULLART ". Самые низкие - на потолки эконом - класса в ООО " Конкорд" - от 230 руб. за м². Самый большой ассортимент натяжных потолков: более 90 цветов только на складе - у фирмы " OMEGA ".

Во всех фирмах есть продажа в кредит или отсрочка платежа и установка потолков. Гарантийный срок у всех фирм 10 лет, и только ООО " Конкорд" предоставляет гарантию на свои потолки на срок 12 лет.

Преимущества ООО " Конкорд" перед другими фирмами:

Благодаря собственному производству ООО " Конкорд" имеет возможность устанавливать самые низкие цены, при этом у них лучшее соотношение цена / качество в Санкт-Петербурге и Ленобласти. Специалисты фирмы прошли обучение и стажировку с получением сертификатов в Москве. Монтировать натяжные потолки будут лучшие специалисты в совершенстве владеющие техникой любой художественной установки полотна, будь то многоуровневые, каплевидные или волнообразные натяжные потолки.

Российские натяжные потолки стали популярной продукцией не так давно, какое-то десятилетие назад нашими потребителями использовались натяжные потолки исключительно импортного производства. Но сейчас отечественная продукция заняла если не основную, то, по крайней мере, одну из самых передовых позиций на рынке выпуска натяжных потолков и сейчас российские натяжные потолки пользуются не меньшей популярностью у потребителей, чем французские и итальянские. Натяжные потолки российского производства: финансовая экономия не приводит к потере качества.

Потребности в качественных материалах испытывают и люди со средним достатком. Так, открытие отечественных цехов позволило сократить затраты на доставку готовых материалов, что положительно отразилось и на стоимости натяжных потолков. Более низкий уровень оплаты труда российских рабочих также поспособствовал снижению цены на материал. В результате производители натяжных потолков в России смогли удовлетворить более широкий сегмент целевой аудитории. Российские натяжные потолки сегодня представляют собой продукцию, способную на достойном уровне конкурировать с импортными аналогами. Поливинилхлоридная пленка не уступает зарубежным материалам ни по качеству, ни по ассортименту цветовых решений.

Преимуществом российских натяжных потолков является возможность установки покрытия любым способом - как штапиковым, так и гарпунным. Выбор технологии зависит от предпочтений специалистов, реализующих проект, а также от условий монтажа и пожеланий заказчика. Но невозможно назвать единственный лучший способ, так как каждый из них имеет свои недостатки и преимущества. Так, штапиковая технология установки потолков более проста, оптимальна для помещений прямоугольной формы и отличается невысокой ценой. Гарпунная же система позволяет реализовать любые дизайнерские идеи при сохранении качества покрытия.

Позиционирование товара

Поскольку " Конкорд" специализируется на натяжных потолках, рассмотрим трех ее основных конкурентов в Санкт-Петербурге:

ООО " PULLART ".

Лидер рынка натяжных потолков не только в Санкт-Петербурге, но и в других городах России, ему принадлежит 9, 5% рынка. Предлагает натяжные потолки торговой марки Saros Design в г. Санкт-Петербург. Современное оборудование, профессионализм и опыт сотрудников позволяют создавать сложные натяжные потолки методом криволинейной спайки, комбинировать различные цвета, делать потолки с выгодным использованием геометрии нанесенного изображения. Дизайнеры способны выполнить заказ арт-потолков любой сложности, включая оформление панорам произвольной длины, комбинирование изображений, отрисовку и пр. Также предлагает актуальную сегодня технологию управления светом. Цены намного выше, чем у " Конкорда".

ООО " OMEGA ".

Предоставляет потолки французских и швейцарских фирм, качественные и разнообразные. Продукция выставлена в мебельном магазине на ул. Ленина. Цены выше, чем у " Конкорда". Ассортимент продукции - небольшой. Бесплатная установка потолка в санузле.

