Персонал, занимающийся делопроизводством на предприятии.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 9Следующая ⇒

На любом предприятий существуют службы документального обеспечения. Структура и разветвленность этих служб зависит от многих факторов:

· от размера предприятия или организации;

· от профиля деятельности;

· от количества внешних связей;

· от достижений современной техники и технологии.

В многочисленную армию, составляющую службы документационного обеспечения, входят канцелярские работники, машинистки, стенографистки, служащие архивов, секретари, делопроизводители, редакторы, инспектора, методисты, экспедиторы, курьеры, референты, менеджеры и т. д. Обязанности людей, занимающих эти должности, имеют узкую специализацию. Например, курьеры занимаются доставкой документов. Стенографистки дословно фиксируют голосовую (вербальную) информацию на заседаниях, конференциях, совещаниях (правда, следует заметить, что с появлением диктофонов к услугам стенографов прибегают все реже). Служащие архивов сортируют, подшивают, упаковывают документы для хранения, ведут каталоги, следят за сроками хранения, уничтожают документы, срок хранения которых истек. Машинистки печатают документы с рукописных черновиков или «с голоса» на пишущих машинках. Редакторы следят за стилем и орфографией деловой переписки, за соблюдением требований ГОСТа при оформлении документов. В рамках одного учебника не представляется возможным детально описать все службы. Подробно остановимся на деятельности секретарей, труд которых востребован в организациях различного ранга — от небольших фирм до предприятий-гигантов. Как уже отмечалось выше, для современного делопроизводства характерно внедрение новых информационных технологий. Оснащенность служб делопроизводства компьютерами и современной оргтехникой делает труд секретаря более продуктивным. Роль секретаря, владеющего новыми информационными технологиями, неизмеримо возрастает. Но растет и информационная культура инженерно-технического персонала. Те документы, которые традиционно создавались и продвигались только службами документирования, в настоящее время могут быть оформлены и переданы руководителями среднего и нижнего звена, а также инженерами, имеющими на своем рабочем месте персональный компьютер, подключенный к сети. Это приводит к сокращению персонала, занятого в делопроизводстве предприятий и организаций, и интегрирует делопроизводство вокруг секретарей. Груд секретаря многогранен, поэтому существует множество разновидностей секретарских должностей. Их можно классифицировать по степени профессионализма и компетентности:

«Барышня на телефоне» — как правило, молодая девушка с приятным голосом,
нe имеющая специального образования. Она принимает телефонные звонки и
переадресовывает их нужным абонентам. Может подавать кофе и чай сотрудникам в определенное время.

Секретарь — принимает телефонные сообщения, выполняет поручения руководителя, посылает телефонограммы партнерам, печатает документы. Работает с оргтехникой (ксерокс, факс). Владеет основными навыками работы на персональном компьютере.

Секретарь приемной — принимает и регистрирует входящие сообщения, пришедшие по почте, по электронной почте. Отвечает на вопросы по телефону. Общается с посетителями. Владеет оргтехникой.

Помощник руководителя — самостоятельно составляет документы, решает организационные вопросы по обеспечению деятельности руководителя, готовит материалы для переговоров и совещаний. Готовит командировки. Организует приемы и банкеты. Желательно специальное образование. Приветствуется знание иностранных языков.

Секретарь отдела (офиса) — принимает и производит первичную Обработку всей! входящей корреспонденции, готовит документацию и ведет ее учет на персональном компьютере. Является, по сути дела, координатором работы отдела (офиса).

Секретарь-референт — правая рука руководителя. Является специалистом как
в делопроизводстве, так и в области деятельности фирмы. Занимается работой
по подготовке докладов, отчетов, презентаций, договоров. Может самостоятельно
принимать решения. Имеет высшее образование, желательно не одно.

Знания и умения, которые вы получите, изучив предлагаемый курс, позволят вам претендовать на должности от секретаря до секретаря отдела (офиса).

В приведенном списке, который не претендует на полноту, перечислен примерный круг обязанностей, соответствующих секретарской деятельности. Более подробно эти обязанности оговариваются в должностных инструкциях.

Должностная инструкция представляет собой описание должностных обязанностей каждой единицы штатного расписания, в том числе и секретаря. Это документ, в котором определяются функции, права и обязанности сотрудника предприятия.

В ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ указываются:

· название должности;

· кому подчиняется;

· круг должностных полномочий и обязанностей;

· конкретные производственные или служебные нормативы.

Должностная инструкция необходима в случае возникновения споров и конфликтных ситуаций в трудовых правоотношениях. На ее основании составляется трудовой контракт с работником.

Существует несколько разновидностей должностных инструкций (рис. 6).

Рис. 6. Виды должностных инструкций

Примерные должностные инструкции разрабатываются в вышестоящих организациях и носят рекомендательный характер.

