Межличностные коммуникации. Условия успешности.

Причины коммуникативных неудач

Литература:

Зверева Е.Н. Основы культуры речи. Теоретический курс. М., 2008. С. 89-110.

Культура русской речи / Под редакцией Л.К. Граудиной и Е. Н. Ширяева. Гл. 1. Параграф 5. Прагматика и стилистика разговорной речи. Условия успешного общения. Параграф 6. Причины коммуникативных неудач.

Русский язык и культура речи: Учебник / Под. ред. проф. В.И. Максимова. - М.: Гардарики, 2001. - 413 с.

I. Понятие межличностной коммуникации

Вопросы и задания:

1. Сравните два определения: 1) «Межличностная коммуникация – вербальное (словесное) и невербальное (жестово-мимическое и др.) личностно-значимое взаимодействие небольшого количества людей»; 2) «Межличностная коммуникация – взаимодействие между небольшим количеством коммуникаторов, которые находятся в пространственной близости и в большой мере доступны друг другу, то есть имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь».

2. Выделите в приведенных определениях общие признаки. Всегда ли разговор 2-х – 3-х человек можно определить как межличностное общение? В чем различие между межличностной коммуникацией и социально ориентированным общением? Приведите примеры речевых ситуаций, в которых общение: а) личностно ориентировано; б) социально ориентировано.

3. Расставьте смысловые акценты в близких понятиях «межличностная коммуникация» и «разговорная речь».

4. Назовите основные признаки межличностной коммуникации, опираясь на следующий диалог:

Л.: Я чё тебе хочу сказать…

М.: Подожди / я отвечу [говорит по сотовому телефону]// Ага?

Л.: Вот в зимние каникулы я ходила на массаж// Подружки мама туда устраивала / [вздыхает] массаж воротниковой зоны //

М.: Это шея что ли?

Л.: Ну вот это вот место [показывает] // Как раз для людей / занятых сидячей работой// и-и значит там мне посоветовали / у меня солевые отра… отложения на лопатках/ cпециальный комплекс упражнений // Ты знаешь / вообще классно помогло//

II. Цели межличностных коммуникаций

Вопросы и задания:

1. Главная цель фатического речевого поведения – это < …>. Какие разновидности фатического общения Вы можете назвать? Как они связаны со степенью знакомства коммуникантов? (по учебнику В.И. Максимова)

2. Целями информативного речевого поведения в межличностных коммуникациях могут быть < …> (по учебнику В.И. Максимова). Проиллюстрируйте ответ следующими ситуациями:

-Две подруги договариваются об общем подарке на день рождения третьей.

-Один из собеседников побывал в новом клубе /на новой базе отдыха, другой хочет узнать, стоит ли туда идти/ ехать.

-Успешный студент решает перевестись на другой факультет. Однокурсники в недоумении.

III. Эффективность (успешность) межличностных коммуникаций

Вопросы и задания:

1. Чего не хватает в определении успешного общения: «успешность речевого общения – это осуществление коммуникативной цели инициатора (инициаторов) общения»?

2. Чем различаются правила успешного общения, сформулированные в разное время разными авторами? Оцените применимость постулатов Х. Грайса к ситуациям межличностных коммуникаций.

Аристотель (V век до н.э.) 1. Говори то, что важно 2. Говори правду 3. Говори ясно

Хуго Грайс (70-е гг. XX века) 1. Говори столько, сколько нужно 2. Говори по теме 3. Говори искренно 4. Говори ясно

3. Дополните перечень условий успешного общения:

1. потребность в общении;

2. владение языковым кодом;

3. умение говорящего строить речь с ориентацией на знания адресата4

4. …

5. …

6. …

7. …

N ….

4. Назовите типичные причины коммуникативных неудач.

5. Прочитайте рассказ А.П. Чехова «Новая дача». В чем причина (причины) непонимания между семьей инженера Кучерова и местными жителями? Ответьте на вопрос, опираясь на понятия «социальный статус» и «социальная роль».

6. Каким образом вопрос об успешности / неуспешности общения связан с ЭГО-состояниями личности (по Э. Берну)?