Таблица 2. Сравнительная характеристика фирм - конкурентов ООО " Конкорд"

Конкурентный фактор	ООО " Конкорд"	ООО" PULLART "	ООО " OMEGA "
1.Место расположения выставочного зала	Офис и выставочный зал предприятия находятся в центре города и в одном месте.	Выставочные залы находятся в двух магазинах - в центре и на окраине, что удобно потребителям.	Только офис, выставочного зала нет
2.Ассортимент потолков	Достаточно широкий	Широкий	Средний
3. Уровень цен	Достаточно низкий уровень цен по сравнению с другими	высокие	высокие
4.Качество обслуживания	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок, что снижает качество обслуживания	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок
5. Предоставление сервисных услуг	Действует гибкая система скидок, продажа в кредит на 2 месяца, бесплатный замер и дизайн, быстрая установка, дополнительные услуги- слив воды вследствии затопления Монтаж/демонтаж осветительных приборов	Действует гибкая система скидок, продажа в кредит на 4 месяца, технология управления светом	Действует гибкая система скидок, кредит на 3 месяца

Если взять за высшую единицу измерения баллы (10), то анализ конкурентов будет выглядеть следующим образом:

Таблица 3. Оценка конкурентов ООО " Конкорд"

Конкурентный фактор	ООО " Конкорд"	ООО " PULLART "	ООО " OMEGA "
1.Место расположения
2.Товарный ассортимент
3. Уровень цен
4.Качество обслуживания
5.Предоставление сервисных услуг
6. Реклама
Итого

Данная таблица показывает, что ООО " Конкорд" опережает своих конкурентов по уровню цен. Надо отметить, что в основном ООО " Конкорд" занимает второе место после ООО " PULLART ". Это объясняется, прежде всего, не тем, что качество продукции ниже, чем у лидера, а тем, что " PULLART " - это раскрученный бренд.

Но, в отличие от лидера, ООО " Конкорд" имеет ценовое преимущество при том, что качество его продукции не уступает качеству продукции импортных производителей Компания " Конкорд" дает гарантию на установленный ею натяжной потолок сроком на 12 лет при условии, что температура в помещении будет не ниже 0 градусов и не выше 50 градусов выше ноля. Гарантийные обязательства подразумевают сохранение постоянства цвета (в том числе, исключается появление разводов от попадания прямых солнечных лучей), отсутствие провисания поверхности потолка (в первую очередь - в местах установки светильников и прохождения стояков центрального отопления), трещин в швах и морщин всего полотнища. Принцип компании " Конкорд" - делать работу максимально качественно, расширяя круг заказчиков и оставляя их довольными, а не завышать искусственно цену за каждый конкретный объект. На виниловое полотно можно нанести любое изображение: от репродукций живописных шедевров старых мастеров до авторской работы современного художника. Предположим, в течение гарантийного срока на полотне не по вашей вине появились морщины. Представитель монтажной фирмы приедет со строительным феном и, как пел наш знаменитый бард, " выправит дефект" бесплатно. Если натяжной потолок испорчен протечкой из верхней квартиры, специалисты вернут ему первоначальный вид. Если же вы случайно проткнули или прорезали потолок, то незаметную заплату на пленку Вам поставят, но уже за плату. По желанию заказчика производится влажная или сухая уборка натяжного потолка. Количество выездов 1 раз в год. Предварительно созвонившись, наш технолог подъедет в удобное для клиента время, произведет необходимые замеры помещений, предоставит для ознакомления каталог материалов и ответит на все вопросы.

Компания " Конкорд" бок о бок работает со многими строительными фирмами, дизайнерами, берет на вооружение все hi-tech-овые технологии.

3. Разработка товарной политики предприятия

Потолок - это важный элемент любого помещения. Для промышленных и коммерческих зданий важнее практические свойства потолков и их пожаробезопасность. Для жилых помещений пожаробезопасность имеет не меньшее значение, однако большинство владельцев сейчас в первую очередь уделяют внимание дизайну.

Бывшие прежде популярными такие способы отделки, как побелка, покраска или оклейка обоями не то чтобы ушли в прошлое, но не являются сейчас приоритетными. Современные технологии производства строительных материалов предлагают широкий выбор всем желающим улучшить качество своего жилища.

Натяжные потолки наделены уникальными свойствами и характеристиками, которые открывают богатые эксплуатационные возможности для использования натяжных потолков в строительстве и ремонте жилых, офисных или технических помещений.