Типовые должностные инструкции разрабатываются на основе примерных. В них
уточняются права и обязанности конкретных должностных лиц. Такие инструкции утверждаются на предприятии и носят обязательный характер. В них отражается специфика конкретного предприятия.

Индивидуальные должностные инструкции создаются на основе типовых и учитывают требования к конкретной должностной единице и особенности ее трудовой деятельности на данном предприятии. Следует особо отметить, что индивидуальная должностная инструкция должна описывать виды работ, выполняемых конкретной штатной единицей, а не предъявлять индивидуальные требования к отдельной личности (Иванову, Петрову и пр.), как часто происходит на практике. Некоторые должностные инструкции могут быть рассчитаны не на одного, а на группу сотрудников.

Индивидуальная должностная инструкция разрабатывается кадровой службой, согласовывается с юрисконсультом предприятия и утверждается его руководителем. Все существенные изменения в должностную инструкцию вносятся приказом директора (зам. директора) предприятия.

Первая задача ДИ - облегчение адаптации нового сотрудника. Если в инструкции четко прописано, что должен сотрудник делать, в каких пределах и за что отвечать, кто его начальник и на что он имеет право, а на что нет - процесс адаптации пойдет значительно легче! Гораздо меньше будет и опасливой пассивности и ненужной инициативы.

Задача номер два - установление сферы ответственности и компетентности. Должностные инструкции могут (и должны! ) включать в себя «пошаговое» описание обязанностей сотрудника. Т.е., описывать практически каждый участок его работы (Менеджер по активным продажам - осуществляет первичный телефонный поиск клиентов; ...проводит переговоры и презентации с потенциальными клиентами; ...контролирует наличие товара на складе; ...отслеживает прохождение платежей; и т.д.) Причем, чем более детально будут описаны все ключевые обязаности сотрудника, тем меньше будет «белых пятен» в представлениях о том, что входит и что не входит в его обязанности.

Это играет важную роль, во-первых, на этапе подбора нового сотрудника, когда ДИ дает ему возможность заранее точно узнать, что от него потребуется и принять более взвешенное и ответственное решение. Кроме того и специалист по подбору, ознакомившись с инструкцией сможет организовать работу с кандидатами более эффективно. Во-вторых, «пошаговое» описание должностных обязанностей дает большие возможности как контроля за работой сотрудника, так и его собственного самоконтроля. В случае каких-либо неудач всегда имеется возможность, опираясь на ДИ, вычленить наиболее проблемный участок и скорректировать его. И, в-третьих, подробные должностные инструкции выполняют своеобразные образовательные функции, задают стандарты и технологии выполнения поставленных задач.

Третья задача должностных инструкций - предоставление сотруднику возможности самоуправления и самоконтроля своей деятельности. Если инструкция детально описывает должностные обязанности, ожидаемые результаты и критерии оценки эффективности работы, на которые будет ориентироваться непосредственный руководитель, у работника появляется дополнительная возможность оценивания своей деятельности, что в значительной мере облегчит руководителю применение разнообразных взысканий и поощрений. Так же этим облегчается и процесс внесения корректив в процесс работы.

Однако, для того, чтобы должностные инструкции могли эффективно выполнять стоящие перед ними задачи, реальность, отраженная в них, должна полностью соответствовать действительности.

И еще одно замечание. После того, как специалист ознакомился и подписал ДИ, один экземпляр этого документа должен быть обязательно вручен ему, а не прятаться «в архив»! Только в этом случае можно ожидать какого-либо эффекта от данного документа!

Почему не любят должностные инструкции?

Должностные инструкции, действительно, часто не любят. Их называют «бюрократическими излишествами», считают некой причудой тех начальников, для которых «бумажка» важнее человека и т.д. Самое интересное, что в подавляющем большинстве случаев все это совершенно справедливо.

Обычная практика составления должностных инструкций - вписание в них всяческих «прекрасных» формулировок типа «сотрудник обязан прилагать максимальные усилия для приумножения доходов компании и ее процветания», что превращает нормальный инструмент в веселую пародию. Однако, заслуживают внимания и причины, побуждающие к этому. Действительно, раз должностные инструкции представляют собой один из внутренних «законов» компании, почему бы не составлять их так же, как и положено составлять законы - четко, без возможностей двойного и тройного толкования, ответственно? А дело в том, что составленные подобным образом, ДИ требуют соблюдения их не только от работника, но и в той же степени - от работодателя. То есть, если прописаны в инструкции должностные обязанности - все, что кроме них, придется дополнительно оплачивать. Если закреплены какие-то права за сотрудником – хочешь - не хочешь, придется их обеспечивать. Несоблюдение работодателем своей стороны должностных инструкций неизбежно приводит к его дискредитации как руководителя в глазах подчиненных. Кому этого захочется?