7. Расскажите о роли невербальной составляющей в протекании межличностной коммуникации (жесты, мимика, использование пространства).

8. Расскажите о стилях общения. Как проявляются поддерживающий и неподдерживающий стили?

IV. Творческие индивидуальные задания (под знаком ☻ ) Выполняются по желанию. За качественное выполнение задания начисляются баллы. Литература подбирается самостоятельно.

☻ Портрет хорошего собеседника. Создайте словесный портрет хорошего (или плохого) собеседника, перечислив его типичные черты, используемые им речевые формулы. Озаглавьте свой текст пословицей или афоризмом, посвященными речевому общению. Например: «Не от недостатка ума нет разговора, а от эгоизма» (Л.Н. Толстой).

☻ Дайте рекомендации по ведению светской беседы.

☻ Расскажите об одном – двух этикетных жанрах русской речи (комплимент, поздравление, соболезнование и т.д.). Что может привести к успеху и «провалу» в их реализации?

Занятие 7

Язык и жанры официально-деловой речи. Составление документов

Литература:

Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник- практикум. М., 2005. С. 106-134.

Зверева Е.Н. Основы культуры речи. Теоретический курс. М., 2008. Раздел 7.1. «Национальный характер и интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи»; 7.3. «Документы и их функции. Правила оформления документов». 7.4. «Языковые особенности»; 7.5. «Этика деловых документов»; 7.6. «Реклама в деловой речи. Особенности языка рекламы»

I. Общее понятие о служебном документе

Вопросы, задания:

1. Какая (какие) из приведенных трактовок документа ближе всего к содержанию понятия служебный документ?

А) «Документ – это материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования» (из Федерального Закона «О библиотечном деле» от 27 ноября 1994 г.);

Б) «Деловая бумага, подтверждающая какой-нибудь факт или право на что-нибудь» (значение 1 слова «документ» в словаре С.И. Ожегова, Н.Ю. Шведовой «Толковый словарь русского языка». М., 2001);

В) «Удостоверение, свидетельствующее о личности предъявителя» (значение 2 слова «документ» в словаре С.И. Ожегова, Н.Ю. Шведовой «Толковый словарь русского языка». М., 2001);

Г) «Всякий документ может быть рассмотрен как ряд или сумма постоянных элементов содержания (их называют реквизитами)» (Культура русской речи. М., 1998).

Д) Документы – это письменные тексты, имеющие юридическую (правовую) значимость (Федосюк М. Ю., Ладыженская Т. А., Михайлова О. А., Николина Н. А. «Русский язык». Учебное пособие для студентов-нефилологов. М., 2001)

2. Что из перечисленного не является служебным документом: технический паспорт отопительного котла; акт приема-сдачи оказанных услуг; инструкция по использованию меховых изделий, договор о сотрудничестве; доверенность; методическая разработка по культуре речи.

3. Прокомментируйте определение реквизита, которое даёт специалист по документоведению С.П. Кушнерук: «Реквизит может рассматриваться как закрепленное знако-место на документном носителе с жёстко очерченными содержательно-позиционными параметрами». Почему «знако-место»? Чего не хватает в определении реквизита как «постоянного элемента содержания» документа? Какие конкретные реквизиты Вы можете назвать?

4. В специальной литературе служебные документы делят на следующие группы:

-документы для внутреннего пользования; документы для внешнего пользования;

- организационные, распорядительные, информационно-справочные.

-служебные и личные.

-линейная запись, трафарет; таблица; анкета; текст-аналог.

Охарактеризуйте с точки зрения приведенных параметров следующие жанры служебной документации: заявление, деловое письмо; личный листок по учету кадров.

Образец: распоряжение – документ для внутреннего пользования, директивный, имеет форму текста-аналога.

5. Обобщающие вопросы. Что должен знать и уметь человек, которому предстоит составить какую-либо деловую бумагу? Из чего складываются жанровые нормы документа? Будет ли успешной коммуникация, если что-то «сделано не так» (выбран не тот жанр, отсутствует часть реквизитов и т.д.)?

1 2 34