У натяжных потолков определенно есть преимущества. Монтаж натяжного потолка занимает мало времени, он устанавливается быстро и точно также демонтируется, если на то есть необходимость. Натяжной потолок поглощает звук, не накапливает пыль и обладает влагостойкостью. Благодаря этому свойству натяжные потолки можно смело устанавливать в ванной и на кухне. Натяжные потолки более экономичны, чем другие виды отделки, поскольку им не требуется регулярный косметический ремонт, а весь уход заключается в периодической протирке влажной тканью с использованием обычных моющих средств.

Потолок становится ровным и эстетичным. Это прекрасный материал для воплощения любых дизайнерских задумок и создания структур произвольной формы. Фотопечать на натяжном потолке делает его эксклюзивным. А огромная палитра цветов позволяет создать потолок, гармонирующий с общей цветовой гаммой помещения. Натяжной потолок может дополнить или преобразить любой дизайн интерьера. На таких потолках очень красиво смотрятся лампы и другие светильники, хрустальные люстры и дизайнерские эффекты.

Натяжной потолок прекрасно уживается с деревом, камнем, гипсокартоном, штукатуркой. Под натяжным потолком можно эффективно замаскировать электропроводку, систему вентиляции и сигнализации, кондиционеры и другие элементы. Натяжной потолок позволяет воплотить в жизнь самые сложные конфигурации и формы.

Сегодня натяжные потолки проверены временем и различными условиями эксплуатации и не только в современных домах и квартирах, но и в старых помещениях советской постройки.

Натяжные потолки способны сдерживать поток воды (не менее 150 литров на 1 кв. м), что поможет сохранить от порчи мебель, дорогую технику, ковры и отделку помещения в случае потопа сверху.

Во-вторых, качественные потолки имеют большой срок эксплуатации без изменения свойств. Кроме того, при монтаже натяжного потолка не образуется строительного мусора, а в случае протечки он не требуют ремонта (на потолке не остается никаких следов).

Потолок можно смонтировать просто по периметру комнаты или сделать его купольным, арочным, многоуровневым, волнообразным; возможны различные конфигурации и в одной плоскости.

Полотно натяжного потолки выполнено из поливинилхлоридной (ПВХ) пленки, которая удовлетворяет основным требованиям, предъявляемым к натяжным потолкам: прочность, легкость, экологическая безопасность и отсутствие запаха.

Материал, из которого выполняются натяжные потолки - мягкий поливинилхлорид (ПВХ) - отличается влагостойкостью, что позволяет устанавливать их в ванных комнатах и на кухнях. Не менее важным следует считать устойчивость к высоким температурам. Такой материал не воспламеняется и не поддерживает горение, что необходимо с точки зрения пожарной безопасности. Еще одно достоинство материла для натяжных потолков - прочность. Такой потолок может накопить и удерживать в себе протекшую сверху воду, что оберегает мебель, ковры, обои. Натяжные потолки сохраняют первоначальный вид очень долго, что обеспечивает экономичность, так как их не нужно подновлять постоянно. Ввиду наличия антистатических свойств материла, натяжные потолки обладают пылеотталкивающей способностью и позволяют облегчить уход: достаточно лишь иногда протирать их любым мягким моющим средством.

Натяжной потолок может быть изготовлен в виде одного сплошного полотна или, если площадь потолка большая, из нескольких кусков, скрепленных специальным способом (например, током высокой частоты - ТВЧ-метод).

В зависимости от предпочтений заказчика фактура и вид потолка могут быть различными - глянцевая (по-другому лаковая), матовая, " сатиновая", " мраморная", " металлик", " ткань фактурная с пропиткой", полупрозрачная (позволяет расположить систему освещения над полотном, что создает эффект светящегося потолка).

Кроме различной фактуры возможны разнообразные варианты расцветки - белый, однотонный, цветной. Также на полотно может быть нанесен любой рисунок или фотография. Для изысканных интерьеров предлагаются варианты отделки потолка под венецианскую штукатурку и патину, кожу, бархат, замшу или дерево.