Фактически, «нелюбовь» руководителей к должностным инструкциям есть одно из проявлений инфантилизма в бизнесе, желание свести все управление к межличностному общению, где основное значение имеют харизма и авторитет.

В общем-то, любовь к составлению различных бумажек - такое же проявление инфантилизма, поскольку пытается подменить живое взаимодействие с сотрудниками предписаниями и циркулярам.

Истина же, как обычно, лежит посередине - как государству необходимы и четкие правильные законы, и механизмы их реализации, так и компании равно требуются четкие формализованные описания должностных обязанностей сотрудников и средства обеспечения этих обязанностей.

Что и как пишут в должностных инструкциях?

Данную статью мы не планировали превращать в «инструкцию по составлению должностных инструкций», тем более, что подобных описаний существует много. Однако, на некоторых особо принципиальных моментах следует остановиться.

1. Все пункты должностных инструкций должны быть сформулированы максимально конкретно. Если вы ловите себя на формулировках типа «должен способствовать развитию» или «прилагать все усилия для...» - это не должнстная инструкция, а сладкие грезы, реализовать которые по определению невозможно. В самом деле, как предполагают авторы подобных документов измерить и проконтролировать - способствовал или нет сотрудник развитию? Все ли усилия прилагал? А вдруг - не все? Вдруг чего-то для себя оставил? ; )

2. Пункты ДИ должны быть максимально подробными. Если в ДИ маркетолога вы пишете только «разрабатывает маркетинговую стратегию и тактику компании», это все равно, что не сказать ничего. Описывайте подробно - проводит исследования рынка? Ездит ли для этого в командировки? Составляет ли медиапланы? Ведет ли переговоры с рекламно-производственными компаниями? Занимается ли мониторингом активности конкурентов? Что для этого делает - смотрит интернет, СМИ, ходит по чужим «точкам»? Кому и в каком виде представляет отчет о проделанной работе? И так далее, и тому подобное.

3. Все изложенное в должностных инструкциях должно быть правдой и только правдой. Нет никакого смысла делать ДИ, в которых желаемое будет выдаваться за действительное. Такие инструкции не действуют.

4. Пункты должностных инструкций не должны противоречить друг другу, но должны друг друга дополнять и обеспечивать.

Подробная должностная инструкция содержит, обычно, следующие пункты:

а) Общие положения включает: наименование должности с обозначением структурного подразделения; кому непосредственно подчиняется работник; порядок назначения на должность и освобождения от должности; перечень нормативных, методических и других документов, которыми руководствуется работник данной должности; квалификационные требования (уровень образования, стаж работы и т.п.).

б) Требования к квалификации (описание уровня образования, а также знаний, умений и навыков, соответствующих названной должности). Этот пункт имеет смысл только при четком соблюдении заданного стандарта, если квалификационные требования не принципиальны - пункт лучше опустить.

в) Должностные обязанности (подробное и пошаговое описание всего того, что специалист должен делать). Устанавливается конкретное содержание деятельности работника, перечисляются виды работ, выполняемые работником данной должности, характер выполняемых действий.

г) Критерии успешности исполнения трудовых обязанностей (заранее описываются критерии, по которым будет оцениваться успешность исполнения должностных обязанностей). Не в каждом случае такое описание возможно, но его наличие сильно помогает в дальнейшем.

д) Права специалиста (например - своевременное получение зарплаты, использование ресурсов компании для исполнения должностных обязанностей, получение обратной связи от руководителя и пр.). Устанавливаются полномочия работника, обеспечивающие выполнение возложенных на него обязанностей: право принимать определенные решения, давать указания по конкретным вопросам; самостоятельно подписывать документы в рамках предоставленной ему компетенции; право обращаться с предложениями к руководителя и т.д.

е) Права и обязанности руководителя специалиста (этот пункт является дополнительным по отношению к предыдущему и разъясняет специалисту обязанности и полномочия его руководителя)

ж) Ответственность специалиста – определяются критерии оценки работы и мера персональной ответственности работника. Критериями оценки являются объективные показатели, характеризующие качество и своевременность выполнения работы. Ответственность работника определяется в соответствии с действующим законодательством и может быть дисциплинарной, административной или уголовной.

В итоге получается довольно длинный и подробный документ, однако, эти «подробности», в дальнейшем дают возможность строить взаимоотношения с сотрудниками на совершенно новом уровне. По взрослому.

Примеры различных должностных инструкций можно найти на сайте INTERNET (http: //pravo2002.by.ru/dolginst/index.html), (http: //pravo.kulichki.com/dop/dolg/index.htm) или (http: //www.ovf.ru/Job_Descriptions/SampleList.htm).

При составлении инструкции советуем воспользоваться следующими правилами:

Избегайте несовместимых или двусмысленных положений в инструкции. Помните о краткости и ясности документа.