Натяжные полотна позволяют создавать разнообразные потолки - ровные и ассиметричные плоскости, переходы уровней, арки, волны и изгибы, купольные и шатровые формы, а также любые другие варианты.

В дополнение к этому возможно использование различных систем освещения - подвесных люстр или встроенных светильников (однако, в этом случае мощность встроенных ламп ограничивается 50 Вт, иначе не избежать перегрева потолка).

В зависимости от производителя и качества полотна в продаже доступны такие фактуры натяжных потолков: лаковые (или глянцевые); матовые; сатиновые; фактурная ткань;

металлик; под мрамор; полупрозрачное полотно (при его использовании возможно создание эффекта светящегося потолка, если освещение монтируется над полотном).

Полотна могут выпускаться как в нескольких цветах, так и в широких цветовых палитрах. Помимо исходной окраски на полотна можно наносить изображения методом фотопечати или росписью, или покрасить потолок акриловой краской. Для придания интерьеру эксклюзивности и изысканности возможна отделка полотна под кожу, дерево, венецианскую штукатурку, замшу, бархат и пр.

На цену натяжного потолка, безусловно, влияет фактура натяжного потолка. Чем выше качество натяжного потолка, тем дороже его изначальная стоимость. Цена полотна также зависит от цвета, ширины и производителя. Традиционно французские и немецкие натяжные потолки более высокого качества, чем их российские аналоги, соответственно и цена у них выше. Но в последнее время и отечественные производители производят натяжные потолки высокого качества, недостаток их только в небогатой цветовой палитре.

Монтаж натяжного потолка также является ключевым фактором в ценообразовании. В расчет берутся количество углов, общая площадь помещения, количество стояков отопления, количества отверстий под люстру, криволинейности, вставки из других полотен. Плюс, безусловно, сложность дизайна потолка. Простой натяжной потолок (когда просто затягивается вся поверхность потолка, без дополнительных " излишеств" ) практически не поднимет предварительную стоимость натяжного потолка. Сложные же натяжные потолки (многоуровневые, арка, звездное небо и т.д.) требуют больше затрат на изготовление и монтаж. Их сложнее сделать, сложнее и дольше монтировать - соответственно и цена у них выше. Самые дешевые натяжные потолки - матовые. У некоторых производителей цена также зависит от цвета, т.е. белый продается по одной цене, цветные - по более высокой. Такие потолки хорошо подойдут для производственных, технических помещений. С одной стороны у вас ровный строгий потолок, с другой стороны его легко привести в порядок и стоимость у него вполне доступна. Более высокая цена у глянцевых натяжных потолков. Такие потолки имеют массовое распространение среди жилых помещений небольшой площади - ванные, кухни, прихожие. Структура пленки такого полотна имеет полузеркальную поверхность, что позволяет зрительно увеличить помещение и богатство цветовой палитры позволяет подобрать ту расцветку, которую вы хотите для своего жилья. Чем темнее полотно, тем лучше отражающее свойство потолка.

4. Разработка ценовой политики предприятия

Одним из подходов изучения рынка является исследование мотивации поведения потребителей путем проведения специальных обследований: интервьюирования, собеседования, анкетирования. Анкета является главным инструментом реализации методов опроса и наблюдения. Она представляет собой опросный лист для получения определенных сведений.

Анкета преследует следующие цели:

1. переводит цели исследования в вопросы

Таблица 4. Результаты анкетирования

	Да	Нет	Затрудняюсь сказать	Итого
1. Есть ли у Вас дома натяжной потолок?			-
2. Можете ли Вы назвать преимущества натяжных потолков перед другими?
3. Выбрали бы Вы при монтаже натяжной потолок российского производства?
4. Слышали ли Вы о фирме " Конкорд" - одной из производителей натяжного потолка.

Среди ответивших было: 6 мужчин, 21 женщина; большинство - от 30 до 40 лет; 3 человека имеют доход до 20 тыс. руб., 11 - от 20 до 25, 8 - от 25 до 30, 5 - свыше 35 тыс. руб.

Большинство - 21 человек - имеют семью. Можно сделать предварительный вывод, что основными покупателями исследуемого товара будут семьи со средним уровнем дохода и выше, важным для них является и качество и цена товара.

Сегментирование покупателей

Очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. Основной объем потребления натяжных потолков (более 95%) приходится на частных лиц (жилые дома). Сегодня натяжные потолки устанавливают те, чья покупательная способность достаточно высока. Это вполне зрелые, работающие люди, - от 30 до 50 лет, которым еще далеко до пенсии и пока не нужно с ужасом думать о накоплениях " на черный день". Уровень их достатка колеблется от 15 до 30 тысяч в месяц и выше. Для того, чтобы удовлетворить эти различные потребности, организации стремятся выявить группы потребителей, которые, скорее всего, положительно отреагируют на предлагаемый товар и ориентируют свою маркетинговую деятельность, прежде всего, на эти группы потребителей. Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты). Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и набор маркетинговых стимулов. Роль сегментации при исследовании рынка очень важна.

Во-первых, обеспечивается лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того, что они собой представляют (их личностные характеристики, характер поведения на рынке и т.д.).

Во-вторых, обеспечивается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из данных обстоятельств, легче выбирать рыночные сегменты для их освоения, и определять какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

В-третьих, предоставляется возможность концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях их использования.

В-четвертых, при разработке планов маркетинговой деятельности учитываются особенности отдельных рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности на требования конкретных рыночных сегментов.

Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При сегментации рынка потребительских товаров используются такие критерии, как географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие. Можно сегментировать рынок по одному критерию или по нескольким. При сегментировании рынка на основе большего числа параметров точность каждого отдельного сегмента повышается. В нашем случае рынок будем сегментировать по двум признакам: демографическому и социально- экономическому.

Сегментирование по демографическому признаку заключается в разбивке рынка на группы на основе таких демографических переменных, как пол, возраст, размер семьи и т.д. Демографические переменные - самые популярные факторы, служащие основой для различения группы потребителей. Одна из причин подобной популярности состоит в том, что потребности и предпочтения, а также интенсивность потребления товара часто тесно связаны именно с демографическими признаками. Другая причина в том, что демографические характеристики легче всего поддаются замерам.

Нас интересуют доходы на члена семьи. На основе статистических исследований составлена таблица 5.

Таблица 5. Распределение населения по доходам

Доходы, руб.	До 20000	20000-25000	25000-30000	30000- 35000	Свыше 35000
% к общей численности населения	27, 5	23, 5	23, 2	20, 9	4, 9

Как видно из таблицы, 23, 2% имеют доход от 25 до 30 тыс. на члена семьи, 20, 9% - от 30 до 35 тыс. руб., 4, 9 % населения имеют доход на каждого члена семьи более 35000 рублей. Интерес представляет именно эти сегменты рынка.

Цены ниже других фирм

Заключение

Повышение уровня жизни в России предполагает развитие рынков товаров длительного пользования. Компании, функционирующие на этих рынках, сталкиваются с высокой конкуренцией, как со стороны региональных производителей, так и зарубежных производителей, которых представляют региональные торговые организации.

Список литературы

1. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ. 2009. - 470с.

2. Быков И.А. Организация и проведение PR-кампаний. - М., 2008. - 412 с.

3. Голубков С.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М.: 2008. - 416с.

4. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М., 2009. - 385 с.

5. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. - Санкт-Петербург, 2008. -221 с.

6. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под редакцией Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 2009. - 255 с.

7. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под редакцией А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, 2009. - 560 с.: ил.

8. Маркетинг: Учебник / Т. Д, Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковлик. - СПб.: 2008. - 380с.

9. Мозгов Н.Н. Маркетинг: Учебное пособие. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2009. - 280с.

10. Основы маркетинга: Учебник пер. с англ. / Ф. Котлер. - М.: " Бизнес-книга", " ИМА-Кросс. Плюс", 2007. - 702 с.

11. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика. 2008. - 480с.

12. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика. 2009. - 802с.

13. Сайт из интернета http: //revolution.allbest.ru/marketing/00245935_0.html

14. Сайт из интернета http: //concordtorg.ru/klientam

15. Сайт из интернета http: //pullart-potolki.ru/

16. Сайт из интернета http: //pro-potolok.ru/uslugi.html