Помните, что должностная инструкция, как и другие нормативные документы, предназначена для ответа на два вопроса:

а) вопрос исполнителя «Что делать? » перед началом работ;

б) вопрос руководителя «Кто виноват? » в случае невыполнения работ.

Задачи, которые ставятся перед сотрудником, должны быть достижимы и измеряемы.

Не старайтесь описать в инструкции все возможные производственные ситуации. Помните, что квалифицированные и опытные специалисты не нуждаются в длинных, подробных и заумных инструкциях. При поставленной задаче они самостоятельно найдут пути ее решения.

Раздел Функции должен быть сформулирован так, чтобы в любой конкретной ситуации на вопрос: «выполнено или нет», можно было ответить односложно (да, нет).

______________________________ УТВЕРЖДАЮ

(наименование предприятия) Генеральный директор

________________________

«____»____________200_ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

секретаря-референта генерального директора

1. общие положения

1.1. Секретарь-референт относится к категории специалистов предприятия, принимается и увольняется директором.

1.2. Основными задачами секретаря-референта являются организационное и документационное
обеспечение управленческой деятельности.

1.3. Секретарь-референт подчиняется непосредственно директору предприятия.

1.4. В своей деятельности секретарь-референт руководствуется:

- законодательными актами РФ;

- Уставом предприятия;

- Положением о функциональных ч службах предприятиям;

- приказами (указаниями) руководства предприятия;

- нормативно-методическими материалами по организации делопроизводства;

- настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность секретаря-референта назначаются лица с высшим, средним специальным образованием и стажем работы не менее 1 года или без стажа, но при условии прохождения обучения на курсах секретарей-референтов.

1.6. Секретарь-референт должен владеть вопросами:

- перспектив развития предприятия, его финансово-хозяйственной деятельности;

- организации работы с документами, составления документации;

- организации управленческого труда;

- применения средств вычислительной и организационной техники:

- перевода служебной документации на иностранный язык коммерческого партнера:

- культуры труда и служебной этики;

- охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. ФУНКЦИИ

На секретаря-референта возлагаются следующие функции:

2.1. Информационно-справочное обслуживание по документам предприятия.

2.2. Методическое руководство и контроль организации делопроизводства в структурных подразделениях и филиалах предприятия.

2.3. Документирование деятельности совещательных органов предприятия.

2.4. Оперативно-организационное обслуживание руководства.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Секретарь-референт должен:

3.1. Осуществлять подготовку необходимых документов, обеспечивать финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

3.2. Обеспечивать прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, информационно справочное обслуживание и хранение документной информации.

3.3. Контролировать качество подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия.

3.4. Осуществлять контроль исполнения документов и поручений руководства, принимать оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их исполнение.

3.5. Осуществлять организацию подготовки, принятия решений и доведения их до непосредственных исполнителей. Проводить анализ справок и докладов, предоставляемых руководств давать по ним компетентные заключения.

3.6. Осуществлять оперативную связь со сторонними организациями (как коммерческими, так и государственными) и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности предприятия (телефон, факс и т. п.).

3.7. Обеспечивать выполнение машинописных и копировально-множительных работ.

3.8. Использовать ПЭВМ как средство автоматизации документационного обеспечения предприятия.

3.9. Проводить ежегодный отбор документов на архивное хранение или на уничтожение.

3.10. Выполнять отдельные поручения руководства по профилю финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

4. ПРАВА

Секретарь-референт имеет право:

4.1. Запрашивать от функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения о причинах задержки выполнения заданий и поручений руководства.

4.2. Рассматривать документы и направлять их на исполнение руководителям и специалист предприятия.

4.3. Требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных правил их составления и оформления (ГОСТ), международных правил оформлен документов(ISO).

4.4. Визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции.

4.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению документационного обеспечения деятельности предприятия, совершенствованию форм и методов управленческого тру на основе применения электронной техники.

4.6. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности предприятия.

4.7. Работать с документами, имеющих гриф «КТ» или «Конфиденциально».

4.8. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4.9. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) предприятия по вопросам проверки исполнения документов и представления необходимой информации руководству.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Секретарь-референт несет ответственность за:

5.1. Качество документов, предоставляемых на подпись руководству предприятия.

5.2. Небрежное, халатное отношение к регистрации и ведению документов.

5.3. Сохранность документации, разглашение сведений, имеющих гриф «Конфиденциально» или «КТ».

5.4. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ____________________________________________________

(подпись) (Фамилия И. О.)

Юрисконсульт ________________________________________________________________

(подпись) (Фамилия И. О.)

«____»_______________ 200__ г.

В нашем курсе мы познакомимся с организацией документооборота - основными правилами, в соответствии с которыми происходит движение документов на предприятии - от составления проектов документов и их регистрации до подшивки в дело, передачи в архив и уничтожения.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 9 Следующая ⇒